【正文】 、區(qū)住房建設(shè)主管部門(mén)收到信息化行政管理部門(mén)關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期拒不執(zhí)行行政處罰決定通報(bào)的，每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 20 分，有效期 1 年。 26 《廣東省 信息化促進(jìn)條例》第十六條規(guī)定，拒不配合光纖改造或者違規(guī)收取任何費(fèi)用的 、區(qū)住房建設(shè)主管部門(mén)作出的責(zé)令停止違法行為通知書(shū)或者責(zé)令改正違法行為通知書(shū)的，每發(fā)生1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 5 分，有效期6 個(gè)月。 、區(qū)住房建設(shè)主管部門(mén)收到工信行政管理部門(mén)作出的行政處罰決定書(shū)的，每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 10 分，有效期 1 年。 23 五、違反消防安全管理規(guī)定的 （共 4 項(xiàng)） 不履行《廣東省實(shí)施＜中華人民共和國(guó)消防法＞辦法》第十六條規(guī)定的責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的： 、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道； 、安全出口、消防車通道暢通的行為未及時(shí)制止和報(bào)告； 、器材未進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)； 、器材的行為未及時(shí)制止和報(bào)告。 其他部門(mén)頒發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)或表彰 、區(qū)城市管理行政主管部門(mén)評(píng)為垃圾分類先進(jìn)企業(yè)， 1個(gè)項(xiàng)目得 2 分，有效期 1 年 、本省工商局評(píng)為“守合同重信用企業(yè)”，得 2 分，有效期 1 年 “優(yōu)秀花園式單位”、“花園式單位”、“花園式居住小區(qū)”的， 1 個(gè)項(xiàng)目得 2 分，有效期 1 年 ，得 2 分，有效期為黨組織存在期間 4 失信行為 （共 89 項(xiàng)） 一般失信行為 （共19 項(xiàng)） 不設(shè)最高 分值，按照實(shí)際扣分累加 、樓宇巡邏、安全提示等服務(wù)，造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安隱患的 、區(qū)住房建設(shè)主管部門(mén)發(fā)出整改通知書(shū)的，每個(gè)違規(guī)行為每發(fā)生 1 次，自發(fā)出通知書(shū)之日起，扣企業(yè)總分?jǐn)?shù) 分，有效期 3 個(gè)月；市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)違反行業(yè)自律行為發(fā)出相關(guān)文書(shū)，且經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委認(rèn)定的，每個(gè)違規(guī)行為每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起，扣企業(yè)總分?jǐn)?shù) 分，有效期 3 個(gè)月。 100 分； ：（ 1） 物業(yè)項(xiàng)目未建立投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，或者錄入專有部分的數(shù)量低于該項(xiàng)目專有部分總數(shù)量 50%，或者 業(yè)主反饋調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)低于該項(xiàng)目業(yè)主總?cè)藬?shù) 25%的，計(jì) 0 分；（ 2）該項(xiàng)目所有反饋調(diào)查問(wèn)卷得分之和247。 11 ：物業(yè)服務(wù)合同，該合同備案回執(zhí)（行政主管部門(mén)出具），以及該合同對(duì)應(yīng)物業(yè)管理項(xiàng)目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證、或者建設(shè)工程驗(yàn)收合格證、或者政府采購(gòu)業(yè)主單位出具的建筑物面積證明。 10 廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 最高分值 評(píng)價(jià)具體內(nèi)容、評(píng)價(jià)依據(jù) 記分標(biāo)準(zhǔn) 1 管理面積 100 ：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管物業(yè)項(xiàng)目的建筑物總面積(在管物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是一個(gè)完整的物業(yè)管理區(qū)域 ) ，累計(jì)公司所有在管物業(yè)項(xiàng)目建筑面積，包括本市轄區(qū)內(nèi)及外省市的在管項(xiàng)目。 第十三條［異議處理］ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì) 信用評(píng)價(jià) 綜合總分 、信用等級(jí)等有關(guān) 信用評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可在評(píng)價(jià)結(jié)果公布后 10 個(gè)工作日內(nèi)向 市住房建設(shè)行政主管部門(mén) 書(shū)面提出，逾期提出的異議不予受理。 （二） AAAA 級(jí)：信用評(píng)價(jià)綜合總分排名 第 101300 名 以內(nèi) 。 （ 五 ） 守信行為是 信用評(píng)價(jià)的 加 分事項(xiàng) ，得分按照《 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 》 設(shè)定 的 具體守信行為 相應(yīng) 的 計(jì)分分值 累加生成 。 第八條［評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn) ］ 住房建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 信用評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)分，對(duì)在本市工商登記具有法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分信用等級(jí)。 （ 五 ）國(guó)家、本省、本市、本市內(nèi)區(qū)的住房建設(shè)行政主管部門(mén)及相關(guān)行政管理部門(mén)作出的責(zé)令整改通知書(shū)、責(zé)令停止（改正）違法行為通知書(shū)、行政處理決定書(shū) 、行政 處罰 決定書(shū) 、 生產(chǎn)安全 事故報(bào)告等。 （ 二 ）業(yè)主滿意度是指：住房建設(shè)行政主管部門(mén)通過(guò) 廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱電子投票系統(tǒng)）向業(yè)主發(fā)送 對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量的 調(diào)查問(wèn)卷 ，由電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷 得出 的 平均分?jǐn)?shù) 。 第四條［職責(zé)分工］ 市住房建設(shè)行政主管部門(mén) 組織實(shí)施本辦法，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌建設(shè)和維護(hù)物業(yè)管理信用系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱信用系統(tǒng)），建立物業(yè) 2 服務(wù)企業(yè)信用檔案， 組織對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)， 公布 信用評(píng)價(jià)結(jié)果，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)的監(jiān) 督管理工作。 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法在本市工商登記的經(jīng)營(yíng)范圍有物業(yè)管理，且實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。 第五條［企業(yè)報(bào)送信用信息］ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 30 日內(nèi)，在信用系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確填報(bào)企業(yè)的基本信息、 管理面積 等有關(guān)信用信息， 配合 住房建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)工作。 （二） 住房建設(shè)行政主管部門(mén)通過(guò) 電子投票系統(tǒng)向業(yè)主發(fā)送 對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量的 調(diào)查問(wèn)卷 ，由電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷 得出 的 平均分?jǐn)?shù) 。 住房建設(shè)行政主 管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用系統(tǒng)填報(bào)的 管理面積 信息進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)前款規(guī)定的其他行政管理部門(mén)、協(xié)會(huì)提供的文件、證書(shū)進(jìn)行核實(shí)。計(jì)分有效期以公布計(jì)分結(jié)果當(dāng)日開(kāi)始計(jì)算，計(jì)分有效期屆滿的，該計(jì)分分值不再計(jì)入信用評(píng)價(jià)綜合總分。 第十條［信用等級(jí)］ 信用等級(jí)根據(jù)信用評(píng)價(jià)綜合總分排名 劃 分為 AAAAA、 AAAA、 AAA 三 個(gè)等級(jí)。 新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 信用評(píng)價(jià)綜合總分排名 達(dá)到 AAA或者以上等級(jí)的，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照超過(guò) 3 年期限的，退出新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的 排名 。 第十五條［懲戒措施］ 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 違反本辦法第五條規(guī)定， 未在信用系統(tǒng)完整填報(bào)企業(yè)基本信息、 管理面積 等有關(guān)信用信息 或者不及時(shí)更新信息 的，住房建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促其在 10 個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)；逾期不填報(bào)的，信用評(píng)價(jià)綜合總分計(jì)零分，并列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加大檢查力度。此種情況，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)需提供情況說(shuō)明（加蓋企業(yè)印章） 。 12 調(diào)查問(wèn)卷計(jì)分結(jié)果最高得分計(jì) 60 分 ,但一個(gè)業(yè)主所有的物業(yè)項(xiàng)目除外 ； 建設(shè)委的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號(hào)接收調(diào)查問(wèn)卷。 1 次，得 8 分，有效期1 年 1 次，得 6 分，有效期 1 年 ，得 4 分，有效期1 年 ，得 2 分，有效期 1 年 “國(guó)家物業(yè)管理示范項(xiàng)目” 1 個(gè)，得 5 分，有效期 3 年 “廣東省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”1 個(gè)，得 分，有效期 3 年 13 “廣州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”1 個(gè)，得 4 分，有效期 3 年 彰，由企業(yè)向區(qū)住房建設(shè)主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，提交相應(yīng)獲獎(jiǎng)文件，經(jīng)區(qū)住房建設(shè)主管部門(mén)認(rèn)定之日起予以計(jì)分，所加分?jǐn)?shù)記入企業(yè)總分。 、提供虛假文件、證書(shū)的 市、區(qū)住房建設(shè)主管部門(mén)自認(rèn)定之日起按照 1 個(gè)弄虛作假項(xiàng)目或者 1份弄虛作假文件扣企業(yè)總分?jǐn)?shù) 30分，有效期 1 年 二、違反物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的嚴(yán)重違規(guī)行為 （共 19 項(xiàng)） 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十七條規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的 、區(qū)住房建設(shè)主管部門(mén)立案調(diào)查后，作出責(zé)令停止違法行為通知書(shū)或者責(zé)令改正違法行為通知書(shū)的，每發(fā)生 1 次，自發(fā)出通知書(shū)之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 5 分，有效期