【正文】 工作權限 ， 、調配 。 考核目標 1. 銷售額； ； ； 、流失率； 工作權限 1. 考核權； ； ； ； 任職資格 教育要求 大專以上學歷，企業(yè)管理、市場營銷相關專業(yè) 工作經驗要求 3年以上同行業(yè)工作經歷，從事過店長級別以上的管理人員 所受培訓要求 參照企業(yè)內部培訓課程標準 管理素質要求 優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力 ； 優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力； 輔助技能要求 熟練使用辦公軟件、了解 心理學、人力資源， 性格、品質要求 責任感 強，積極樂觀 身體狀況要求 身體素質好，能承受高強度工作； 工作關系 內部關系 企業(yè)內各行政職能部門 外部關系 與超市營運有關的單位機構 工作環(huán)境 總部辦公室，環(huán)境良好，無職業(yè)病危害 第 22 頁 /共 104 頁 營運部經理、主管 職位說明書 職位名稱 營運部經理、主管 所屬部門 營運部 直屬上級 營運總監(jiān) 直屬下級 店長、領班 職位等級 中層管理 薪金標準 職責內容 1. 及時妥善地處理門店發(fā)生的日常問題和重大突發(fā)事件， 2. 建立和健全各項規(guī)章制度，制訂和完 善各項業(yè)務流程， 3. 降低營運費用和人工成本，提升企業(yè)的利潤空間， 4. 負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋， 5. 認真落實盤點工作，負責組織和實施盤點計劃，確保數(shù)據(jù)的準確， 6. 定期召開部門會議，檢查和追蹤各部門的工作情況， 7. 定期提交企業(yè)經營報告，提出建議，當好企業(yè)的市場參謀， 8. 負責協(xié)調營運部和其它部門的業(yè)務環(huán)節(jié)，負責維護營運部與采購部、配送中心、信息部以及其它職能部門的溝通和協(xié)助， 9. 完成 總監(jiān) 臨時交辦的其他任務。 6. 協(xié)助財務部、防損部做好盤點工作。” ：“給您添了許多麻煩，實在抱歉。 第 18 頁 /共 104 頁 第十五節(jié)、常用禮貌用語 1. 招呼、迎客：“歡迎”、“您好”、“歡迎您的光臨”、“有什么可以幫您” 2. 對他人表示感謝時：“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫忙” 3. 接愛顧客的吩咐時：“聽明白了”、“看清楚了、請您放心” 4. 不能立即接待顧客時：“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來” 5. 對久候的顧客時：“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時了” 6. 打擾或給顧 客帶來煩惱時：“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了” 7. 由于失誤表示歉意時：“很報歉”、“實在很報歉” 8. 當顧客致謝時：“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的” 9. 當顧客致歉時：“沒有什么”、“沒關系”、“算不了什么” ：“很對不起，我聽清，請重復一遍好嗎” ：“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”、“請多多光臨！謝謝！” ：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”、“對不起，耽擱您的時間了” ：“歡迎光臨”、 “謝謝惠顧” ：“對不起、請您稍候！”“好！馬上去！請您稍候。 6. 儀器、設備、車輛等和安全性要求較高的工具，未經使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。 5. 對同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。 9. 不準打非工作電話，玩手機，不準長時間接私人電話。 。 6. 必須嚴守商業(yè)秘密。 3. 必須嚴格遵守作息時間。 30天）計算。 5. 員工簽訂合同后，超市將發(fā)放必要的工作用品，如工作服、工牌、考勤卡等，員工離職時需進行歸還，如不歸還，將在工資中扣除成本費； 第八節(jié)、考勤、請假 1. 員工的上班時間隨所在部門和崗位的上班時間而定；除不可抗拒因素外，員工不可拒 絕公司提出的加班要求，否則按遲到處理。 97 陳列原則及方法 。 95 盤點差異評估報告 。 67 第七章：營運管理之督導工作。 59 第六章：店長日常工作表格。 55 第五章：日工作流程。 44 收據(jù)、發(fā)票管理規(guī)范 。 40 存取包管理規(guī)范 。 37 第 2 頁 /共 104 頁 領用管理規(guī)范 。 。 30 防損員職位說明書 。 。 。 6 領導成員 。 第 1 頁 /共 104 頁 超市營運管理手冊 第一章：入職流程、離職流程。 18 員工獎懲制度 。 23 營運經理職位說明書 。 31 稱重員職位說明書 。 35 退貨管理規(guī)范 。 45 積分卡、儲值卡管理規(guī)范 。 52 應急處理管理規(guī)范 。 61 缺貨商品登記表 。 65 抽盤登記表 。 87 盤點業(yè)務流程 。 2. 員工必須嚴格遵守部門的上班作息時間，所有員工均實行打卡上下班，任何人不可代他人打卡或委托他人代打卡，一經發(fā)現(xiàn)每次罰款 50/元， 3. 員工上下班如果故意不打卡或忘記打卡而不申報者，上班時間將不記錄考勤，忘記打卡者需及時向部門主管說明原因，否則同樣不記入考勤， 4. 員工忘記打卡或漏打卡每月不可超過 2 次，兩次以上者每一次扣一分， 5. 員工上下班遲到或者早退以 10 分鐘為一個核算標準，每 10分鐘扣一分，以此類推，不足 10分鐘按 10分鐘計算， 6. 員工未經主管批準而不到崗者，按曠工論處，曠工一天 扣罰二天工資，連續(xù) 第 9 頁 /共 104 頁 曠工三天視自動離職，曠工累計三次即行開除處理， 7. 員工在上班期間有事需要離開工作崗位， 1 小時以內口頭請示主管獲批準后方可離開，一小時以上均需寫請假條申請離開，未經批準擅自離崗扣罰 15分。 2. 工資計算時總額如有 “角”“分” 產 生，一律將其四舍五入 至“元” 。有事要先請示請假，暫時離崗，應口頭請示現(xiàn)場負責人或主管。公司政策、商品價格、員工薪資待遇等等都屬商業(yè)秘密，不可對其他人泄露，包括親屬、朋友等。（個人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、工具設備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等，） 第 14 頁 /共 104 頁 C) “十不準” (員工在上班期間必須做到 ) 1. 不準擅自離崗、串崗，不準成群扎堆聊天、嬉笑打鬧。 ，不準和顧客長時間閑聊。 6. 擅自帶外人到公司參觀者。 C) 、有下列情形之一者，將予以解雇除名： 1. 無正當理由連續(xù)曠工三日者或累計曠工三次者。一會兒見?！? 第 19 頁 /共 104 頁 第十六節(jié)、常用服務禁語 1. 嘿 ! 不買看什么 、 你吃飽了撐 的呀 、 聽見沒有， 2. 長耳朵干嘛使的 、 價簽上都寫著呢 (墻上貼著 )， 3. 您不會自己看呀 、 問別人去 、 不知道 、 管不著 、 4. 有完沒完 、 到底要不要，看好了沒有 、 不是告訴你了嗎，怎么還不明白 、 剛才和您說過了，怎么還問 、 5. 我就這態(tài)度 、 有能耐您告去，隨便告哪都不怕 、 6. 您買得起就快點，買不起就別買 、 7. 到點了，你快點兒 、 8. 不買就別問 、 您問我，我問誰 、 9. 沒上班呢，等會兒再說 、 ，快點！ 、 ，自己出去換去 、 ，又不是我讓它壞的 、 ，找經理去 、 、 ，怎么不挑好 、 ， 你找誰 、 第十七節(jié)、抄寫規(guī)定 新員工完成以上資料的閱讀后，必須對以下章節(jié)進行抄寫并交與人事行政部。 7. 負責門店設備、設施保修期外的維護、維修工作 ， 負責部門、門店的固定資產 、實物的管理。 考核目標 。； 任職資格 教育要求 高中以上學歷，企業(yè)管理相關專業(yè) 工作經驗要求 1年以上同行業(yè)工作經歷，了解零售業(yè)的運作模式，熟悉連鎖業(yè) 態(tài)， 所受培訓要求 參照企業(yè)內部培訓課程標準 管理素質要 求 具備良好的溝通、領導、協(xié)調能力，親和力強，能承受較大的 工作壓力 ，自我調節(jié)能力強， 輔助技能要求 熟練使用辦公軟件 性格、品質要求 敬業(yè)、工作嚴謹、 責任感 強，積極樂觀 身體狀況要求 身體健康；能承受高強度工作； 工作關系 內部關系 下屬員工、企業(yè)內各行政職能部門 外部關系 與超市營運有關的單位機構 工作環(huán)境 終端賣場，環(huán)境良好，無職業(yè)病危害 第 24 頁 /共 104 頁 超市領班 職位說明書 職位名稱 超市領班 所屬部門 營運部 直屬上級 超市經理 (店長 ) 直屬下級 超市普通員工 職位等級 基層管理 薪 金標準 職責內容 1. 帶頭貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保門店的正常營業(yè)， 2. 加強學習，并逐漸掌握各項崗位技能和業(yè)務流程， 3. 協(xié)助店長進行超市人員的調度、安排及工作分配，并督促員工完成， 4. 協(xié)助店長或親自主持例會 (班前和班后 )，并做好記錄， 5. 隨時對員工進行現(xiàn)場技能培訓和工作指導， 6. 全盤負責本部門的要貨單填寫工作，親自做好缺貨登記，交店長審核， 7. 對來貨進行驗收，協(xié)調人員進行貨物裝卸，并簽字確認已送達訂單和掌握送貨情況， 8. 全面負責門店的顧客退換貨工作，嚴格執(zhí)行公司的退貨政策， 9. 組織員工開展市調工作，要求每日進行 ，每周總結， 10. 根據(jù)市場變化及季節(jié)因素協(xié)助店長進行單品的增刪，根據(jù)日、周、月銷售情況，及時分析并解決存在的商品銷售問題， 11. 做好巡店工作，每班至少兩次，檢查員工工作狀態(tài)、商品陳列、衛(wèi)生狀況、防損工作等，合理解決矛盾，收取顧客信息， 12. 做好交接班工作，督促及幫助本班員工處理完本班到貨，并將貨架補滿，清潔完成方可下班， 13. 帶領員工進行倉庫的檢查和整理工作， 14. 帶領員工執(zhí)行每月的盤點工作流程， 15. 協(xié)助采購部、店長做好促銷活動的籌備、開展和總結， 16. 負責接待顧客投訴和退換貨處理， 考核目標 ； ； ； 工作權限 ， ， 任職資格 教育要求 初中以上學歷，企業(yè)管理相關專業(yè) 工作經驗要求 1年以上同行業(yè)工作經歷，熟悉工作的運作體系， 所受培訓要求 參照企業(yè)內部培訓課程標準 管理素質要求 執(zhí)行力強、溝通能力好， 能承受較大的工作壓力 ，能進行自我調節(jié)， 輔助技能要求 熟練基本的電腦操作 性格、品質要求 敬業(yè)、有 責任感 ，做事有條理 身體狀況要求 身體健康；能承受高強度工作； 工作關系 內部關系 下屬普通員工的協(xié)調工作 外部關系 與企業(yè)內部其他各職能部門的溝通 工作環(huán)境 終端賣場，環(huán)境良好，無職業(yè)病危害 第 25 頁 /共 104 頁 電腦管理員 職位說明書 職位名稱 電腦管理員 所屬部門 營運部、物流部 直屬上級 各部門主管 直屬下級 職位等級 技工 薪金標準 職責內容 1. 執(zhí)行和貫徹電腦信息部規(guī) 則制度，掌握各項電腦操作的工作流程； 2. 確保所在崗位工作的正常運轉，確保電腦系統(tǒng)和電子設備的正常運行，確保數(shù)據(jù)的準確傳遞，確保信息資料的保密； 3. 負責電腦設備（打印機、交換機等）的日常維修和保養(yǎng)，負責電腦區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負責電腦耗材的控制管理， 4. 為 倉儲部、營運部和財務部等做技術支持，向各部門提供信息服務； 5. 協(xié)助做好顧客服務、供應商服務工作； 6. 協(xié)助做好庫存盤點工作， 7. 協(xié)助做好防火、防盜工作； 考核目標 2. 工作權限 任職資格 教育要求 初中以上學歷，電腦相關專業(yè) 工作經驗要求 1年以上電腦操作經驗， 所受培訓要求 參照企業(yè)內部培訓課程標準 管理素質要求 對數(shù)字敏感，學習能力強 輔助技能要求 基礎的電腦設備維修知識 性格、品質要求 敬業(yè)、有 責任感 ，細心 身體狀況要求 身體健康 工作關系 內部關系 外部關系 顧客、供應商 工作環(huán)境 電腦，無職業(yè)病危害