【正文】 ? 經(jīng)討論后或資料齊全后 ,做決定時最長的時間如下 : 各課主管 20秒 , 經(jīng)理 10秒 ,總經(jīng)理 1秒 ,若在時間內(nèi)無法自己決定 ,但決定立即向主管報告 ,也算是一種決定。 ? 遇到問題要尋求幫助才是負責任的表現(xiàn) ,也是一種學習的好機會。說話時 ,提到別人時 ,要清楚說出人名 ,不要只說他 ,他們 ,容易造成聽者誤會。 60分 247。 認錯 , 證明你有擔當 ,有責任感 ,如此才能 冷靜分析錯誤原因 ,使做人做事更加成熟 ? 腦筋清楚的人特質(zhì) : 也就是能將許多不同的資料 ,信息 ,有系統(tǒng)地 ,有邏輯地分析 ,整合成 1,2,3,4簡捷易懂的結(jié)論或原則或觀念 Strictly Confidential ? 方法 :交談之后或看完后或做完一件事后 ,將重點按 或說出再跟對方核對一次 ,用此方法不斷自我訓練即可成功 ? 說或做任何事都以善意為出發(fā)點 ,表情就會自然及誠心 ,講話就會懇切及執(zhí)著 ? 想象 :眼睛是掃瞄器 (scanner),人腦是計算機 (puter),心是馬達 (motor) 時時開動馬達 ,用掃瞄器將所看 ,所聽的事物掃瞄之后 ,同時利用想象力 (visualize),瞬間描繪出當時情景的畫面 ,以畫面形式存入計算機 ,用此方式 ,開發(fā)大腦 ,加深記憶力 ,增加反應力 Strictly Confidential ? 尊重 :因有職位有權(quán)力而受尊重 ,但會隨著職位及權(quán)力的變更而改變 尊敬 :雖無職位權(quán)力 ,但因有品德有見識而受人長久尊敬 試問自己兩者比例如何 ? ? 價格 :是一個金額 ,可計算的 ,有限度的 ,偏向物質(zhì)面 ,如 :一個人的每月收入 價值 :不同事物在每人心中不同的份量 ,不能直接用金額計算的 ,無限的 ,偏向精神面 ,如 :一個人在公司內(nèi)的重要程度 價格高 ,價值不一 定高 ,但價值高，價格一定高 ? 知識 :經(jīng)由求學得來智慧 。 Strictly Confidential ? 對方告訴電話號碼時 ,我們要復誦一次我們告訴別人電話號碼時 ,也請對方復誦一次交待事情請用復誦方法 ,避免因雙方誤解而浪費時間及體力 ? 看任何傳真 ,電子郵件 ,文件 ,不要直接看內(nèi)容本身 ,應從第一個字看到最后一個字 ,包括對方發(fā)出時間 ,日期 ,地點 , Attn給誰 ,cc副本給誰 ,from從誰 ,接著才看內(nèi)容 ,如此對事情的來龍去脈 ,聯(lián)系人 ,時間 ,地點才能通盤了解 Strictly Confidential ? 收到 FAX有 CC副本給總經(jīng)理時 ,被 ATTN的人須在收到 FAX 1分鐘內(nèi) ,向總經(jīng)理報告事情大概的來龍去脈及解決方法 ? 使用手機時應有之禮貌 : ,最好關(guān)機 (彈性 ) ,可開機 ,若旁邊有人最好離開到他處并小聲講話 ,避免干擾旁人 (彈性 ) ,一般以為要提高聲調(diào) ,對方才聽得到 ,其實是一種錯覺 ,只要以手掩口，壓低聲音 ,既不干擾別人 ,也不會影響聲音傳送 Strictly Confidential ? 跟總經(jīng)理或經(jīng)理開完會后 ,請一分鐘都不等 ,立刻向部屬說明開會內(nèi)容 , 優(yōu)點如下 : ,印象最深刻 ,不會漏傳話 !快 !快 !的氣氛 切記 :不要當錄音帶傳聲筒 ? 避免做一個“最后才知道”的主管 ? 當 工廠淡季來臨 時 可做 下列 的事 : ,再教育 ,機器 ,現(xiàn)場里面 ,倉庫里面久而不用的東西報廢 ,丟棄 Strictly Confidential 培育個人未來前景 Strictly Confidential ? 被指定為 專案 (項目 )小組長的優(yōu)點 : ,溝通的能力 [人 ]的認識 ? 公司增加我新的工作，代表我能力受肯定 ? 為了接受新的挑戰(zhàn)，我隨時都準備好調(diào)到其它單位 Strictly Confidential ? 調(diào)職位的基本條件 伸 ,擴展的 ,新職是對他 (她 )舊職位的肯定 ,新職位是給他 (她 )的新挑戰(zhàn)及新成長 ,公司因個人成長而茁壯 ? 在公司做事 ,最少應擁有 2種功夫 〔 即 2種不同部門的工作經(jīng)驗或同一部門但 2種不同的工作 ,〕 使自己更能干 ,更成熟 ,更有自信應付激烈的競爭 Strictly Confidential ? 公司提拔一個人 ,基本上有三個因素 ,依順序如下 : : 較長時間才能證明 ,但一旦證明 ,公司才放心全力裁培你 : 一段時間即可知道此人的人際關(guān)系是否良好 : 很短時間即可知道能力如何 ,能力雖不足 ,但若忠心可靠 ,公司會給你機會及支持 ,助你增強能力 ? 現(xiàn)代組織內(nèi) ,為了增加個人及公司競爭力 ,單位間的界限愈來愈模糊了 ,一人兼 2課 ,一人兼 2職 ,單位間的調(diào)動等已是稀松平常的事 Strictly Confidential ? 國與國之間的界限也愈來愈模糊了 ,跨國投資 ,人員外派 ,國際輪調(diào) ,海外出差 ,超越國家界限 ,培養(yǎng)國際人才 ,增進國際觀 ,世界觀 ? 長期在同一家公司做事，像蓋高樓一樣，往上沖的成績大家都看得見，隨時換公司的人，則一直停留在起跑點，永遠是新人，沒人看到你的成績 ? 比起爭功勞的人，公司更欣賞大聲認錯，并立刻改善的人 ? 今天的薪水是 100,我應盡力表現(xiàn)出 150的成績 ,為了日后可拿到 200的薪水 ? 公司的成績是全體努力 ,合作而得的 ,絕不是一個人或一個單位就可以創(chuàng)造的 Strictly Confidential ? 從前是金字塔管理 : :層層負責 :上下不易溝通 ,公司政策傳到底層時間過長又易失真 ? 現(xiàn)在流行二條線管理 : 主管 部屬 :有問題可越過中層主管直接找最前線的人 ,取得最正確消息 ,可采用 : (1).上下溝通時 ,請中層主管一起旁聽 (2).若中層主管不在場 ,可在事后立即由上面或下面人員向其解說 ,解說之后 ,中層主管必須跟進 ,負責處理 Strictly Confidential ? 薪水的觀念 : 在單位成本的下降 ,物價 ,公司營運狀況 ,與 其它同行 業(yè) 公司或類似職位的比較都有關(guān)系 100,今年可能調(diào)整 70,也可能是 120,也可能是 0,完全看前一年 自己 的表現(xiàn)及未來一年度的責任 增加 范圍 ,加上上面 各項因素而定 ,決不代表每年的調(diào)整一定比前一年高或低 ,假如一般職位的薪水調(diào)整為 5%至 10%,則職位愈高 ,其調(diào)整的百分比愈低 ? 要 培養(yǎng) 成為 領(lǐng)導者的四力五感 : 四力 :協(xié)調(diào)力 ,親和力 ,說服力 ,領(lǐng)導力 五感 :敏感 ,是非感 ,正義感 ,幽默感 ,責任感 Strictly Confidential ? 若有下列癥候 ,你要趕緊注意 ,立即改善 : ,你常不準時 ,你比較多 ,你沒聲音 ,禮貌 ,你急躁 ,粗魯 ,頑固 著 整齊 ,你隨便 ,實在 ,你卻愛耍嘴皮 ,自以為聰明 規(guī)定 做事 ,你卻常違反 規(guī)定 Strictly Confidential ? 這個時代要學的東西太多 ,又不可能有很多時間親身去經(jīng)歷 ,因此養(yǎng)成 [經(jīng)常閱讀 ]的習慣是學習的好辦法 ,可在最短時間內(nèi)從不同作者學到許多寶貴的經(jīng)驗 ? 請記住 !所有的閱讀者未必都是領(lǐng)導者 ,但所有的領(lǐng)導者卻一定是閱讀者 ,這個世界屬于隨時準備好的人。錯了 ,要高興今天生病 ,因它提醒我更小心 ,防止更大的病 ,所以生病還是可以快樂 Strictly Confidential ? 你有 50萬 ,心想若有 500萬就會快樂 。 Strictly Confidential ? 聽話時也是要用五種器官，更要抓出對方說話的重點 ? 跟別人溝通時 ,最重要的是 [傾聽 ],傾全心全力的聽 ,確定聽清楚后 [ 傾說 ] ? 溝通是一種學問 ,須長期 ,努力地 多讀 +多寫 +多說 + 多聽 +多想 +多問 之后培養(yǎng)出來的 ,不是天生而來的。 ? 說話時要開動五種器官 A. 腦 B. 心 C. 耳 D. 眼 E. 嘴 （五種之中排最后的是嘴，要訓練自己多用前四種） Strictly Confidential ? 談話前 ,先確定對象 : ?懂的程度到那里 ?以決定我用何種語言及用詞深淺 ?負責到什么程度 ?以決定對他期待的程度 ?以決定我