【正文】 圾須用垃圾袋裝好后自行投放到垃圾桶，不準(zhǔn)把垃圾擺放在門口、樓梯間及通道內(nèi)： 不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水，不得隨地吐痰、亂扔果皮紙屑和便溺，嚴(yán)禁從窗口或陽臺拋擲、傾倒雜物、污水等： 不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何地方亂寫、亂畫、張貼廣告、標(biāo)語等，違反者必須恢復(fù)原狀； 業(yè)主及使用人在裝修期間，應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，將裝修垃圾傾倒在指定地點，不得將雜物棄于走廊及公共場所，如因搬運裝修材料破壞環(huán)境衛(wèi)生的，應(yīng)立即清掃； 不準(zhǔn)在陽臺、窗外、門口、公共樓梯、走廊、過道堆放有礙觀瞻物品。 任何車輛如觸犯本小區(qū)管理條例或損壞小區(qū)內(nèi)設(shè)施的，管理人員有權(quán)要求駕駛?cè)藛T出示駕駛證件，令其作出合理的賠償。 行人和車輛不準(zhǔn)跨越綠籬、欄桿，不準(zhǔn)隨意踩踏花草、損壞花草。 嚴(yán)禁酒后上崗或崗位上喝酒?；卦L的方式可采取與業(yè)主交流、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行，做好回訪記錄。 本項目每星期根據(jù)上星期申報記錄，安排人員對維修服務(wù)進行回訪，回訪率100％。 不準(zhǔn)脫崗、離崗或在崗上臥、睡，以免影響值班效果。XXXXXX項目綠化管理規(guī)定 小區(qū)內(nèi)的花草樹木是美化住區(qū)的點綴設(shè)施，是全體業(yè)主的公共財產(chǎn)，人人都有維護的義務(wù)，任何單位和個人都不得隨意占用、攀巖和損壞。小區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭，禁止重型車輛進入本小區(qū)（搬家車輛經(jīng)物業(yè)公司許可除外）。為了保護地暖管線的完整，不準(zhǔn)刨鑿地面及在地面釘鐵釘、木楔等；房屋原有門、窗洞的位置不準(zhǔn)隨意改動、不準(zhǔn)占用樓內(nèi)公共部位或在門口亂搭、亂圍；不準(zhǔn)改變室內(nèi)原設(shè)計空間、管道等；嚴(yán)禁改動或損壞（拆鑿）房屋的墻體、柱、板，上下水管道、采暖管道及設(shè)備、供電、通訊線路等；不準(zhǔn)在門窗外安裝防盜網(wǎng)及非指定位置安裝空調(diào)機；裝修施工如需使用高耗能機具，須提前向物業(yè)申報，避開用電高峰，并在物業(yè)公司管理人員指導(dǎo)監(jiān)督下操作，不準(zhǔn)私接電源；裝修違反供電、供暖、通訊等有關(guān)部門規(guī)定或損壞者，由業(yè)主承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟責(zé)任；XXXXXX項目秩序維護管理規(guī)定 為了保持小區(qū)內(nèi)良好秩序，使業(yè)主享有安全舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：嚴(yán)格遵守治安管理處罰法和法律、法規(guī)，嚴(yán)禁；打架斗毆、酗酒鬧事，自覺做好防火、防盜工作；小區(qū)內(nèi)的單位和業(yè)主不得聚賭，嚴(yán)禁傳播淫穢書物和黃色音像，不準(zhǔn)留住“三無”人員；小區(qū)內(nèi)任何人不準(zhǔn)收藏任何危險品和毒品，及易燃易爆品，以保證全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全；凡是進入小區(qū)的外來人員，臨時勞務(wù)人員出入小區(qū)時需在門衛(wèi)進行登記，并要遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定；除工作人員外，任何人未經(jīng)允許不得進入樓頂平臺；公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)燒香、焚香：公共場所不得使用明火并教育兒童不要玩火；為保護小區(qū)公共環(huán)境和人身安全，應(yīng)按市政府規(guī)定的時間燃放煙花爆竹（如政府另有新規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行）；為了保證廣大住戶的安全，小區(qū)內(nèi)秩序維護人員仂，助公安機關(guān)實行晝夜巡邏，并提醒您做好防水、防盜、防風(fēng)、防雨的工作；小區(qū)內(nèi)任何公共場所都不準(zhǔn)亂放雜物、亂搭亂建、亂扔亂掛、亂設(shè)攤點等現(xiàn)象存在；對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主辦理業(yè)主證，業(yè)主需憑證出入：對外來人員及車輛進行登記，并嚴(yán)格按要求填寫內(nèi)容，否則不得進入；對小區(qū)內(nèi)車輛辦理出入證及智能卡，實行智能化管理；1小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主都有遵守小區(qū)各項管理規(guī)定的義務(wù)，服從小區(qū)內(nèi)管理人員的管理。除根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定需要當(dāng)面送達或以其他方式送達的通告外，在公告欄上張貼通告連續(xù)三日后，即視為已向每位業(yè)主及物業(yè)使用人送達相關(guān)通告。第五十二條 在具備法定條件時，建設(shè)單位有義務(wù)與業(yè)主代表組成業(yè)主大會籌備組，在物業(yè)所在地區(qū)縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處的指導(dǎo)下，負責(zé)業(yè)主大會的籌備工作。修復(fù)費用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。 第四十三條 相鄰業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)因修繕或維護防水層、排氣道、暖氣管道，疏通污水管道需要，必須進入或使用相關(guān)業(yè)主物業(yè)的專有部分時，相關(guān)業(yè)主無正當(dāng)理由不得拒絕。 業(yè)主自行購置車位的，應(yīng)按 元/個第六章 業(yè)主的共同利益 第三十三條 建筑物的外墻面、樓頂平臺、公共走道等，非經(jīng)業(yè)主大會決議并依法辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)主或物業(yè)使用人不得擅自占用、變更構(gòu)造、顏色或設(shè)置廣告物，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、圍墻等設(shè)施，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)按設(shè)置目的與通常的使用方法使用，不得以任何形式占用公共地方作為私人用途。業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務(wù)費后，乙方按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。（6）辦公費用。因不可抗力導(dǎo)致的中斷服務(wù)。本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)按《呼和浩特市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的甲級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。緊急情況下，無法通知相關(guān)業(yè)主的，為公共利益的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在第三方的監(jiān)督下，進入物業(yè)的專有部分進行維修工作，并應(yīng)于事后及時通知相關(guān)業(yè)主。第十八條 物業(yè)的使用中，禁止下列行為：未經(jīng)相關(guān)業(yè)主許可并依法辦理有關(guān)手續(xù)，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和外貌；擅自占用或損壞公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、外墻、屋面等共用部位，擅自移動或損壞共用設(shè)施設(shè)備；，構(gòu)筑物；擅自在天井、庭院、平臺、屋頂、綠地、道路等共有部位、共用場地搭建建筑物，構(gòu)筑物；侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀及文體休閑設(shè)施；隨意傾倒或拋棄垃圾雜物；堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品、排放有毒有害物或超標(biāo)噪聲。第十二條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽定裝飾裝修管理協(xié)議。第二章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域概況第五條 臨時管理規(guī)約所涉及物業(yè)服務(wù)區(qū)域的基本情況如下：物業(yè)名稱：坐落位置： 總建筑面積： 物業(yè)類型： 土地使用權(quán)證明文件： 第六條 業(yè)主依法享有以下物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)： 共有部位：包括大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、電梯機房、垃圾道、消防控制室、水泵房、水箱房、空調(diào)機房、物業(yè)管理用房等以及房屋承重結(jié)構(gòu)（包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等）、外墻面、屋頂?shù)取? 第二條 建設(shè)單位制定臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。 公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作； 既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴(yán)格的驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益； 接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商對存在的問題加以解決，直到完全合格。竣工驗收階段竣工驗收階段，物業(yè)公司將協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。同時協(xié)助開發(fā)商制定《業(yè)主規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等文件，同時準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》等書面資料。 工程維修作業(yè)工作室 需放置梯子、臺鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大小區(qū)消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和控制一般火災(zāi)事故；有效實施小區(qū)防火安全監(jiān)管，為XXXXXX住宅小區(qū)提供良好的防火安全保障。 污、廢水立管檢查口不要封死，以便疏通。 如污染公用地面、墻面要及時清除。裝修施工中 電梯轎廂在裝修期間有防護措施。 若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與項目部的經(jīng)濟考核目標(biāo)有沖突時，應(yīng)及時上報公司總經(jīng)理，待總經(jīng)理批示后，再行處理。第三章 擬訂管理辦法一、業(yè)戶投訴處理管理辦法基本要求 接待業(yè)戶投訴應(yīng)用語規(guī)范、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。 XXXXXX項目部應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)中起到總體協(xié)調(diào)的作用。 在本項目充分利用社會資源建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依據(jù)我公司物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，業(yè)主作為被服務(wù)者一般不清楚出了問題應(yīng)該找哪一個部門解決，找誰負責(zé)。二、總體管理服務(wù)目標(biāo)XXXXXX項目部以業(yè)主滿意度為關(guān)注焦點，以持續(xù)改進，追求卓越為企業(yè)發(fā)展方向，全員參與，力爭實現(xiàn)如下質(zhì)量管理目標(biāo)：總目標(biāo)分解目標(biāo)考核頻次實施措施和方法物業(yè)服務(wù)滿意度95%以上物業(yè)服務(wù)滿意率96%以上年度本項目部每年做一次業(yè)主滿意度調(diào)查，以調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)年有效投訴處理率95%以上年投訴處理及時率100%年度以客服《業(yè)主投訴記錄》的統(tǒng)計結(jié)果及業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)投訴回該滿意率98%有效投訴處理率98%各項服務(wù)及時率98%清掃及時、時段保持率90%以上月度每月統(tǒng)計保潔崗位運行記錄，結(jié)合業(yè)主滿意度調(diào)查計算來訪接待及時率100%以接待記錄統(tǒng)計數(shù)據(jù)及業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)報修電話接聽、傳遞及時率100%以維修單統(tǒng)計數(shù)據(jù)及業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)維修及時率100%以維修單統(tǒng)計數(shù)據(jù)及業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)月維修返修率≤1%以維修單統(tǒng)計數(shù)據(jù)及業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)業(yè)戶檔案完好率100%依據(jù)現(xiàn)場檢查結(jié)果進行統(tǒng)計計算設(shè)備設(shè)施完好率98%以上年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃執(zhí)行率100%年度依據(jù)《設(shè)備設(shè)施檢查表》進行統(tǒng)計計算業(yè)戶對工程服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率98%依據(jù)《設(shè)備設(shè)施檢查表》進行統(tǒng)計計算重大安全責(zé)任事故為零重大安全、消防責(zé)任事故為零年度依據(jù)治安事件報告進行統(tǒng)計輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗/300戶以維修單據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn)治安、消防培訓(xùn)、演練計劃實施率100%依據(jù)年度治安、消防培訓(xùn)/演練計劃實施結(jié)果統(tǒng)計消防設(shè)備設(shè)施有效巡查率100%依據(jù)《消防設(shè)施巡視檢查表》進行統(tǒng)計培訓(xùn)計劃實施率100%依據(jù)培訓(xùn)計劃的實施情況統(tǒng)計物業(yè)收費率本項目部的經(jīng)營指標(biāo)98%年度每月實收物業(yè)費金額/每月應(yīng)繳管理費金額100%考核責(zé)任人XXXXXX項目部經(jīng)理物業(yè)服務(wù)滿意度95%以上。附：制定年度培訓(xùn)計劃參考表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重點新員工講授4公司概況、企業(yè)文化、組織機構(gòu)新員工講授4員工（工作）手冊新員工講授8管理制度及行為規(guī)范全體員工講授8崗位職責(zé)（工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)）全體員工講授、自學(xué)4服務(wù)規(guī)范及溝通技巧全體員工講授、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例全體員工講授、自學(xué)10突發(fā)與應(yīng)急事件處理全體員工講授、演練4系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)全體員工外培、講課20物業(yè)管理概論全體員工講授30房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員講授10計算機應(yīng)用全體員工講授、實操20資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書）管理人員外送培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)視專業(yè)需求確定全體員工授課第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量?！赌甓扰嘤?xùn)計劃》。培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概論、IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理、計算機應(yīng)用等。培訓(xùn)對象和種類本項目實施全員培訓(xùn)，根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。任職資格：性別：男女不限 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上學(xué)歷專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)保潔相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 做過相關(guān)工作兩年以上，有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。能力要求： 善于溝通、語言表達能力強，專業(yè)技術(shù)強，組織協(xié)調(diào)能力強。工作環(huán)境與時間：10%室內(nèi)，90%室外，值白班、夜班。個人素質(zhì)要求： 吃苦耐勞，具有良好的職業(yè)道德，服務(wù)意識較強的心理素質(zhì)，冷靜果斷的處理能力。 能熟練操控電腦、使用Word、ExceI等相關(guān)辦公軟件。薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：崗位名稱客服主管所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：對所屬客服人員有考核建議權(quán)；對客服工作質(zhì)量有監(jiān)督檢查并對不合格有處置的權(quán)利；工作環(huán)境與時間：60%室內(nèi)，40%室外，根據(jù)需要進行加班與值班。第 一 部 分技術(shù)標(biāo)第一章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備：XXXXXX項目部內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，主管負責(zé)制，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“XXXXXX”的現(xiàn)狀，對“XXXXXX”的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由項目經(jīng)理直接安排，經(jīng)理直接負責(zé)管理各部門主管，主管負責(zé)該部門下屬員工。 能力要求： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，語言表達流暢、動聽；性格開朗，自信樂觀，有高度的工作熱情，能承受一定的工作壓力，保持良好的工作態(tài)度。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：客服主管崗位名稱秩序維護隊長所屬部門XXXXXX項目部崗位代碼工作權(quán)限：對秩序維護員工有降級、提升、解聘的建議權(quán)；對秩序維護員工有考核權(quán)；代表項目部與政府有關(guān)部門聯(lián)系的權(quán)力。任職資格：性別：男 健康狀況：良好 學(xué)歷：初中及初中以上學(xué)歷 專業(yè)培訓(xùn)：有過物業(yè)客服相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn) 工作經(jīng)歷或經(jīng)驗要求： 復(fù)員退伍軍人、警校畢業(yè)者、有一年相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無犯罪記錄、無不良嗜好。能力要求： 善于溝通，語言表達能力強。工作環(huán)境與時間：60%室內(nèi)，40%室外，必要時需要搶修、加班。 薪酬待遇：職業(yè)生涯規(guī)劃：項目經(jīng)理助理