華展國際貨運代理公司培訓(xùn)課程管理者的角色認知-免費閱讀
【正文】 剛過五點鐘張文斌就急匆匆地找到司機，開車前往機場。 三、時間管理的基本策略 63 ? 組織結(jié)構(gòu)流程優(yōu)化 ■眾多國企浪費時間的根源 ——為什么會有內(nèi)耗（窩里斗）？ ——組織的體制障礙 ■組織設(shè)計的原則 ——精簡、高效、彈性 ——管理幅度與跨度 ——部門崗位設(shè)置與職責(zé)明確化 ■價值鏈管理與流程優(yōu)化 三、時間管理的基本策略 64 ? 工作環(huán)境 “ ５Ｓ ” ■不同層次員工的準備工作 ——金領(lǐng)高管的準備工作 Ａ、整體工作目標 Ｂ、階段性工作規(guī)劃 Ｃ、下級狀況備忘錄 Ｄ、用好秘書這個幫手 ——白領(lǐng)階層的辦公室 “ ５Ｓ ” Ａ、工作計劃表 Ｂ、常用文件及工具書 Ｃ、柜子及辦公室桌清理 Ｄ、相關(guān)人員通訊錄 ——藍領(lǐng)員工的作業(yè)現(xiàn)場管理 三、時間管理的基本策略 65 ? １、浪費時間的大敵 ■工作目標不明確 ——你為什么工作 ——你要達到什么目的 ■工作沒有計劃性 ——工作千頭萬緒 ——眉毛胡子一把抓 ——被動工作和生活 ——跟著感覺走 四、工作目標及其計劃性 66 ? 時間管理第一法則 ■目標管理與工作的計劃性 ——工作方法三段論 四、工作目標及其計劃性 目標 方法 行動 計劃 計劃是從目標到方法的橋梁 67 ? 目標體系的 SMART原則 ■ SSpecific 具體，不能籠統(tǒng)； ■ MMeasurable 可度量， ■ AAttainable 可實現(xiàn)，指付出努力的情況下 可以實現(xiàn)，避免過高或過低的目標。 方法： 把以上物品裝進鐵桶。 ——毛澤東 三、中層管理者的定位與特點 33 ? 中層管理者的作用和價值 ?從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看 ——員工隊伍的增加 ——直線管理無法適應(yīng) ——組織層級自然形成 ?從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 ——人才梯隊與培養(yǎng)接班人 ——百年老店與企業(yè)家的生命周期 三、中層管理者的定位與特點 34 ? 中層管理者與執(zhí)行力 ?不同層次人員的工作重心 決策層 管理層 執(zhí)行層 理 念 機 制 制 度 方 法 流 程 強調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 三、中層管理者的定位與特點 35 ? 中層管理者素質(zhì)對工作的影響 ?基礎(chǔ)文化素質(zhì) ?性格與心理素質(zhì) ?道德修養(yǎng)與思想境界 ?領(lǐng)袖氣質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)魄力 ?專業(yè)技術(shù)素質(zhì) ——相關(guān)的管理部門專業(yè)技能 ——相關(guān)的業(yè)務(wù)部門專業(yè)技能 ——協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能 四、中層管理者素質(zhì)要求 36 ? 中層管理者素質(zhì)基本特征 ?綜合性 ——“通才 ” 與 “ 德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體 ” ?層次性 ——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 ?動態(tài)性 ——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量 四、中層管理者素質(zhì)要求 37 ? 各層次人員必要技能分析表 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 四、中層管理者素質(zhì)要求 38 ? 建立自身的能力系統(tǒng) 三大根本能力 三大樞機能力 四大黃金能力 學(xué) 習(xí) 能 力 思 維 能 力 創(chuàng) 新 能 力 謀 劃 能 力 交 際 能 力 說 服 能 力 自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 組 織 能 力 四、中層管理者素質(zhì)要求 39 ? ?動態(tài)學(xué)習(xí) ——讓你的能力之樹常青 學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新 謀劃、交際、說服 自知、自治、合作、組織 成功的 太 陽 四、中層管理者素質(zhì)要求 40 ? 做胸懷坦蕩的五 “ 心 ” 上將 事業(yè)心 誠心 愛心 恒心 信心 中層主管 四、中層管理者素質(zhì)要求 41 ? 現(xiàn)場演練 一分鐘練習(xí) （ 3分鐘準備） ： 學(xué)員自愿上講臺作自我介紹，形式多樣、獨具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。 15 ? 二、管理者角色的三個維度 現(xiàn)場練習(xí)： 有人說：“客戶是我們的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一樣了，都是公司職員，你搞好工作是你的本份，你應(yīng)該履行的責(zé)任?！? ——你怎樣判斷和理解這句話？ 16 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 兩個經(jīng)營 企業(yè)的 兩個經(jīng)營 對外 對內(nèi) 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 優(yōu)秀品牌 優(yōu)良產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧 客 滿 意 物質(zhì)待遇 感情投資 共同事業(yè) 員 工 滿 意 回饋的是 努力工作 回饋的是 利潤效應(yīng) 17 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內(nèi)部客戶 —— 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換 —— 了解客戶需求 —— 內(nèi)部客戶滿意 ?轉(zhuǎn)變的難度 —— 對同事關(guān)系固有理解 —— 在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 18 ? 二、管理者角色的三個維度 作為同事的管理者（平級） ?內(nèi)部客戶的原則要點 —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當作外部客戶 —— 克服 “ 客戶陷阱 ” —— 從以職責(zé)為中心 ， 向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 “
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