《20 xx年奇瑞汽車銷售公司技術(shù)管理與指標(biāo)提升培訓(xùn)課件》-預(yù)覽頁
【正文】 區(qū)技術(shù)交流 奇瑞汽車銷售有限公司 9 京蒙大區(qū)技術(shù)交流 技術(shù)管理 指標(biāo)提升 A B 奇瑞汽車銷售有限公司 10 京蒙大區(qū)技術(shù)交流 指標(biāo)是服務(wù)站現(xiàn)狀的客觀反 映 ， 是售后服務(wù)部對(duì)服務(wù)站 進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理的手段 ， 也 促進(jìn)了服務(wù)站各項(xiàng)能力的 提升 。 經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析 ， 維 修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)與總分排名正 相關(guān) ， 因此提高維修質(zhì)量是提高客 戶滿意度的有效途徑 。 關(guān)鍵指標(biāo)是對(duì)技術(shù)總監(jiān)具體業(yè)務(wù)完成情況的檢驗(yàn) ， 反映了服務(wù)站技術(shù)能力和生產(chǎn)能力 。故障案例提報(bào)率技術(shù)管理指標(biāo)不低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平得滿分，低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平為 （每季度一次）服務(wù)占有率不低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平得滿分，低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平為 （每季度一次）客單價(jià)通過模擬用戶救援時(shí)電話咨詢情況直接評(píng)分（每季度一次）小時(shí)電話調(diào)查目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 扣 分備件儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 扣 分服務(wù)過程抱怨率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 扣 分用戶流失率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每低 扣 分準(zhǔn)時(shí)交車率服務(wù)管理指標(biāo)權(quán)重總分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)性質(zhì)序號(hào)售后服務(wù)部年 季度售后服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)以及核算標(biāo)準(zhǔn)京蒙大區(qū)技術(shù)交流 奇瑞汽車銷售有限公司 14 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 奇瑞汽車銷售有限公司 15 抱怨處理 抱怨是客戶對(duì)服務(wù)不滿的外在表現(xiàn) 。 京蒙大區(qū)技術(shù)交流 奇瑞汽車銷售有限公司 16 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)是提高人員素質(zhì) ， 進(jìn)一步提高 服務(wù)執(zhí)行能力的有效途徑 。 奇瑞汽車銷售有限公司 18 京蒙大區(qū)技術(shù)交流 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)是奇瑞公司通過現(xiàn)場(chǎng)檢 查的方式對(duì)服務(wù)站具體管理實(shí)施 環(huán)節(jié)的驗(yàn)證 ， 以發(fā)現(xiàn)其中的不 足 ， 促進(jìn)其整改 ， 已達(dá)到提高服 務(wù)站整體管理能力的目的 。 奇瑞汽車銷售有限公司 20 車間派工模式 車間的派工模式要遵循效率優(yōu)先兼顧 公平的原則 ， 人盡其才物盡其用 。 奇瑞汽車銷售有限公司 22 EN
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