如何提升店長(zhǎng)的管理技能-免費(fèi)閱讀
【正文】 例如，在店鋪經(jīng)營(yíng)中，店員比較欠缺銷售話術(shù)，這時(shí)店長(zhǎng)可以找資深的導(dǎo)購(gòu)人員與店員進(jìn)行模擬訓(xùn)練，把整個(gè)過(guò)程錄制下來(lái)，以備以后的培訓(xùn)使用。 所謂五會(huì)，是指早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、約會(huì)、季度會(huì)等例會(huì)。然而，在許多人通過(guò)考試之后，店長(zhǎng)并沒有完全履行自己的諾言：他只是進(jìn)行了全店表?yè)P(yáng)而沒有發(fā)獎(jiǎng)金，并且，沒有通過(guò)考試的店員也沒有受到懲罰。 事先留有預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 所謂預(yù)算，是指做事之前留出一部分資金支持工作順利完成的做法。值得注意的是，不能將店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)作簡(jiǎn)單的市場(chǎng)量考核。 實(shí)施目標(biāo) 在實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程中，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)修正自身的行為，要能根據(jù)既定目標(biāo)修正實(shí)施過(guò)程中不當(dāng)或錯(cuò)誤的行為，使其及時(shí)得到改正，向正確目標(biāo)前進(jìn)。例如，旺場(chǎng)時(shí)側(cè)重銷售，淡場(chǎng)時(shí)側(cè)重培訓(xùn)。 作為店長(zhǎng)，要具備基礎(chǔ)的分清事情輕重緩急的判斷能力，要有選擇地做事。例如，開早會(huì)期間，辦公室的電話鈴響了，這時(shí)接電話屬于緊急卻不重要的事情，繼續(xù)開早會(huì)屬于不緊急卻很重要的事情，因此正確的做法是開完早會(huì)再處理來(lái)電。 優(yōu)先處理第二象限事件 店長(zhǎng)在進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)，應(yīng)該首先處理第二象限的事情。 第二，樹立典型。 店長(zhǎng)利用手中掌控的資源對(duì)店員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，可以大大增強(qiáng)店員的執(zhí)行力。作 為店長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)觀察店員，了解其思想變化，制定措施進(jìn)行溝通，最后解決思想心態(tài)問(wèn)題。所以對(duì)它來(lái)講，一 年只有春、夏、秋三個(gè)季節(jié)。 【 案例】 不與夏蟲言秋冰 一位老農(nóng)請(qǐng)教孔子的學(xué)生一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)一年到底有幾季？”孔子的學(xué)生答說(shuō)：“有四季。 店長(zhǎng)與店員溝通時(shí)，除了聲音語(yǔ)言之外，更應(yīng)該注重肢體語(yǔ)言。這則案例就啟示人們：在溝通過(guò)程中，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽。 去醫(yī)院之前，小伙子事先在家里進(jìn)行了排練：按照大多數(shù)人探病的流程，首先表示對(duì)病人的關(guān)心：“身體好點(diǎn)了嗎？”這時(shí)病人一般都回答：“好點(diǎn)了。 在“三明 治”攻略中，需要表達(dá)轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)盡量多用“只是”，少用“但是”，或者可以采用假設(shè)性的語(yǔ)言指出店員的錯(cuò)誤。 要點(diǎn)提示 贊美攻略的注意事項(xiàng)： ① 掌握好贊美時(shí)機(jī)； ② 贊美要適當(dāng)、真誠(chéng)； ③ 贊美要滿足對(duì)方的需求； ④ 贊美要從細(xì)節(jié)著手。在現(xiàn)實(shí)的店鋪管理中，當(dāng)?shù)陠T銷售出一件商品后，一些店長(zhǎng)沒有對(duì)店員予以表?yè)P(yáng)、贊美，而是歸功于店鋪商品好，這種做法就如同案例中的財(cái)主，完全抹殺了下屬的勞動(dòng)，勢(shì)必降低下屬的工作積 極性。 財(cái)主吃了一個(gè)月后，突然發(fā)現(xiàn)每次吃的烤鴨都只有一條腿。學(xué)習(xí)導(dǎo)航 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 學(xué)會(huì)提高自身的溝通技巧； ● 提升管理制度的執(zhí)行能力； ● 掌握管理時(shí)間的技巧； ● 學(xué)會(huì)目標(biāo)管理技巧； ● 掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理技巧。他很不高興，便問(wèn)廚師：“怎么你的烤鴨只有一條腿？”廚師說(shuō)：“鴨子本來(lái)就是一條腿。這則案例告訴人們：店長(zhǎng)不應(yīng)該只發(fā)現(xiàn)店員的不足之處，更應(yīng)該善于挖掘、發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，并適時(shí)加以認(rèn)可和贊美。 贊美要滿足對(duì)方的需求 店長(zhǎng)的贊美要滿足對(duì)方的需求，只有這樣的贊美才更容易被對(duì)方接受。總之，切忌使用單刀直入的方法，以免給店員造成心理傷害?！边@時(shí)小伙子就可以繼續(xù)往下問(wèn)：“這我就放心了。 店長(zhǎng)在傾聽對(duì)方說(shuō)話，需要注意以下事項(xiàng)：第一，傾聽時(shí)眼神要關(guān)注對(duì)方；第二，傾聽時(shí)盡可能身體往前傾，以體現(xiàn)自己對(duì)談話者的重視；第三，傾聽時(shí)要有回應(yīng)，例如“對(duì)呀”、“是”、“然后”等詞語(yǔ)，表示對(duì)談話的確認(rèn)、重視，也是對(duì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的鼓勵(lì)。研究表明，肢體語(yǔ)言往往更容易給溝通者留下深刻印象。”老農(nóng)很生氣，說(shuō)只有三季，于是兩個(gè)人就爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)?！睂W(xué)生釋然。 由于店員的思想往往比較復(fù)雜，一旦長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)其做思想工作，就會(huì)給日后的糾正行為帶來(lái)困難。所謂資源支持，包括人的支持、權(quán)利支持、資金支持等各種內(nèi)容。俗話說(shuō)“榜樣的力量是無(wú)窮的”，店長(zhǎng)可以激勵(lì)店員向排名靠前的同事學(xué)習(xí)，并進(jìn)行趕超活動(dòng)。因?yàn)榈觊L(zhǎng)若不斷處理第一象限的事情而忽視第二象限的事情，第二象限中的事情很快也會(huì)進(jìn)入第一象限
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