【正文】 ? 經(jīng)討論后或資料齊全后 ,做決定時(shí)最長(zhǎng)的時(shí)間如下 : 各課主管 20秒 , 經(jīng)理 10秒 ,總經(jīng)理 1秒 ,若在時(shí)間內(nèi)無(wú)法自己決定 ,但決定立即向主管報(bào)告 ,也算是一種決定。 ? 遇到問(wèn)題要尋求幫助才是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn) ,也是一種學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。說(shuō)話時(shí) ,提到別人時(shí) ,要清楚說(shuō)出人名 ,不要只說(shuō)他 ,他們 ,容易造成聽(tīng)者誤會(huì)。 60分 247。 認(rèn)錯(cuò) , 證明你有擔(dān)當(dāng) ,有責(zé)任感 ,如此才能 冷靜分析錯(cuò)誤原因 ,使做人做事更加成熟 ? 腦筋清楚的人特質(zhì) : 也就是能將許多不同的資料 ,信息 ,有系統(tǒng)地 ,有邏輯地分析 ,整合成 1,2,3,4簡(jiǎn)捷易懂的結(jié)論或原則或觀念 Strictly Confidential ? 方法 :交談之后或看完后或做完一件事后 ,將重點(diǎn)按 或說(shuō)出再跟對(duì)方核對(duì)一次 ,用此方法不斷自我訓(xùn)練即可成功 ? 說(shuō)或做任何事都以善意為出發(fā)點(diǎn) ,表情就會(huì)自然及誠(chéng)心 ,講話就會(huì)懇切及執(zhí)著 ? 想象 :眼睛是掃瞄器 (scanner),人腦是計(jì)算機(jī) (puter),心是馬達(dá) (motor) 時(shí)時(shí)開(kāi)動(dòng)馬達(dá) ,用掃瞄器將所看 ,所聽(tīng)的事物掃瞄之后 ,同時(shí)利用想象力 (visualize),瞬間描繪出當(dāng)時(shí)情景的畫(huà)面 ,以畫(huà)面形式存入計(jì)算機(jī) ,用此方式 ,開(kāi)發(fā)大腦 ,加深記憶力 ,增加反應(yīng)力 Strictly Confidential ? 尊重 :因有職位有權(quán)力而受尊重 ,但會(huì)隨著職位及權(quán)力的變更而改變 尊敬 :雖無(wú)職位權(quán)力 ,但因有品德有見(jiàn)識(shí)而受人長(zhǎng)久尊敬 試問(wèn)自己兩者比例如何 ? ? 價(jià)格 :是一個(gè)金額 ,可計(jì)算的 ,有限度的 ,偏向物質(zhì)面 ,如 :一個(gè)人的每月收入 價(jià)值 :不同事物在每人心中不同的份量 ,不能直接用金額計(jì)算的 ,無(wú)限的 ,偏向精神面 ,如 :一個(gè)人在公司內(nèi)的重要程度 價(jià)格高 ,價(jià)值不一 定高 ,但價(jià)值高，價(jià)格一定高 ? 知識(shí) :經(jīng)由求學(xué)得來(lái)智慧 。 Strictly Confidential ? 對(duì)方告訴電話號(hào)碼時(shí) ,我們要復(fù)誦一次我們告訴別人電話號(hào)碼時(shí) ,也請(qǐng)對(duì)方復(fù)誦一次交待事情請(qǐng)用復(fù)誦方法 ,避免因雙方誤解而浪費(fèi)時(shí)間及體力 ? 看任何傳真 ,電子郵件 ,文件 ,不要直接看內(nèi)容本身 ,應(yīng)從第一個(gè)字看到最后一個(gè)字 ,包括對(duì)方發(fā)出時(shí)間 ,日期 ,地點(diǎn) , Attn給誰(shuí) ,cc副本給誰(shuí) ,from從誰(shuí) ,接著才看內(nèi)容 ,如此對(duì)事情的來(lái)龍去脈 ,聯(lián)系人 ,時(shí)間 ,地點(diǎn)才能通盤(pán)了解 Strictly Confidential ? 收到 FAX有 CC副本給總經(jīng)理時(shí) ,被 ATTN的人須在收到 FAX 1分鐘內(nèi) ,向總經(jīng)理報(bào)告事情大概的來(lái)龍去脈及解決方法 ? 使用手機(jī)時(shí)應(yīng)有之禮貌 : ,最好關(guān)機(jī) (彈性 ) ,可開(kāi)機(jī) ,若旁邊有人最好離開(kāi)到他處并小聲講話 ,避免干擾旁人 (彈性 ) ,一般以為要提高聲調(diào) ,對(duì)方才聽(tīng)得到 ,其實(shí)是一種錯(cuò)覺(jué) ,只要以手掩口，壓低聲音 ,既不干擾別人 ,也不會(huì)影響聲音傳送 Strictly Confidential ? 跟總經(jīng)理或經(jīng)理開(kāi)完會(huì)后 ,請(qǐng)一分鐘都不等 ,立刻向部屬說(shuō)明開(kāi)會(huì)內(nèi)容 , 優(yōu)點(diǎn)如下 : ,印象最深刻 ,不會(huì)漏傳話 !快 !快 !的氣氛 切記 :不要當(dāng)錄音帶傳聲筒 ? 避免做一個(gè)“最后才知道”的主管 ? 當(dāng) 工廠淡季來(lái)臨 時(shí) 可做 下列 的事 : ,再教育 ,機(jī)器 ,現(xiàn)場(chǎng)里面 ,倉(cāng)庫(kù)里面久而不用的東西報(bào)廢 ,丟棄 Strictly Confidential 培育個(gè)人未來(lái)前景 Strictly Confidential ? 被指定為 專(zhuān)案 (項(xiàng)目 )小組長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn) : ,溝通的能力 [人 ]的認(rèn)識(shí) ? 公司增加我新的工作，代表我能力受肯定 ? 為了接受新的挑戰(zhàn)，我隨時(shí)都準(zhǔn)備好調(diào)到其它單位 Strictly Confidential ? 調(diào)職位的基本條件 伸 ,擴(kuò)展的 ,新職是對(duì)他 (她 )舊職位的肯定 ,新職位是給他 (她 )的新挑戰(zhàn)及新成長(zhǎng) ,公司因個(gè)人成長(zhǎng)而茁壯 ? 在公司做事 ,最少應(yīng)擁有 2種功夫 〔 即 2種不同部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)或同一部門(mén)但 2種不同的工作 ,〕 使自己更能干 ,更成熟 ,更有自信應(yīng)付激烈的競(jìng)爭(zhēng) Strictly Confidential ? 公司提拔一個(gè)人 ,基本上有三個(gè)因素 ,依順序如下 : : 較長(zhǎng)時(shí)間才能證明 ,但一旦證明 ,公司才放心全力裁培你 : 一段時(shí)間即可知道此人的人際關(guān)系是否良好 : 很短時(shí)間即可知道能力如何 ,能力雖不足 ,但若忠心可靠 ,公司會(huì)給你機(jī)會(huì)及支持 ,助你增強(qiáng)能力 ? 現(xiàn)代組織內(nèi) ,為了增加個(gè)人及公司競(jìng)爭(zhēng)力 ,單位間的界限愈來(lái)愈模糊了 ,一人兼 2課 ,一人兼 2職 ,單位間的調(diào)動(dòng)等已是稀松平常的事 Strictly Confidential ? 國(guó)與國(guó)之間的界限也愈來(lái)愈模糊了 ,跨國(guó)投資 ,人員外派 ,國(guó)際輪調(diào) ,海外出差 ,超越國(guó)家界限 ,培養(yǎng)國(guó)際人才 ,增進(jìn)國(guó)際觀 ,世界觀 ? 長(zhǎng)期在同一家公司做事，像蓋高樓一樣，往上沖的成績(jī)大家都看得見(jiàn)，隨時(shí)換公司的人，則一直停留在起跑點(diǎn)，永遠(yuǎn)是新人，沒(méi)人看到你的成績(jī) ? 比起爭(zhēng)功勞的人，公司更欣賞大聲認(rèn)錯(cuò)，并立刻改善的人 ? 今天的薪水是 100,我應(yīng)盡力表現(xiàn)出 150的成績(jī) ,為了日后可拿到 200的薪水 ? 公司的成績(jī)是全體努力 ,合作而得的 ,絕不是一個(gè)人或一個(gè)單位就可以創(chuàng)造的 Strictly Confidential ? 從前是金字塔管理 : :層層負(fù)責(zé) :上下不易溝通 ,公司政策傳到底層時(shí)間過(guò)長(zhǎng)又易失真 ? 現(xiàn)在流行二條線管理 : 主管 部屬 :有問(wèn)題可越過(guò)中層主管直接找最前線的人 ,取得最正確消息 ,可采用 : (1).上下溝通時(shí) ,請(qǐng)中層主管一起旁聽(tīng) (2).若中層主管不在場(chǎng) ,可在事后立即由上面或下面人員向其解說(shuō) ,解說(shuō)之后 ,中層主管必須跟進(jìn) ,負(fù)責(zé)處理 Strictly Confidential ? 薪水的觀念 : 在單位成本的下降 ,物價(jià) ,公司營(yíng)運(yùn)狀況 ,與 其它同行 業(yè) 公司或類(lèi)似職位的比較都有關(guān)系 100,今年可能調(diào)整 70,也可能是 120,也可能是 0,完全看前一年 自己 的表現(xiàn)及未來(lái)一年度的責(zé)任 增加 范圍 ,加上上面 各項(xiàng)因素而定 ,決不代表每年的調(diào)整一定比前一年高或低 ,假如一般職位的薪水調(diào)整為 5%至 10%,則職位愈高 ,其調(diào)整的百分比愈低 ? 要 培養(yǎng) 成為 領(lǐng)導(dǎo)者的四力五感 : 四力 :協(xié)調(diào)力 ,親和力 ,說(shuō)服力 ,領(lǐng)導(dǎo)力 五感 :敏感 ,是非感 ,正義感 ,幽默感 ,責(zé)任感 Strictly Confidential ? 若有下列癥候 ,你要趕緊注意 ,立即改善 : ,你常不準(zhǔn)時(shí) ,你比較多 ,你沒(méi)聲音 ,禮貌 ,你急躁 ,粗魯 ,頑固 著 整齊 ,你隨便 ,實(shí)在 ,你卻愛(ài)耍嘴皮 ,自以為聰明 規(guī)定 做事 ,你卻常違反 規(guī)定 Strictly Confidential ? 這個(gè)時(shí)代要學(xué)的東西太多 ,又不可能有很多時(shí)間親身去經(jīng)歷 ,因此養(yǎng)成 [經(jīng)常閱讀 ]的習(xí)慣是學(xué)習(xí)的好辦法 ,可在最短時(shí)間內(nèi)從不同作者學(xué)到許多寶貴的經(jīng)驗(yàn) ? 請(qǐng)記住 !所有的閱讀者未必都是領(lǐng)導(dǎo)者 ,但所有的領(lǐng)導(dǎo)者卻一定是閱讀者 ,這個(gè)世界屬于隨時(shí)準(zhǔn)備好的人。錯(cuò)了 ,要高興今天生病 ,因它提醒我更小心 ,防止更大的病 ,所以生病還是可以快樂(lè) Strictly Confidential ? 你有 50萬(wàn) ,心想若有 500萬(wàn)就會(huì)快樂(lè) 。 Strictly Confidential ? 聽(tīng)話時(shí)也是要用五種器官，更要抓出對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn) ? 跟別人溝通時(shí) ,最重要的是 [傾聽(tīng) ],傾全心全力的聽(tīng) ,確定聽(tīng)清楚后 [ 傾說(shuō) ] ? 溝通是一種學(xué)問(wèn) ,須長(zhǎng)期 ,努力地 多讀 +多寫(xiě) +多說(shuō) + 多聽(tīng) +多想 +多問(wèn) 之后培養(yǎng)出來(lái)的 ,不是天生而來(lái)的。 ? 說(shuō)話時(shí)要開(kāi)動(dòng)五種器官 A. 腦 B. 心 C. 耳 D. 眼 E. 嘴 （五種之中排最后的是嘴，要訓(xùn)練自己多用前四種） Strictly Confidential ? 談話前 ,先確定對(duì)象 : ?懂的程度到那里 ?以決定我用何種語(yǔ)言及用詞深淺 ?負(fù)責(zé)到什么程度 ?以決定對(duì)他期待的程度 ?以決定我