【正文】 換 貨 申 請(qǐng) 單 年 月 日貨 號(hào) 品 名 數(shù)　量 單 價(jià) 金 額 原因說明第聯(lián)：總 金 額 填 表人: 樓面主管: 收 貨主管: 保 安:裝訂線12 3 4 5 6 789 10 11 12 填寫說明： 1． 按年、月、日各兩位填寫 2． 按 6 位填寫 3． 按電腦認(rèn)可的名稱填寫 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 40 頁 共 44 頁 4． 商品數(shù)量 5． 單位價(jià)格，單位：元 6． 此 品種的金額 7． 換貨原因 8． 所換商品總金額 9． 樓面換貨人員簽字 10． 樓面主管簽字 11． 收貨主管簽字 12． 保安人員簽字 3. 權(quán)限： 換貨總金額在人民幣 500 元以下者由主管核準(zhǔn) 換貨總金額在人民幣 5002020 元由樓面經(jīng)理核準(zhǔn) 換貨總金額在人民幣 2020 元以上者由店經(jīng)理核準(zhǔn) 換貨流程圖： 1． 樓面人員或供應(yīng)商填寫“換貨申請(qǐng)單”； 2． 經(jīng)樓面主管級(jí)以上人員核準(zhǔn)后，由申請(qǐng)單位將換貨商品及換貨申請(qǐng)單送交收貨部； 3． 收貨部協(xié)同保安對(duì)換貨商品進(jìn)行核對(duì)，與供應(yīng)商進(jìn)行換貨； 4． 供應(yīng)商與收貨部 進(jìn)行換貨作業(yè)后，將換貨申請(qǐng)單第一聯(lián)交收貨部，第二聯(lián)交樓面，第三聯(lián)交供應(yīng)商。 6. 商品退貨如需郵寄辦理應(yīng)及時(shí)通知退貨員 。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 29 頁 共 44 頁 4. 當(dāng)界面所顯示條形碼為非法字樣或與此不同的描述，應(yīng)填寫標(biāo)簽打印申請(qǐng)單（見下表），經(jīng)收貨主管簽字后，條形碼打印機(jī)將打印出店內(nèi)條形碼。 3． 商品應(yīng)按賣 場(chǎng)商品分類儲(chǔ)存 。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 24 頁 共 44 頁 第四單元 收貨差異、錯(cuò)誤處理方法 收貨數(shù)量差異： 參照第三單元中實(shí)物流程部分第一次檢驗(yàn)數(shù)量、品質(zhì)，數(shù)量類 D項(xiàng) 。 稱重生鮮品流程如下： 投 單： 供應(yīng)商攜帶一張空白或已填寫生鮮商品品名（無數(shù)量）的 永續(xù)訂單即可進(jìn)行生鮮商品收貨。 ? 糖果餅干：包裝破損或不完整； 內(nèi)含物破碎、受潮； 有發(fā)霉現(xiàn)象。 F. 防偽標(biāo)記 ：檢查特殊商品的防偽標(biāo)記，收貨員應(yīng)拒收假冒商品。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 18 頁 共 44 頁 商品退貨單/收貨差異通知單開單單位：供應(yīng)商名稱： 分店名稱：供應(yīng)商編號(hào)： 地址：退貨地址： 電話： 傳真： 退貨 通知： 下列商品經(jīng)查驗(yàn)因有瑕疵或規(guī)格不符等，電話： 傳真： 請(qǐng)貴公司速派人員領(lǐng)取。 、破件的商品，該收貨員工可將破損貨物直接 還給供應(yīng)商。 2． 第二天收貨部副主管復(fù)查收貨報(bào)表數(shù)量與前一天驗(yàn)貨數(shù) 量是否相同。其中食品類序號(hào)為 001— 499，百貨類序號(hào)為 500— 999（如下圖） 。（如下圖） 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 5 頁 共 44 頁 電子秤： 對(duì)某些稱重商品或需進(jìn)行第二次加工包裝的商品（如生鮮）做準(zhǔn)確稱重的工具（如下圖） 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 6 頁 共 44 頁 三、 電腦 ：用于商品實(shí)收數(shù)量的錄入，訂單的核查，供應(yīng)商及商品的核實(shí)。精編原版資料 精編原版資料 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 收貨手冊(cè) 二零零二年八月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào) OPSM 06 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 2 頁 共 44 頁 目 錄 第一單元 前 言 第二單元 收貨區(qū)域常用器械解釋 第三單元 收貨流程 第四單元 收貨差異、錯(cuò)誤處理方法 第五單元 庫存要求 第六單元 條形碼 第七單元 退貨流程 第八單元 換貨流程 第九單元 贈(zèng)品收貨注意事項(xiàng) 第十單元 收貨部安全防范措施 第十一單元 收貨 部衛(wèi)生要求 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 3 頁 共 44 頁 第一單元 前言 一、適用范圍 本手冊(cè)適用綜合超市各門店的驗(yàn)收貨、退換貨等工作。（如下圖） 四、 POS 機(jī) ：檢查商品條碼是否可讀，商品描述與其商品是否一致。將供應(yīng)商聯(lián)貼在驗(yàn)貨清單第一聯(lián)，收貨聯(lián)貼在驗(yàn)貨清單第二聯(lián)。 歸檔： 收貨部副主管依據(jù)日期、商品類別將驗(yàn)收單據(jù)分類保管，收貨資料保存期為一年。 第一次檢驗(yàn)數(shù)量品質(zhì)： 1. 數(shù)量 ： A. 如每整箱是華聯(lián)的銷售單位，應(yīng)照華聯(lián)量販銷售單位點(diǎn)收。 商送貨單編號(hào)： 差異 通知： 司驗(yàn)收單編號(hào)： 貴公司送交商品經(jīng)本公司驗(yàn)收后，差異如下：品名 商品貨號(hào) 單位 數(shù)量 原因第：聯(lián)：，請(qǐng)于十日內(nèi)至上列分店之收貨部領(lǐng)回。如煙、酒等商品。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 21 頁 共 44 頁 ? 沖調(diào)飲品：包裝不完整，有破損，凹凸罐； 內(nèi)含物因受潮成塊狀； 真空包裝漏氣。 質(zhì)量檢驗(yàn)： 1. 冷凍食品： A. 注意解凍商品是否有軟化現(xiàn)象，若有則表示此商品溫度過 高，有變質(zhì)的可能； B. 商品形狀應(yīng)完整，顏色正常，不能有破碎、變色情形發(fā)生。 收貨數(shù)量錯(cuò)誤： 收貨員在收貨時(shí)，常出現(xiàn)實(shí)收數(shù)量填寫錯(cuò) 誤或由于某種原因在收貨確認(rèn)后才發(fā)現(xiàn)商品短缺，從而使實(shí)收數(shù)量發(fā)生錯(cuò)誤。 4． 為防止商品受潮及方便運(yùn)輸 ,商品需碼放在棧板上 。 標(biāo) 簽 打 印 申 請(qǐng) 表 部 門： 年 月 日 序 號(hào) 品名 貨 號(hào) 數(shù)量 備 注1 第23 聯(lián)4 ：5 6 78 申 請(qǐng)人： 批準(zhǔn)人 ： 操 作人：裝訂線1234 567 89 填寫說明： 1． 按部門填寫 2． 按年、月、日各兩位填寫 3． 按電腦確認(rèn)的商品名稱填寫 4． 按電腦確認(rèn)的 6 位貨號(hào)填寫 5． 實(shí)際需要打印數(shù)量 6． 特殊情況說明原因 7． 申請(qǐng)人簽字 8． 主管以上批準(zhǔn)人簽字 9． 打印人員簽字 注：供應(yīng)商也可使用此表 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 30 頁 共 44 頁 5. 貼條形碼時(shí)，店內(nèi)條形碼應(yīng)覆蓋非法的國際條形碼（如下圖）。 7. 注意改包裝商品退貨時(shí)的單位變動(dòng) 。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 ? 收貨手冊(cè) 機(jī)密 第 41 頁 共 44 頁 換貨流程圖 : 樓面人員或供應(yīng)商申請(qǐng)換貨 樓面主管或經(jīng)理核實(shí) 整理所換商品 填寫換貨單 通知供應(yīng)商 憑傳真件或核簽好的申請(qǐng)單到收貨部門 通知相應(yīng)部門推出所換貨物 經(jīng)收貨主管或