【正文】 正確答案：對 涉及知識點： 3322 熟悉電子銀行業(yè)務使用輔導工作的操作流程和規(guī)范 2電子銀行產(chǎn)品銷售需要進行 市場調(diào)查研究、開發(fā)市場需求等活動，但其特點是無需組織生產(chǎn)供應。 答案：對 1個人客戶經(jīng)理可以保管 ATM（ CDM、 CRS）等自助設備鑰匙和密碼。 （ √ ） 對自行前往見面的理財金賬戶客戶 , 如果專屬理財經(jīng)理還在接待或即將接待其他客戶 ,理財經(jīng)理應讓客戶落座并耐心等候。 2可以采用集中授權(quán)方式的收費單位除應資信良好、內(nèi)部控制嚴密外，還應屬于下列機構(gòu)之一：（ ） A、注冊資本 100 萬（含）以上的企業(yè) B、水、電、燃氣、醫(yī)療、教育、稅務、社保等國家公用事業(yè)單位或政府部門 C、保險公司等金融企業(yè) D、經(jīng)一級分行和直屬分行（含）以上機構(gòu)批準、具有較高社會知名度的優(yōu)質(zhì)企、事業(yè)單位 正確答案： BCD 涉及知識點： 42313了解網(wǎng)上收款業(yè)務開通和授權(quán)方式。 A、全面檢查和專項檢查相結(jié)合 B、定期檢查和不定期檢查相結(jié)合 C、人員檢查和資料檢查相結(jié)合 D、自我檢查和相互檢查相結(jié)合 正確答案： ABD 涉及知識點：補充閱讀《中國工商銀行電子銀行業(yè)務管理辦法》 2個人客戶在營業(yè)網(wǎng)點注冊開通電子銀行業(yè)務后，即對客戶產(chǎn)生法律約束力的資料有（ ）。 1個人客戶辦理電子銀行業(yè)務，應承擔的義務有（ ）。 A 買入即時成交 B 即刻享受收益 C 贖 回瞬時入賬 D 資金即時可用 工銀財富服務的主要內(nèi)容是（ ABCD ）。 6客戶已將本人的牡丹靈通卡自助注冊個人網(wǎng)上銀行，現(xiàn)該客戶到營業(yè)網(wǎng)點申請領取電子銀行口令卡并開通對外轉(zhuǎn)賬功能，應填寫（ ）。 C、各級、各類柜員的簽發(fā)、注冊、變更和注銷應通過“柜員登記簿”進行詳細登記。 B、同一客戶的經(jīng)辦人同時或短時間內(nèi)申請開立多個銀行結(jié)算賬戶。 5個人網(wǎng)上銀行業(yè)務交易限額控制的交易不包括（ ）。 A、在線簽訂協(xié)議 B、收費單位統(tǒng)一授權(quán) C、集中授權(quán) D、柜面簽署授權(quán)書 正確答案： B 涉及知識點： 42313了解網(wǎng)上收款業(yè)務開通和授權(quán)方式。 C、退回給電子銀行口令卡的制造廠商。 4客戶到開戶網(wǎng)點申請注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行，開戶網(wǎng)點的審批工作應在收到客戶申請后的（ ）個工作日內(nèi)完成。 3白金卡的專線 客服熱線為： （ C） ； ； ； 操作風險與防控措施試題 3防范法律協(xié)助執(zhí)行中向非執(zhí)法人員泄露客戶資料風險的措施是（ ） A、明確訴訟檔案管理制度 B、書面法律意見有審查人署名 C、嚴格執(zhí)行保密規(guī)定 D、嚴格執(zhí)行授權(quán)管理規(guī)定 答案： C 3開放式基金業(yè)務開戶時，外部欺詐風險是（ ） A、銀行與客戶的糾紛 B、業(yè)務差錯 C、客戶以虛假身份證件開戶 D、客戶信息外泄 答案： C 3操作風險損失事件分為（ ）大類型 A、四 B、五 C、 6 六 D、七 答案： D 3外部欺詐是指（ ） A、 在沒有內(nèi)部人員協(xié)助的情況下，因第三方故意實施的欺騙、盜用財產(chǎn)或逃避法律責任行為給工商銀行造成損失的風險。 A 80% B 60% C 50% D 30% 15 、 工行建議在辦理“基金定投”業(yè)務時，應注意以下幾點 ,其中錯誤的說法是：（ D ）。（ B） A 識別引導 接觸營銷 B 識別引導 關(guān)系維護 C 接觸營銷 關(guān)系維護 （ B ）是客戶經(jīng)理培育、吸引潛在優(yōu)質(zhì)客戶和爭取的優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段。 客戶若持卡在 ATM、 POS 等渠道連續(xù)（ C ）輸錯密碼（不限定在一天），我行即鎖定客戶卡片使用，但不吞卡。（ ）是維護優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度、實現(xiàn)客戶價值、員工價值與銀行價值的有機統(tǒng)一的重要一環(huán)。 A 固定收益理財計劃 B 保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D 非保本浮動收益理財計劃 1 （ B ）是指業(yè)務負責人要對個人客戶經(jīng)理的客戶維護工作進行監(jiān)督和管理，幫助個人客戶經(jīng)理解決工作中的問題，確保個人客戶經(jīng)理在維護過程當中不對外泄露客戶的個人信息，嚴格為客戶保密。 A 財富卡 B 理財金賬戶 +白金信用卡 C 理財金賬戶卡 公司業(yè)務專業(yè)試題 1憑證式國債質(zhì)押貸款辦法所稱的憑證式國債是指哪一年后（含）財政部發(fā)行，各承銷銀行以“中華人民共和國憑證式國債收款憑證”方式銷售的國債（ C ） A、 1997 年 B、 1998 年 C、 1999 年 對投產(chǎn)不到一年的客戶，核定最高綜合授信額度可在不超過（ A ） A、 注冊資本金額的范圍 B、非負債資金總額 C、有效凈資產(chǎn) 2可以對外公開的授信額度是（ B ） A、最高綜合授信額度 B、客戶授信額度 C、分項授信額度 2同業(yè)拆 借，應當遵守中國人民銀行規(guī)定的期限，拆借的期限最長不得超過（ C ）。業(yè)務主管每月對轄內(nèi)網(wǎng)點柜員所有業(yè)務的抽查勾對次數(shù)不得少于（ B）次。該功能為（ ） A、信用支付功能 B、資金存管功能 C、交易中介功能 D、交易管理功能 正確答案： A 涉及知識點： 42319了解電子商務業(yè)務相關(guān)管理要求。 4網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)業(yè)務代理網(wǎng)點柜員按照崗位權(quán)限不同可分為（ ） A、審核柜員、經(jīng)辦柜員 B、主管柜員、操作員 C、城市行級柜員、網(wǎng)點級柜員 D、管理員、操作員 正確答案： B 涉及知識點： 42315了解企業(yè)電子銀行業(yè)務相關(guān)柜員管理要求。 C、由于不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡擁堵、供電系統(tǒng)故障導致客戶損失。 D、業(yè) 務主辦（或主管）應審核申請表上打印的 U 盾或電子銀行口令卡介質(zhì)憑證號和發(fā)放給客戶的介質(zhì)序號是否一致。 A、《中國工商銀行電子銀行業(yè)務管理辦法》 B、《中國工商銀行電子銀行業(yè)務操作規(guī)程》 C、《中國工商銀行業(yè)務操作指南》（電子銀行部分） D、《電子銀行安全評估指引》 正確答案： D 涉及知識點： 4211 了解當前電子銀行業(yè)務制度體系的構(gòu)成。 A、由法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章，并加蓋單位公章 B、加蓋單位預留印鑒 C、只需加蓋單位公章 D、加蓋單位財務用章 正確答案： A 涉及知識點： 42317了解企業(yè)電子銀行業(yè)務相關(guān)法律關(guān)系。 按照保險責任劃分，人壽保險可以分為（ ABD ） A 死亡保險 B 兩全保險 C 健康保險 D 生存保險 我行發(fā)行的人民幣理財產(chǎn)品按照投資標的可分為：（ ABCD ）