汽車(chē)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的交車(chē)流程，確保車(chē)輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對(duì)北京現(xiàn)代的服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升顧客滿意度?！? 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 41 銷(xiāo)售流程 Features Advantages Benefits 顧客的利益和好處 車(chē)輛的配備和特性 配備和特性的優(yōu)勢(shì) 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 42 銷(xiāo)售流程 產(chǎn)品介紹的技巧： ?概述 ?針對(duì)顧客主要需求開(kāi)始 ?尋求顧客認(rèn)同 ?讓顧客動(dòng)手 ?鼓勵(lì)顧客提問(wèn) ?總結(jié) 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 43 銷(xiāo)售流程 產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)： 掌握商品知識(shí) ?掌握汽車(chē)構(gòu)造、發(fā)動(dòng)原理等基本知識(shí) ?預(yù)先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品 ?事前準(zhǔn)備好將向顧客介紹的本公司產(chǎn)品 根據(jù)顧客的商品知識(shí)水平介紹商品 ?與顧客交談時(shí)做到靈活應(yīng)變，可根據(jù)顧客關(guān)心的程度安排商品說(shuō)明的順序 ?介紹商品時(shí)避免貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品 ?結(jié)合顧客的商品知識(shí)層次，避免使用顧客不懂的技術(shù)詞匯，用簡(jiǎn)明、通俗易懂的方式介紹商品 ?遇到自己不懂的問(wèn)題，請(qǐng)其他的同事配合，回答顧客所需信息 ?誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客的垂詢 ?自己不明白的事情要想辦法查清弄懂，給顧客一個(gè)正確、切實(shí)滿意的答復(fù) 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 44 銷(xiāo)售流程 試乘試駕的作用和意義： 試乘試駕是讓顧客感性地了解車(chē)輛有關(guān)信息的最好機(jī)會(huì)，通過(guò)切身的體會(huì)和駕乘感受，顧客可以加深對(duì)銷(xiāo)售人員口頭說(shuō)明的認(rèn)同，強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)信心。 （問(wèn)話數(shù)越少證明問(wèn)話能力越高）。少于 2%的銷(xiāo)售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。 隨身攜帶名片。 在“來(lái)電記錄本”上記錄客戶的信息和交談的內(nèi)容。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 19 銷(xiāo)售流程 在銷(xiāo)售過(guò)程中，接待可以讓客戶樹(shù)立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會(huì)解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛。 若客戶不需要咨詢，對(duì)客戶說(shuō)：“如需要咨詢，請(qǐng)叫我。 客戶進(jìn)店前覺(jué)察到客戶的到來(lái)，并起身帶著笑容問(wèn)候客戶，“歡迎光臨”。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 12 銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售流程里最重要的是哪一步？ 第一步：售前準(zhǔn)備 留給客戶第一印象的機(jī)會(huì)只有一次，第一印象一但形成會(huì)很難改變，良好的第一印象等于成功了一半。 看到郵遞員冒雨送來(lái)自已的包裹，自已淋得很濕但是包裹卻一點(diǎn)也沒(méi)被淋到。 。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 10 前言 不滿的客戶 客戶不會(huì)抱怨，他們會(huì)把不滿通過(guò)他們的同學(xué)、家庭成員、朋友、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居。 消除客戶疑慮。 。 接待語(yǔ)氣溫和友好，適機(jī)詢問(wèn)來(lái)電者姓名。 電話聯(lián)系的最終目的是讓客戶來(lái)店看車(chē)，沒(méi)有交易是在電話里就成交的。 理想的情況是：通過(guò)初次電話接觸帶來(lái)進(jìn)一步的接觸，并商定下次約見(jiàn)的時(shí)間。 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 33 銷(xiāo)售流程 提問(wèn)： 問(wèn)題的分類 只有這樣，顧客才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒(méi)能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，尋找出下次說(shuō)服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 咨詢顧問(wèn)管理咨詢 52 銷(xiāo)售流程 交車(chē)時(shí)的客戶心理 ? “我希望我的新車(chē)能按時(shí)交貨。 。 試駕顧客必須在 《 試駕同意書(shū) 》 上簽字。 身體前傾，與水平面夾角約 35176。調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問(wèn)題，了解您客戶最
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