收費(fèi)所文明創(chuàng)建申報(bào)材料與收費(fèi)窗口創(chuàng)優(yōu)單位工作申報(bào)材料匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 排練了的集體舞蹈《又唱江南》和獨(dú)舞《雨竹林》參加了演出獲得好評。在服務(wù)特色上下功夫，在規(guī)范文明用語的同時(shí)，把原來“你好”的生硬敬語，改為“上午好”“下午好”“晚上好”等，不僅讓過往司乘人員耳目一新，還增加了親切感、誠信感。四、比學(xué)趕超，營造學(xué)習(xí)氛圍為使收費(fèi)站始終有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣，我站制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對性地定期組織各類培訓(xùn)：利用業(yè)余時(shí)間自己搜集、整理相關(guān)材料，編輯教材，采取輪訓(xùn)的形式，進(jìn)行了《微機(jī)》、《收費(fèi)操作技能》、《真假偽鈔識別》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《收費(fèi)崗位禮節(jié)禮儀》等培訓(xùn)，并組織考試，公布考試成績，做為評選“優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”的依據(jù)。而且其數(shù)據(jù)更新能夠做到同步。以創(chuàng)建“青年文明號”為抓手，以建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、科技型單位為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)地開展各項(xiàng)征收工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將創(chuàng)先爭優(yōu)的工作情況匯報(bào)如下：二、爭先創(chuàng)優(yōu)，多策并舉，強(qiáng)化社會監(jiān)督在收費(fèi)站區(qū)制作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號服務(wù)卡”和“善意提示卡”，發(fā)放給過往司乘人員，并在收費(fèi)大廳內(nèi)添置青年文明號公示牌，在收費(fèi)站傳達(dá)室設(shè)立了意見箱，主動接受群眾的監(jiān)督。重點(diǎn)抓好學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)征收隊(duì)伍素養(yǎng)。在三文明的評選活動中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜!總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動以來，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動。XX年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。收費(fèi)所文明創(chuàng)建申報(bào)材料與收費(fèi)窗口創(chuàng)優(yōu)單位工作申報(bào)材料匯編第 15 頁 共 15 頁收費(fèi)所文明創(chuàng)建申報(bào)材料回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動。一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“四個(gè)形象”作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，XX年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。通過對考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。XX年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、
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