【正文】 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，保證其距地高度不得低于 米，并做好交叉保護(hù)措 架空光纜需轉(zhuǎn)入地下時(shí)，要在距地面 米以內(nèi)的部分采用鋼管保護(hù) ,鋼管要埋入地下 光纜端頭應(yīng) 避開河流、交通要道及其它障礙處；接頭應(yīng)落在桿旁1 米以內(nèi)或桿上。上報(bào)材料包括以下內(nèi)容：擬建光纜線路路由圖、光點(diǎn)設(shè)置地點(diǎn)、覆蓋行政村（含自然村）數(shù)量及住戶情況、居民經(jīng)濟(jì)條件、群眾對(duì)有線電視（或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）反映情況以及每個(gè)村首期用戶安裝估量、近期發(fā)展趨勢(shì)等，并從總體規(guī)劃角度考慮未來發(fā)展光 公司考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計(jì) :針對(duì)分公司上報(bào)的新建光纜線路方案，公司及時(shí)組織相關(guān)部門、人員進(jìn)行實(shí)地考察、論證，并參照公司“光纜線路施工標(biāo)準(zhǔn) 和已建光纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋現(xiàn)狀，對(duì)所建線路進(jìn)行統(tǒng)盤規(guī)劃、設(shè)計(jì)，撰寫 董事會(huì)報(bào)批：公司參照工程投資效益、建設(shè)難易程度、是否是微波用戶點(diǎn)、有無上級(jí)“村村通 工程，以及線路覆蓋區(qū)域的居民經(jīng)濟(jì)狀況和群眾熱情等條件，對(duì)新建光纜線路進(jìn)行研究、評(píng)估，確定需建線路；并將需建線路實(shí)施方案上報(bào)董事會(huì)審批。 營銷及收費(fèi) 按照營銷員服務(wù)規(guī)范對(duì)用戶提供服務(wù)，在受理業(yè)務(wù)或接受用戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，詳實(shí)解釋資費(fèi)、促銷政策。電話號(hào)碼與保安單元要相符。 五、分區(qū)管理人員要對(duì)分管區(qū)域內(nèi)的報(bào)停戶、斷線戶定期進(jìn)行檢查、巡查，發(fā)現(xiàn)私接要及時(shí)上報(bào)處理，徹底杜絕停而未停、斷而未斷的現(xiàn)象發(fā)生；要強(qiáng)力開展對(duì)報(bào)停、斷線用戶的復(fù)通工作。 用戶辦理報(bào)停手續(xù)時(shí)所需憑證：應(yīng)持用戶報(bào)停申請(qǐng)書、用戶證（或收費(fèi)票據(jù)）、用戶身份證復(fù)印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續(xù)。 經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司辦理的用戶拆遷手續(xù)，其信息由相關(guān)分公司按照公司要 用戶拆遷必須憑拆遷通知單才能進(jìn)行。用戶拆遷手續(xù)由收費(fèi)處或分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理，其他單位 和個(gè)人無權(quán)辦理用戶拆遷手續(xù)，否則一律無效。 收費(fèi)人員因工作疏忽，造成用戶收費(fèi)資料出現(xiàn)錯(cuò)誤的，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任，并每次處于 20 元罰款。確需對(duì)用戶減免時(shí)，應(yīng)以書面材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則，減免部分由經(jīng)辦人補(bǔ)交，并處以少收金額 2 倍以上的罰款。 （第 5 收視維護(hù)費(fèi)收繳管理規(guī)范 為進(jìn)一步規(guī)范公司有線電視用戶交費(fèi)秩序，加強(qiáng)收視費(fèi)收繳工作管理，杜絕收費(fèi)工作中的一切漏洞，現(xiàn)制定公司收視費(fèi)收繳管理規(guī)范如 一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：有線用戶收視費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)如下 市區(qū)用戶：預(yù)繳月份 11 元 /戶＊月，已收看月份 13 元 /戶＊月。用戶安裝完畢后，分公司（施工人）要認(rèn)真填寫施工單，施工單上要有施工人簽名和用戶簽名，并及時(shí)交收費(fèi)處備案待查。 新安裝用戶（含被稽查用戶）的入戶手續(xù)由收費(fèi)處、分公司共同負(fù)責(zé)辦理。 與用戶報(bào)修和維護(hù)分離的模式并存制。 1不能辦就是不能辦！ 1你到底要不要辦呢？ 1這不是我的錯(cuò)，沒這回事。 我就這態(tài)度，你又能怎樣。 當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí)，收取時(shí)：“收您 XX 元或收您 XX（物品）；找回時(shí)：“找您 XX 元，請(qǐng)點(diǎn)清” 。在服務(wù)中，要盡量講普通話，并克服口頭禪等不良習(xí)慣。工作有差錯(cuò)時(shí)，必 須誠懇接受用戶批評(píng)；并當(dāng)面向用戶道歉。營業(yè)人員在與用戶對(duì)話時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，神情專注，目光親切而坦然，熱情友好。 儀態(tài) 站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不 叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。各種車輛不得脫檔滑行 ④正確調(diào)正油電路。C。 （第 20 號(hào)） 空調(diào)使用管理規(guī)定 為確保公司空調(diào)設(shè)備的正常使用，給人員和設(shè)備營造良好的工作環(huán)境，本著既確保設(shè)備可靠運(yùn)行又節(jié)約能源、節(jié)省開支的原則，制定本規(guī)定。 夜間中心機(jī)房內(nèi)語音房間、電視房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間內(nèi)的照明設(shè)備原則上不得開啟，因工作需要開啟的， 待工作完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。摩托車事故損失賠償同上。出車過程中，司機(jī)應(yīng)全力配合用車單位工作， b)管理部認(rèn)真登記每天的出車情況和用油、修車情況，樹立節(jié)約意識(shí)，控制車輛用油，減少修車開支，每月按臺(tái)工資分配方案考核個(gè)人，節(jié) c)合理調(diào)配車輛，嚴(yán)格管理制度。嚴(yán)禁無證人員駕駛車輛，否則，一切后果由車輛所屬單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 四、違規(guī)處罰： 公司將建立票據(jù)與資金上繳專項(xiàng)工作檢查制，由管理部（收費(fèi)處）具體負(fù)責(zé)實(shí)施，每月底，針對(duì)分公司票據(jù)收入資金是否及時(shí)存入帳戶、票據(jù)開據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進(jìn)行檢查。 存款注意事項(xiàng)：存款時(shí)，存款經(jīng)手人要認(rèn)真填寫存款單 ,做到字跡 工整、內(nèi)容齊全無誤，要在存款單上注名該資金來源（有線收視費(fèi)、有線初裝費(fèi)、電話費(fèi)、電話裝機(jī)費(fèi)等）。違者，每次罰款 10 元。 票據(jù)開據(jù)：票據(jù)使用要按票據(jù)編碼序號(hào)逐一據(jù)實(shí)依次開據(jù)，不得 2 用戶姓名、用戶編號(hào)、用戶地址、收費(fèi)項(xiàng)目、開票年月日、安裝時(shí)間、收費(fèi)所屬時(shí)間段、數(shù)量、單價(jià)、金額大小寫、開票人、施工人、收款 票據(jù)開據(jù)內(nèi)容要按照要求進(jìn)行，嚴(yán)格杜絕票據(jù)內(nèi)容不符、大頭小尾、金額大小寫不符、無用戶姓名、無用戶地址、無用戶編號(hào)、無用戶區(qū)號(hào)、收繳時(shí)間段模糊或字跡潦草看不 懂等現(xiàn)象發(fā)生，做到不錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)。 （第 16 號(hào)） 為提高公司器材管理規(guī)范化，增強(qiáng)器材領(lǐng)取和結(jié)算的透明度，減少浪費(fèi)，降低運(yùn)營成本，強(qiáng)化職工勤儉持家的責(zé)任心，特制定公司器材領(lǐng) 一、器材物資由公司統(tǒng)一進(jìn)貨。 1嚴(yán)禁在工作期間（含中午）飲酒，違者，每次處罰 50 元。 要以大局為重，切實(shí)做到部門利益服從公司利益。用戶向維護(hù)人員 提出過份服務(wù)要求 時(shí)，施工人員要向用戶解釋說明，并引導(dǎo)用戶通過其他渠道進(jìn)行解決，同時(shí)要將問題以書面 四、用戶安裝、拆遷，要嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求完成，不得以任何理由 推遲。管理部（客戶部）要在每天 上午八點(diǎn)和下 午上班時(shí)，分別將前一天下午、晚上和當(dāng)天上午的用戶報(bào)修單轉(zhuǎn)交或電話通知相關(guān)分 公司，并對(duì)分公司的維修結(jié)果予以監(jiān)督核查。用戶報(bào)停時(shí)，要憑用戶的書面申請(qǐng)、用戶證或身份證等辦理報(bào)停手續(xù)。 三、建立月度用戶變動(dòng)上報(bào)制。 九、高 度重視防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。 一、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入進(jìn)房。公司每季度對(duì)分公司工作進(jìn)行三次大檢查，季度第一個(gè)月進(jìn)行用戶檔案資料檢查和財(cái)務(wù)規(guī)范化、器材審計(jì)檢查， 季度第二個(gè)月進(jìn)行機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查，季度第三個(gè)月進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量及用戶信號(hào)質(zhì)量檢查。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)喝酒、抽煙等。對(duì)未達(dá)標(biāo)機(jī)房，公司將扣除分公司下一季度 30％的機(jī)房補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，并限時(shí)整改；第二次檢查仍不能達(dá)標(biāo)，對(duì)分公司經(jīng)理提出嚴(yán)重警告，并扣除分公司下一季度 50％的機(jī)房補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，第三次檢查仍不能達(dá)標(biāo)，扣除分公司下一季度 70％的機(jī)房 二、建立健全機(jī)房值班制度。 嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)安全與保密方面的法律、法規(guī)和制度。 嚴(yán)禁瀏覽非法網(wǎng)站、在因特網(wǎng)上下載與工作無關(guān)的內(nèi)容，以防系統(tǒng)遭到破壞。 四、實(shí)行衛(wèi)生檢查評(píng)比制。違者，對(duì)分公司經(jīng)理及當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，并依法追究 四、各部門要在每月 8 各單位招待費(fèi)（主要指分公司對(duì)外業(yè)務(wù)中必要的餐費(fèi)支出）月平均不得突破 300 元，因 工作需要月度招待費(fèi)超支時(shí)，超支部分必須以書面報(bào)告形式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否 則將按 1： 1 分公司車輛用油實(shí)行定額限制，相關(guān)支出以月度或臨時(shí)計(jì)劃上報(bào)公司 其支出方式：⑴、公司事務(wù)由公司按月度對(duì)有關(guān)人員定額補(bǔ)助發(fā)放（每人每天 10 元）； ⑵、分公司事務(wù)由分公司按月度對(duì)有關(guān)人員定額補(bǔ)助發(fā)放（每人每天10 元）；⑶、以上費(fèi)用不得重復(fù)發(fā)放。經(jīng)批準(zhǔn)后方 2 職工請(qǐng)假必須由請(qǐng)假人在辦公平臺(tái)上向分公司經(jīng)理（部室主任）發(fā)送請(qǐng)假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，原則上托人捎假或打電話 分公司經(jīng)理、部門主任（含副經(jīng)理、副主任）請(qǐng)假必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則，一律無效，視為礦工。 下班時(shí)提前參加考勤的，視為早退，早退時(shí)間大于 100 分鐘的視為曠工。 遲到一次罰款 10 元，當(dāng)月第二次遲到罰款 20 元，第三次遲到罰款30 元。 職工請(qǐng)假兩天以內(nèi)的，應(yīng)先報(bào) 本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，爾后報(bào)公司主管 五、病假、探親假、婚喪假等嚴(yán)格按照汝廣字［ 2021］ 12 號(hào)文件規(guī) 六、因?qū)嶋H原因職工需要續(xù)假時(shí)，休假人必須在假期未完之前到單位續(xù)假，并按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。 六、分公司的交通工具維修費(fèi)用和用油實(shí)行月度定額補(bǔ)助，其標(biāo)準(zhǔn)為：汽車用油 250 升 /月 * 車，維修費(fèi) 300 元 /月 *車；職工摩托車每車每月維修費(fèi)定補(bǔ) 30 元，油料費(fèi)定補(bǔ) 70 元，職工摩托車補(bǔ)助費(fèi)用由分公司按月對(duì)職工發(fā)放， 七、分公司職工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放要依據(jù)職工月度工作進(jìn)度發(fā)放，不準(zhǔn) 八、公司下?lián)艿脑露葯C(jī)房經(jīng)費(fèi)（ 400 元 /月）主要用于機(jī)房房租、電費(fèi)、通訊等開支，要專款專用，禁止挪作它用。公司每周二為衛(wèi)生檢查日，每周二 上午 8點(diǎn)進(jìn)行部門衛(wèi)生檢 五、實(shí)行衛(wèi)生工作處罰制。 未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員不允許將機(jī)房內(nèi)的任何資料以任何形式泄露出去。 （第 6 二、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸 三、堅(jiān)持周二設(shè)備檢修制度，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、擦拭、檢查，測(cè)試設(shè)備運(yùn)行狀況和信號(hào) 四、技術(shù)人員在機(jī)房作業(yè)時(shí)必須遵守各種操作規(guī)程，養(yǎng)成良好的機(jī)務(wù) 六、在維護(hù)機(jī)器設(shè)備時(shí)，維護(hù)人要按要求詳細(xì)填寫維護(hù)報(bào)告。各單位每月底要對(duì)下月機(jī)房值班進(jìn)行周密安排，以書面形式向管理部上報(bào)（每月 26 日前上報(bào)下月值班表）。切實(shí)做好防火、防盜、防水、防蟲害、防雷電等工作， （第 8 為進(jìn)一步提高公司有線電視網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)質(zhì)量和用戶信號(hào)質(zhì)量，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，系統(tǒng)運(yùn)行可靠，布局經(jīng)濟(jì)合理，用戶收視滿意，特制 一、建立網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)質(zhì)量檢查制。根據(jù)檢查結(jié)果和有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)單 二、每月公司對(duì)分公司檢查將以當(dāng)月檢查內(nèi)容為主，其它方面檢查為付，檢查時(shí)間一般安排在當(dāng)月 25 日至下月 5 日間進(jìn)行，也可進(jìn)行臨 三、建立公司季度工作總結(jié)制。 二、嚴(yán)禁非技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。 十、嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)喧嘩、抽煙，做與工作無關(guān)的事情。分公司要及時(shí)建立新發(fā)展用戶檔案，詳細(xì)登記月度新發(fā)展用戶的各項(xiàng)資料，詳實(shí)登記月度其他類別用戶的變動(dòng)情況，月底以《分公司 _____月份工作進(jìn)度報(bào)表》形式上報(bào)。在用戶交完所欠費(fèi)用后才能辦理報(bào)停手續(xù)。報(bào)修電話值班人員工作要求如下： 值班人員要說話和氣，禮待用戶，耐心解釋，詳實(shí)記錄用戶報(bào)修情況，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、謾罵等現(xiàn)象。特殊情況無法完成的，有關(guān)單位要提前以書面報(bào)告形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司批 五、任何人不準(zhǔn)以任何形式敲詐或變相收受用戶禮品，不準(zhǔn)接受用戶吃請(qǐng)，更不得在工 作之時(shí)盜竊用戶錢財(cái)。 以監(jiān)督、稽查、服務(wù)為已任，協(xié)助分公司做好用戶管理工作，做到隨叫隨到。 （第 15 號(hào)） 印章、個(gè)人證件管理制度 為確保公司印章、個(gè)人證件的正常使用，使公司印章、個(gè)人證件管理規(guī)范化，特制定印章、個(gè)人證件管理制度如下： 工作證由管理部統(tǒng)一印刷、發(fā)放。倉庫管理人員要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)器材質(zhì)量有問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 票據(jù)領(lǐng)取、結(jié)算和交接：建立票據(jù)領(lǐng)取登記制，領(lǐng)取票據(jù)要進(jìn)行票號(hào)逐一登記，并由票據(jù)領(lǐng)取經(jīng)手人簽字。 票據(jù)開據(jù)要嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，任何人不得亂開， 杜絕票面開據(jù)缺項(xiàng)、書寫錯(cuò)誤、涂改或發(fā)票復(fù)寫不清現(xiàn)象，出現(xiàn)一項(xiàng)處罰當(dāng)事人 50 票據(jù)丟失由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。對(duì)所收款項(xiàng)可一筆一存，也可多筆累存。在檢查過程中，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，公司將給予分公司或職工 下列經(jīng)濟(jì)處罰。三、各部門車輛嚴(yán)禁私自借給公司以外的人員使用。司機(jī)嚴(yán)格按照派車規(guī)定，沒有接到出車通知，禁止私自出車，用車完畢后， 由用車單位和用車人如實(shí)填 d)端正服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)用車單位，不得隨意刁難用車單位和無故 e)駕駛員每月按公司規(guī)定時(shí)間申報(bào)車輛費(fèi)用，路橋費(fèi)、長途油料應(yīng)如實(shí)填報(bào)，審核時(shí)應(yīng)與出車記錄相符。非正 d)由于違章被交通部門處罰者，費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān) 50%，月違章三次 e)考慮到治安環(huán)境的惡化，在外出停放車輛時(shí)要注意避開僻靜的環(huán)境，盡量選擇比較安全場(chǎng)所，上好排檔鎖，不要在車?yán)锩黠@位置擺放手機(jī)，手包等物品。 暫不使用的用電設(shè)備應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源。 工作人員要牢固樹立節(jié)約能源、節(jié)省開支的觀念，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支而努力工作。 中心機(jī)房內(nèi)語音交換、電視前端兩個(gè)房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間配備的空調(diào)設(shè)備夏季按第 6 條要求，冬季未經(jīng)允許嚴(yán)禁開啟。行駛中掌握發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決。 坐姿：坐立時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，如果懶散的坐在椅子上，會(huì)讓人覺得散漫、不負(fù)責(zé)任，是不禮貌的行為。微笑是一種健康的文明舉止。 當(dāng)用戶咨詢或投訴屬于自己管理范圍的，應(yīng)實(shí)事求是答復(fù)用戶，若用戶反映的問題屬于我方原因，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并向用戶賠禮道歉或說明原因， 營業(yè)人員應(yīng)做到四聲服務(wù)：即“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲”。 當(dāng)用戶臨近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”。 交還時(shí)：這是您的 XX 物品，請(qǐng)收好”。 你問我，我問誰？ 你有沒有搞錯(cuò)？ 不想用就別用，不會(huì)用就