保險公司培訓游戲操作規(guī)范教材(存儲版)
【正文】 ，這就是團隊的力量！思維可以指導人們的行動，同時也約束人們的行動。 ? 在這張紙的右下角簽上你的名字。 ? 如果你認為已遵行指示，請大聲說“我最好“‘ ? 再在這張紙的背面計算二十三加三十二，再加二十三的和。 31 應 用 ? 參加人數：總人數隨意，分組，每組 56人 ? 學員練習時間： 3分鐘 ? 應 用 ： 讓學員練習如何按要求做事，及如何傾聽（應用在新兵營建議書的制作和講） ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 。 ? 在第八句中的“好“字上畫一個圓圈。 ? 在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。） 26 圓球游戲 ? 游戲規(guī)則和程序 ? 所有的人分成三組，每個小組約 5－ 10人，分別配有 3號球 游戲要求將球按 3號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里。 ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 22 應 用 ? 參與人數：小組為單位參加 ? 時間： 5分鐘 ? 場地：室內 ? 道具：無 ? 應用：（ 1）團對建設 （ 2）創(chuàng)造力 （應用在新兵營第二周） 23 只有一個橘子 游戲規(guī)則與流程 培訓師講一個關于兩個小女孩和一個橘子的故事：兩個小女孩一起走進了廚房想找橘子，但最后在廚房的桌子上只找到一個橘子。 16 相關討論 A來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？ B來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中， A使 用了像 “ 不 ” 、 “ 但是 ” 、 “ 你錯了 ” 這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ ?制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 17 總 結 ，站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客
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