20xx年度工作參考總結(jié)客服代表年度工作參考總結(jié)范文(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，講述我們客服人本人的客服故事，一起討論我們的客服將來。這件事給我非常深的感觸。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇非常多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的咨詢題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在非常長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)的……剛開場(chǎng)的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。年度工作參考總結(jié)客服代表年度工作參考總結(jié)范文 我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在平凡的客服里我努力展示了本人優(yōu)秀的一面。 做客服，人說“這是在做費(fèi)勁不討好的事”。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難咨詢題記錄的適應(yīng)?！ ∮脩粽嬲\道謝。理解客戶心理，使我從經(jīng)歷中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，非常抱歉”來的
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