【正文】 根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，保證其距地高度不得低于 米，并做好交叉保護措 架空光纜需轉入地下時，要在距地面 米以內(nèi)的部分采用鋼管保護 ,鋼管要埋入地下 光纜端頭應 避開河流、交通要道及其它障礙處；接頭應落在桿旁1 米以內(nèi)或桿上。上報材料包括以下內(nèi)容：擬建光纜線路路由圖、光點設置地點、覆蓋行政村（含自然村）數(shù)量及住戶情況、居民經(jīng)濟條件、群眾對有線電視（或數(shù)據(jù)業(yè)務）反映情況以及每個村首期用戶安裝估量、近期發(fā)展趨勢等，并從總體規(guī)劃角度考慮未來發(fā)展光 公司考察、論證、規(guī)劃、設計 :針對分公司上報的新建光纜線路方案，公司及時組織相關部門、人員進行實地考察、論證，并參照公司“光纜線路施工標準 和已建光纜網(wǎng)絡覆蓋現(xiàn)狀，對所建線路進行統(tǒng)盤規(guī)劃、設計，撰寫 董事會報批：公司參照工程投資效益、建設難易程度、是否是微波用戶點、有無上級“村村通 工程，以及線路覆蓋區(qū)域的居民經(jīng)濟狀況和群眾熱情等條件，對新建光纜線路進行研究、評估，確定需建線路；并將需建線路實施方案上報董事會審批。 營銷及收費 按照營銷員服務規(guī)范對用戶提供服務，在受理業(yè)務或接受用戶業(yè)務咨詢時，詳實解釋資費、促銷政策。電話號碼與保安單元要相符。 五、分區(qū)管理人員要對分管區(qū)域內(nèi)的報停戶、斷線戶定期進行檢查、巡查，發(fā)現(xiàn)私接要及時上報處理，徹底杜絕停而未停、斷而未斷的現(xiàn)象發(fā)生；要強力開展對報停、斷線用戶的復通工作。 用戶辦理報停手續(xù)時所需憑證：應持用戶報停申請書、用戶證（或收費票據(jù)）、用戶身份證復印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續(xù)。 經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司辦理的用戶拆遷手續(xù)，其信息由相關分公司按照公司要 用戶拆遷必須憑拆遷通知單才能進行。用戶拆遷手續(xù)由收費處或分公司經(jīng)理負責辦理，其他單位 和個人無權辦理用戶拆遷手續(xù)，否則一律無效。 收費人員因工作疏忽，造成用戶收費資料出現(xiàn)錯誤的，由當事人承擔一切責任，并每次處于 20 元罰款。確需對用戶減免時，應以書面材料報公司領導審批，否則，減免部分由經(jīng)辦人補交，并處以少收金額 2 倍以上的罰款。 （第 5 收視維護費收繳管理規(guī)范 為進一步規(guī)范公司有線電視用戶交費秩序，加強收視費收繳工作管理，杜絕收費工作中的一切漏洞，現(xiàn)制定公司收視費收繳管理規(guī)范如 一、收費標準：有線用戶收視費收繳標準如下 市區(qū)用戶：預繳月份 11 元 /戶＊月，已收看月份 13 元 /戶＊月。用戶安裝完畢后，分公司（施工人）要認真填寫施工單，施工單上要有施工人簽名和用戶簽名，并及時交收費處備案待查。 新安裝用戶（含被稽查用戶）的入戶手續(xù)由收費處、分公司共同負責辦理。 與用戶報修和維護分離的模式并存制。 1不能辦就是不能辦！ 1你到底要不要辦呢？ 1這不是我的錯，沒這回事。 我就這態(tài)度，你又能怎樣。 當與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時，收取時：“收您 XX 元或收您 XX（物品）；找回時：“找您 XX 元，請點清” 。在服務中，要盡量講普通話，并克服口頭禪等不良習慣。工作有差錯時，必 須誠懇接受用戶批評；并當面向用戶道歉。營業(yè)人員在與用戶對話時，眼睛要正視對方，神情專注，目光親切而坦然，熱情友好。 儀態(tài) 站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不 叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。各種車輛不得脫檔滑行 ④正確調(diào)正油電路。C。 （第 20 號） 空調(diào)使用管理規(guī)定 為確保公司空調(diào)設備的正常使用，給人員和設備營造良好的工作環(huán)境，本著既確保設備可靠運行又節(jié)約能源、節(jié)省開支的原則，制定本規(guī)定。 夜間中心機房內(nèi)語音房間、電視房間及電子政務服務器房間內(nèi)的照明設備原則上不得開啟，因工作需要開啟的， 待工作完畢后應立即關閉。摩托車事故損失賠償同上。出車過程中，司機應全力配合用車單位工作， b)管理部認真登記每天的出車情況和用油、修車情況，樹立節(jié)約意識，控制車輛用油，減少修車開支，每月按臺工資分配方案考核個人，節(jié) c)合理調(diào)配車輛，嚴格管理制度。嚴禁無證人員駕駛車輛，否則，一切后果由車輛所屬單位領導負責。 四、違規(guī)處罰： 公司將建立票據(jù)與資金上繳專項工作檢查制，由管理部（收費處）具體負責實施，每月底，針對分公司票據(jù)收入資金是否及時存入帳戶、票據(jù)開據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進行檢查。 存款注意事項：存款時，存款經(jīng)手人要認真填寫存款單 ,做到字跡 工整、內(nèi)容齊全無誤，要在存款單上注名該資金來源（有線收視費、有線初裝費、電話費、電話裝機費等）。違者，每次罰款 10 元。 票據(jù)開據(jù)：票據(jù)使用要按票據(jù)編碼序號逐一據(jù)實依次開據(jù)，不得 2 用戶姓名、用戶編號、用戶地址、收費項目、開票年月日、安裝時間、收費所屬時間段、數(shù)量、單價、金額大小寫、開票人、施工人、收款 票據(jù)開據(jù)內(nèi)容要按照要求進行，嚴格杜絕票據(jù)內(nèi)容不符、大頭小尾、金額大小寫不符、無用戶姓名、無用戶地址、無用戶編號、無用戶區(qū)號、收繳時間段模糊或字跡潦草看不 懂等現(xiàn)象發(fā)生，做到不錯項、漏項。 （第 16 號） 為提高公司器材管理規(guī)范化，增強器材領取和結算的透明度，減少浪費，降低運營成本，強化職工勤儉持家的責任心，特制定公司器材領 一、器材物資由公司統(tǒng)一進貨。 1嚴禁在工作期間（含中午）飲酒，違者，每次處罰 50 元。 要以大局為重，切實做到部門利益服從公司利益。用戶向維護人員 提出過份服務要求 時，施工人員要向用戶解釋說明，并引導用戶通過其他渠道進行解決，同時要將問題以書面 四、用戶安裝、拆遷，要嚴格按照公司有關規(guī)定標準和時間要求完成，不得以任何理由 推遲。管理部（客戶部）要在每天 上午八點和下 午上班時，分別將前一天下午、晚上和當天上午的用戶報修單轉交或電話通知相關分 公司，并對分公司的維修結果予以監(jiān)督核查。用戶報停時，要憑用戶的書面申請、用戶證或身份證等辦理報停手續(xù)。 三、建立月度用戶變動上報制。 九、高 度重視防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。 一、非工作人員嚴禁進入進房。公司每季度對分公司工作進行三次大檢查，季度第一個月進行用戶檔案資料檢查和財務規(guī)范化、器材審計檢查， 季度第二個月進行機房標準化建設檢查，季度第三個月進行網(wǎng)絡工程質(zhì)量及用戶信號質(zhì)量檢查。嚴禁在機房內(nèi)喝酒、抽煙等。對未達標機房，公司將扣除分公司下一季度 30％的機房補助經(jīng)費，并限時整改；第二次檢查仍不能達標，對分公司經(jīng)理提出嚴重警告，并扣除分公司下一季度 50％的機房補助經(jīng)費，第三次檢查仍不能達標，扣除分公司下一季度 70％的機房 二、建立健全機房值班制度。 嚴格遵守上級有關安全與保密方面的法律、法規(guī)和制度。 嚴禁瀏覽非法網(wǎng)站、在因特網(wǎng)上下載與工作無關的內(nèi)容，以防系統(tǒng)遭到破壞。 四、實行衛(wèi)生檢查評比制。違者，對分公司經(jīng)理及當事人進行相應的經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重者，公司將對當事人進行行政處罰，并依法追究 四、各部門要在每月 8 各單位招待費（主要指分公司對外業(yè)務中必要的餐費支出）月平均不得突破 300 元，因 工作需要月度招待費超支時，超支部分必須以書面報告形式報公司領導批準，否 則將按 1： 1 分公司車輛用油實行定額限制，相關支出以月度或臨時計劃上報公司 其支出方式：⑴、公司事務由公司按月度對有關人員定額補助發(fā)放（每人每天 10 元）； ⑵、分公司事務由分公司按月度對有關人員定額補助發(fā)放（每人每天10 元）；⑶、以上費用不得重復發(fā)放。經(jīng)批準后方 2 職工請假必須由請假人在辦公平臺上向分公司經(jīng)理（部室主任）發(fā)送請假條，經(jīng)公司領導批準后方可休假，原則上托人捎假或打電話 分公司經(jīng)理、部門主任（含副經(jīng)理、副主任）請假必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，否則，一律無效，視為礦工。 下班時提前參加考勤的，視為早退，早退時間大于 100 分鐘的視為曠工。 遲到一次罰款 10 元，當月第二次遲到罰款 20 元，第三次遲到罰款30 元。 職工請假兩天以內(nèi)的，應先報 本部門領導批準，爾后報公司主管 五、病假、探親假、婚喪假等嚴格按照汝廣字［ 2021］ 12 號文件規(guī) 六、因?qū)嶋H原因職工需要續(xù)假時，休假人必須在假期未完之前到單位續(xù)假，并按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。 六、分公司的交通工具維修費用和用油實行月度定額補助，其標準為：汽車用油 250 升 /月 * 車，維修費 300 元 /月 *車；職工摩托車每車每月維修費定補 30 元，油料費定補 70 元，職工摩托車補助費用由分公司按月對職工發(fā)放， 七、分公司職工工資、獎金發(fā)放要依據(jù)職工月度工作進度發(fā)放，不準 八、公司下?lián)艿脑露葯C房經(jīng)費（ 400 元 /月）主要用于機房房租、電費、通訊等開支，要?？顚Ｓ茫古沧魉?。公司每周二為衛(wèi)生檢查日，每周二 上午 8點進行部門衛(wèi)生檢 五、實行衛(wèi)生工作處罰制。 未經(jīng)批準，工作人員不允許將機房內(nèi)的任何資料以任何形式泄露出去。 （第 6 二、機房內(nèi)嚴禁吸 三、堅持周二設備檢修制度，對設備進行維護、擦拭、檢查，測試設備運行狀況和信號 四、技術人員在機房作業(yè)時必須遵守各種操作規(guī)程，養(yǎng)成良好的機務 六、在維護機器設備時，維護人要按要求詳細填寫維護報告。各單位每月底要對下月機房值班進行周密安排，以書面形式向管理部上報（每月 26 日前上報下月值班表）。切實做好防火、防盜、防水、防蟲害、防雷電等工作， （第 8 為進一步提高公司有線電視網(wǎng)絡工程建設質(zhì)量和用戶信號質(zhì)量，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，系統(tǒng)運行可靠，布局經(jīng)濟合理，用戶收視滿意，特制 一、建立網(wǎng)絡工程建設質(zhì)量檢查制。根據(jù)檢查結果和有關規(guī)定，對相關單 二、每月公司對分公司檢查將以當月檢查內(nèi)容為主，其它方面檢查為付，檢查時間一般安排在當月 25 日至下月 5 日間進行，也可進行臨 三、建立公司季度工作總結制。 二、嚴禁非技術人員對設備進行調(diào)試。 十、嚴禁在機房內(nèi)喧嘩、抽煙，做與工作無關的事情。分公司要及時建立新發(fā)展用戶檔案，詳細登記月度新發(fā)展用戶的各項資料，詳實登記月度其他類別用戶的變動情況，月底以《分公司 _____月份工作進度報表》形式上報。在用戶交完所欠費用后才能辦理報停手續(xù)。報修電話值班人員工作要求如下： 值班人員要說話和氣，禮待用戶，耐心解釋，詳實記錄用戶報修情況，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)、謾罵等現(xiàn)象。特殊情況無法完成的，有關單位要提前以書面報告形式上報公司領導，并按照公司批 五、任何人不準以任何形式敲詐或變相收受用戶禮品，不準接受用戶吃請，更不得在工 作之時盜竊用戶錢財。 以監(jiān)督、稽查、服務為已任，協(xié)助分公司做好用戶管理工作，做到隨叫隨到。 （第 15 號） 印章、個人證件管理制度 為確保公司印章、個人證件的正常使用，使公司印章、個人證件管理規(guī)范化，特制定印章、個人證件管理制度如下： 工作證由管理部統(tǒng)一印刷、發(fā)放。倉庫管理人員要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，一旦發(fā)現(xiàn)器材質(zhì)量有問題，應及時上報。 票據(jù)領取、結算和交接：建立票據(jù)領取登記制，領取票據(jù)要進行票號逐一登記，并由票據(jù)領取經(jīng)手人簽字。 票據(jù)開據(jù)要嚴格按照公司有關規(guī)定和收費標準，任何人不得亂開， 杜絕票面開據(jù)缺項、書寫錯誤、涂改或發(fā)票復寫不清現(xiàn)象，出現(xiàn)一項處罰當事人 50 票據(jù)丟失由當事人自己負責。對所收款項可一筆一存，也可多筆累存。在檢查過程中，對于違規(guī)現(xiàn)象，公司將給予分公司或職工 下列經(jīng)濟處罰。三、各部門車輛嚴禁私自借給公司以外的人員使用。司機嚴格按照派車規(guī)定，沒有接到出車通知，禁止私自出車，用車完畢后， 由用車單位和用車人如實填 d)端正服務態(tài)度，熱情服務用車單位，不得隨意刁難用車單位和無故 e)駕駛員每月按公司規(guī)定時間申報車輛費用，路橋費、長途油料應如實填報，審核時應與出車記錄相符。非正 d)由于違章被交通部門處罰者，費用由駕駛員負擔 50%，月違章三次 e)考慮到治安環(huán)境的惡化，在外出停放車輛時要注意避開僻靜的環(huán)境，盡量選擇比較安全場所，上好排檔鎖，不要在車里明顯位置擺放手機，手包等物品。 暫不使用的用電設備應當關閉電源。 工作人員要牢固樹立節(jié)約能源、節(jié)省開支的觀念，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支而努力工作。 中心機房內(nèi)語音交換、電視前端兩個房間及電子政務服務器房間配備的空調(diào)設備夏季按第 6 條要求，冬季未經(jīng)允許嚴禁開啟。行駛中掌握發(fā)動機運轉情況，發(fā)現(xiàn)故障及時解決。 坐姿：坐立時，應保持上身挺直，如果懶散的坐在椅子上，會讓人覺得散漫、不負責任，是不禮貌的行為。微笑是一種健康的文明舉止。 當用戶咨詢或投訴屬于自己管理范圍的，應實事求是答復用戶，若用戶反映的問題屬于我方原因，應敢于承認錯誤并向用戶賠禮道歉或說明原因， 營業(yè)人員應做到四聲服務：即“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲”。 當用戶臨近柜臺時，營業(yè)員應主動打招呼：“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務”。 交還時：這是您的 XX 物品，請收好”。 你問我，我問誰？ 你有沒有搞錯？ 不想用就別用，不會用就