【正文】 類， A 類為最優(yōu)先的、 B 類為較重要的、 C 類為不重要的工作。 第 11 頁共 12 頁 根據(jù)強化理論 ,分析你自己在犯錯誤時 ,希望管理者以何種方式對待你 ? （ 1）強化理論 的主要觀點①正強化②負強化③懲罰④消退 （ 2）管理者應(yīng)該 :①要公正②盡量應(yīng)用內(nèi)部強化手段③一定要讓護士明白怎樣做才會得到獎勵④盡量使用正強化⑤巧妙的運用負強化及懲罰⑥把握時機 ,及時給與反饋 試解釋管理方格理論的含義，典型的領(lǐng)導(dǎo)風格有哪幾種？各有什么特征？ 答：管理方格圖：橫坐標表示管理者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標表示對人的關(guān)心程度。 （ 3）建立合理的獎金分配制 度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉(zhuǎn)換為激勵因素。 （ 2）采用多種方式方法滿足護士的需要：激勵的方式通常有物質(zhì)激勵和精神激勵兩 類。 （ 3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度 快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。根據(jù)年度病人護理級別平均數(shù)、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務(wù)費開支等。 臨床教學主要是在病房進行，患者的情 緒變化或病情突變均可影響教學的實施，有時選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時進行搶救，使整個教學過程具有強烈的時間緊迫感；臨床教學面臨的是真實的患者，教學中呀注意保護性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學準備相對較困難 試述護理管理控制的關(guān)鍵點。 （ 3）管理實踐活動是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實踐活動的知識體系――管理學則是一門科學，所以，管理既是科學又是藝術(shù)，是科學性和藝術(shù)性的辯證統(tǒng)一。 試述泰勒的科學管理理論的主要觀點？ （ 1）效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 要點： 分析、診斷；條理化；自我設(shè)計；倡導(dǎo)、強化；實踐、提高；適時發(fā)展。 組織設(shè)計的原則： （ 1）統(tǒng)一指揮的原則。（ 4）積極承擔責任 在充分信任下屬的基礎(chǔ)上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。（ 5）長期性與急用性相結(jié)合的原則。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。 護理管理者在處理本單位沖突時應(yīng)注意什么 ? （ 1）充分認識沖突在組織內(nèi)部的不可避免性 （ 2）護士之間發(fā)生沖突時 ,管理者應(yīng)從讓護士自己解決問題的角度來幫助沖突（ 3） .親自處理護士之間發(fā)生的沖突時 ,有兩點需要記住（ 4）確認在本單位長期抱怨的人 ,找出抱怨的原因并著手解決 正式的溝通網(wǎng)絡(luò)有哪幾種 ?（ 1） .鏈式溝通（ （ 3）環(huán)式溝通（ 4）全通道式溝通（ 5） .Y式溝通 伯格的雙因素理論在護理管理中的應(yīng)用有什么 ? （ 1）重視保健因素對護士情緒的影響。雙因素理論認為 ,導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。第七步把成果和經(jīng)驗納入有關(guān)標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。（ 8）編制預(yù)算 簡述 PDCA循環(huán)管理步驟與方法： 每一次 PDCA 循環(huán)都要經(jīng)過 4 個階段， 8 個步驟。 2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。 （ 1 信息的真實性（ 2 信息的時間性（ 3 信息的不 定性（ 4 與信息載體的不可分性。 (2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性 簡述沖突的基本過程。 四、 簡答題： 簡述泰羅的“科學管理理論”的主要內(nèi)容。 正式組織 是通過設(shè)計而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。 授權(quán) 是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。 組織文化 ：是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的綜合，是以思想觀念的形式調(diào)控成員的行為，對組織運用結(jié)構(gòu)和制度管理工作氣道補充和強調(diào)作用，屬于管理的軟件范圍。 管理 ：管理是管理者通過計劃、組織、認識、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項智能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標的過程。 創(chuàng)新 ：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品 、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 是激勵的起點和基礎(chǔ)。 保健因素、激勵因素 。 個體操作性反應(yīng)頻率增加 的一切刺激。 激勵因素 是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素， 保健因素 是使員工得到工作滿意的因素。 ： 照明實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗 。 激勵要適度 和 激勵要公平 兩個方面。 作為的工作程序其四個階段的工作具有 完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性 的特點 制定計劃、實施計劃、檢查評價計劃 三個緊密銜接的工作過程 ： 客觀性、方向性、無儲存性 。 領(lǐng)導(dǎo)效能 ：是領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動目標的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。 管理原理 ：是對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學分析和概括。 風險管理 是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經(jīng)濟的方法來綜合處理風險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學管理方法 。這種現(xiàn)象或結(jié)果使患者產(chǎn)生不滿意或給患者造成損害，分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。正式組織成員的活動要服從所屬機構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀律。 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控 制分為哪幾類？ ①現(xiàn)場控制，是作用在正在進行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標準保持一致； 第 6 頁共 12 頁 ②前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標準不符而產(chǎn)生的偏差； ③反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)改進未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生 簡述組織的基本特征。（ 3）行為階段。（ 2 臨床護理質(zhì)量標準。（ 3）評估資源。此為 PDCA循環(huán)第五步。 激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要 — 動機 — 行為 — 目標 — 需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用，但能夠阻止 激勵作用的發(fā)生。 簡述管理者如何提高自已的組織管理能力？ 1) 培養(yǎng)責任感和自覺性 2) 贏得下 屬的支持 3) 傾聽、整合他人的意見 4) 清晰地表達自己的觀念 管理二重性的基本內(nèi)容： 管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。（ 2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。 管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理條件；管理環(huán)境。（ 3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。（ 3）確定優(yōu)先工作的方法。（ 4）管理幅度的原則。（ 2）關(guān)注護理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況：根據(jù)面臨的不同環(huán)境、不同任務(wù)、不同內(nèi)部條件，適時、適當進行調(diào)整，是保證護理管理系統(tǒng)整體性能優(yōu)化的重要條件之一。 （ 4）實行獎勵性的報 酬制度：差別工資制，目的是調(diào)動工人的勞動積極性。 優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負擔，使上級管理人員更好地履行自己的職責。 (2)促進護理活 動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當所有有關(guān)人員了解組織的目標以及為達到組織目標他們應(yīng)當做出什么貢獻時，他們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，互相協(xié)作，組成團體。對儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修。管理人員必須認識到它是第 10 頁共 12 頁 一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行 傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息，通過非正式渠道進行更正。 （ 5）關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作