【正文】 這種知識(shí)、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐； ? 能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這種問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工 作相對(duì)而言是程序化的； ? 在有適當(dāng)指導(dǎo)情況下，能夠完成工作，例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)； ? 能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高； ? 工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的； ? 能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問題。工作中總是積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)造性的解決問題，能夠高度的自律，不需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān) 控和指導(dǎo)就能夠非常出色的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作中能注意細(xì)節(jié)，并追求盡善盡美 25 分 忠誠敬業(yè) 定級(jí) 描述 評(píng)分 一級(jí) 基本能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，很少遲到早退，工作中不會(huì)因?yàn)樽约旱男袨閷?duì)所在部門的工作造成影響 3 分 二級(jí) 能夠很好的遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，除特殊情況外絕不遲 到早退，工作中表現(xiàn)出一定的誠信和職業(yè)操守，遵守基本的社會(huì)公德和傳統(tǒng)美德 6 分 三級(jí) 誠信、遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛自己的工作，認(rèn)同公司的企業(yè)文化，經(jīng)常關(guān)心公司的發(fā)展 9 分 四級(jí) 誠信、遵 紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛自己的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理理念，對(duì)公司有較高的忠誠度，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提出自己的建議 12 分 五級(jí) 誠信、遵紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，非常熱愛 自己的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理理念，對(duì)公司有非常高的忠誠度，經(jīng)常為公司的發(fā)展提出自己建設(shè)性的意見和建議 15 分 23 責(zé)任心 定級(jí) 描述 評(píng)分 一級(jí) 根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)。 20 附：部門周邊績效考核交叉表 考核人 被考核人 市場發(fā)展部 銷售部 駐外辦事處 項(xiàng)目部 售后服務(wù)部 研究所 技術(shù)部 生產(chǎn)部 工程部 物流部 人力資源部 辦公室 財(cái)務(wù)部 投融資部 市場發(fā)展部 √ √ √ √ √ √ √ √ 銷售部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 駐外辦事處 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 項(xiàng)目部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 售后服務(wù)部 √ √ √ √ √ √ 研究所 √ √ √ 技術(shù)部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 生產(chǎn)部 √ √ √ √ √ √ √ √ 工程部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 物流部 √ √ √ √ √ √ 人力資源部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 辦公室 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 財(cái)務(wù)部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 投融資部 √ √ √ 注：表中“ √”代表考核部門與被考核部門之間的考核關(guān)系 21 附：績效考核申訴表 申訴人 職位 部門 直接主管 申訴事件： 申訴理由（可以附頁） 申訴處理意見 上級(jí)部門負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 申訴處理意見 人力資源部負(fù)責(zé)人簽名： 日期： 申訴處理結(jié)果 人力資源部負(fù)責(zé)人簽名： 績效考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)任簽名： 日期： 申訴人必須在知道考核結(jié)果 3 日內(nèi)提出申訴，否則無效。 第六章 附則 第二十八條 本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。 第二十三條 個(gè)人年度考核 個(gè)人年度考核流程分為以 下幾個(gè)步驟： （一） 個(gè)人年度考核和第四季度考核一起進(jìn)行。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。 （七） 在實(shí)施過程中，主管副總可以向績效考評(píng)委員會(huì)申請對(duì)分管部門的季度績效目標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整 ，經(jīng)考核委員會(huì)評(píng)價(jià)同意后執(zhí)行修正和調(diào)整的數(shù)據(jù)，部門主管和一般員工無權(quán)提主調(diào)整和修正考核目標(biāo)和既定計(jì)劃。 第十八條 季度考核流程 季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟： （一） 啟動(dòng)：人力資源部在季度初啟動(dòng)考核工作，組織召開季度績效會(huì)議 ，上季度的考核評(píng)定和下季度績效目標(biāo)與工作計(jì)劃的制定一起啟 動(dòng)。其中： ? 公司業(yè)績表現(xiàn)為 C 和 C 以下的，公司中高層管理人員都不能評(píng)為“優(yōu)”，公司業(yè)績表現(xiàn)為 D 和 D 以下的，公司中高層管理人員都不能評(píng)為“良”和“優(yōu)”。 第十三條 考核評(píng)分 （一） 職業(yè)考核評(píng)分。部門的整體業(yè)績水平即代表這個(gè)部門每個(gè)員工的業(yè)績水平。 第九條 考核分布的指導(dǎo)思想與考核分布 5 （一） 指導(dǎo)思想。 （一） 業(yè)績：指被考核部門通過團(tuán)隊(duì)的共同努力所取得的工作成果，主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考核： ? 任務(wù)績效：體現(xiàn)部門季度初指定的各項(xiàng)績效目標(biāo)的完成情況。績效考評(píng)委員會(huì)承擔(dān)以下職責(zé)： ? 公司年度績效目標(biāo)的制定與分解； ? 公司績效管理體系的建設(shè)與維護(hù) ； ? 最終考核結(jié)果的審批； ? 中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定； ? 員工考核申訴的最終處理。 第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 流程改進(jìn) ? 薪酬分配； ? 職務(wù)升降； ? 崗位調(diào)動(dòng)； ? 技能培訓(xùn)。公司重在不斷改善和規(guī)范的管理來提高績效，考核只是手段而不是目的，只是管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié) ，不能以考核代替所有管理工作 。 第六條 關(guān)于員工工作總結(jié) (述職 )報(bào)告 （一） 員工撰寫的工作總結(jié) (述職 )報(bào)告必須提交給直接上級(jí) ，同進(jìn)提交人力資源部考核崗 ，直接上級(jí)必須認(rèn)真仔細(xì)閱讀下屬提交的每一份工作總結(jié) (述職 )報(bào)告 ，實(shí)時(shí)掌握員工的工作狀態(tài)； （二） 人力資源部對(duì)各崗位的 工作總結(jié) (述職 )報(bào)告進(jìn)行妥善保管， 包括電子版和紙質(zhì)版，并定期 歸檔； （三） 公 司各主管副總隨時(shí)有權(quán)調(diào)查所主管部門員工的工作總結(jié) (述職 )報(bào)告，公司總經(jīng)理、考核的組織部門（人力資源部）和權(quán)威部門（績效考評(píng)委員會(huì)）隨時(shí)有權(quán)調(diào)查公司所有員工的工作總結(jié) (述職 )報(bào)告。業(yè)績維度考核又稱為顯性績效考核，體現(xiàn)直接的工作業(yè)績和工作成果。 ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能：從執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)方面進(jìn)行考核，主要是管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位適用。 （二） 考核分布。具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。 實(shí)際表現(xiàn) 未達(dá)到 預(yù)期計(jì)劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要 求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤 。 第十六條 季度考核維度、權(quán)重與方法 針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。 （五） 人力資源部和各層級(jí)部門的主管進(jìn)行溝通，確定季度績效考核結(jié)果的有效運(yùn)用。 （一） 部門年度考核：反映部門整體對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。根據(jù)部門的考核得分排序，然后由績效考評(píng)委員會(huì)按照與中層管理人員評(píng)定時(shí)類似的比例限制確定各個(gè)部門的綜合評(píng)定等級(jí) 。公司績效考評(píng)委員會(huì)可根據(jù)公司當(dāng)年的具體業(yè)績情況及員工的年度綜合表現(xiàn)對(duì)考核 結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修正 第二十四條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途 個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。績效考評(píng)委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。 （三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)績效考評(píng)委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。其中每個(gè)部門所有員工用一張表，公司所有中層管理人員共用一張表（表頭不用列出部門名稱）。公司員工職業(yè)定級(jí)和評(píng)分分為職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)技能和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能三個(gè)部分（后兩者統(tǒng)稱為職業(yè)能力）。有高 度的責(zé)任心，能夠主動(dòng)預(yù)測工作失誤和過錯(cuò)所產(chǎn)生的影響，并積極采 取對(duì)策進(jìn)行有效的預(yù)防（事先責(zé)任） 15 分 服務(wù)意識(shí) 定級(jí) 描述 評(píng)分 一級(jí) 根據(jù)工作職責(zé)，積極為客戶（分內(nèi)部客戶和外部客戶，下同）提供必要的服務(wù) 3 分 二級(jí) 關(guān)注所服務(wù)客戶的需求，積極主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，經(jīng)常提升服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平 6 分 三級(jí) 以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)和不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷提高客戶的滿意度 9 分 四級(jí) 以客戶需求為導(dǎo)向，改善服務(wù)的工作流程和方法，主動(dòng)為客戶解決問題，不斷提高客戶的滿意度 12 分 五級(jí) 以客戶利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍，積極主動(dòng)的改 善服務(wù)的流程與方法，主動(dòng)為客戶解決問題并為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度 15 分 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 定級(jí) 描述 評(píng)分 一級(jí) 能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時(shí)會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益 3 分 二級(jí) 尊重團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員，能在團(tuán)隊(duì)