【正文】 ? 主要管理表單： ? 《項目立項單》包括： 合同信息：項目名稱、合同號、業(yè)務(wù)代表、聯(lián)系電話 商場信息：單位全稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼 實施信息：軟件經(jīng)理、實施經(jīng)理、 POS負責(zé)人、總負責(zé)人、啟動日期 產(chǎn)品信息：軟件版本、軟件模塊、出盤交付日期 ? 《商友系統(tǒng)項目實施計劃》 ? 《軟件需求修改報告》 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 36 ? 《培訓(xùn)報告》 ? 《應(yīng)用軟件安裝報告》 ? 《系統(tǒng)啟動報告》 ? 《 POS系統(tǒng)收款機配置表》 ? 《現(xiàn)場服務(wù)記錄》 ? 《系統(tǒng)驗收報告》 ? 《系統(tǒng)巡檢報告》 ? 《現(xiàn)場服務(wù)記錄》等 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過程中，按照客戶要求提交項目產(chǎn)生的所有工程技術(shù)文件資料，包括： ? 系統(tǒng)概要設(shè)計文檔 ? 系統(tǒng)詳細設(shè)計文檔等。 任 何實施人員必須從項目大局出發(fā)，必須盡力配合客戶完成項目的各項工作，客戶也可以提出相應(yīng)的建議或要求，進行補充，任何服務(wù)人員必須在開業(yè)前完成系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的測試不允許以任何理由，故意延長項目實施時間。 ? 第三階段驗收：合同驗收 按照合同約定，由軟件項目經(jīng)理、售后服務(wù)部、硬件部經(jīng)理，進行現(xiàn)場驗收，填寫公司統(tǒng)一下發(fā)的《項目驗收報告》，移交售后服務(wù)部進行下一階段的規(guī)范化跟蹤服務(wù)。發(fā)現(xiàn)用戶應(yīng) 用流程不規(guī)范或不正確使用系統(tǒng)，及時糾正或提出改進建議。要求清查的數(shù)據(jù)全面、準確、及時； ? 在數(shù)據(jù)清查完畢后，經(jīng)客戶的主管部門確認無誤后錄入系統(tǒng)。實施人員必須按時保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)計劃所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。產(chǎn)品部助理按《項目立項單》定制安裝盤，并留存《 項目立項單》。 ? 現(xiàn)場實施人員做好同事之間及與用戶間的協(xié)調(diào)溝通，杜絕同事間或與用戶間發(fā)生沖突。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出，匯總到信息中心，便于程序的修改和完善。 項目經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場具體安裝、測試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，項目經(jīng)理向客戶提供《軟件安裝報告》，提請客戶進行確認。 項目客戶化程序改進 根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時間進行程序的改進和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶，一直到客戶對演示內(nèi)容滿意為止。公司十分重視人員的技術(shù)儲備工作，開發(fā)人員中已有多人通過完整的微軟認證高級技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書。 實施現(xiàn)場（計劃半個月左右） 北京長益 企業(yè) 五、開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實際需求 開發(fā)全部程序 開發(fā)前臺程序、后臺程序、與第三方軟件接口程序、數(shù)據(jù)遷移程序，并進行內(nèi)部程序測試。正是因為對項目的每一個過程和環(huán)節(jié)，都已經(jīng)處于公司牢牢掌控當中，其項目結(jié)果也就必然獲得成功，這也是公司取得 400 多家客戶成功的基礎(chǔ)之所在。 ? 項目應(yīng)用組 項目應(yīng)用組是由各個具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，一般由各個部門的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可采用臨時抽調(diào)的方式組成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入工作。行業(yè)顧問將按照特別的項目地位和系統(tǒng)建設(shè)需要，在項目領(lǐng)導(dǎo)小組高層管理人員評審期間提供專家意見。 ? 項目目標 本項目目標是北京長益公司為 建立一套完整的適用于 Shopping Mall 業(yè)態(tài)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，利用在國內(nèi)十多年的實施經(jīng)驗，協(xié)助 的經(jīng)營管理團隊一同制定一套適合本企業(yè)運作的業(yè)務(wù)管理流程，使 在未來激烈的市場競爭中能打下一個良好的管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)平臺。公司成立以來，秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的永恒理念，業(yè)務(wù)涉及零售、分銷、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等流通業(yè)各個領(lǐng)域，并擁有由資深管理專家 、軟件專家、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家等組成的優(yōu)秀團隊，是目前中國大陸地區(qū)理念最新、技術(shù)最強、產(chǎn)品線最全、經(jīng)驗最豐富、服務(wù)最全面、成長性最好的具有國際水準的一流高科技公司。 項目管理組織作出有關(guān)項目的各種決策，制定項目計劃 ，并成為所有影響項目的內(nèi)部與外部活動的中心，根據(jù)項目活動的 規(guī)模和時間 ， 決定 它的機構(gòu) ，一般情況 是少量人， 對于特大型企業(yè)， 也可以是很龐大。項目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是： ? 明確 ERP 項目總體要求和目標； ? 推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革； ? 檢查項目進度，及時為項目提供支持，監(jiān)督 項目執(zhí)行； ? 及時、分階段檢查項目推進成果，從總體上把握項目目標，必要時要調(diào)整項目的計劃和戰(zhàn)略部署； ? 結(jié)合企業(yè)實際情況，確定項目經(jīng)理和項目實施小組人選，界定項目應(yīng)用范圍，制定項目分階段的里程碑； ? 組織項目管理會議，對項目實施過程進行總結(jié)并對項目實施過程的人員進行獎勵和懲罰，保證領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)威性； ? 管理和維持合作各方之間的關(guān)系（指 、北京長益 公司 和雙方涉及的第三方合作伙伴）。 ? 項目實施小組 的項目實施小組成員主要由電腦部技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、財務(wù)人員組成。根據(jù)對 企業(yè) 計算機管理信息系統(tǒng)需求的分析，本項目實施范圍包括： ? 建立準確的核算系統(tǒng)； ? 建立嚴密的供應(yīng)商與合同管理系統(tǒng)； ? 建立國內(nèi)領(lǐng)先的品牌管理和銷售分析系統(tǒng)； ? 建立完善的顧客管理系統(tǒng)； ? 建立先進的促銷管理系統(tǒng)； ? 同選定的財務(wù)軟件做接口； ? 同銀聯(lián)系統(tǒng)做接口； ? 預(yù)留系統(tǒng)其他第三方軟件接口。 實施前期（計劃一個月） 項目組人員 二、 項目啟動，進行項目的宣傳和思想貫徹 召開項目啟動會議 召開 項目啟動會議，明確項目時間、項目要求、項目組成員等，要求宣傳和貫徹到具體執(zhí)行部門 實施前期（計劃半個月） 項目組人員 三、系統(tǒng)需求分析、整理 需求分析階段工作 深入、全面介紹商友軟件各項功能，以便客戶根據(jù)其實際業(yè)務(wù)提出個性化需求，經(jīng)過負責(zé)人員牽認后，以需求報告形式提交長益公司客戶現(xiàn)場（計劃兩周左右） 北京長益 企業(yè) ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 13 軟件經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)進行 程序修改。 實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)一周后） 北京長益 企業(yè) 十一、系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收工作 盤點與結(jié)算 （開業(yè)后） 通過盤點，熟悉系統(tǒng)流程的同時，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，便于及時進行改進 通過結(jié)算單，熟悉操作，及時完成和廠家對帳、付款工作，同時對合同進行全面核查，及時發(fā)現(xiàn)有問題，便于采購人員及時修改合同，保證商場利益最大化 實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)后一個月內(nèi)） 北京長益 企業(yè) 項目驗收 （開業(yè)后） 按照合同約定進行，目的為客戶今后提供更及時、更專業(yè)的服務(wù) 實施現(xiàn)場（計劃開業(yè)后一個月內(nèi)） 北京長益 企業(yè) 十二、驗收后的長期合作與及時服務(wù) ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 16 系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護 本地維護 售后技術(shù)支持 長期提供現(xiàn)場和遠程服務(wù)（ 24 小時 365天） 北京長益 網(wǎng)上 24 小時在線服務(wù) 上網(wǎng)查詢維護知識和系統(tǒng)故障庫，支持隨時答疑解惑 長期提供 WEB 服務(wù)（ 24小時 365天） 北京長益 800免費服務(wù) 售后銷售部設(shè)有專人，隨時為客戶提供個性化服務(wù) 長期提供免費 電話服務(wù)（ 24 小時 365天） 北京長益 項目實施 項目實施步驟 ? 項目前期準備 ? 合同簽定 ? 項目立項 ? 機房建設(shè)、綜合布線等工程 ? 系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準備 ? 錄入人員上崗 ? 業(yè)務(wù)流程及單據(jù)整理 ? 初始化數(shù)據(jù)清查整理 ? 項目啟動，進行項目的宣傳和思想貫徹 ? 召開項目啟動會議 ? 雙方項目組隊 ? 項目組之間溝通 ? 系統(tǒng)需求分析、整理 ? 客戶化需求分析 ? 客戶化需求報告由客戶簽認 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 17 ? 需求報告提交軟件經(jīng)理 ? 建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)，構(gòu)建良好系統(tǒng)運行環(huán)境 ? 調(diào)試主機服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫 ? 現(xiàn)場安裝商友產(chǎn)品 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備與處理 ? 開發(fā)客戶 化程序，滿足企業(yè)實際需求 ? 開發(fā)前臺程序 ? 開發(fā)后臺程序 ? 開發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序 ? 開發(fā)數(shù)據(jù)接口程序 ? 各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn) ? 對核心系統(tǒng)管理人員進行主機服務(wù)器維護培訓(xùn) ? 對核心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫培訓(xùn) ? 對相關(guān)崗位人員進行應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) ? 系統(tǒng)功能集成、上線測試 ? 確定新系統(tǒng)流程 ? 明確系統(tǒng)組織機構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會員卡管理規(guī)則 ? 軟件功能測試 ? 收款操作、練習(xí)、考試 ? 系統(tǒng)測試 ? 項目開通前全面檢查 ? 遷移數(shù)據(jù)工作 ? 遷移數(shù)據(jù)準備、測試 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 18 ? 遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗收 ? 系統(tǒng)正式啟用 ? 開業(yè)運行 ? 開業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補充培訓(xùn) ? 資料文檔的全部交接 ? 提交軟件資 料文檔 ? 提交系統(tǒng)集成資料文檔 ? 提交操作手冊資料文檔 ? 系統(tǒng)開業(yè)后的正式驗收工作 ? 定期盤點 ? 月結(jié)算數(shù)據(jù)驗證 ? 項目驗收 ? 驗收后的長期合作與及時服務(wù) ? 系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護 ? 網(wǎng)上 24小時在線服務(wù) ? 800免費服務(wù) 項目實施前分析 北京 項目實施過程中，我們將配備一流的熟悉國際零售業(yè)發(fā)展、同時具備豐富實施經(jīng)驗的實施人員，按照規(guī)范的實施程序開展實施工作，隨時與客戶保持密切聯(lián)系，協(xié)同完成各項階段工作計劃、每日工作計劃，并且根據(jù)實際運行情況，及時進行修正和調(diào)整，以保證實施工作始終正確、規(guī)范地向前 運行。 ? 需求分析主要內(nèi)容 ? 確定業(yè)務(wù)經(jīng)營理模式； ? 確定財務(wù)核算方式； ? 討論業(yè)務(wù)流程； ? 討論崗位設(shè)置； ? 分模塊確定軟件需求； ? 需求工作總結(jié)； ? 得出需求報告。 ? 銀聯(lián)接口銀行的技術(shù)溝通工作。 以上清查工作的時間、內(nèi)容、要求等，具體根據(jù)現(xiàn)場項目經(jīng)理提供的《項目清查操作手冊》執(zhí)行 。 ? 嚴格遵守用戶的作息時間，因項目工作需要而調(diào)整的，應(yīng)同用戶協(xié)調(diào)溝通，取得用戶認可。 ? 立項 ? 實施經(jīng)理接到技術(shù)支持部長的項目實施受權(quán)，到項目助理處取得《項目立項單》 后主動聯(lián)系客戶，將《項目立項通知書》傳真給客戶，請客戶蓋章簽字，然后傳真給項目助理存檔。 ? 培訓(xùn) ? 實施人員與客戶方項目負責(zé)人制定好詳細的培訓(xùn)計劃，實施人員要認真準備 培訓(xùn)教材，搭建培訓(xùn)環(huán)境，組織培訓(xùn)數(shù)據(jù)；用戶需提供必要的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)設(shè)備； ? 實施人員按計劃進行系統(tǒng)培訓(xùn)。 ? 實施人員安裝完軟件后，須填寫《應(yīng)用軟件安裝報告》，經(jīng)用戶負責(zé)人簽字蓋章后帶回公司存檔。系統(tǒng)正式啟動一周內(nèi)，實施人員填寫《系統(tǒng)啟動報告》，經(jīng)用戶的項目負現(xiàn)人簽字蓋章后，轉(zhuǎn)公司存檔。 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 33 項目驗收 為了保證向客戶交付合格、滿意的產(chǎn)品，最大程度保證客戶的使用，系統(tǒng)將采取分階段驗收方式。 ? 提供商友 各系統(tǒng)操作手冊，確?？蛻粲米疃虝r間不但要學(xué)會軟件，更要用好軟件。 公司服務(wù)熱線 ： 在我們的項目經(jīng)理 24小時傾聽您的聲音的同時，還提供團隊支持 售后服務(wù)部投訴： 01084990181 或 13301101190 余志文經(jīng)理 北方技術(shù)部投訴： 0108498227轉(zhuǎn) 5201 或 13601362069 吳再強經(jīng)理 南方技術(shù)部投訴： 02163501357 或 13918859551 鄭文峰經(jīng)理 軟件部投訴電話： 0108498227轉(zhuǎn) 5001 或 13901337653 李衛(wèi)東經(jīng)理 銷售部投訴電話： 0108498227 轉(zhuǎn) 3001 或 13901157254 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項目管理規(guī)范文檔 長益公司嚴格按照 ISO9001 標準化作業(yè)管理，項目使用的文件及主要表單列舉如下： （因為涉及到本公司的內(nèi)部管理機密， 以下部分只列舉部分主要文件及表單，詳細的全部文件、表單及內(nèi)容，將在合同履行階段做進一步提供，請予諒解。 ? 制定系統(tǒng)備份方案，并提交相 應(yīng)的技術(shù)文檔 ? 制定系統(tǒng)系統(tǒng)故障處理方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔 ? 制定詳細的 應(yīng)急救援 方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔 ? 其它用于系統(tǒng)硬件及軟件維護的文檔手冊。避免項目開業(yè)后再發(fā)生任何不必要的反復(fù)。 項目經(jīng)理每天負責(zé)與客戶進行當日工作計劃文檔的制定和落實，計劃中要有完成情況的描述，由客戶雙方簽字認可，以便及時糾正日常