美容院經(jīng)營----如何做到管理好顧客-免費閱讀
【正文】 從而找到開展新項目的方向。每個人都不是十全十美的。 6. 能夠準確把握顧客的消費心理。當我們給予美容師收集顧客信息的方式的時候，美容師自然能夠與顧客找到共同的話題。這樣，老板管理上的凝聚 力自然增強。這樣自然形成了團隊配合的機制。美容服務心理學，是我們最終要掌握的一種能力。找到最為貼切的切入點和銷售機遇。對本店的忠誠度。 二、 分析顧客 1. 了解顧客的個人狀況 信息分析：了解顧客的家庭背景和工作性質(zhì)。 要求：知道顧客即將出差、顧客買了新的家居用品、某位員工對這位顧客的缺水問題推薦了什么產(chǎn)品。 6. 了解顧客的飲食習慣 內(nèi)容：顧客的飲食習慣的偏向。 3. 了解顧客的美容護理周期 內(nèi)容：幾次 /月、每月來本店幾次、主要的護理項目、家居護理使用的產(chǎn)品、家居護理的持續(xù)性。 2. 了解顧客的個性特點 內(nèi)容：顧客的性格界定（內(nèi)向、外向）。對顧客的情況和需求都不了解的情況下怎么可能準確把握顧客的需求？怎么會有好的銷售鏈？怎么會有好的銷售業(yè)績？ 我們通過多年經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)。而且，美容行業(yè)的介入門檻低，政策管 理不強，起步晚發(fā)展快等等，這一切決定了，現(xiàn)在這個行業(yè)的浮躁。 美容是一個特殊的服務行業(yè)，她的特殊性在于她的結(jié)構(gòu)和其他傳統(tǒng)的服務行業(yè)相比，區(qū)別很大。大多數(shù)美容院在想方設法提高服務質(zhì)量的時候，卻沒有從了解顧客入手。 顧客管理的內(nèi)容 美容 ———— 玩的就是服務心理學 了解顧客 —— 信息收集 分析 顧客 —— 信息分析 切入顧客 —— 結(jié)果處理 一、 了解顧客 1. 了解顧客的個人狀況 內(nèi)容：姓名、出生日期、工作單位、職務、婚姻、愛人工作單位、愛人職務、生育、孩子性別、孩子年齡、家庭住址、
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