【正文】 、保護(hù)蠟層刮掉，可用機(jī)械清洗。 在 用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù) 。否則所發(fā)生的一切后果及法律責(zé)任由施工單位負(fù)責(zé)。 安全守則 、焊工，負(fù)責(zé)施工用電、紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 19 用焊作業(yè)。 商戶 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全負(fù)有責(zé)任，必須督促施工單位及個(gè)人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保 施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。 裝修 工人 禁止在 商戶 內(nèi)留宿或生火，工人在進(jìn)入 商戶 范圍時(shí)必須佩 帶臨時(shí)工作證， 物業(yè)管理部門 有最終權(quán)決定 是否 批準(zhǔn)進(jìn)入。 、與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)； 、與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接： 、 核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙 ； 、 核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔； 、 核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備； 、 核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。 在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極 培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè) 管理隊(duì)伍。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商場(chǎng)經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。 物業(yè)概況 紅旗茂 位于位于 平房 最有歷史的 新疆大街 核心地帶，總建筑面積約 10萬平方米，主營商品為女性時(shí)尚服飾，同時(shí)擁有小商品、美食文化和 潮流港 （ Party Land）等復(fù)合業(yè)態(tài)，以情景化、專業(yè)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)化、個(gè)性化、細(xì)節(jié)化為運(yùn)營特點(diǎn)，以都市時(shí)尚生活方式體 驗(yàn)中心（ Lifestyle Center）為運(yùn)營亮點(diǎn)，是“升級(jí)版、摩爾化的專業(yè)時(shí)尚服飾商城”，與 太平洋商廈 ， 順達(dá)商廈， 合力形成 平房區(qū) 的商業(yè)中心，提升原有商業(yè)服務(wù)能力和競爭水平。 安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確保商戶 /顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目 ： 、 商戶 內(nèi)物品搬運(yùn)； 、： 、提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù)； 、商務(wù)中心服務(wù)； ； 紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 12 、場(chǎng)地租借、倉庫租用； 、有償 維修安裝等； 、各種清潔服務(wù) ； 、 各種 營 銷活動(dòng) 的 安全保衛(wèi)工作。如發(fā)現(xiàn)有此情況， 物業(yè)部門將 向有關(guān) 商戶 追討賠償。木制分層天花、木框架或板墻應(yīng)涂上防火漆。 須裝有獨(dú)立的合格的保護(hù)式電源漏電保護(hù)控制開關(guān)，以確保營業(yè)結(jié)束關(guān)閉電源以及意外故障的保護(hù)。 ，務(wù)必采取一切安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。 裝修押金 及相關(guān)費(fèi)用 ： 依照 《二次裝修手冊(cè)》 的規(guī)定，申請(qǐng)進(jìn)入 商戶 進(jìn)行裝修施工的單位，均應(yīng)繳納管理押金，當(dāng)工程結(jié)束經(jīng)有關(guān)管理部門驗(yàn)收，確認(rèn)符合裝修手冊(cè)的規(guī)定后，即獲全額退還，否則酌情扣款。對(duì)濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡， 應(yīng) 及時(shí)采用同紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 23 牌號(hào)、色號(hào)的涂料修補(bǔ)。 清潔 標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。 、安防崗位布置 外圍 商戶 紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 27 地下 A 區(qū) 車庫 紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 28 地下 B 區(qū) 車庫 步行街 、廣場(chǎng) 消防管理方案 消防管理是 商場(chǎng) 物業(yè)安全管理的重點(diǎn)， 根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 29 合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工 作，確保 商戶 的生命財(cái)產(chǎn)安全。 電表箱、消防箱：應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。剪口平滑，樹皮無撕裂現(xiàn)象 ； ，是花木茂盛，花期延長，整形灌木造型明顯，線條整齊，長枝不超過 30㎝ ； 、施肥和松土，做好 防凍、防臺(tái) ； 、草地冬季中午澆水，夏季早晚澆水。 環(huán)境監(jiān)管工作規(guī)程 由專職的保潔人員按明確的責(zé)任范圍實(shí)施保潔工作。紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 37 綠地整潔，無雜草、紙屑、煙頭、石塊等雜物 ； 48㎝ ，夏季可稍長。并對(duì)下列部位強(qiáng)化防范紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 35 措施： 水景：應(yīng)標(biāo)明水深，照明及線路應(yīng)有防漏電裝置。 、技術(shù)防范： 應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控，以確保安全。 :只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機(jī)械清洗 :只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可 用機(jī)械清洗。在用水清洗時(shí)，必須注意對(duì)地面的保護(hù) 。在確認(rèn)同意后 商戶 施工隊(duì)方可封頂，封板。動(dòng) 火作業(yè)的人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。 紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 18 、逃生門、防火卷簾門、消防栓箱、送排風(fēng)管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、警鈴及輔助設(shè)施，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮不得妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各 商戶 或其 裝修公司搬離至商場(chǎng)指定收集站。 管理內(nèi)容： 、 準(zhǔn)備 商戶 進(jìn)場(chǎng) 所需 填寫的表單 及 資料； 、 為 商戶 辦理 進(jìn)場(chǎng) 手續(xù)提供一條龍服務(wù)； 、 商戶 在進(jìn)場(chǎng)裝修前一個(gè)星期 ，由 商戶 代表 憑 進(jìn)場(chǎng)通知單、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、身份證（護(hù)照）原件、委托書原件 至物業(yè)服務(wù)中心 辦理入駐登記 手續(xù)； 、 按 二次 裝修審批 流程辦理 進(jìn)場(chǎng)裝修 手續(xù)： 。 運(yùn)用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。 管理指標(biāo) 名稱 指針 測(cè)算依據(jù) 管理主要措施 清潔 保潔率 98% 以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù) 保潔員責(zé)任明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰 。紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 1MALL 物業(yè)管理方案 哈爾濱紅旗茂 物業(yè)管理有限公司 二 零一二年 七 月 紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)管理方案 2 目 錄 ◎ 物業(yè)概況……………………………………………… … ……… （ 2） ◎ 管理目標(biāo)……………………………………………… … ……… （ 2） ◎ 管理原則…………………………………………………… …… （ 3） ◎ 管理辦法………………………………………………… … …… （ 4） ◎ 服務(wù)項(xiàng)目……………………………………………… … ……… （ 4） ◎ 具體方案……………………………………………………… … （ 6） 早期物業(yè)管理介入階段 ……………………………………… … （ 6） 前期物業(yè)管理階段 …………………………………………… … （ 7） 一、接管驗(yàn)收管理方案 …………………………………………… （ 7） 二、 商戶 進(jìn)場(chǎng)管理方案 …………………………………………… （ 8） 三、開荒清潔管理方案 …………………………………………… （ 16） 開業(yè)后日常管理 階段 …………………………………………… （ 19） 四 、治安管理方案 …………………………… …… …………… … （ 19） 五 、消防管理方案 …………………………… …… …………… … （ 23） 六、公共區(qū)域安全管理方案 ……………………………………… （ 29） 七 、綠化保潔方案 …………………………… ……… ………… … （ 30） 八、 公共設(shè)施管理方案 ……… …… … …… … … ……… ………… （ 38） 九 、檔案資料管理方案 …………………………………………… （ 39） 十 、 人力資源管理方案 …………………………………………… （ 40） 附 架構(gòu)設(shè)置及人員配置 十一 .客戶服務(wù)管理方案…………………………………………… （ 43） 附件： 一、 商鋪員工用餐管理辦法 ………………………………… …… （ 45） 二、 卸貨區(qū)管理規(guī)定 …… ………………………………… …… （ 47） 三、 投訴、報(bào)修接待標(biāo)準(zhǔn) ………………………………… …… （ 49） 四、 臨時(shí)傷病處理方案 …………………………………… …… （ 51） 五、安全管理辦法 ……………………………………………… （ 53） 六、緊急預(yù)案 ……………………………………………… （ 54） 七 、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫）管理方案 ……………………………… （ 74） 八 、 非機(jī)動(dòng)（摩托）車庫管理方案 ……………………………… （ 82） 九、 室內(nèi) 保潔推塵規(guī)范 …………………………………………… （ 85） 十、餐飲 商戶 送貨及清運(yùn)垃圾管理方案 ………………………… （ 86） 十一、防臺(tái)防汛管理方案 ……………………………………… （ 87） 十二、防空飄管理方案 ……………………………………… （ 88） 紅旗 MALL 商場(chǎng)物業(yè)