【正文】 （ 2分） ④強(qiáng)化培訓(xùn)，打造適合企業(yè)發(fā)展需要的員工隊(duì)伍。 （ 2分） （ 2）制定人力資源規(guī)劃的主要步驟： ①確認(rèn)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，明確其對(duì)人力資源規(guī)劃的要求。 （ 1分） B過(guò)去雖任職于酒店，但也是涉外工作，雖書寫欠佳，但對(duì)于財(cái)會(huì)人員的書寫能力要求并不很高，且 B的求職意愿比較積極。該企業(yè)屬于外資企業(yè)，因而對(duì)于英語(yǔ)口頭表達(dá)能力和專業(yè)英語(yǔ)熟悉程度要求比較高。 （ 2分） ②注重考察求職者的工作經(jīng)歷。張蕊有很強(qiáng)的工作能力，績(jī)效表現(xiàn)也一貫優(yōu)秀，具備了提升為管理者的部分素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的后備力量。 （ 1分） 三、圖表分析題（ 本題共 2題，每小題 15分，共 30 分 ） １、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）企業(yè)最需要培訓(xùn)的人員： ①通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人。 （ 2分） （ 7）進(jìn)行福利水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利制度和項(xiàng)目。 （ 2分 ） （ 4）審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 （ 1分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）薪酬要素的評(píng)估結(jié)果不能形成工作說(shuō)明書。一方面一線生產(chǎn)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員冗員嚴(yán)重，另一方面職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理人才和高級(jí)技工卻嚴(yán)重不足。 銷售業(yè)績(jī)?yōu)樵摬块T銷售員的第一名，連續(xù)三年的綜合考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀。 二、簡(jiǎn)答題（本題共 3 題，每小題 10 分，共 30 分） 小張是一家企業(yè)的人事經(jīng)理，準(zhǔn)備采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工考核。 （ A）直接因素 （ B）間接因素 （ C）客觀因素 （ D）主觀因素 （ E）心理因素 12勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程的主要內(nèi)容包括（）。 （ A）以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)激勵(lì)效果顯著 （ B）以工作為導(dǎo)向的薪酬會(huì)隨著職務(wù)的變化而變化 （ C）以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)最顯著的優(yōu)點(diǎn)是可加強(qiáng)同事間的合作與 溝通 （ D）采用以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)的前提之一是員工的績(jī)效可以自我控制 （ E）組合薪酬的優(yōu)勢(shì)在于員工只要在某一因素上比較出色就能在薪酬上有所體現(xiàn) 11關(guān)于浮動(dòng)薪酬說(shuō)法正確的是（）。 （ A）選擇范圍大 （ B）容易營(yíng)造氣氛 （ C）培訓(xùn)成本低 （ D）可帶來(lái)全新的理念 （ E）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象有較大的吸引力 10培訓(xùn)成果包括（）。 （ A）從現(xiàn)有的崗位分類資料中進(jìn)行查詢 （ B）用德爾菲法收集員工勝任特征的表現(xiàn) （ C）運(yùn)用工作日志法對(duì)員工勝任特征進(jìn)行收集 （ D）參考其他公司關(guān)于同類崗位勝任特征的界定 （ E）運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)崗位典型的成功和失敗事例進(jìn)行原因分析 9相對(duì)于內(nèi)部招聘而言，外部招聘的不足之處是（）。 （ A）傳染性 （ B）寄生性 （ C）人為性 （ D）破壞性 （ E）潛伏性 90、勞動(dòng)合同文書寫作應(yīng)遵循的要求是（）。 （ A） 統(tǒng)一管理 （ B）分散管理 （ C） 全員動(dòng)員 （ D）專項(xiàng)負(fù)責(zé) 8（）是企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病 為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。 （ A）交給部門經(jīng)理進(jìn)行解釋 （ B）調(diào)查相關(guān)情況，了解是否存在不公正現(xiàn)象 （ C） 將員工與其所講的員工進(jìn)行比較，指出員工的不足 （ D）如果加薪行為符合規(guī)定，解釋公司的加薪政策和不同情況的加薪標(biāo)準(zhǔn) 7某企業(yè)今年純收入為 450 萬(wàn)，營(yíng)業(yè)收入為 1000 萬(wàn)，人工費(fèi)用比率為 27％，則勞動(dòng)分配率是 （〕。 （ A）委托調(diào)查 （ B）調(diào)查問(wèn)卷 （ C）公開調(diào)查信 息（ D）企業(yè)之間相互調(diào)查 6關(guān)于崗位分類法，說(shuō)法正確的是（）。 （ A）上級(jí)主管與下屬所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系 （ B）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源戰(zhàn)略的認(rèn)同與執(zhí)行情況 （ C）通過(guò)崗位分析和崗位說(shuō)明書形成績(jī)效管理基礎(chǔ) （ D）采取結(jié)果導(dǎo)向、行為導(dǎo)向，還是品質(zhì)特征考核 5下列指標(biāo)中，（）不屬于態(tài)度指標(biāo)。 （ A）同事 （ B）主管人員 （ C）外請(qǐng)專家 （ D）人力資源部門人員 5（）不屬干培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容。韋伯 （ D）羅伯特歐文 4避免員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容定義不清除而產(chǎn)生抱怨和爭(zhēng)議的方法是（） (A) 工作設(shè)計(jì) (B) 工作分析 (C) 工作評(píng)價(jià) (D) 工作分類 4關(guān)于工作說(shuō)明書主要內(nèi)容表述正確的是（）。 （ A）調(diào)查資料的匯總。 （ A）一條彎彎的小河（ B）一座高高的雪山 （ C）一片毒蛇猛獸出沒(méi)的密林（ D）一片沒(méi)有綠洲的荒漠 第二部分理論知識(shí) （ 26～ 125 題，共 100 題，滿分為 100 分） 一、 單項(xiàng)選擇題（ 26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分。 (A) 找主管，承認(rèn)錯(cuò)誤 (B) 找個(gè)老鄉(xiāng)合計(jì)一下 (C) 找同事幫助說(shuō)情 (D) 查看規(guī)章制度，看如何處理 1關(guān)于金錢，你的看法是（）。 (A) 以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥 (B) 以發(fā)家致富為榮，以貧窮落后為恥 (C) 以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥 (D) 以體面排場(chǎng)為榮，以儉樸吝裔為恥 1對(duì)于節(jié)儉，從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確認(rèn)識(shí)有（）。 （ A） IBM 公司對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理解比較深入客觀 （ B） IBM 公司的戰(zhàn)略定位缺乏應(yīng)有的高度和新意 （ C） IBM 公司在經(jīng)營(yíng)上走的是“服務(wù)高干技術(shù)”的道路 （ D） IBM 公司缺乏創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力 當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到重大困難時(shí)，從業(yè)人員正確的做法是（）。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答 案。所有答案均不得答在試卷上。 (A) 離開企 業(yè) (B) 索要工資 (C) 不給上司添亂 (D) 想辦法解決困難 一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是（）。 (A) 不絕欲，亦不縱欲 (B) 有錢則花，沒(méi)錢照樣過(guò) (C) 節(jié)儉至上，甘當(dāng)苦行僧 (D) 不為物役 1協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，適宜的做法有 (A) 要敢于在大庭廣眾之下對(duì)同事的不良舉止發(fā)表評(píng)論意見(jiàn) (B) 信奉“師徒如 父子”的觀念，一切按照師傅的要求做事 (C) 給同事的工作帶來(lái)困難時(shí)，要給予道歉和補(bǔ)救 (D) 在工作上相互配合，多替對(duì)方著想 1關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員的正確認(rèn)識(shí)有（）。 (A) 每個(gè)人生活離不了的必需品 (B) 衡量人生成功的標(biāo)志 (C) 對(duì)人具有支配作用 (D) 金錢如糞土 如果上了大學(xué)畢業(yè)后卻找不到工作，你會(huì)（）。 每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的相應(yīng)字母涂黑 ） 2關(guān)于《勞動(dòng)法》的敘述不正確的是（）。（ C）調(diào)查資料的審核 （ B）調(diào)查資料的搜集（ D）調(diào)查資料的分組 3統(tǒng)計(jì)中具有獨(dú)立邏輯含義的最小數(shù)據(jù)項(xiàng)是 （ A）字符 （ B）基本數(shù)據(jù)項(xiàng) （ C）記錄 （ D）組合數(shù)據(jù)項(xiàng) 3下列 Excel 編輯欄的函數(shù)輸入中正確的是（）。 （ A）工作標(biāo)識(shí)條目中應(yīng)包括；擔(dān)任該職務(wù)人員應(yīng)具備的基本資格和條件 （ B）工作條件與物理環(huán)境條目中應(yīng)包括：工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付方法等 （ C）工作綜述條目中應(yīng)包招：工作的名稱、所屬部門、工作說(shuō)明書的編寫日期等 （ D）社會(huì)環(huán)境條目中應(yīng)包括：工作群體的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往程度等 4在組織進(jìn)行招聘的過(guò)程中．企業(yè)主管應(yīng)該（）。 （ A）培訓(xùn)后服務(wù)期限的約定 （ B）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定 （ C）完善的崗位任職資格要求 （ D）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 5員工長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃一般以（）為肌。 （ A）敬業(yè)精神 （ B）忠誠(chéng)度 （ C）協(xié)調(diào)合作 （ D）團(tuán)隊(duì)意識(shí) 60、（）不是考評(píng)表格再檢驗(yàn)的內(nèi)容。 （ A）無(wú)法確定崗位之間的價(jià)值差距 （ B）能夠直接得到各崗位的薪酬水平 （ C）可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作的影響 （ D）是最簡(jiǎn)單、最易操作的崗位評(píng)價(jià)方法 6某崗位的薪幅百分率為 20％，起薪點(diǎn)為 2021 元，則該崗位的平均薪酬應(yīng)為（）。 （ A） 20% (B)40% (C)60% (D)80% 75 法人的權(quán)利機(jī)關(guān)或決策機(jī)關(guān)又稱為（） （ A）執(zhí)行機(jī)關(guān) （ B）代表機(jī)關(guān) （ C）監(jiān)察機(jī)關(guān) （ D）意思機(jī)關(guān) 7用人單位隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同、不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r不包括（）。 （ A）安全生產(chǎn)責(zé)任制度 （ B）安全生產(chǎn)檢查制度 安全生產(chǎn)教育制度 （ D）安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度 二、多項(xiàng)選擇題（ 86～ 125 題，每題 1 分，共 40 分每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 （ A）依法訂立 （ B）平等協(xié)商 （ C）規(guī)范條款 （ D）突出個(gè)性 （ E）標(biāo)準(zhǔn)化格式 9目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)合同示范文本的主要格式有（）。 （ A）難以保證招聘質(zhì)量 （ B）進(jìn)入角色慢 （ C）易造成“近親繁殖” （ D）招聘成本高 （ E）篩選難度大、風(fēng)險(xiǎn)大 100、面試前的準(zhǔn)備工作包括（）。 （ A）品行 （ B）態(tài)度 （ C）動(dòng)機(jī) （ D）心理 （ E）投資回報(bào)率 10下列哪些考核指標(biāo)描述不夠清晰（）。 （ A）浮動(dòng)薪酬是崗位評(píng)價(jià)的直接結(jié)果 （ B）浮動(dòng)薪酬要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤 （ C）浮動(dòng)薪酬的合理性取決于薪酬系統(tǒng)的科學(xué)性 （ D）員工浮動(dòng)薪酬在計(jì)算時(shí)一般以對(duì)應(yīng)的固定薪酬水平為基數(shù) （ E）不同薪酬等級(jí)的員工，考核結(jié)果相同時(shí)浮動(dòng)薪酬會(huì)存在差異 11下列說(shuō)法正確的是（）。 （ A）職業(yè)病防治 （ B）防暑降溫和防凍取暖 （ C）通風(fēng)和照明 （ D）防止噪聲和強(qiáng)光刺激 （ E）防止電磁輻射危害 2021 年 11 月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理人員 等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格 二 級(jí) 卷 冊(cè) 二 ： 操作技能 注 意 事 項(xiàng) : 請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地