【正文】 ? （ 3）協(xié)調(diào)關(guān)系： o 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：國內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項(xiàng)目小組 o 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：三個(gè)生產(chǎn)廠、儲(chǔ)運(yùn)公司 問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。公司決定聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行人力資源管理診斷與設(shè)計(jì) ,在工作分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而為關(guān)鍵崗位配備勝任的員工。此次電力體制改革對(duì) A公司產(chǎn)生巨大的影響：一方面已形成穩(wěn)定關(guān)系的電廠將通過兼并重組形成新的經(jīng)營實(shí)體，這意味著原有的合作關(guān)系不再穩(wěn)定；另一方面，競價(jià)上網(wǎng)將引發(fā)電廠對(duì)成本的嚴(yán)格控制。 Holdsworth39。 杰克 韋爾奇的談“管人高招” 職位分析的基本概念 職位分析是指組織運(yùn)作過程中，在職位設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，出于各種不同的目的，運(yùn)用各種方法，調(diào)查、分析已有的崗位職責(zé)、責(zé)任、權(quán)限、資格要求、考核方案等信息并編制工作說明書等正規(guī)文件以支持整個(gè)人力資源管理實(shí)踐的管理活動(dòng)。 2020年 貿(mào)易類員工結(jié)構(gòu)預(yù)測 貿(mào)易類業(yè)務(wù)人員總數(shù)： 1537* 貿(mào)易類職能人員總數(shù)： 452 非管理人員數(shù)量： 1304 管理人員數(shù)量： 233 非管理人員數(shù)量： 382 管理人員數(shù)量： 70 為假設(shè)條件 職能人員：業(yè)務(wù)人員 （ 1） 1： 管理人員 :非管理人員 （ 2） 1： 管理人員 :非管理人員 （ 3） 1： * 2020年預(yù)測數(shù)為 1294人，考慮到其他因素的 243人這里的業(yè)務(wù)人員總數(shù)為 1537人。 我們主要參照兩方面數(shù)據(jù)，一是員工歷史數(shù)據(jù)，公司職能人員與業(yè)務(wù)人員之比約為 1:，二是市場上的參照數(shù)據(jù)，市場上的參照數(shù)據(jù)約為 1: (數(shù)據(jù)來自 Saratoga Institute)，取二者的平均值， 2020年職能人員與業(yè)務(wù)人員比例為 1: 。 為此，對(duì)于某集團(tuán)，我們采用價(jià)值指標(biāo)設(shè)定集團(tuán)整體、下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求；而對(duì)于不同業(yè)務(wù)類型，在設(shè)定價(jià)值指標(biāo)的同時(shí)，可以考慮給出符合其特點(diǎn)的工作量指標(biāo)。 ? 前述各種定崗方法在實(shí)際運(yùn)用中并不是分割開來孤立運(yùn)用的，而是綜合運(yùn)用的。 預(yù)算控制法 ?預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法 ， 它通過人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對(duì)某一部門內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。 [練習(xí) ]某 企業(yè)每年需生產(chǎn)某零件 4651200只，每個(gè)車工的產(chǎn)量定額為 16只，時(shí)間定額為 /件。 設(shè)計(jì)、改進(jìn)、監(jiān)控作業(yè)流程。 缺點(diǎn) 照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂； 需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。 關(guān)鍵職責(zé) 示例 Step 2 理順各職能、各層級(jí)之間在主要職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 某移動(dòng)通信總公司市場部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng)理 分管副總 其它副總 一 、策略議題 中長期市場發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門 年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、 營運(yùn)議題 本部門一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 市場部門內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 對(duì)各分公司市場開發(fā)工作的日常支持和管理 市場部 基礎(chǔ)及專項(xiàng)市場調(diào)研 制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 示例 參議權(quán) 決定權(quán) Step3 在部門內(nèi)部對(duì)職責(zé)、任務(wù)再進(jìn)行細(xì)化分類，再分解到各個(gè)崗位上 總公司 子公司 子公司 市 場 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場策劃員 市場調(diào)研員 品牌管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 示例 品牌管理員 ? 例如，公司市場部內(nèi)工作可再劃分為市場策劃、市場調(diào)研、促銷管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來具體實(shí)施。 ? 流程優(yōu)化法 : 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。 崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素 影響崗位設(shè)計(jì)的 主要 驅(qū)動(dòng)因素 技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的 推動(dòng)力。 ? 規(guī)范化原則。 話務(wù)員 、 打字員 、 維修員 、 巡線員 、 輔助工 、 收費(fèi)員 、 曬圖員 、 防腐員 、 運(yùn)行工 、 接待員 、 瓦工 、 加油工 、 領(lǐng)位員 、 服務(wù)員 、 環(huán)衛(wèi)員 、 干洗工等 明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 職務(wù)設(shè)計(jì) 職務(wù)評(píng)價(jià) 職務(wù)設(shè)計(jì)在企業(yè)職務(wù)管理流程中的位置 職務(wù)分析 ? 遠(yuǎn)景、使命 ? 市場策略 ? 目標(biāo)客戶； ? 競爭戰(zhàn)略； ? 業(yè)務(wù)組合； ? ? 部門設(shè)置 ? 部門職責(zé) 與角色 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 管理信息系統(tǒng) ? ? 定崗 ? 定編 ? ? 職責(zé) ? 權(quán)限 ? 任職資格 ? 績效標(biāo)準(zhǔn) ? ? 影響 ? 復(fù)雜性 ? 創(chuàng)新 ? 職務(wù)再設(shè)計(jì) ? 工作精簡 ? 工作擴(kuò)大化 ? 工作豐富化 ? 崗位設(shè)置的基本原則 ? 因事設(shè)崗原則。 文化宣傳員 、 CI設(shè)計(jì)員 、 編輯 、 信息管理員 事務(wù)類 文檔 負(fù)責(zé)各類資料 、 文檔事務(wù)處理 。 第四部分 第三部分 第二部分 第一部分 職務(wù)管理課程主要模塊 職位管理 職位分析 職位評(píng)價(jià) 職位設(shè)計(jì) 職位等級(jí)體系 職責(zé)權(quán)限體系 職位體系 職位工資 工作說明書 任職資格體系 績效標(biāo)準(zhǔn)體系 職位資質(zhì)模型 KPI、績效標(biāo)準(zhǔn) 職位再設(shè)計(jì) 職位分類、序列 職位管理體系 職位管理成果 第一部分 職務(wù)設(shè)計(jì) ? 基本概念 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)在企業(yè)職務(wù) 管理流程中的位置 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的主要原則 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的主要影響因素 ? 職務(wù)設(shè)計(jì)的主要程序 ? 定崗方法 ? 定編方法 ? 定崗定編操作實(shí)例 基本概念 職位 /崗位 Position 職務(wù) Job 職責(zé) 關(guān)系 任職資格 權(quán)限 KPI、 考核標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任 職 位 分 類 職 類 職種 定 義 對(duì) 應(yīng) 崗 位 （ 全集團(tuán)范圍 ） 管理類 經(jīng)營 確定公司的大政方針 ， 主要是決策 ， 重點(diǎn)是戰(zhàn)略決策 、 非程序化決策和風(fēng)險(xiǎn)決策 。職位管理 組織管理 職位管理 職位分析 職位評(píng)價(jià) 職位設(shè)計(jì) 職位等級(jí)體系 職責(zé)權(quán)限體系 職位體系 職位工資 工作說明書 任職資格體系 績效標(biāo)準(zhǔn)體系 組織結(jié)構(gòu) 組織流程 職位資質(zhì)模型 KPI、績效標(biāo)準(zhǔn) 職位再設(shè)計(jì) 組織制度 職位分類、序列 職位管理的框架 職位管理體系 職位管理成果 職 位 管 理 招聘 選拔 績效 管理 培訓(xùn) 開發(fā) 職位管理是有效的人力資源管理的基礎(chǔ) 薪酬 福利 職業(yè) 發(fā)展 人力資源戰(zhàn)略 ?招聘 ?考核 ( KPI） ?培訓(xùn) ?晉升 ?薪酬 按照職位序列、職位名稱和職位描述，可以準(zhǔn)確、 快速了解所需人才的職責(zé)范圍及素質(zhì)要求等信息， 有利于提高招聘時(shí)效和成功率。 總裁 、 總經(jīng)理 、 分 （ 子 ） 公司總經(jīng)理 管理 運(yùn)用各種管理手段以實(shí)現(xiàn)公司決策 。 文檔管理員 、 技術(shù)資料管理員 后勤 負(fù)責(zé)公司后勤事務(wù)處理 。 從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。 ?在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性 ； ?使 過去 手 工 的流程自動(dòng)化 ； ?增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量 。這種方法可以確定新的崗位。 關(guān)鍵使命法 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險(xiǎn)管理 部門的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣 組織重點(diǎn)客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺(tái)保障 負(fù)責(zé)本級(jí)經(jīng)營業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理； ? 現(xiàn)金管理經(jīng)理； ? 貿(mào)易融資經(jīng)理 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例 通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé) 電力行業(yè)客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 放款經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 主要職責(zé) ? 組織對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況和風(fēng)險(xiǎn) ? 對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營銷 ? 針對(duì)客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確保客戶滿意度的提高 ? 對(duì)電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ? 組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需求 ? 對(duì)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，設(shè)計(jì)開發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)務(wù)分析 ? 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門批準(zhǔn) ? 通過各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣 ? 制訂、督導(dǎo)實(shí)施本級(jí)公司業(yè)務(wù)的市場營銷計(jì)劃，拓展本級(jí)自營業(yè)務(wù) ? 負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)的放款操作 ? 進(jìn)行貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn) 角色 營銷 產(chǎn)品 放款及貸后管理 某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例 組織 結(jié)構(gòu)圖 崗位職 責(zé)描述 崗位說明書 崗位名稱 上下級(jí)關(guān)系 崗位目的 崗位職責(zé) 內(nèi)外部聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖 任職要求 訪談 崗位分析 問卷 崗位說明書 模版 示例 以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說明書 崗位權(quán)限 考核方案 優(yōu)點(diǎn) 注重于 新 的業(yè)務(wù)流程與 管理 信息系統(tǒng)對(duì) 在 崗者的影響 ； 服從于系統(tǒng)的要求， 根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 。 標(biāo)桿對(duì)照法 要求 ：需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 典型職位： 銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師 …… 規(guī)劃控制層 管理、指導(dǎo)多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整體產(chǎn)出負(fù)責(zé)。年平均出勤率為 95%。部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。但總的原則應(yīng)該是先定關(guān)鍵崗位，再定輔助和支持崗位。 選擇人均經(jīng)營利潤作為價(jià)值指標(biāo) 商業(yè)計(jì)劃書中的 量化目標(biāo) 經(jīng)營收入 經(jīng)營成本 經(jīng)營毛利 經(jīng)營費(fèi)用 經(jīng)營利潤 投資收益 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 稅前利潤 人員費(fèi)用 各業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 選擇經(jīng)營利潤作為價(jià)值量指標(biāo)。 （ 2）業(yè)務(wù)人員中管理人員與非管理人員比例。 最后，企業(yè)還需要對(duì)照人力費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，如果人力費(fèi)用遠(yuǎn)高于預(yù)算，則還需進(jìn)行對(duì)總?cè)藬?shù)的調(diào)整 費(fèi)用單位：萬元；人數(shù)單位：人 類別 2020年 2020年 2020年 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 在崗人員費(fèi)用 2095 X X 2045 X X 1989 X X 新退休人員費(fèi)用 14 X X 28 X X 43 X X 新分流人