【正文】 XX年1—4季度，對全院門診及住院病人進(jìn)行了次問卷調(diào)查，發(fā)放問卷份，平均滿意度達(dá)%。（二）做好信訪工作，不斷完善投訴處理機制。我院堅持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，尊重和維護(hù)患者合法權(quán)益，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建相互理解、相互信任，和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供放心、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。對省衛(wèi)生廳通報涉嫌商業(yè)賄賂的企業(yè)和藥品、器械品種進(jìn)行針對性自查，限制采購藥品種，停止采購藥品種，取消與家相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)往來。 場院內(nèi)招標(biāo)，使采購更加公開透明。門診推出感冒病人首診藥品費用不超過50元，讓老百姓看得起病。 名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行扣發(fā)獎金、全院通報處理。新安裝了門診電子叫號系統(tǒng)，患者只需靜候一旁，叫號輸液、取藥。 （二）開展社會主義榮辱觀教育。 廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。正面教育與反面曝光相結(jié)合。一、結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動，全面提高職工醫(yī)德素質(zhì)活動中，黨支部緊密結(jié)合本單位實際，把搞好學(xué)習(xí)作為先進(jìn)性教育活動的基礎(chǔ)工作緊緊抓在手上，突出“快、新、實”三個重點，取得成效。并組織全體黨員、積極分子和中層干部積極參加了社區(qū)紀(jì)委組織的紀(jì)檢監(jiān)察答題，優(yōu)秀率100。為此，我院一定會不遺余力，加以整治，盡心盡力盡責(zé)地為廣大人民群眾提供一個優(yōu)良、寬松、舒適、公平的就醫(yī)環(huán)境，妥善處理醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量。為扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)群眾就醫(yī)“零障礙”。完善《廉潔行醫(yī)制度》、《藥品采購監(jiān)督管理規(guī)定》等有關(guān)制度，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)程，用制度監(jiān)督、約束相關(guān)人員，做到不能貪腐，真正做到清正、勤廉、務(wù)實。對排名第一的抗生素和抗腫瘤輔助用藥進(jìn)行限制使用。制定違諾懲處辦法，對收受“紅包”、回扣和開單提成、服務(wù)態(tài)度惡劣等違諾行為分別給予通報、調(diào)離崗位及影響晉升等相應(yīng)處理。編印《治理商業(yè)賄賂簡報》、制作行風(fēng)建設(shè)宣傳欄、治理商業(yè)賄賂宣傳欄等,組織新同志宣誓，選取百名醫(yī)務(wù)人員參加全省衛(wèi)生系統(tǒng)文藝匯演，進(jìn)行多種形式的醫(yī)德教育。制定下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹******總書記講話精神切實加強社會主義榮辱觀教育的實施意見》、《關(guān)于開展社會主義榮辱觀教育加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的通知》等有關(guān)文件，向全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)出“依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)”的倡議。1—10月共受理病員投訴24件次，均已查結(jié)。二是加大內(nèi)部監(jiān)督力度。印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行〈淮安市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)六條禁令〉的通知》，對禁令的落實提出了具體要求。定期對醫(yī)務(wù)人員用藥、大型檢查等情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違反診療常規(guī)的行為。二是深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。督查組由院辦、黨辦、監(jiān)察室人員組成，定期對相關(guān)制度的落實情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。四是進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。第二篇：xx醫(yī)院XX年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)XX年行風(fēng)、軟環(huán)境建設(shè)工作匯報x醫(yī)院XX年，我們緊緊圍繞年度行風(fēng)、軟環(huán)境建設(shè)的總體目標(biāo)要求，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，從解決群眾反映強烈的熱點、難點入手，著力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，控制醫(yī)藥費用增長，深入開展治理商業(yè)賄賂工作，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院改革和各項工作的開展，現(xiàn)匯報如下：一、強化教育，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。門診公開就診流程、設(shè)置了費用查詢、安排了導(dǎo)診服務(wù)、設(shè)立了病人選醫(yī)生公開欄；在病區(qū)公開了病房管理制度、服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，實行了病情告知和手術(shù)、重大檢查、貴重藥品、自費藥品使用告知和簽字制度，將各病區(qū)的醫(yī)務(wù)人員照片上墻公示，設(shè)立了病區(qū)科主任、護(hù)士長接待日，及時為病人解決問題，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。對財務(wù)、設(shè)備、藥劑、總務(wù)等重點部門、重點崗位進(jìn)行摸底，全面清查了xx年以來接受醫(yī)藥企業(yè)給予的折扣、贈送、贊助、讓利情況，按照上級要求造冊上報，并重新規(guī)范了財務(wù)賬目。門診推出感冒病人首診藥品費用不超過50元，讓老百姓看得起病。醫(yī)院每月對全院藥品用量進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計分析，對用量排名前十位的抗生素和抗腫瘤輔助藥品進(jìn)行通報。(一)推行院務(wù)公開制度。（四）開展法制教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅持中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。按照“八個堅持，八個反對”、“五個不許”的要求加強領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉教育，制定了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任范圍的意見》；組織學(xué)習(xí)胡錦濤同志在看望出席全國政協(xié)十屆四次會議的委員時作的關(guān)于樹立社會主義榮辱觀的講話，開展理想信念和從政道德教育，樹立社會主義榮辱觀；堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)成才相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)黨章，開展黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和黨紀(jì)教育、國家法律法規(guī)教育，切實加強黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，繼承發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部收入登記申報，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀和地位觀，秉公用權(quán)，廉潔從政。舉辦了治理商業(yè)賄賂專題法制講座，組織職工學(xué)習(xí)討論《中華人民共和國刑法修正案》等有關(guān)法律法規(guī)，開展依法行醫(yī)的法制教育。建立社會服務(wù)承諾制。合理用藥評價小組定期抽取藥品用量大的病歷、大金額病歷，進(jìn)行合理用藥檢查，根據(jù)情節(jié)對不合理用藥當(dāng)事人，予以扣發(fā)獎金、職稱降級等處理。制定各科住院病人平均醫(yī)療費用額度并分解下發(fā)至各個醫(yī)療組，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用上漲，實現(xiàn)了省衛(wèi)生廳提出的門診、住院病人醫(yī)療費用兩個零增長目標(biāo)。對省衛(wèi)生廳通報涉嫌商業(yè)賄賂的企業(yè)和藥品、器械品種進(jìn)行針對性自查，限制采購藥品種，停止采購藥品種，取消與家相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)往來。（二）做好信訪工作，不斷完善投訴處理機制。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。六月十日、十七日分別利用兩個星期日組織黨員和部分職工到南京中山陵、總統(tǒng)府等參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛國主義情感，激發(fā)愛崗敬業(yè)精神。三是抓監(jiān)督。按照“醫(yī)院管理年”活動的要求，重點抓三級查房制度、疑難危重死亡病例討論制度、會診制度、醫(yī)患溝通制度等核心制度的落實，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。按月通報各科室藥占比，對超標(biāo)科室予以經(jīng)濟處罰。四、建立長效機制，深化治理商業(yè)賄賂工作。定期召開病員座談會聽取意見；每周一對門診各窗口進(jìn)行明查暗訪，不定期對各分院進(jìn)行明查暗訪；院行風(fēng)辦每天對出院病員進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查（1—10月份發(fā)放問卷調(diào)查表2677份），并按季度對調(diào)查情況進(jìn)行分析、通報；開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房10次；深入患者家庭回訪兩次，通過這些形式征求病人對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理方面的意見和建議，了解病人的需求，及時處理病人及家屬投訴，達(dá)到了密切醫(yī)患關(guān)系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的。我們的工作雖然取得了一定的成績，也還存在一些問題和不足，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育需進(jìn)一步加強；群眾反映的看病貴、看病難等熱點問題還有待于進(jìn)一步解決，服務(wù)質(zhì)量也有待進(jìn)一步提高。開展社會主義榮辱觀進(jìn)醫(yī)院活動，把社會主義榮辱觀教育與本職工作結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，組織全院職工學(xué)習(xí)丁愛梅、吳孟超、華益慰等先進(jìn)人物事(推薦你關(guān)注 網(wǎng)：)跡，表彰在醫(yī)療服務(wù)中“以病人為中心”，熱情服務(wù)、廉潔自律、積極工作的先進(jìn)個人，使廣大醫(yī)務(wù)人員明是非，知榮辱，樹立起全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德風(fēng)尚。二、健全制度，監(jiān)督落實，推進(jìn)各項工作。健全收費查詢制和一日清單制。凡涉嫌不正當(dāng)競爭的或有投訴的藥品，予以限制、停藥處理。三、 強化教育和監(jiān)督，深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作充實和完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)懲防體系，堅持懲治和預(yù)防兩手抓兩手硬方針，依靠“制度十科技”，深入持久地開展了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。我院相繼開展了轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，服務(wù)群眾；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)基層的“兩轉(zhuǎn)變兩服務(wù)”專項整改活動，全院職工以真心為民、便民利民為根本目標(biāo)，對照崗位標(biāo)準(zhǔn)，多方面全方位查找患者不方便、不滿意問題，從群眾需要地方做起，從群眾不滿意地方改起，重點實施關(guān)鍵崗位和人員全流程監(jiān)管，實現(xiàn)制度規(guī)范化落實。XX年12月28日第五篇：醫(yī)院上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)醫(yī)院上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)XX年上半年，xxx醫(yī)院按照xxx紀(jì)檢監(jiān)察工作的總體部署，緊緊圍