【正文】 、區(qū)住房建設(shè)主管部門收到信息化行政管理部門關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期拒不執(zhí)行行政處罰決定通報的，每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 20 分，有效期 1 年。 26 《廣東省 信息化促進(jìn)條例》第十六條規(guī)定，拒不配合光纖改造或者違規(guī)收取任何費用的 、區(qū)住房建設(shè)主管部門作出的責(zé)令停止違法行為通知書或者責(zé)令改正違法行為通知書的，每發(fā)生1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 5 分，有效期6 個月。 、區(qū)住房建設(shè)主管部門收到工信行政管理部門作出的行政處罰決定書的，每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 10 分，有效期 1 年。 23 五、違反消防安全管理規(guī)定的 （共 4 項） 不履行《廣東省實施＜中華人民共和國消防法＞辦法》第十六條規(guī)定的責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的： 、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道； 、安全出口、消防車通道暢通的行為未及時制止和報告； 、器材未進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)； 、器材的行為未及時制止和報告。 其他部門頒發(fā)的獎勵或表彰 、區(qū)城市管理行政主管部門評為垃圾分類先進(jìn)企業(yè)， 1個項目得 2 分，有效期 1 年 、本省工商局評為“守合同重信用企業(yè)”，得 2 分，有效期 1 年 “優(yōu)秀花園式單位”、“花園式單位”、“花園式居住小區(qū)”的， 1 個項目得 2 分，有效期 1 年 ，得 2 分，有效期為黨組織存在期間 4 失信行為 （共 89 項） 一般失信行為 （共19 項） 不設(shè)最高 分值，按照實際扣分累加 、樓宇巡邏、安全提示等服務(wù)，造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安隱患的 、區(qū)住房建設(shè)主管部門發(fā)出整改通知書的，每個違規(guī)行為每發(fā)生 1 次，自發(fā)出通知書之日起，扣企業(yè)總分?jǐn)?shù) 分，有效期 3 個月；市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會對違反行業(yè)自律行為發(fā)出相關(guān)文書，且經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委認(rèn)定的，每個違規(guī)行為每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起，扣企業(yè)總分?jǐn)?shù) 分，有效期 3 個月。 100 分； ：（ 1） 物業(yè)項目未建立投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，或者錄入專有部分的數(shù)量低于該項目專有部分總數(shù)量 50%，或者 業(yè)主反饋調(diào)查問卷總數(shù)低于該項目業(yè)主總?cè)藬?shù) 25%的，計 0 分；（ 2）該項目所有反饋調(diào)查問卷得分之和247。 11 ：物業(yè)服務(wù)合同，該合同備案回執(zhí)（行政主管部門出具），以及該合同對應(yīng)物業(yè)管理項目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證、或者建設(shè)工程驗收合格證、或者政府采購業(yè)主單位出具的建筑物面積證明。 10 廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價標(biāo)準(zhǔn) 序號 評價內(nèi)容 最高分值 評價具體內(nèi)容、評價依據(jù) 記分標(biāo)準(zhǔn) 1 管理面積 100 ：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管物業(yè)項目的建筑物總面積(在管物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)是一個完整的物業(yè)管理區(qū)域 ) ，累計公司所有在管物業(yè)項目建筑面積，包括本市轄區(qū)內(nèi)及外省市的在管項目。 第十三條［異議處理］ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對 信用評價 綜合總分 、信用等級等有關(guān) 信用評價結(jié)果有異議的，可在評價結(jié)果公布后 10 個工作日內(nèi)向 市住房建設(shè)行政主管部門 書面提出，逾期提出的異議不予受理。 （二） AAAA 級：信用評價綜合總分排名 第 101300 名 以內(nèi) 。 （ 五 ） 守信行為是 信用評價的 加 分事項 ，得分按照《 評價標(biāo)準(zhǔn) 》 設(shè)定 的 具體守信行為 相應(yīng) 的 計分分值 累加生成 。 第八條［評價 標(biāo)準(zhǔn) ］ 住房建設(shè)行政主管部門對 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 信用評價內(nèi)容進(jìn)行計分，對在本市工商登記具有法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃分信用等級。 （ 五 ）國家、本省、本市、本市內(nèi)區(qū)的住房建設(shè)行政主管部門及相關(guān)行政管理部門作出的責(zé)令整改通知書、責(zé)令停止（改正）違法行為通知書、行政處理決定書 、行政 處罰 決定書 、 生產(chǎn)安全 事故報告等。 （ 二 ）業(yè)主滿意度是指：住房建設(shè)行政主管部門通過 廣州市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)（以下簡稱電子投票系統(tǒng)）向業(yè)主發(fā)送 對物業(yè)服務(wù)企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量的 調(diào)查問卷 ，由電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計 調(diào)查問卷 得出 的 平均分?jǐn)?shù) 。 第四條［職責(zé)分工］ 市住房建設(shè)行政主管部門 組織實施本辦法，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌建設(shè)和維護(hù)物業(yè)管理信用系統(tǒng)（以下簡稱信用系統(tǒng)），建立物業(yè) 2 服務(wù)企業(yè)信用檔案， 組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價， 公布 信用評價結(jié)果，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價的監(jiān) 督管理工作。 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法在本市工商登記的經(jīng)營范圍有物業(yè)管理，且實施物業(yè)管理活動的企業(yè)。 第五條［企業(yè)報送信用信息］ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30 日內(nèi)，在信用系統(tǒng)及時、完整、準(zhǔn)確填報企業(yè)的基本信息、 管理面積 等有關(guān)信用信息， 配合 住房建設(shè)行政主管部門對企業(yè)的信用評價工作。 （二） 住房建設(shè)行政主管部門通過 電子投票系統(tǒng)向業(yè)主發(fā)送 對物業(yè)服務(wù)企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量的 調(diào)查問卷 ，由電子投票系統(tǒng)統(tǒng)計 調(diào)查問卷 得出 的 平均分?jǐn)?shù) 。 住房建設(shè)行政主 管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用系統(tǒng)填報的 管理面積 信息進(jìn)行隨機(jī)抽查，對前款規(guī)定的其他行政管理部門、協(xié)會提供的文件、證書進(jìn)行核實。計分有效期以公布計分結(jié)果當(dāng)日開始計算，計分有效期屆滿的，該計分分值不再計入信用評價綜合總分。 第十條［信用等級］ 信用等級根據(jù)信用評價綜合總分排名 劃 分為 AAAAA、 AAAA、 AAA 三 個等級。 新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 信用評價綜合總分排名 達(dá)到 AAA或者以上等級的，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照超過 3 年期限的，退出新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的 排名 。 第十五條［懲戒措施］ 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 違反本辦法第五條規(guī)定， 未在信用系統(tǒng)完整填報企業(yè)基本信息、 管理面積 等有關(guān)信用信息 或者不及時更新信息 的，住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)督促其在 10 個工作日內(nèi)填報；逾期不填報的，信用評價綜合總分計零分，并列為重點監(jiān)管對象，加大檢查力度。此種情況，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)需提供情況說明（加蓋企業(yè)印章） 。 12 調(diào)查問卷計分結(jié)果最高得分計 60 分 ,但一個業(yè)主所有的物業(yè)項目除外 ； 建設(shè)委的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號接收調(diào)查問卷。 1 次，得 8 分，有效期1 年 1 次，得 6 分，有效期 1 年 ，得 4 分，有效期1 年 ，得 2 分，有效期 1 年 “國家物業(yè)管理示范項目” 1 個，得 5 分，有效期 3 年 “廣東省物業(yè)管理示范項目”1 個，得 分，有效期 3 年 13 “廣州市物業(yè)管理示范項目”1 個，得 4 分，有效期 3 年 彰，由企業(yè)向區(qū)住房建設(shè)主管部門提出書面申請，提交相應(yīng)獲獎文件，經(jīng)區(qū)住房建設(shè)主管部門認(rèn)定之日起予以計分，所加分?jǐn)?shù)記入企業(yè)總分。 、提供虛假文件、證書的 市、區(qū)住房建設(shè)主管部門自認(rèn)定之日起按照 1 個弄虛作假項目或者 1份弄虛作假文件扣企業(yè)總分?jǐn)?shù) 30分，有效期 1 年 二、違反物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、規(guī)章的嚴(yán)重違規(guī)行為 （共 19 項） 《物業(yè)管理條例》第三十七條規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的 、區(qū)住房建設(shè)主管部門立案調(diào)查后，作出責(zé)令停止違法行為通知書或者責(zé)令改正違法行為通知書的，每發(fā)生 1 次，自發(fā)出通知書之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 5 分，有效期