《20 xx年奇瑞汽車銷售公司技術(shù)管理與指標(biāo)提升培訓(xùn)課件》(文件)
【正文】 關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo)包括管理指標(biāo) 、 技術(shù)指標(biāo) 、 硬件指標(biāo) 。故障案例提報(bào)率技術(shù)管理指標(biāo)5 0 %12%1 0 0 0不低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平得滿分，低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平為 0 （每季度一次）服務(wù)占有率73%1 0 0 0不低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平得滿分，低于全國(guó)或者區(qū)域平均水平為 0 （每季度一次）客單價(jià)62 0 %1 0 0 0通過(guò)模擬用戶救援時(shí)電話咨詢情況直接評(píng)分（每季度一次）24 小時(shí)電話調(diào)查52 0 %1 0 0 0目標(biāo)值 9 8 % ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 1 % 扣 2 0 0 分備件儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)率42 0 %1 0 0 0目標(biāo)值 0 . 1 % ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 0 . 0 1 % 扣 1 0 0 分服務(wù)過(guò)程抱怨率32 0 %1 0 0 0目標(biāo)值 2 5 % ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 1% 扣 1 0 0 分用戶流失率21 5 %1 0 0 0目標(biāo)值 9 0 % ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每低 1% 扣 1 0 0 分準(zhǔn)時(shí)交車率服務(wù)管理指標(biāo)5 0 %1權(quán)重總分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)性質(zhì)序號(hào)售后服務(wù)部2020 年 1 季度售后服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)以及核算標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值 分，每低 分扣 分（每季度一次）技能考試目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每低 扣 分保修合格率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，低于 為 分檢查對(duì)應(yīng)率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每低 扣 分月度抱怨處理關(guān)閉率目標(biāo)值 ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 扣 分月度抱怨率新車型每月 次，正常信息每月 次，少一次反饋率為車輛質(zhì)量信息反饋率目標(biāo)值 ‰ ，達(dá)到目標(biāo)值滿分，每高 ‰ 扣 分返修率每月 日 日 級(jí)站提報(bào) 例故障案例（且合格）滿分， 級(jí)站提報(bào) 例故障案例（且合格）滿分，未達(dá)目標(biāo)為 分。 出現(xiàn)抱怨后積極溝通 ， 提出解決方 案 ， 消除客戶抱怨 。 要珍惜認(rèn)證的機(jī)會(huì) ， 制定激勵(lì)政策 避免人才流失 。 奇瑞汽車銷售有限公司 19 京蒙大區(qū)技術(shù)交流 服務(wù)維修技師的薪酬模式 科學(xué)的薪酬模式可以提高維修 技師的工作熱情 ， 促進(jìn)自身技 術(shù)能力的提升 。 世界上沒(méi)有萬(wàn)能的鑰匙 ， 需要理論聯(lián) 系實(shí)際 ， 根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況制定適合自己 的行動(dòng)方案 。 簡(jiǎn)單的派工模式會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效
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