【正文】 換 貨 申 請 單 年 月 日貨 號 品 名 數(shù)　量 單 價 金 額 原因說明第聯(lián)：總 金 額 填 表人: 樓面主管: 收 貨主管: 保 安:裝訂線12 3 4 5 6 789 10 11 12 填寫說明： 1． 按年、月、日各兩位填寫 2． 按 6 位填寫 3． 按電腦認(rèn)可的名稱填寫 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 40 頁 共 44 頁 4． 商品數(shù)量 5． 單位價格，單位：元 6． 此 品種的金額 7． 換貨原因 8． 所換商品總金額 9． 樓面換貨人員簽字 10． 樓面主管簽字 11． 收貨主管簽字 12． 保安人員簽字 3. 權(quán)限： 換貨總金額在人民幣 500 元以下者由主管核準(zhǔn) 換貨總金額在人民幣 5002020 元由樓面經(jīng)理核準(zhǔn) 換貨總金額在人民幣 2020 元以上者由店經(jīng)理核準(zhǔn) 換貨流程圖： 1． 樓面人員或供應(yīng)商填寫“換貨申請單”； 2． 經(jīng)樓面主管級以上人員核準(zhǔn)后，由申請單位將換貨商品及換貨申請單送交收貨部； 3． 收貨部協(xié)同保安對換貨商品進(jìn)行核對，與供應(yīng)商進(jìn)行換貨； 4． 供應(yīng)商與收貨部 進(jìn)行換貨作業(yè)后，將換貨申請單第一聯(lián)交收貨部，第二聯(lián)交樓面，第三聯(lián)交供應(yīng)商。 6. 商品退貨如需郵寄辦理應(yīng)及時通知退貨員 。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 29 頁 共 44 頁 4. 當(dāng)界面所顯示條形碼為非法字樣或與此不同的描述，應(yīng)填寫標(biāo)簽打印申請單（見下表），經(jīng)收貨主管簽字后，條形碼打印機將打印出店內(nèi)條形碼。 3． 商品應(yīng)按賣 場商品分類儲存 。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 24 頁 共 44 頁 第四單元 收貨差異、錯誤處理方法 收貨數(shù)量差異： 參照第三單元中實物流程部分第一次檢驗數(shù)量、品質(zhì)，數(shù)量類 D項 。 稱重生鮮品流程如下： 投 單： 供應(yīng)商攜帶一張空白或已填寫生鮮商品品名（無數(shù)量）的 永續(xù)訂單即可進(jìn)行生鮮商品收貨。 ? 糖果餅干：包裝破損或不完整； 內(nèi)含物破碎、受潮； 有發(fā)霉現(xiàn)象。 F. 防偽標(biāo)記 ：檢查特殊商品的防偽標(biāo)記，收貨員應(yīng)拒收假冒商品。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 18 頁 共 44 頁 商品退貨單/收貨差異通知單開單單位：供應(yīng)商名稱： 分店名稱：供應(yīng)商編號： 地址：退貨地址： 電話： 傳真： 退貨 通知： 下列商品經(jīng)查驗因有瑕疵或規(guī)格不符等，電話： 傳真： 請貴公司速派人員領(lǐng)取。 、破件的商品，該收貨員工可將破損貨物直接 還給供應(yīng)商。 2． 第二天收貨部副主管復(fù)查收貨報表數(shù)量與前一天驗貨數(shù) 量是否相同。其中食品類序號為 001— 499，百貨類序號為 500— 999（如下圖） 。（如下圖） 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 5 頁 共 44 頁 電子秤： 對某些稱重商品或需進(jìn)行第二次加工包裝的商品（如生鮮）做準(zhǔn)確稱重的工具（如下圖） 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 6 頁 共 44 頁 三、 電腦 ：用于商品實收數(shù)量的錄入，訂單的核查，供應(yīng)商及商品的核實。精編原版資料 精編原版資料 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 收貨手冊 二零零二年八月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號 OPSM 06 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 2 頁 共 44 頁 目 錄 第一單元 前 言 第二單元 收貨區(qū)域常用器械解釋 第三單元 收貨流程 第四單元 收貨差異、錯誤處理方法 第五單元 庫存要求 第六單元 條形碼 第七單元 退貨流程 第八單元 換貨流程 第九單元 贈品收貨注意事項 第十單元 收貨部安全防范措施 第十一單元 收貨 部衛(wèi)生要求 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 3 頁 共 44 頁 第一單元 前言 一、適用范圍 本手冊適用綜合超市各門店的驗收貨、退換貨等工作。（如下圖） 四、 POS 機 ：檢查商品條碼是否可讀，商品描述與其商品是否一致。將供應(yīng)商聯(lián)貼在驗貨清單第一聯(lián)，收貨聯(lián)貼在驗貨清單第二聯(lián)。 歸檔： 收貨部副主管依據(jù)日期、商品類別將驗收單據(jù)分類保管，收貨資料保存期為一年。 第一次檢驗數(shù)量品質(zhì)： 1. 數(shù)量 ： A. 如每整箱是華聯(lián)的銷售單位，應(yīng)照華聯(lián)量販銷售單位點收。 商送貨單編號： 差異 通知： 司驗收單編號： 貴公司送交商品經(jīng)本公司驗收后，差異如下：品名 商品貨號 單位 數(shù)量 原因第：聯(lián)：，請于十日內(nèi)至上列分店之收貨部領(lǐng)回。如煙、酒等商品。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 21 頁 共 44 頁 ? 沖調(diào)飲品：包裝不完整，有破損，凹凸罐； 內(nèi)含物因受潮成塊狀； 真空包裝漏氣。 質(zhì)量檢驗： 1. 冷凍食品： A. 注意解凍商品是否有軟化現(xiàn)象，若有則表示此商品溫度過 高，有變質(zhì)的可能； B. 商品形狀應(yīng)完整，顏色正常，不能有破碎、變色情形發(fā)生。 收貨數(shù)量錯誤： 收貨員在收貨時，常出現(xiàn)實收數(shù)量填寫錯 誤或由于某種原因在收貨確認(rèn)后才發(fā)現(xiàn)商品短缺，從而使實收數(shù)量發(fā)生錯誤。 4． 為防止商品受潮及方便運輸 ,商品需碼放在棧板上 。 標(biāo) 簽 打 印 申 請 表 部 門： 年 月 日 序 號 品名 貨 號 數(shù)量 備 注1 第23 聯(lián)4 ：5 6 78 申 請人： 批準(zhǔn)人 ： 操 作人：裝訂線1234 567 89 填寫說明： 1． 按部門填寫 2． 按年、月、日各兩位填寫 3． 按電腦確認(rèn)的商品名稱填寫 4． 按電腦確認(rèn)的 6 位貨號填寫 5． 實際需要打印數(shù)量 6． 特殊情況說明原因 7． 申請人簽字 8． 主管以上批準(zhǔn)人簽字 9． 打印人員簽字 注：供應(yīng)商也可使用此表 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 30 頁 共 44 頁 5. 貼條形碼時，店內(nèi)條形碼應(yīng)覆蓋非法的國際條形碼（如下圖）。 7. 注意改包裝商品退貨時的單位變動 。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 ? 收貨手冊 機密 第 41 頁 共 44 頁 換貨流程圖 : 樓面人員或供應(yīng)商申請換貨 樓面主管或經(jīng)理核實 整理所換商品 填寫換貨單 通知供應(yīng)商 憑傳真件或核簽好的申請單到收貨部門 通知相應(yīng)部門推出所換貨物 經(jīng)收貨主管或