收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案與收費(fèi)所道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理方案20xx匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-23 04:05本頁(yè)面
【正文】 人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人和所在部門在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。（三）對(duì)違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。（二）對(duì)被投訴人及單位的處理。八、獎(jiǎng)懲與考核（一）**收費(fèi)所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。征費(fèi)室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實(shí)行首問責(zé)任制，根據(jù)“誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門對(duì)直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應(yīng)立即受理。若車主對(duì)處理仍不滿意或出現(xiàn)完全是由于司機(jī)過錯(cuò)并向費(fèi)收員無理取鬧時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告征費(fèi)室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求派員處理。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。七、車主用戶投訴受理**收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。我所聘請(qǐng)的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對(duì)各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)提出建設(shè)性意見，以書面形式向本級(jí)規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。對(duì)檢查、處罰和整改情況在**收費(fèi)所務(wù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)不積極響應(yīng)的班組和個(gè)人進(jìn)行約見談話或誡勉談話，對(duì)直接影響**收費(fèi)所規(guī)范化活動(dòng)開展效果的班組和個(gè)人，取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的活動(dòng)來抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。各部門要認(rèn)真遵照實(shí)施方案要求，迅速動(dòng)員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)主管責(zé)任，明確辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服(！)務(wù)活動(dòng)深入開展。征費(fèi)室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《江西省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》（贛高路費(fèi)字(XX)14號(hào)）的規(guī)定，把收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)精神傳達(dá)到每位員工，通過學(xué)習(xí)、動(dòng)員、部署、宣講、教育、提高等，使每個(gè)員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)對(duì)**收費(fèi)所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個(gè)農(nóng)信社員工心中，切實(shí)調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和共同參與的能動(dòng)性。實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)的目標(biāo)?；顒?dòng)內(nèi)容要涵蓋
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