【正文】 2021 年 09 月更新 《自在廣告 2021 年 01月南昌萬科 （ 3）元茂大廈常年物業(yè)管理盈余 12105元，物業(yè)收費(fèi)管理規(guī)定以外的收入將用于大樓的基礎(chǔ)建設(shè)和文化服務(wù)品質(zhì)的提高。 附表七 公用設(shè)備、設(shè)施維修材料及保養(yǎng)費(fèi) 單位；人民 幣（元） 序號 項(xiàng) 目 月費(fèi)用（元） 年費(fèi)用（元） 1 電梯年檢 900 10800 2 電梯維保及材料 4000 48000 3 消防泵、生活泵維護(hù)材料 1500 18000 4 上、下水管道、閥門 1000 12021 5 公用配電線路、開關(guān)箱元件 600 7200 6 燈泡、燈管消耗品 800 9600 7 消防系統(tǒng)維護(hù)及材料 2021 24000 8 監(jiān)控、巡更等維護(hù)及材料 1800 21600 9 外圍道路和走廊內(nèi)墻養(yǎng)護(hù) 2333 28000 10 地下人防維護(hù)費(fèi) 1500 18000 11 中央空調(diào)維護(hù)費(fèi)用 2021 24000 合 計(jì) 18433 221200 注：公共能耗費(fèi)、電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)、中央空調(diào)費(fèi)按實(shí)分?jǐn)?，不?jì)入在內(nèi)。 總結(jié)階段 —— 總結(jié)的目的是為下一步的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利全面提高管理處的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。 宣傳動(dòng)員 創(chuàng)建工作需要全體員工積極參與、上下一條心、同心同德、齊心協(xié)力、分工而又合作，全身心地投入。 15 有效投訴率與處理率 1%以下 /月 95% 1%以下/月 100% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會(huì)，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 7 道路完好及使用率 90% 95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以 確保道路完好、暢通。具有豐富的保安管理經(jīng)驗(yàn)及處理突發(fā)事件能力 。2021年進(jìn)入華立物管公司任金頂苑維修主管和管理處主任助理至今。 每月進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。 ※ 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。 ※ 換盆。 不得在地下車庫內(nèi)長時(shí)間 停留或在車內(nèi)睡覺。 在管理人員允許的情況下，臨時(shí)車輛進(jìn)入本地下車庫停泊，須 按規(guī)定讀卡交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。 （ 3）電梯維修工用專用鑰匙小心開啟廳門，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，身體各部分不可探出轎廂，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)查看轎廂地臺與樓面高低相關(guān)情況，在確保安全的情況下可放行乘客。 3）、遇有人員斗毆時(shí) （ 1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)制止。 2）、遇有犯罪分子偷盜或搶劫時(shí) （ 1）保安人員在遇到（或接到）盜竊、搶劫的情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫主管領(lǐng)導(dǎo)及同班人員救援。 生活水泵 1月輪換一次使用。 防止跑冒滴漏，杜絕日常生活中長流 水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門滴水，水龍頭關(guān)不住的情況應(yīng)及時(shí)修理。 交驗(yàn)時(shí)，須要安裝單位提交完整的電梯設(shè)備安裝與建筑施工圖，包括竣工圖、安裝說明書和使用說明書。制訂工作程序。消防系統(tǒng)的主要管理是保證 各個(gè)系統(tǒng)在任何時(shí)間內(nèi)的使用功 能。 室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好，室溫控制在 40C以下，濕度 45％以下，墻上配掛溫度計(jì)和濕度計(jì)。 5）負(fù)責(zé)供電運(yùn)作和維修人員必須持證上崗，并配備電氣工程技術(shù)人員。 (5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。包括設(shè)備定期檢查、日常保養(yǎng)、維修制度、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和維修人員值班制度。 2 室外墻面 1） 外墻面起鼓脫落的修補(bǔ)。 業(yè)主入住管理 “ 入住管理 ” 是物業(yè)管理公司接管物業(yè)以后的第一重要的公眾管理工作，其工作質(zhì)量的 優(yōu)劣事關(guān)物業(yè)管理公司日后的工作全局，意 義重大。 元茂大廈前期物業(yè)管理工作計(jì)劃 在元茂大廈物業(yè)管理工作計(jì)劃中，將主要分為二個(gè)方面，即與前期物業(yè)管理介入及日后正常管理階段工作計(jì)劃。 ◆ 主動(dòng)隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對象（業(yè)主）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)； ◆ 把每一位服務(wù)對象（業(yè)主）都看作需要特殊照顧的貴賓。 ④激勵(lì)、培訓(xùn)管理， 物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè)，平凡而樸實(shí)無華，為防止員工在每天的重復(fù)工作當(dāng)中滋生惰性，我們采取通過各種培訓(xùn)教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識，讓員工在挑戰(zhàn)平凡的過程中不斷超越自我，樹立員工與管理處利益一致性的認(rèn)同感，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。公司現(xiàn)有員工 500 余人，榮獲專業(yè)職稱有 100 余人。 建設(shè)部房地產(chǎn)司印發(fā)關(guān)于《全國城市物業(yè)優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分 細(xì)則》的通知 [建房物字（ 1997）第 011號 ] 我們根據(jù) [元茂大廈 ]的特點(diǎn)，結(jié)合本公司專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而編制的物業(yè)管理投標(biāo)書。 如本公司中標(biāo)，我們將全面履行投標(biāo)書的承諾，并提供本標(biāo)書所涉及的相關(guān)文件及資料。近年來，公司 發(fā)展迅速，管理和顧問物業(yè)已逾三百二十萬平方米，除杭州外，業(yè)務(wù)已覆蓋海南、重慶、山東、武漢、江蘇、上海及浙江省內(nèi)富陽、諸暨、嘉興、海寧等眾多地區(qū)。 概括地說，我們主要抓以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制是為廣大業(yè)主 /客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的保證，更使管理運(yùn)作逐漸走向良性循環(huán)，對元茂大廈實(shí)施酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)，我公司就應(yīng)用以下的運(yùn)作機(jī)制： （ 1）計(jì)劃目標(biāo)管理 公司參照 ISO9001： 2021版質(zhì)量管理體系，按照杭州市優(yōu)秀管理大廈的物業(yè)管理法規(guī)和管理標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)； （ 2）督導(dǎo)管理 采取有效的督導(dǎo)管理方式，對各職能部門實(shí)施監(jiān)督指 導(dǎo)管理，保證工作正常運(yùn)作，提高工作效率和工作質(zhì)量，具體有以下四種作法： ①經(jīng)濟(jì)管理 ， 公司與各級員工簽訂勞動(dòng)責(zé)任狀，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度，以此來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 （ 6）導(dǎo)入 VI視覺識別系統(tǒng) 在大廈管理運(yùn)作中全面推行 VI視覺識別系統(tǒng)，從細(xì)處入手，創(chuàng)品牌效應(yīng)，在元茂大廈內(nèi)設(shè)置各種形象指示牌，形成獨(dú)有的社區(qū)文化個(gè)性和文明建設(shè)特色，并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)深入人心。同時(shí)設(shè)立客戶服務(wù)中心，通過客戶熱線溝通及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺（利用杭州網(wǎng)通平臺）體系，全天候負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的辦公、生活瑣事和服務(wù)要求。 業(yè)移交 正常期管理工作計(jì)劃 序號 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 一 公共房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng) 房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案 維修基金管理 房屋的維修管理 房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù) 二 機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 設(shè)備的基礎(chǔ) 資料管理 設(shè)備的運(yùn)行管理 設(shè)備的維修管理 設(shè)備能源和安全管理 三 安保管理 治安管理 交通、車輛管理 消防安全管理 四 智能化設(shè)施管理 智能化設(shè)施的日常使用操作 智能化設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng) 智能化設(shè)施的完善 五 環(huán)境管理 園林綠化管理 清潔衛(wèi)生管理 環(huán)保管理 六 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)帳務(wù) 費(fèi)用收取 七 文化建設(shè) 宣傳 舉辦活動(dòng) 提供服務(wù) 八 便民服務(wù)和完善配套 不定期提供便民服務(wù) 完善商務(wù)、客勤等服務(wù)機(jī)構(gòu)的配套 元茂大廈物資裝備 附表一、 綜合管理部物資配備 序號 項(xiàng) 目 數(shù) 量 備注 1 辦公家具 若干 2 電腦 3臺 3 復(fù)印機(jī) 1臺 4 打印機(jī) 2臺 5 傳真機(jī) 1臺 6 文件柜 5只 7 大堂貨運(yùn)推車 1輛 8 飲水機(jī) 1臺 9 電話機(jī) 9只 10 電話交換機(jī) 1臺 11 標(biāo)識 若干套 12 輪椅 1輛 附表二、 保安部物資配備 序號 項(xiàng) 目 數(shù) 量 備注 1 對講機(jī)（包括充電機(jī)、鋰電池） 15部 2 應(yīng)急燈 2只 3 手電筒 4只 4 橡膠警棍 4根 5 雨具 4套 6 小件易耗品 若干 7 更衣箱 4只 8 工具箱 2只 附表三、 綠化保潔部物資配備 序號 項(xiàng) 目 數(shù) 量 備注 1 打蠟?zāi)ス鈾C(jī) 1臺 2 洗地機(jī) 2臺 3 吸水機(jī) 2臺 4 吸塵器 2臺 5 垃圾周轉(zhuǎn)車 1輛 6 樓層垃圾桶 50只 7 清潔用品 若干 8 其它用品消耗 9 環(huán)衛(wèi)垃圾桶 6只 10 更衣箱 4只 11 工具箱 2只 附表四、 工程維修部物資配備 序號 項(xiàng) 目 數(shù) 量 備注 1 1把 2 1把 3 萬能電表 1只 4 保險(xiǎn)帶及配件 1套 5 搖表 1只 6 手電鉆 1把 7 卷筒式線板 8 臺鉆 1套 9 管子龍門架 1套 10 便攜式工具箱 1只 11 預(yù)留零配件 若干 12 零星工具 若干 13 更衣箱 1只 14 工具箱 1只 15 管道疏通機(jī) 1臺 前期服務(wù)管 理 1）、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)，對物業(yè)實(shí)施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，避免物業(yè)建成后的使用和管理問題。 7） 如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題， 8） 應(yīng)報(bào)請開發(fā)單位處理。 由工程部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí) 施維修：維修費(fèi)用按逐年遞增 10% 1） 無積水、無滲漏。 (2)完善工程部架構(gòu)。 建立各項(xiàng)設(shè)備檔案。 10）發(fā)生地震、水災(zāi)、火災(zāi)等情況，要及時(shí)切斷電源。操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具，絕緣鞋、絕緣手套等。 消淋泵、消防泵、水流開關(guān)、正壓送風(fēng)和排煙系統(tǒng)手動(dòng)報(bào)警按鈕，每個(gè)月試驗(yàn)動(dòng)作 1次，保證其完好。 電梯設(shè)備管理方案 包括電梯的接管驗(yàn)收、維修管理和技術(shù) 檔案資料管理。 C. 做好設(shè)備檔案包括電梯驗(yàn)收文件、電梯隨機(jī)文件、設(shè)備登記表、中大修工程記錄、事故記錄、更新記錄和維修保養(yǎng)資料。 水水 泵泵 房房 管管 理理 ：： 水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電專業(yè)人員負(fù)責(zé)定期檢查，保養(yǎng)，維修清潔，并認(rèn)真作好記錄，不能解決問題的要書面上報(bào)主管部門。 （ 2）注意和保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證。要設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 （ 3）如是單個(gè)樓層停電，水電工應(yīng)迅速檢查該樓層的配電箱，如是線路故障應(yīng)迅速組織搶修。 （ 3）保安工作當(dāng)中要加強(qiáng)樓宇巡查，視當(dāng)時(shí)情況組織協(xié)調(diào)業(yè)主離開危險(xiǎn)地帶，避免發(fā)生混亂和災(zāi)害性的事故。 愛護(hù)地下車庫設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。在有限的空間內(nèi)讓業(yè)主感受到綠意盎然是綠化管理追求的目標(biāo)。 ※ 采集陽光。 ※ 各類植物無病蟲害。 3）、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、物業(yè)公司、物業(yè)管理處、開發(fā)商、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。具有豐富的維修和大廈設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)。 4 管理費(fèi)收繳率 95% 97% 按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民，用之于民。 12 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損，正常使用。 創(chuàng)建杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）大廈的規(guī)劃及實(shí)施方案 準(zhǔn)備階段 —— 組織機(jī)構(gòu) 良好的組織、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)到 “ 杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 ” 標(biāo)準(zhǔn)的先決條件。 “ 硬件 ” 建設(shè) 供配電系統(tǒng)、衛(wèi)星設(shè)備、電梯、消防設(shè)施、防盜報(bào)警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、辦公設(shè)備及其他設(shè)施、設(shè)備都比較齊全，且標(biāo)準(zhǔn)較高，按照杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的要求，尋找差距。建立每周一次的大廈全國創(chuàng)優(yōu)工作小組會(huì)議，落實(shí)解決創(chuàng)優(yōu)工作問題，協(xié)調(diào)部門工作。 物業(yè)管理測算分析： 經(jīng)認(rèn)真而全面的對元茂大廈物業(yè)管理收入與支出測算進(jìn)行實(shí)事求是地分析： （ 1）元茂大廈管理費(fèi)收入主要內(nèi)容包括：商務(wù)辦公樓、商鋪、地下機(jī)動(dòng)車泊位費(fèi)、物業(yè)管理經(jīng)營用房收入、有償服務(wù)收入。 真誠感謝你們的信任和支持，我們將以新的姿態(tài)和精神，為業(yè)主創(chuàng)造清新、文明、和諧、綠色的商業(yè)環(huán)境。圣地維辣Ⅲ競標(biāo)方案》 76 頁 2。 （ 6）地下停車位其