【正文】 來，深入開展醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和院務(wù)公開工作，著力提高醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，完善制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督管理，堅持懲處與教育相結(jié)合，搞好自查自糾，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，探索建立教育、制度、監(jiān)督并重的反腐倡廉建設(shè)的長效機(jī)制。堅持中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。開展社會主義榮辱觀進(jìn)醫(yī)院活動，把社會主義榮辱觀教育與本職工作結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，組織全院職工學(xué)習(xí)丁愛梅、吳孟超、華益慰等先進(jìn)人物事跡，表彰在醫(yī)療服務(wù)中“以病人為中心”，熱情服務(wù)、廉潔自律、積極工作的先進(jìn)個人，使廣大醫(yī)務(wù)人員明是非，知榮辱，樹立起全心全意為病人服務(wù)的醫(yī)德風(fēng)尚。（四）開展法制教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。二、 健全制度，監(jiān)督落實，推進(jìn)各項工作。(一)推行院務(wù)公開制度。健全收費查詢制和一日清單制。醫(yī)院每月對全院藥品用量進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計分析，對用量排名前十位的抗生素和抗腫瘤輔助藥品進(jìn)行通報。凡涉嫌不正當(dāng)競爭的或有投訴的藥品，予以限制、停藥處理。門診推出感冒病人首診藥品費用不超過50元，讓老百姓看得起病。做到政府、衛(wèi)生廳規(guī)定集中招標(biāo)采購的，全部參加集中招標(biāo)采購；政府招標(biāo)采購范圍以外和規(guī)定金額以下的參照政府采購的做法，實行院內(nèi)公開招標(biāo)，監(jiān)察、審計部門參與全過程監(jiān)督。對財務(wù)、設(shè)備、藥劑、總務(wù)等重點部門、重點崗位進(jìn)行摸底，全面清查了xx年以來接受醫(yī)藥企業(yè)給予的折扣、贈送、贊助、讓利情況，按照上級要求造冊上報，并重新規(guī)范了財務(wù)賬目。三、以人為本，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。門診公開就診流程、設(shè)置了費用查詢、安排了導(dǎo)診服務(wù)、設(shè)立了病人選醫(yī)生公開欄；在病區(qū)公開了病房管理制度、服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，實行了病情告知和手術(shù)、重大檢查、貴重藥品、自費藥品使用告知和簽字制度，將各病區(qū)的醫(yī)務(wù)人員照片上墻公示，設(shè)立了病區(qū)科主任、護(hù)士長接待日，及時為病人解決問題，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。（三）暢通醫(yī)患溝通渠道，廣開言路。第二篇：xx醫(yī)院XX年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)XX年行風(fēng)、軟環(huán)境建設(shè)工作匯報x醫(yī)院XX年，我們緊緊圍繞年度行風(fēng)、軟環(huán)境建設(shè)的總體目標(biāo)要求，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神，從解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點入手，著力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，控制醫(yī)藥費用增長，深入開展治理商業(yè)賄賂工作，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院改革和各項工作的開展，現(xiàn)匯報如下：一、強(qiáng)化教育，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。二是開展職業(yè)紀(jì)律教育。四是進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。一是抓制度的制定。督查組由院辦、黨辦、監(jiān)察室人員組成，定期對相關(guān)制度的落實情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。我們還把服務(wù)承諾、舉報醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣的獎勵辦法等予以公示，請廣大病員對醫(yī)院工作人員進(jìn)行監(jiān)督。二是深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。通過競賽活動促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，推進(jìn)了衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，出院病員滿意度保持在95%左右。定期對醫(yī)務(wù)人員用藥、大型檢查等情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違反診療常規(guī)的行為。據(jù)市衛(wèi)生局三季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)，%，%；，%；，繼續(xù)保持在全省三級醫(yī)院最低水平。印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行〈淮安市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)六條禁令〉的通知》，對禁令的落實提出了具體要求。規(guī)范采購行為是建立長效機(jī)制的一個重點，為進(jìn)一步規(guī)范藥品、設(shè)備、物資采購行為和基建工程項目招標(biāo)工作，我們根據(jù)醫(yī)院實際制定了《x醫(yī)院藥品、設(shè)備、物資采購及基建工程項目招標(biāo)工作規(guī)程》，將治理商業(yè)賄賂工作與反腐敗源頭治理工作緊密結(jié)合，推進(jìn)了治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制建設(shè)。二是加大內(nèi)部監(jiān)督力度。紀(jì)委、監(jiān)察室、醫(yī)患辦、門診部等職能部門認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，妥善處理各種矛盾和問題，立足于把問題解決在萌芽狀態(tài)，努力減少重復(fù)、越級、集體信訪。1—10月共受理病員投訴24件次，均已查結(jié)。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉教育和廉潔自律工作。制定下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹******總書記講話精神切實加強(qiáng)社會主義榮辱觀教育的實施意見》、《關(guān)于開展社會主義榮辱觀教育加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的通知》等有關(guān)文件，向全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)出“依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)”的倡議。找重要崗位人員、重點科室負(fù)責(zé)人談話，講清政策，鼓勵醫(yī)務(wù)人員放下包袱，認(rèn)真自查自糾。編印《治理商業(yè)賄賂簡報》、制作行風(fēng)建設(shè)宣傳欄、治理商業(yè)賄賂宣傳欄等,組織新同志宣誓，選取百名醫(yī)務(wù)人員參加全省衛(wèi)生系統(tǒng)文藝匯演，進(jìn)行多種形式的醫(yī)德教育。并建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、糾風(fēng)工作責(zé)任制、治理商業(yè)賄賂責(zé)任制以及《院務(wù)公開目錄及責(zé)任分工》，進(jìn)一步明確醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部的責(zé)任，實行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”以及責(zé)任追究，確保各項工作有人抓有人管，落到實處。制定違諾懲處辦法，對收受“紅包”、回扣和開單提成、服務(wù)態(tài)度惡劣等違諾行為分別給予通報、調(diào)離崗位及影響晉升等相應(yīng)處理。（二）建立藥品動態(tài)監(jiān)測和合理用藥檢查通報制度。對排名第一的抗生素和抗腫瘤輔助用藥進(jìn)行限制使用。二、 堅持懲防并舉、注重預(yù)防的方針，加大反腐倡腐工作力度 積極構(gòu)建廉潔文化教育平臺，開展系列廉政文化教育。完善《廉潔行醫(yī)制度》、《藥品采購監(jiān)督管理規(guī)定》等有關(guān)制度，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)程，用制度監(jiān)督、約束相關(guān)人員，做到不能貪腐，真正做到清正、勤廉、務(wù)實。 為切實加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，我院堅持以爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動為載體，堅持職業(yè)道德教育和監(jiān)督約束機(jī)制“兩手抓”，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)水平提高。為扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)群眾就醫(yī)“零障礙”。五、 認(rèn)真處理群眾來信來訪，不斷完善投訴處理機(jī)制。為此，我院一定會不遺余力，加以整治，盡心盡力盡責(zé)地為廣大人民群眾提供一個優(yōu)良、寬松、舒適、公平的就醫(yī)環(huán)境，妥善處理醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量。把學(xué)習(xí)《實施綱要》納入支部學(xué)習(xí)計劃。并組織全體黨員、積極分子和中層干部積極參加了社區(qū)紀(jì)委組織的紀(jì)檢監(jiān)察答題，優(yōu)秀率100。通過活動的開展，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)民主氣氛更加濃厚，辦事更加透明，能公道正派的行使好手中的權(quán)力，各部門已能高效率、高水平的履行好職責(zé)，健全了各項規(guī)章制度，杜絕了違法違紀(jì)問題，群眾滿意率達(dá)到92。一、結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動，全面提高職工醫(yī)德素質(zhì)活動中，黨支部緊密結(jié)合本單位實際，把搞好學(xué)習(xí)作為先進(jìn)性教育活動的基礎(chǔ)工作緊緊抓在手上，突出“快、新、實”三個重點，取得成效。通過學(xué)習(xí)的開展，使每個黨員精神振奮，信心倍增，學(xué)習(xí)熱情空前高漲。正面教育與反面曝光相結(jié)合。 廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。堅持中心組學(xué)習(xí)制度，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。（二）開展社會主義榮辱觀教育。 組織黨員、專家?guī)ь^自覺抵制商業(yè)賄賂簽名活動，向全院職工發(fā)出恪守醫(yī)德、自覺抵制商業(yè)賄賂的倡議， 開展向社會服務(wù)承諾活動，建立了“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室”三級承諾機(jī)制，并將承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督。新安裝了門診電子叫號系統(tǒng)，患者只需靜候一旁，叫號輸液、取藥。醫(yī)院每月對全院藥品用量進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計分析，對用量排名前十位的抗生素和抗腫瘤輔助藥品進(jìn)行通報。 名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行扣發(fā)獎金、全院通報處理。 門診推出感冒病人首診藥品費用不超過50元，讓老百姓看得起病。（四）嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購制度。 場院內(nèi)招標(biāo)，使采購更加公開透明。（五）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作對省衛(wèi)生廳通報涉嫌商業(yè)賄賂的企業(yè)和藥品、器械品種進(jìn)行針對性自查，限制采購藥品種，停止采購藥品種，取消與家相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)往來。 我院堅持為人民健康服務(wù)的辦院宗旨，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，尊重和維護(hù)患者合法權(quán)益，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建相互理解、相互信任，和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供放心、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。明確規(guī)定了從患者入院到出院的各個環(huán)節(jié)醫(yī)患溝通的時間、溝通的內(nèi)容及溝通的要求，不斷完善溝通制度。（二）做好信訪工作，不斷完善投訴處理機(jī)制。 XX年1—4季度，對全院門診及住院病人進(jìn)行了次問卷調(diào)查，發(fā)放問卷份，平均滿