20xx年度工作參考總結(jié)客服代表年度工作參考總結(jié)范文(文件)
【正文】 客戶的投訴，我的心情在非常長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。我接到他的時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是屢次打入過(guò)。這件事給我非常深的感觸。這關(guān)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人本人的客服故事，一起討論我們的客服將來(lái)。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去理解。我想這確實(shí)是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)?！ ∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有協(xié)助的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)效勞營(yíng)銷》《營(yíng)銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)本人。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！比绱说某林氐脑挄r(shí)，我立即說(shuō)：“先生，我相信您……”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其
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