收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案與收費(fèi)所道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理方案20xx匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 要嚴(yán)格按照局黨委部署要求，把專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，思想上高度重視，工作上落實(shí)責(zé)任，組織上提供保障，突出抓好六大專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)抓好突出問題治理，確?；顒?dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處。全所要積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，通過爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范單位、文明示范窗口、黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，激勵(lì)廣大干部職工扎根基層、崗位建功。大力開展以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)職工、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)建立健全職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)廣大職工爭(zhēng)做誠(chéng)實(shí)守信模范、文明服務(wù)模范和敬業(yè)奉獻(xiàn)模范。（五）開展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。**收費(fèi)所員工凡違反本《準(zhǔn)則》規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對(duì)當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時(shí)違反多條規(guī)定的，累加處罰，并對(duì)一次違反者取消當(dāng)年各類評(píng)先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)**收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照《**收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。費(fèi)收人員遇到客戶有意見時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴(yán)禁與車主正面沖突。（三）建立規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。四、活動(dòng)內(nèi)容堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高。二、組織機(jī)構(gòu)成立江西昌泰高速公路**收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：**副組長(zhǎng)：鄧作城成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費(fèi)室?；顒?dòng)內(nèi)容要涵蓋全所工作活動(dòng)的全過程，做到六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語(yǔ)規(guī)范。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的活動(dòng)來抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。（二）對(duì)被投訴人及單位的處理。為了推動(dòng)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1