物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。 雨季每周檢查雨水井和明溝、管線一次。 電梯實(shí)行錯(cuò)峰運(yùn)行管理，早中晚高峰時(shí)間實(shí)行雙梯運(yùn)行（每日不超過(guò)四個(gè)小時(shí)），其他時(shí)間采取單梯運(yùn)行（根據(jù)業(yè)戶入住情況采取 24小時(shí)或 18小時(shí)））。 區(qū)域標(biāo)識(shí)明顯，完好率達(dá) 100%；主入口設(shè)有引路平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 嚴(yán)格執(zhí) 行供水、電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；水電表完好，計(jì)量準(zhǔn)確。 每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗；每 3年進(jìn)行全面清洗。 潔凈設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，設(shè)施表面干凈，無(wú)破損。房屋裝修簽定合同 ，申請(qǐng)率達(dá) 100%；裝修管理責(zé)任書(shū)簽訂率 100%。 每日全面清掃區(qū)內(nèi)場(chǎng)地兩次，保持 12小時(shí)走動(dòng)保潔。 草坪內(nèi)沒(méi)有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于 100 平方厘米。 夏季每周澆 12 次水。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫的應(yīng)修補(bǔ)；對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換，發(fā)現(xiàn)有脫落或空鼓的地方，及時(shí)修補(bǔ)或進(jìn)行更換。每年對(duì)配件上油一次。 空房設(shè)施齊全完好、干凈，無(wú)雜物堆放，在工作時(shí)間內(nèi)能保證用戶隨時(shí)能夠開(kāi)啟房門(mén)。 道路、場(chǎng)地、室內(nèi)停車場(chǎng)等保潔進(jìn)行全范圍沖洗 2次 /周。 各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確；設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，符合設(shè)備要求。 二、目標(biāo)分解 綜合管理： （ 1） 員工培訓(xùn)覆蓋率 /合格率 100% （ 2） 內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥ 95% （ 3） 公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率 100% （ 4） 公司公共 /法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率 /滿意率≥ 90% （ 5） 庫(kù)房管理帳、卡、物相符率 /庫(kù)管物品完好率 100% 接報(bào)服務(wù) 管理： （ 1） 有效投訴處理率 100% （ 2） 限時(shí)服務(wù) 承諾實(shí)現(xiàn)率≥ 95% （ 3） 內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時(shí)率 100% （ 4） 物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生 /處理公告率 100% （ 5） 住 戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率 100% （ 6）住 戶對(duì)服務(wù)工作滿意率≥ 95%。 停車位每?jī)赡曛匦率﹦澮淮巍? 做好登記和引導(dǎo) 工作，來(lái)訪人須出示有效身份證明，填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。日常發(fā)現(xiàn)地磚損壞的應(yīng)及時(shí)維修。在大雨、大雪或大風(fēng)等天氣來(lái)臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。對(duì)防火門(mén)日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的應(yīng)及時(shí)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1