美容院經(jīng)營(yíng)----如何做到管理好顧客-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 。對(duì)顧客的情況和需求都不了解的情況下怎么可能準(zhǔn)確把握顧客的需求？怎么會(huì)有好的銷售鏈？怎么會(huì)有好的銷售業(yè)績(jī)？ 我們通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)。 下面，我們就進(jìn)入第一個(gè)環(huán)節(jié)，顧客管理的第一步：體系建立。 2. 了解顧客的個(gè)性特點(diǎn) 內(nèi)容：顧客的性格界定（內(nèi)向、外向）。而且善于主動(dòng)溝通。 3. 了解顧客的美容護(hù)理周期 內(nèi)容：幾次 /月、每月來(lái)本店幾次、主要的護(hù)理項(xiàng)目、家居護(hù)理使用的產(chǎn)品、家居護(hù)理的持續(xù)性。比如王姐喜歡看電視。 6. 了解顧客的飲食習(xí)慣 內(nèi)容：顧客的飲食習(xí)慣的偏向。尤其喜歡香辣蝦。 要求：知道顧客即將出差、顧客買了新的家居用品、某位員工對(duì)這位顧客的缺水問(wèn)題推薦了什么產(chǎn)品。美容師張潔向董阿姨推薦了我們的玫瑰花水。 二、 分析顧客 1. 了解顧客的個(gè)人狀況 信息分析：了解顧客的家庭背景和工作性質(zhì)。也能夠更準(zhǔn)確的得到顧客消費(fèi)心理的依據(jù)。對(duì)本店的忠誠(chéng)度。并且能夠適時(shí)創(chuàng)造一些讓顧客感動(dòng)的 “ 驚喜 ” 。找到最為貼切的切入點(diǎn)和銷售機(jī)遇。找到顧客的消費(fèi)需求根據(jù)其消費(fèi)能力和消費(fèi)心理得出這個(gè)顧客的切入點(diǎn)。美容服務(wù)心理學(xué)，是我們最終要掌握的一種能力。到底怎么服務(wù)怎么銷售，沒(méi)有給員工一套能夠具體考核的硬性標(biāo)準(zhǔn)。這樣自然形成了團(tuán)隊(duì)配合的機(jī)制。杜絕了許多美容院存在的某個(gè)人成為店中的頂梁柱。這樣，老板管理上的凝聚 力自然增強(qiáng)。和顧客的主體年齡差距較大。當(dāng)我們給予美容師收集顧客信息的方式的時(shí)候，美容師自然能夠與顧客找到共同的話題。 5. 能夠準(zhǔn)確了解顧客的消費(fèi)能力。 6. 能夠準(zhǔn)確把握顧客的消費(fèi)心理。自覺(jué)的服從。每個(gè)人都不是十全十美的。這樣，我們才算真正找到了顧客的消費(fèi)需求。從而找到開(kāi)展新項(xiàng)目的方向。這樣經(jīng)營(yíng)怎么會(huì)不賺錢？
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