【正文】 Partners,利,潤,利,潤,公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),人力資源管理體系,公司計(jì)劃管理體系,研究與開發(fā),生產(chǎn)及采購,市場及銷售,客戶服務(wù),財(cái)務(wù)控制,成本控制,預(yù)算管理,策略及運(yùn)作計(jì)劃,投資原則及風(fēng)險(xiǎn)控制,招聘及調(diào)配,培訓(xùn)/技能,薪酬及福利管理,績效考核及任職資格,企業(yè)文化,計(jì)劃,統(tǒng)計(jì),審計(jì),過程監(jiān)控,預(yù)警,經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫,預(yù)研管理 市場需求管理 產(chǎn)品開發(fā)管理 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 產(chǎn)品生命周期管理,流程優(yōu)化與流程審計(jì),主生產(chǎn)計(jì)劃 制造工程 能力計(jì)劃 庫存控制 采購認(rèn)證 供應(yīng)商評估 訂單處理,市場競爭研究 銷售計(jì)劃 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品定價(jià) 商務(wù)策略 品牌營銷 銷售隊(duì)伍管理,客服 投訴處理 質(zhì)量反饋 客情關(guān)系,核心業(yè)務(wù) 直接創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)產(chǎn)生利潤和收益的核心。,直線職能制,母子公司,事業(yè)部制,2事業(yè)部制運(yùn)行模式,戰(zhàn)略層與實(shí)施層分離 高管團(tuán)隊(duì)的發(fā)育 事業(yè)部長的選拔 資產(chǎn)的界定 預(yù)算體系的建立 權(quán)力體系的改變（縱向與橫向） （參閱下圖）,2事業(yè)部制改造的現(xiàn)實(shí)難點(diǎn),品種規(guī)模不均衡（R、M、D） 產(chǎn)品功能、銷售區(qū)域、客戶或銷售對象趨同 權(quán)力再分配（法人治理結(jié)構(gòu)） 利益再分配（現(xiàn)代組織原則）,2事業(yè)部制改造的現(xiàn)實(shí)問題,資源共享與責(zé)任壓力 不完全事業(yè)部制 Ramp?！?“幽靈顧客”：假扮顧客的檢查人員叫做幽靈顧客，如果服務(wù)良好，他們會(huì)拿出一張識(shí)別卡，把背后夾有10美元的卡片交給服務(wù)人員，如果服務(wù)需要改善，卡片背后沒有10美元，而是寫著“唉！”接到有“唉”字卡片的員工會(huì)送去再培訓(xùn)，每個(gè)員工最多有3次改進(jìn)的機(jī)會(huì)。”,2馬立奧特公司的故事①,把個(gè)人追求進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力融入組織的每一個(gè)層面 “貴賓服務(wù)指標(biāo)”報(bào)告：根據(jù)顧客意見卡和對隨機(jī)選取的顧客所做的詳細(xì)調(diào)查制成這種電腦化的報(bào)告，經(jīng)理可以依據(jù)這一報(bào)告查對自己的貴賓服務(wù)指標(biāo)，或修正調(diào)整；貴賓服務(wù)指標(biāo)報(bào)告影響?yīng)劷鸬臅x升機(jī)會(huì)。” 到1915年，共有61％的員工參加了員工入股計(jì)劃，也因此在心理上成為寶潔公司完整的成員?！?2寶潔的故事②,寶潔自成立到現(xiàn)在的大部分時(shí)間里，一直運(yùn)用灌輸信仰、嚴(yán)密契合和精英主義等方法努力保存公司的核心理念。讓大家發(fā)揮構(gòu)想。目的：刺激個(gè)人對公司經(jīng)濟(jì)成功投資的意識(shí)，從而刺激個(gè)人的努力與主動(dòng)精神。目的：刺激跨越部門界限，孕育新構(gòu)想，新科技與發(fā)明。 “卡爾頓學(xué)會(huì)”：榮譽(yù)科技社團(tuán)，選為會(huì)員，表示承認(rèn)他們在3M公司內(nèi)部杰出、有創(chuàng)見的科技貢獻(xiàn)。 “25％規(guī)定”：每個(gè)部門5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的營業(yè)收入，占年度營收的25％以上。投入分散，無法把有限的資源集中于所聯(lián)系的顧客，在顧客心目中確立其不可替代的價(jià)值地位。 我們必須依靠強(qiáng)有力的決策體系與組織秩序，依靠管理者的才能與智慧，使整個(gè)運(yùn)行體系及業(yè)務(wù)流程保持順暢，使整個(gè)協(xié)同過程具有創(chuàng)新與變革的活力。, 相關(guān)者利益,必須確立起完善的經(jīng)濟(jì)機(jī)能，將各組成部分及個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力。（如人事政策）,必須在成敗關(guān)鍵領(lǐng)域中確立目標(biāo)與基本原則。, 諾思壯的故事⑧,成為顧客服務(wù)之星，才是真的了不起?！?每一個(gè)人都得從底層工作做起。 但是，如果你有驅(qū)動(dòng)力、主動(dòng)精神，還有最重要的是，有生產(chǎn)能力，有服務(wù)顧客的能力，你就會(huì)做得很好。 請你定出高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人和事業(yè)目標(biāo)。但是，我有高度信心，知道事情會(huì)以顧客覺得受到禮遇和良好服務(wù)的方式處理。,2保存核心觀與適應(yīng)環(huán)境變化,企業(yè)生存在變幻無常的市場中，要生存、要發(fā)展就必須不斷地改變以適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展。 IBM：力求讓顧客滿意－－刻骨銘心。,1華為的核心價(jià)值觀或使命追求,（追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。 要把使命具體化為價(jià)值理念或價(jià)值觀。 南北戰(zhàn)爭后又漸傳到美國，推動(dòng)了投資銀行家走向產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。 通用電氣公司的使命是“用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì)”。 對自身生存發(fā)展目的，以及在產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的“個(gè)性角色”定位。 確立企業(yè)的存在價(jià)值與理由。 具有成就上的需要。 資本的可衡量性。 加入企業(yè)的一般動(dòng)機(jī)是獲取股權(quán)收益。,1思科公司的啟示,IT信息技術(shù)支持下，確立數(shù)量理性權(quán)威。 使各級管理者在公開建立的制度性規(guī)范基礎(chǔ)上行使權(quán)力，所謂建立社會(huì)機(jī)能，防止政治機(jī)能的惡化。,1系統(tǒng)的效率,工作或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率，源于組織成員普遍的承擔(dān)責(zé)任的意愿與承擔(dān)責(zé)任的能力。 創(chuàng)辦店鋪業(yè)務(wù)，35萬＄/年。,組織前途與經(jīng)濟(jì)機(jī)能,企業(yè)依賴其經(jīng)濟(jì)機(jī)能，去實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益。（公司變大，系統(tǒng)失效，每個(gè)人都很用心，但是工作無效，培育系統(tǒng)的重要性） 使員工富有成就。 企業(yè)必須依靠管理，組織起來或者說建立一個(gè)組織 使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織。 其理論對后來管理學(xué)派的影響不斷擴(kuò)展，尤其是以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家，其中有斯隆、錢德勒與德魯克。,1個(gè)性成熟的內(nèi)在需求,組織結(jié)構(gòu)趨向嚴(yán)密； 森嚴(yán)的等級結(jié)構(gòu)； 有序的工作流程； 程式化的溝通體系； 嚴(yán)格的規(guī)章制度等。 不滿類因素/難以滿足的因素/保健因素。 金錢不是持續(xù)的激勵(lì)因素。 人格的力量是每一個(gè)人成為工作狂。,2值得進(jìn)一步探討的命題,組織的存續(xù)之道，包含著對產(chǎn)業(yè)社會(huì)的理解以及機(jī)遇的把握。 先力時(shí)停滯不前。,2大通銀行的故事,大通銀行總裁（1911－1929）衛(wèi)京。 我們從事和人有關(guān)的事業(yè)……要教導(dǎo)、協(xié)助和關(guān)心他們，給他們以公平的待遇，使他們設(shè)法發(fā)展這些特質(zhì)，成為贏家。 發(fā)展的機(jī)會(huì)。 河流（河床）一定是河水沖刷出來的。 與洞察力無關(guān)。 企業(yè)必須從自身的存在價(jià)值中推導(dǎo)出公理。,管理行為的重要性,決策等級體系/過程充滿矛盾。 事實(shí)判斷/對或不對。 兩者均衡取決于組織的決策行為。（安德魯斯語） 西蒙沿著協(xié)作行為、決策（選擇）行為的線路，把組織研究命題，推進(jìn)到了管理行為，從而開啟了組織行為學(xué)（OB）的大門。,3對有效性與能率的限制,3組織均衡的兩大難題,難題之一，如何保持“協(xié)同、貢獻(xiàn)、交換與分配”過程的統(tǒng)一，如何保持價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配之間的內(nèi)在均衡。 成員能否持續(xù)作貢獻(xiàn)，取決于貢獻(xiàn)與滿足之間的對等交換過程，即個(gè)人與組織的交換過程。 能率大小與個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿足以及對協(xié)同的信念有關(guān)。,“兩種充分條件”的關(guān)系,組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及其程度。,信息的交流－－共同的認(rèn)識(shí)－－共同的目標(biāo) 共同的目標(biāo)－－貢獻(xiàn)的意愿－－有效的協(xié)同 有效的協(xié)同－－共同的成長－－信息的交流 信息的交流－－貢獻(xiàn)的意愿－－共同的目標(biāo),2三者的相互關(guān)系,組織的有效性，涉及組織的目的同外界環(huán)境的關(guān)系。（永續(xù)經(jīng)營、百年企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)）,2組織與個(gè)人動(dòng)機(jī)的差異,共同目的源于共識(shí)并形成信念。 否則無法要求個(gè)人如何作貢獻(xiàn)。 四個(gè)酒鬼老頭的故事。 （信息的交流—共同經(jīng)歷—心靈的溝通）,1組織存在的三個(gè)必要條件,構(gòu)成組織的是人的貢獻(xiàn)意愿或協(xié)作意愿，而不是人手。,人身依附。 所謂正式組織，就是有目的、有意識(shí)地對兩個(gè)以上的個(gè)體行為進(jìn)行調(diào)整，由此產(chǎn)生的協(xié)同體系。（自由意志與自我節(jié)制） 協(xié)同行為——超越個(gè)人承擔(dān)責(zé)任的能力，尋求與他人的協(xié)作。 滿足之后就是空虛與焦慮。,1價(jià)值立場或偏見,企業(yè)帝國不是天才創(chuàng)造的奇跡（神秘）。 科學(xué)的任務(wù)……檢驗(yàn)確定的知識(shí)。 1918年加盟杜蘭特領(lǐng)導(dǎo)的通用汽車公司。 1942年 本寧頓學(xué)院政治與哲學(xué)教授。1961年－1965年任美國社會(huì)科學(xué)院、研究委員會(huì)主席。 1927年任下屬新澤西子公司總經(jīng)理。 科學(xué)管理……經(jīng)濟(jì)人假設(shè)……非人化。,目錄,緒論：古典管理理論的終結(jié) 第一講 現(xiàn)代組織理論的確立 第二講 組織決策理論的貢獻(xiàn) 第三講 組織行為理論的影響 第四講 現(xiàn)代組織理論的發(fā)展 第五講 尋求組織的存在價(jià)值 第六講 確立組織的系統(tǒng)原則 第七講 謀求組織的發(fā)展前途 第八講 提高組織的運(yùn)行效率 第九講 提高組織成員的成就,古典管理理論的終結(jié),緒論,經(jīng)濟(jì)學(xué)的缺陷,見物不見人。 經(jīng)典理論很重視組織中的秩序而忽視人的情感。 降低單位時(shí)間的勞動(dòng)消耗……穩(wěn)定工資支付率……科學(xué)管理……勞資兩利。,1886年生于美國馬薩諸塞州。,巴納德簡介,1916年生于美國密爾沃基。,西蒙簡介,1909年 生于維也納。德魯克《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》。斯隆《我在通用汽車公司的歲月》,斯隆的著作,管理哲學(xué)和管理科學(xué),哲學(xué)的任務(wù)……企業(yè)作為一個(gè)整體……圖像。 尋找企業(yè)組織中的有價(jià)值的成份。（分工協(xié)作體系的深化） 人格等級被否定。于是個(gè)人行為責(zé)任者必然要求與他人的合作，通過“協(xié)同”，克服障礙，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 這就意味著各種“社會(huì)因素”，比如行為規(guī)則、共同價(jià)值觀與文化，將伴隨協(xié)同體系的形成而產(chǎn)生。,1組織不是什么,組織是一種重力場或電磁場的構(gòu)成體； 物體是環(huán)境或協(xié)作體系的一部分； 物體不是組織的一部份。,1現(xiàn)代組織的內(nèi)在矛盾,構(gòu)成各自愿意作出貢獻(xiàn) 。 滿足感是主觀的、個(gè)性化的。 要求在不同時(shí)間、向不同成員提供組合的誘因。（對個(gè)人有意義的是付出與回報(bào)關(guān)系） 個(gè)人目的是內(nèi)在的、個(gè)性化的、主觀的事物。（組織內(nèi)部交易成本）,2信息交流的復(fù)雜性,內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化。 組織的有效性是指“組織目標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)。（否則，協(xié)同體系瓦解） 有效性與能率有關(guān)。 當(dāng)協(xié)同可望突破這種限制，或可望獲得更多剩余時(shí)，協(xié)同過程發(fā)生。 并非有組織的努力都是成功的，這是一種錯(cuò)覺。 保持內(nèi)部價(jià)值均衡組織行為學(xué)。 組織向成員提供條件。,決策行為的前提,價(jià)值前提（Value Premise）。 《管理行為—組織中決策過程的研究》。 價(jià)值觀含而不露。 需要一個(gè)組織者。,1HP的啟示,沒有旗開得勝；相反，步履艱難。 讓組織成員體驗(yàn)組織的力量。 人是最重要的——他們的發(fā)展、忠誠度、興趣、團(tuán)隊(duì)精神……（他們的）發(fā)展是你首要的任務(wù)……要看到人的長處，教他們技術(shù)，協(xié)助他們成功。,花旗銀行的故事,花旗銀行總裁（1891－1909）史蒂曼決定下臺(tái)。 麥克唐納（先力時(shí)）－－對自己判斷力高度肯定，進(jìn)而衍生出驚人的自信，睿智的推行家或指揮官－－創(chuàng)辦人的玩具與舞臺(tái)，或掙錢的機(jī)器。,2組織者的文化DNA,企業(yè)的優(yōu)劣。 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)）。 如有王者，必世而后仁。, Y 理論（麥格雷戈）,只要具備一定條件，工作本身能給人帶來滿足，工作者也會(huì)承擔(dān)責(zé)任。,赫茨伯格主張,組織的三項(xiàng)基本任務(wù)： （實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） （維持內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行） （適應(yīng)外部環(huán)境變化） 取決于“組織與人”兩者在需求上的相互適應(yīng)。（組織成員具有良好的合作意愿） 每個(gè)成員都把自己當(dāng)作組織一員。,組織管理理論的發(fā)展,第四講,現(xiàn)代組織理論的發(fā)展,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,德魯克 組織管理理論,現(xiàn)代組織理論 兩大分支,企業(yè)的性質(zhì),人是社會(huì)中的一員，企業(yè)是產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)組織，必須自律。（實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)任務(wù)） 依靠三種管理機(jī)能完成三項(xiàng)管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“組織與人”的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡。 企業(yè)的命運(yùn)系于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)程度。 內(nèi)在統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的競爭方式，以及內(nèi)在等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序。,政治機(jī)能與經(jīng)濟(jì)機(jī)能,企業(yè)必須克服時(shí)空上的障礙，確立經(jīng)濟(jì)機(jī)能。,1社會(huì)機(jī)能,成員間的工作行為關(guān)系，是一種社會(huì)關(guān)系，離開了社會(huì)機(jī)能，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)成員間的工作行為，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤其如此。 麻將文化 / 馬路文化 / 共享價(jià)值的心理約定。 報(bào)酬收益高低相差100萬元。 確保全體成員獲得公正的價(jià)值評價(jià)與合理的價(jià)值分配，使公正感不斷復(fù)歸，使每個(gè)成員樂意為組織的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。 知識(shí)勞動(dòng)者本質(zhì)上是內(nèi)激勵(lì)的。 企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會(huì)之中；企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，創(chuàng)造顧客。 賣車者——經(jīng)銷商（客戶）。 現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考、使命定位方面多用些心思，因?yàn)樗瞧髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)和靈魂，是成功的立身之本。 19世紀(jì)中葉，比埃爾兄弟創(chuàng)立商業(yè)銀行。,德魯克認(rèn)為，必須找到通向偉大成功或成就的企業(yè)使命；使命使一個(gè)企業(yè)找到了廣闊的空間與利潤來源。 索尼公司的價(jià)值觀是“尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力與創(chuàng)造力”。 核心價(jià)值觀不在于正確與否，也不在于崇高與否，而在于多少人相信，多少人信以為真。 企業(yè)的內(nèi)耗就會(huì)大大增加，戰(zhàn)斗力就會(huì)大大降低。 高瞻遠(yuǎn)矚公司小心地保存和保護(hù)核心價(jià)值，但是核心理念的所有表象卻都可以改變和演進(jìn)。在諾思壯，只要你遵守我們的基本價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，為了把工作做好，你可以做你要做的任何事情。,2諾思壯的故事③,你在這里有很多作業(yè)上的自由，沒有人會(huì)指導(dǎo)你的每一個(gè)動(dòng)作，你唯一的限制是自己的表現(xiàn)能力?！爸Z思壯的經(jīng)驗(yàn)非常好，但是，那里不適合我。他發(fā)現(xiàn)自己花很多的時(shí)間在店里工作、參加諾家?guī)偷木蹠?huì)，或是和諾家?guī)偷钠渌蓡T交往，這些人成為他的支持團(tuán)體。每個(gè)員工的工資單上都印有自己的小時(shí)銷售額。 必須以更加開放的心態(tài)來面對未來，依靠雙贏原則，在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開真誠的合作，激活組織的各項(xiàng)要素資源，使顧客的需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。, 整體業(yè)績,效率是產(chǎn)業(yè)社會(huì)唯一 “絕對正確”的原則，產(chǎn)業(yè)社會(huì)有效性的本質(zhì)命題是“決策與協(xié)同”；即按照共同的價(jià)值立場，進(jìn)行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。必須依靠有計(jì)劃的市場開發(fā)能力，進(jìn)而對“投入/產(chǎn)出”過程進(jìn)行有效管理的能力，確保未來資金的來源。 隨著組織結(jié)構(gòu)的深化、共同事業(yè)的發(fā)展以及每個(gè)員工的成熟，適時(shí)地提供更大的職務(wù)空間與機(jī)會(huì)，激勵(lì)每個(gè)員工去獲取更大的成就。 目的：支持內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神與試驗(yàn)新構(gòu)想。 新產(chǎn)品論壇：所有部門分享最新的產(chǎn)品。,1 3M公司的故事⑤,小型、自主性部門與單位：1990年有42個(gè)產(chǎn)品部門，每個(gè)部門平均年銷售額大約2億美元；工廠的中等部門規(guī)模為115人，分布在全美40個(gè)州，大多數(shù)設(shè)在小鎮(zhèn)上。但是如果弗賴伊所處的環(huán)境不能讓他運(yùn)用自己15％的時(shí)間自由地實(shí)驗(yàn)奇異的粘膠，他一定沒有辦法創(chuàng)造出這種產(chǎn)品出來?！?“試一試，而且要快！”,2寶潔的故事①,寶潔的灌輸程序有正式和非正式的兩種，訓(xùn)練和引導(dǎo)課程是用來引導(dǎo)新進(jìn)人員進(jìn)入公司，其后則期望他們研讀公司的傳記《展望明天》。 這些計(jì)劃使員工和公司緊密結(jié)合在一起。員工在飛機(jī)上工作，使用顯示寶潔員工身份的行李卡片，或在公共場所談?wù)摌I(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)遭到經(jīng)理人勸誡、責(zé)罵和處罰。 管理人才和員工培養(yǎng)計(jì)劃：到70年代初期，馬立奧特把稅前利潤的5％花在管理人才的培養(yǎng)上。,企業(yè)的前途,產(chǎn)品、項(xiàng)目、市場、行當(dāng)、買賣 進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)業(yè) 參與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的競爭 選擇并確立在產(chǎn)