【正文】 （ 5）部門：急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、產(chǎn)嬰室、血液透析室等。 使用 ABC 時間管理法可以幫助管理者可以幫助管理者對緊急、重要的事件立即做出判斷，提出處置措施，提高工作效率?？v橫坐標(biāo)共組成 81 個小方格，每一方格代表一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其中典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有 5 種 型：協(xié)作式管理 , 對生產(chǎn)和人的關(guān)心都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，上下關(guān)系協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮員工的積極性，任務(wù)完 成出色，是最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)類型。獎金的分配應(yīng)與個人的貢獻(xiàn)的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。物質(zhì)激勵包括了激勵性的經(jīng)濟報酬、優(yōu)惠貸款、旅游獎勵等方法，滿足了護(hù)士低層次的需要。 （ 4）描述法：描述法是評價 者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓(xùn)需求等方面做出評價的方法。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。 (1)核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度 (2)護(hù)理人員：護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等 (3)患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治 療的患者、有自殺傾向的患者等 (4)器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等 (5)特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等 (6)時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等 試述計劃作為管理的最基本職能，在護(hù)理管理中的作用。 OEC 護(hù)理管理模式的主要做法？ 確定護(hù)理管理目標(biāo)，明確服務(wù)宗旨； 建立質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)； 制定一系列管理考核標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、透明化，把工作目標(biāo)分解到每個崗、每個人，做 到“事實有人管、人人都管事”； 營造服務(wù)氛圍，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的運轉(zhuǎn)； 建立工作質(zhì)量考核監(jiān)督辦法； 建立有效的激勵機制。 （ 2）挑選一流的人員：根據(jù)工作要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事 的工作最佳匹配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。 在護(hù)理管理工作中如何運 用系統(tǒng)原理提高工作效率？ （ 1）具有全局觀念：正確處理護(hù)理系統(tǒng)內(nèi)部與外部、局部與全局、眼前與長遠(yuǎn)利益的管理。（ 2）專業(yè)化分 工與協(xié)作的原則。 簡述有效時間管理的方法 ：（ 1） ABC 時間管理法。 簡述信息管理的作用 ：信息是信息社會的基本特征，信息管理是信息社會有序運轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會中具有十分重要的作用（ 1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為 4～ 8 人，低層一般為 8～ 15 人。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。（ 2） 利用激勵因素引發(fā)護(hù)士的內(nèi)在動力。保健因素 ,又稱為維持因素 ,屬于外在因素 ,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。第八步把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA 循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃 提供資料。 (1)計劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn) 生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動計劃，并預(yù)測實際效果。 計劃的步驟： 計劃的步驟可分為以下八個階段：（ 1）分析形勢。 簡述常用的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 沖突的基本過程包括：（ 1）潛在對立階段。 ①勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化 ②協(xié)調(diào)集體活動 ③培訓(xùn)工人科學(xué)化 ④差別計件工資制度 ⑤管理職能專業(yè)化 簡述目標(biāo)管理的特點 ①強調(diào)管理者和被管理者共同參與②強調(diào)自我管理③強調(diào)自我評價④強調(diào)整體性管理 簡述護(hù)理人力資源規(guī)劃的主要工作。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說明的文件。 負(fù)強化 是對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負(fù)強化物），而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失 的過程。 目標(biāo) 是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測量的、最終的具體成果。 管理學(xué) ：是研究管理活動基本規(guī)律與方法的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。 決策 ：管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇 T 決定。 系統(tǒng)論 、 信息論、控制論 。 患者不滿意、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故 。 限制偏差的積累 和 使組織適應(yīng)環(huán)境變化 。第 1 頁共 1填空題： 系統(tǒng)原理 、 人本原理 、 動態(tài)原理 和 效益原理 。 能級原則 和 動力原則 。 導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用、約束作用 。 人事決策作用、診斷作用、激勵作用、教育和管理作用 科學(xué)管理理論、一般管理理論、 行政組織理論 。 工作成熟度 ：指一個人從事工作所具備的知識和技術(shù)水平 .工作成熟度越高 ,在組織中完成任務(wù)的能力越強，越不需他人指導(dǎo)。 全方位管理模式 ：是全方位對每 個人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理管理方法，其本質(zhì)就是把組織的核心目標(biāo)量化到人，把每一個細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實到每位組織成員。 護(hù)理人力資源規(guī)劃 是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范圍評估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。 護(hù)理質(zhì)量缺陷 指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級管理部門規(guī)定。 ①評價現(xiàn)有的護(hù)理人力資源②預(yù)估將來需要的護(hù)理人力資源③制定滿足未來護(hù)理人力資源需要的行動方案。（ 2）認(rèn)知與個人介入階 段。（ 1 護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作和專科護(hù)理技術(shù)操作。（ 2）確定目標(biāo)。措施應(yīng)具體而明確，回答 5W1H 內(nèi)容：為什么要這樣做（ Why）？做什么（ What）？誰來做（ Who）？什么時間做（ When） ?在什么地方做（ Where） ?怎樣做（ How） ? (2)實施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量計劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實際行動。 簡要回答激勵的基本模式。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。（ 3）建立合理的獎金分配制度。 有效溝通的原則： （ 1）信息明確的原則。隨著計算機技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和 管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（ 2）信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。（ 2）時間管理統(tǒng)計法。（ 3）管理層次的原則。這是衡量管理者能否做好管理工作的基本標(biāo)注之一。 （ 3）實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：是工人的操作方法標(biāo)準(zhǔn)化、使用的工具機器和材料標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 簡述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。 (1)為護(hù)理組織活動提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)：計劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。 （ 2）物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所 用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。 不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。精神激勵通過滿足護(hù)士的自尊、自我發(fā)展等高層次需要起作用，其激勵的深度大，持續(xù)時間長，包括了領(lǐng)導(dǎo)示范激勵、情感激勵、榮譽激勵等。讓護(hù)士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認(rèn)可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒，而是調(diào)動了人的積極性，起到了激勵的作用。 型：中庸式管理 ,領(lǐng)導(dǎo)對人和對生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，保持工作與滿足人的需要之間的平衡 ,維持一定的工作效率與士氣。 ABC 時間管理法的核心是抓住主要問題解決主要矛盾，保證重點 工作，兼顧全面，有效利用時間提高工作效率。 （ 6）時間：交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時。 （ 4）器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等。 答：為了有效地管理及利用時間，可將工作分為 ABC 三