【正文】 物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀 ，商場 實行 16 小時兩班組 加 PA 夜班 保潔制度，紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 39 早晨 8： 00 上班直至晚上 21： 00 時下班。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 、球根花卉，在當(dāng)年發(fā)芽出土后進(jìn)行驗收； 在第二年春季發(fā)芽出土后驗收。 窨井、污水處理池：應(yīng)保持蓋板完好，維修養(yǎng)護(hù)時應(yīng)設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識。 ， 熟悉其性能及維修保養(yǎng)等 ，監(jiān)督他人不準(zhǔn)亂動和損壞 ， 發(fā)現(xiàn)后及時報告 物業(yè) 消防主管； 店鋪 營業(yè)性質(zhì)進(jìn)行實際演練 ； 發(fā)現(xiàn)的 消防 問題 有權(quán)監(jiān)督檢查和向 物業(yè)管理 部門反映情況 。 、 管理措施： 、制訂并落實消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實，器材落實，檢查落實； 、制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然； 、建立義務(wù)消防隊，每季度組織一 次消防安全學(xué)習(xí)，每年 組織一次消防演習(xí)； 、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除； 、做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； 、制止任何違反消防安全的行為； 、積極開展防火安全宣傳教育，定期向 商戶 傳授消防知識； 、發(fā)生火災(zāi)，及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。 、 門崗的任務(wù) ： ； ； c. 制止 乞討和 衣冠不整者人員進(jìn)入 商場 ； d. 夜間對外來 施工人員 進(jìn)行登記； e. 嚴(yán)禁 吸煙時及 攜帶危險物品進(jìn)入 商場 ； f. 遇到外來人員將大 件 物品帶出 商戶 ， 須嚴(yán)格核實出門證明， 并作登記； g. 為 商戶 提供便利性服務(wù)。 公共通道 標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點； 門及框標(biāo)準(zhǔn)：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿 上無塵土。 :分清花崗巖、大理石。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，有石材的，有釉面的。 劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。 出入證及押金： 押金 40元 /張（可退還），工本費(fèi) 10 元 /張。 ， 商戶 內(nèi)只能進(jìn)行涂料或小面積的油漆 修補(bǔ)工作； 束必須及時通知工程部檢查施工情況，施工單位在工程部檢查完畢后方能 撤離 。為規(guī)范 裝修工作規(guī)范，減少噪音散播及對第三者造成影響， 商戶 需在其裝修 店鋪 搭建圍板圍隔工作區(qū)。 關(guān)的操作規(guī)程。 。 ，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的租賃單位按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。施工現(xiàn)場必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器。 特別留意裝修期間的防火安全， 消防通道 、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、 材料 或雜物。各 店鋪 亦須保 持商場外貌紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 16 統(tǒng)一美觀。 、 管理措施： 、 組建接管驗收小組，負(fù)責(zé)接管驗收工作； 、 開展接管驗收培訓(xùn)，提高對接管驗收重要性的認(rèn)識； 、 掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序； 、 制定接管驗收規(guī)程，按程序辦理接管驗收手續(xù)。在實際操作中，分階段有重點、有步驟地落實相應(yīng)工作。 導(dǎo)入 三標(biāo)一體 質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實際，制定一套切合紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 8 實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。 確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。 管理目標(biāo) 為充分體 紅旗城 集團(tuán)投資建設(shè) 紅旗茂 商場商戶 的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 5 商業(yè)地產(chǎn) 的新時代，我們將本著“真誠、專業(yè) 、精致、完美”的 管理 精神，及 認(rèn)真貫徹公司“誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)、 ”的八字方針 ， 堅持“以人為本”的服務(wù) 理念 ，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路， 對 九龍港商場 實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與 商戶 層次及需求相符的 管理模式，使廣大 商戶 及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。 紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 4 商場物業(yè)的管理特點 顧客流量大 商場進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，服裝商品易燃，消防安全不得有半點松懈。 紅旗茂物業(yè) 定位商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)機(jī)構(gòu)，專注于、 住宅 物業(yè)服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營服務(wù) 二 大核心業(yè) 務(wù)板塊，全方位、深層次滿足市場需求，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，對物業(yè)服務(wù)水平也提出了更多的要求，我 們將以科學(xué)管理、真誠服務(wù)為目標(biāo)，以誠信求實、高效合作、追求卓越為理念，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)，實現(xiàn)客戶、員工、公司及社會的共贏。 營業(yè)時間性強(qiáng) 顧客到商場購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。 治安 案件發(fā)生率 % 記錄為依據(jù) 實行 24 小時保安巡查制度和設(shè)立報警中心，落實保安崗位職責(zé) 。 管理辦法 實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、 商戶 及專業(yè)物業(yè)管理的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。 管理架構(gòu) 物業(yè)架構(gòu) 紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 9 物業(yè)辦公室 物業(yè)客服 紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 10 物業(yè)安保 物業(yè)工程 紅旗 MALL 商場物業(yè)管理方案 11 服務(wù)項目 公共服務(wù)項目 （全體 商戶 能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）： 、維護(hù) 商戶 內(nèi)的公共秩序，實行 24 小時 安防 值勤、消防和交通道路管理； 、公共場所保潔，垃圾收集和清運(yùn)； 、 共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)； 、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)； 、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù)； 、對 商戶 內(nèi) 的各類資料進(jìn)行管理； 、節(jié)日環(huán)境布置； 、重要時刻提醒服務(wù)； 、代訂報刊、信件收發(fā)； 、代收代繳水、電 ； 、安全用電常識宣傳； 、義務(wù)消防 常識宣傳。 物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 。 裝修工人 和運(yùn)送貨物材料只能利用 物 業(yè) 部門 特別指定載貨電梯及通道，不得使用客梯或扶手梯，并不得損毀 商戶 的 裝飾設(shè)備。 裝修 工人必須衣著整齊，不得在公眾地方赤身，在非工作區(qū)逗留、隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。 防火責(zé)任 : 。 ，物業(yè)管理 部門 有權(quán)對各施工現(xiàn)場滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。 電器要求 《低規(guī)》執(zhí)行。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負(fù)載大于 1500W時必須采用固定連結(jié)。因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得 物業(yè)管理部門 的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。 、 走道 和 店 鋪門口堆放施工材料和雜物 ； ，并不得在單位面積上加壓重物。驗收合格后，即可辦理退還裝修押金手續(xù)，未經(jīng)驗收即搬入營業(yè)的 商戶 ，一旦發(fā)生問題，管理單位將不承擔(dān)任 何責(zé)任。 細(xì)開荒 ： 墻面 : 按不同 墻面材料采取不用的方法 ： 、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的情況下，可使用濕抹布配合專用清潔劑擦拭。 ： 在擦拭前 先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕 ，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈 ； ： 要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈 。 地角線： 用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。 先墻壁，后玻璃 ： 內(nèi)部的立面，墻壁是最大的面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。 、管理措施： 、實行半軍事化管理，制定 安防 管理和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實施，以增強(qiáng) 安防 人員的工作責(zé)任心； 、強(qiáng)化 安防 人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高 安防人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《 緊急事故處理 案 》，定期組織演習(xí)； 、加強(qiáng) 安防 人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)； 、嚴(yán)格執(zhí)行 安 防 巡更點制度，確保巡邏質(zhì)量； 、監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好； 、保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。 電器安全管理制度 ： 商戶 內(nèi)個店鋪 的各種電器的安裝 ， 增減 ， 拆修 ， 檢修 ， 更新均由專業(yè)電工 ， 按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行 ； 非專業(yè)人員不準(zhǔn)私自拆改 ， 增加用電設(shè)備 ， 器具 ； 禁止 內(nèi)部 員工和 各 商戶 私自使用電爐 ， 電飯鍋 ， 電熱杯 ， 電熨斗等電加熱用具 ； 消防器材 ， 設(shè)備維護(hù) ， 檢修更新制度 ： 商場 配置