【正文】 ? 主要管理表單： ? 《項(xiàng)目立項(xiàng)單》包括： 合同信息：項(xiàng)目名稱、合同號(hào)、業(yè)務(wù)代表、聯(lián)系電話 商場(chǎng)信息：?jiǎn)挝蝗Q、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼 實(shí)施信息：軟件經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、 POS負(fù)責(zé)人、總負(fù)責(zé)人、啟動(dòng)日期 產(chǎn)品信息：軟件版本、軟件模塊、出盤(pán)交付日期 ? 《商友系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》 ? 《軟件需求修改報(bào)告》 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 36 ? 《培訓(xùn)報(bào)告》 ? 《應(yīng)用軟件安裝報(bào)告》 ? 《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》 ? 《 POS系統(tǒng)收款機(jī)配置表》 ? 《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄》 ? 《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 ? 《系統(tǒng)巡檢報(bào)告》 ? 《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄》等 ? 系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，按照客戶要求提交項(xiàng)目產(chǎn)生的所有工程技術(shù)文件資料，包括： ? 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)文檔 ? 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔等。 任 何實(shí)施人員必須從項(xiàng)目大局出發(fā)，必須盡力配合客戶完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，客戶也可以提出相應(yīng)的建議或要求，進(jìn)行補(bǔ)充，任何服務(wù)人員必須在開(kāi)業(yè)前完成系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的測(cè)試不允許以任何理由，故意延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。 ? 第三階段驗(yàn)收：合同驗(yàn)收 按照合同約定，由軟件項(xiàng)目經(jīng)理、售后服務(wù)部、硬件部經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，填寫(xiě)公司統(tǒng)一下發(fā)的《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，移交售后服務(wù)部進(jìn)行下一階段的規(guī)范化跟蹤服務(wù)。發(fā)現(xiàn)用戶應(yīng) 用流程不規(guī)范或不正確使用系統(tǒng)，及時(shí)糾正或提出改進(jìn)建議。要求清查的數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)； ? 在數(shù)據(jù)清查完畢后，經(jīng)客戶的主管部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后錄入系統(tǒng)。實(shí)施人員必須按時(shí)保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)計(jì)劃所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。產(chǎn)品部助理按《項(xiàng)目立項(xiàng)單》定制安裝盤(pán)，并留存《 項(xiàng)目立項(xiàng)單》。 ? 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員做好同事之間及與用戶間的協(xié)調(diào)溝通，杜絕同事間或與用戶間發(fā)生沖突。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出，匯總到信息中心，便于程序的修改和完善。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)具體安裝、測(cè)試、協(xié)調(diào)等工作，全部安裝完成后，項(xiàng)目經(jīng)理向客戶提供《軟件安裝報(bào)告》，提請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)。 項(xiàng)目客戶化程序改進(jìn) 根據(jù)企業(yè)提出的各種合理需求，在第一時(shí)間進(jìn)行程序的改進(jìn)和支持，一周內(nèi)將新改好的程序提交客戶，一直到客戶對(duì)演示內(nèi)容滿意為止。公司十分重視人員的技術(shù)儲(chǔ)備工作，開(kāi)發(fā)人員中已有多人通過(guò)完整的微軟認(rèn)證高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)課程，獲得相關(guān)證書(shū)。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃半個(gè)月左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 五、開(kāi)發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實(shí)際需求 開(kāi)發(fā)全部程序 開(kāi)發(fā)前臺(tái)程序、后臺(tái)程序、與第三方軟件接口程序、數(shù)據(jù)遷移程序，并進(jìn)行內(nèi)部程序測(cè)試。正是因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)，都已經(jīng)處于公司牢牢掌控當(dāng)中，其項(xiàng)目結(jié)果也就必然獲得成功，這也是公司取得 400 多家客戶成功的基礎(chǔ)之所在。 ? 項(xiàng)目應(yīng)用組 項(xiàng)目應(yīng)用組是由各個(gè)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，一般由各個(gè)部門(mén)的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可采用臨時(shí)抽調(diào)的方式組成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入工作。行業(yè)顧問(wèn)將按照特別的項(xiàng)目地位和系統(tǒng)建設(shè)需要，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組高層管理人員評(píng)審期間提供專家意見(jiàn)。 ? 項(xiàng)目目標(biāo) 本項(xiàng)目目標(biāo)是北京長(zhǎng)益公司為 建立一套完整的適用于 Shopping Mall 業(yè)態(tài)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，利用在國(guó)內(nèi)十多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助 的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)一同制定一套適合本企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)管理流程，使 在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能打下一個(gè)良好的管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)平臺(tái)。公司成立以來(lái)，秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的永恒理念，業(yè)務(wù)涉及零售、分銷、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等流通業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，并擁有由資深管理專家 、軟件專家、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家等組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，是目前中國(guó)大陸地區(qū)理念最新、技術(shù)最強(qiáng)、產(chǎn)品線最全、經(jīng)驗(yàn)最豐富、服務(wù)最全面、成長(zhǎng)性最好的具有國(guó)際水準(zhǔn)的一流高科技公司。 項(xiàng)目管理組織作出有關(guān)項(xiàng)目的各種決策，制定項(xiàng)目計(jì)劃 ，并成為所有影響項(xiàng)目的內(nèi)部與外部活動(dòng)的中心，根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的 規(guī)模和時(shí)間 ， 決定 它的機(jī)構(gòu) ，一般情況 是少量人， 對(duì)于特大型企業(yè)， 也可以是很龐大。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是： ? 明確 ERP 項(xiàng)目總體要求和目標(biāo)； ? 推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革； ? 檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)為項(xiàng)目提供支持，監(jiān)督 項(xiàng)目執(zhí)行； ? 及時(shí)、分階段檢查項(xiàng)目推進(jìn)成果，從總體上把握項(xiàng)目目標(biāo)，必要時(shí)要調(diào)整項(xiàng)目的計(jì)劃和戰(zhàn)略部署； ? 結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確定項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施小組人選，界定項(xiàng)目應(yīng)用范圍，制定項(xiàng)目分階段的里程碑； ? 組織項(xiàng)目管理會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行總結(jié)并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，保證領(lǐng)導(dǎo)小組的權(quán)威性； ? 管理和維持合作各方之間的關(guān)系（指 、北京長(zhǎng)益 公司 和雙方涉及的第三方合作伙伴）。 ? 項(xiàng)目實(shí)施小組 的項(xiàng)目實(shí)施小組成員主要由電腦部技術(shù)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、財(cái)務(wù)人員組成。根據(jù)對(duì) 企業(yè) 計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)需求的分析，本項(xiàng)目實(shí)施范圍包括： ? 建立準(zhǔn)確的核算系統(tǒng)； ? 建立嚴(yán)密的供應(yīng)商與合同管理系統(tǒng)； ? 建立國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品牌管理和銷售分析系統(tǒng)； ? 建立完善的顧客管理系統(tǒng)； ? 建立先進(jìn)的促銷管理系統(tǒng)； ? 同選定的財(cái)務(wù)軟件做接口； ? 同銀聯(lián)系統(tǒng)做接口； ? 預(yù)留系統(tǒng)其他第三方軟件接口。 實(shí)施前期（計(jì)劃一個(gè)月） 項(xiàng)目組人員 二、 項(xiàng)目啟動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳和思想貫徹 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 召開(kāi) 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目要求、項(xiàng)目組成員等，要求宣傳和貫徹到具體執(zhí)行部門(mén) 實(shí)施前期（計(jì)劃半個(gè)月） 項(xiàng)目組人員 三、系統(tǒng)需求分析、整理 需求分析階段工作 深入、全面介紹商友軟件各項(xiàng)功能，以便客戶根據(jù)其實(shí)際業(yè)務(wù)提出個(gè)性化需求，經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人員牽認(rèn)后，以需求報(bào)告形式提交長(zhǎng)益公司客戶現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃兩周左右） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 13 軟件經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行 程序修改。 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃開(kāi)業(yè)一周后） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 十一、系統(tǒng)開(kāi)業(yè)后的正式驗(yàn)收工作 盤(pán)點(diǎn)與結(jié)算 （開(kāi)業(yè)后） 通過(guò)盤(pán)點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)流程的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，便于及時(shí)進(jìn)行改進(jìn) 通過(guò)結(jié)算單，熟悉操作，及時(shí)完成和廠家對(duì)帳、付款工作，同時(shí)對(duì)合同進(jìn)行全面核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，便于采購(gòu)人員及時(shí)修改合同，保證商場(chǎng)利益最大化 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃開(kāi)業(yè)后一個(gè)月內(nèi)） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 項(xiàng)目驗(yàn)收 （開(kāi)業(yè)后） 按照合同約定進(jìn)行，目的為客戶今后提供更及時(shí)、更專業(yè)的服務(wù) 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)（計(jì)劃開(kāi)業(yè)后一個(gè)月內(nèi)） 北京長(zhǎng)益 企業(yè) 十二、驗(yàn)收后的長(zhǎng)期合作與及時(shí)服務(wù) ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 16 系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護(hù) 本地維護(hù) 售后技術(shù)支持 長(zhǎng)期提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程服務(wù)（ 24 小時(shí) 365天） 北京長(zhǎng)益 網(wǎng)上 24 小時(shí)在線服務(wù) 上網(wǎng)查詢維護(hù)知識(shí)和系統(tǒng)故障庫(kù)，支持隨時(shí)答疑解惑 長(zhǎng)期提供 WEB 服務(wù)（ 24小時(shí) 365天） 北京長(zhǎng)益 800免費(fèi)服務(wù) 售后銷售部設(shè)有專人，隨時(shí)為客戶提供個(gè)性化服務(wù) 長(zhǎng)期提供免費(fèi) 電話服務(wù)（ 24 小時(shí) 365天） 北京長(zhǎng)益 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目實(shí)施步驟 ? 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 ? 合同簽定 ? 項(xiàng)目立項(xiàng) ? 機(jī)房建設(shè)、綜合布線等工程 ? 系統(tǒng)辦公環(huán)境建設(shè)準(zhǔn)備 ? 錄入人員上崗 ? 業(yè)務(wù)流程及單據(jù)整理 ? 初始化數(shù)據(jù)清查整理 ? 項(xiàng)目啟動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳和思想貫徹 ? 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 ? 雙方項(xiàng)目組隊(duì) ? 項(xiàng)目組之間溝通 ? 系統(tǒng)需求分析、整理 ? 客戶化需求分析 ? 客戶化需求報(bào)告由客戶簽認(rèn) ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 17 ? 需求報(bào)告提交軟件經(jīng)理 ? 建立數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)，構(gòu)建良好系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 ? 調(diào)試主機(jī)服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫(kù) ? 現(xiàn)場(chǎng)安裝商友產(chǎn)品 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理 ? 開(kāi)發(fā)客戶 化程序，滿足企業(yè)實(shí)際需求 ? 開(kāi)發(fā)前臺(tái)程序 ? 開(kāi)發(fā)后臺(tái)程序 ? 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)遷移程序 ? 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接口程序 ? 各崗位人員系統(tǒng)培訓(xùn) ? 對(duì)核心系統(tǒng)管理人員進(jìn)行主機(jī)服務(wù)器維護(hù)培訓(xùn) ? 對(duì)核心系統(tǒng)管理人員數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn) ? 對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) ? 系統(tǒng)功能集成、上線測(cè)試 ? 確定新系統(tǒng)流程 ? 明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會(huì)員卡管理規(guī)則 ? 軟件功能測(cè)試 ? 收款操作、練習(xí)、考試 ? 系統(tǒng)測(cè)試 ? 項(xiàng)目開(kāi)通前全面檢查 ? 遷移數(shù)據(jù)工作 ? 遷移數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測(cè)試 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 18 ? 遷移數(shù)據(jù)結(jié)果驗(yàn)收 ? 系統(tǒng)正式啟用 ? 開(kāi)業(yè)運(yùn)行 ? 開(kāi)業(yè)后的程序優(yōu)化，流程完善，補(bǔ)充培訓(xùn) ? 資料文檔的全部交接 ? 提交軟件資 料文檔 ? 提交系統(tǒng)集成資料文檔 ? 提交操作手冊(cè)資料文檔 ? 系統(tǒng)開(kāi)業(yè)后的正式驗(yàn)收工作 ? 定期盤(pán)點(diǎn) ? 月結(jié)算數(shù)據(jù)驗(yàn)證 ? 項(xiàng)目驗(yàn)收 ? 驗(yàn)收后的長(zhǎng)期合作與及時(shí)服務(wù) ? 系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)維護(hù) ? 網(wǎng)上 24小時(shí)在線服務(wù) ? 800免費(fèi)服務(wù) 項(xiàng)目實(shí)施前分析 北京 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們將配備一流的熟悉國(guó)際零售業(yè)發(fā)展、同時(shí)具備豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員，按照規(guī)范的實(shí)施程序開(kāi)展實(shí)施工作，隨時(shí)與客戶保持密切聯(lián)系，協(xié)同完成各項(xiàng)階段工作計(jì)劃、每日工作計(jì)劃，并且根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)進(jìn)行修正和調(diào)整，以保證實(shí)施工作始終正確、規(guī)范地向前 運(yùn)行。 ? 需求分析主要內(nèi)容 ? 確定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理模式； ? 確定財(cái)務(wù)核算方式； ? 討論業(yè)務(wù)流程； ? 討論崗位設(shè)置； ? 分模塊確定軟件需求； ? 需求工作總結(jié)； ? 得出需求報(bào)告。 ? 銀聯(lián)接口銀行的技術(shù)溝通工作。 以上清查工作的時(shí)間、內(nèi)容、要求等，具體根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理提供的《項(xiàng)目清查操作手冊(cè)》執(zhí)行 。 ? 嚴(yán)格遵守用戶的作息時(shí)間，因項(xiàng)目工作需要而調(diào)整的，應(yīng)同用戶協(xié)調(diào)溝通，取得用戶認(rèn)可。 ? 立項(xiàng) ? 實(shí)施經(jīng)理接到技術(shù)支持部長(zhǎng)的項(xiàng)目實(shí)施受權(quán)，到項(xiàng)目助理處取得《項(xiàng)目立項(xiàng)單》 后主動(dòng)聯(lián)系客戶，將《項(xiàng)目立項(xiàng)通知書(shū)》傳真給客戶，請(qǐng)客戶蓋章簽字，然后傳真給項(xiàng)目助理存檔。 ? 培訓(xùn) ? 實(shí)施人員與客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施人員要認(rèn)真準(zhǔn)備 培訓(xùn)教材，搭建培訓(xùn)環(huán)境，組織培訓(xùn)數(shù)據(jù)；用戶需提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)備； ? 實(shí)施人員按計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。 ? 實(shí)施人員安裝完軟件后，須填寫(xiě)《應(yīng)用軟件安裝報(bào)告》，經(jīng)用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后帶回公司存檔。系統(tǒng)正式啟動(dòng)一周內(nèi)，實(shí)施人員填寫(xiě)《系統(tǒng)啟動(dòng)報(bào)告》，經(jīng)用戶的項(xiàng)目負(fù)現(xiàn)人簽字蓋章后，轉(zhuǎn)公司存檔。 ERP 信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施和管理方案 長(zhǎng)益科技 33 項(xiàng)目驗(yàn)收 為了保證向客戶交付合格、滿意的產(chǎn)品，最大程度保證客戶的使用，系統(tǒng)將采取分階段驗(yàn)收方式。 ? 提供商友 各系統(tǒng)操作手冊(cè)，確?？蛻粲米疃虝r(shí)間不但要學(xué)會(huì)軟件，更要用好軟件。 公司服務(wù)熱線 ： 在我們的項(xiàng)目經(jīng)理 24小時(shí)傾聽(tīng)您的聲音的同時(shí)，還提供團(tuán)隊(duì)支持 售后服務(wù)部投訴： 01084990181 或 13301101190 余志文經(jīng)理 北方技術(shù)部投訴： 0108498227轉(zhuǎn) 5201 或 13601362069 吳再?gòu)?qiáng)經(jīng)理 南方技術(shù)部投訴： 02163501357 或 13918859551 鄭文峰經(jīng)理 軟件部投訴電話： 0108498227轉(zhuǎn) 5001 或 13901337653 李衛(wèi)東經(jīng)理 銷售部投訴電話： 0108498227 轉(zhuǎn) 3001 或 13901157254 劉 戰(zhàn)經(jīng)理 項(xiàng)目管理規(guī)范文檔 長(zhǎng)益公司嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，項(xiàng)目使用的文件及主要表單列舉如下： （因?yàn)樯婕暗奖竟镜膬?nèi)部管理機(jī)密， 以下部分只列舉部分主要文件及表單，詳細(xì)的全部文件、表單及內(nèi)容，將在合同履行階段做進(jìn)一步提供，請(qǐng)予諒解。 ? 制定系統(tǒng)備份方案，并提交相 應(yīng)的技術(shù)文檔 ? 制定系統(tǒng)系統(tǒng)故障處理方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔 ? 制定詳細(xì)的 應(yīng)急救援 方案，并提交相應(yīng)的技術(shù)文檔 ? 其它用于系統(tǒng)硬件及軟件維護(hù)的文檔手冊(cè)。避免項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后再發(fā)生任何不必要的反復(fù)。 項(xiàng)目經(jīng)理每天負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行當(dāng)日工作計(jì)劃文檔的制定和落實(shí)，計(jì)劃中要有完成情況的描述，由客戶雙方簽字認(rèn)可，以便及時(shí)糾正日常