美容院經(jīng)營(yíng)----如何做到管理好顧客-免費(fèi)閱讀
【正文】 從而找到開(kāi)展新項(xiàng)目的方向。每個(gè)人都不是十全十美的。 6. 能夠準(zhǔn)確把握顧客的消費(fèi)心理。當(dāng)我們給予美容師收集顧客信息的方式的時(shí)候，美容師自然能夠與顧客找到共同的話題。這樣，老板管理上的凝聚 力自然增強(qiáng)。這樣自然形成了團(tuán)隊(duì)配合的機(jī)制。美容服務(wù)心理學(xué)，是我們最終要掌握的一種能力。找到最為貼切的切入點(diǎn)和銷售機(jī)遇。對(duì)本店的忠誠(chéng)度。 二、 分析顧客 1. 了解顧客的個(gè)人狀況 信息分析：了解顧客的家庭背景和工作性質(zhì)。 要求：知道顧客即將出差、顧客買了新的家居用品、某位員工對(duì)這位顧客的缺水問(wèn)題推薦了什么產(chǎn)品。 6. 了解顧客的飲食習(xí)慣 內(nèi)容：顧客的飲食習(xí)慣的偏向。 3. 了解顧客的美容護(hù)理周期 內(nèi)容：幾次 /月、每月來(lái)本店幾次、主要的護(hù)理項(xiàng)目、家居護(hù)理使用的產(chǎn)品、家居護(hù)理的持續(xù)性。 2. 了解顧客的個(gè)性特點(diǎn) 內(nèi)容：顧客的性格界定（內(nèi)向、外向）。對(duì)顧客的情況和需求都不了解的情況下怎么可能準(zhǔn)確把握顧客的需求？怎么會(huì)有好的銷售鏈？怎么會(huì)有好的銷售業(yè)績(jī)？ 我們通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)。而且，美容行業(yè)的介入門檻低，政策管 理不強(qiáng)，起步晚發(fā)展快等等，這一切決定了，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)的浮躁。 美容是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，她的特殊性在于她的結(jié)構(gòu)和其他傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)相比，區(qū)別很大。大多數(shù)美容院在想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，卻沒(méi)有從了解顧客入手。 顧客管理的內(nèi)容 美容 ———— 玩的就是服務(wù)心理學(xué) 了解顧客 —— 信息收集 分析 顧客 —— 信息分析 切入顧客 —— 結(jié)果處理 一、 了解顧客 1. 了解顧客的個(gè)人狀況 內(nèi)容：姓名、出生日期、工作單位、職務(wù)、婚姻、愛(ài)人工作單位、愛(ài)人職務(wù)、生育、孩子性別、孩子年齡、家庭住址、
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