【正文】 ③ 業(yè)戶進(jìn)行任何施工均要符合各專項(xiàng)設(shè)施的要求，包括但不限于下列事項(xiàng)： a. 使用電器應(yīng)確保室內(nèi)電器總負(fù)荷符合線路設(shè)計(jì)限制，不得隨意增大住宅單位內(nèi)供電容量，不得隨意改動(dòng)住宅單位內(nèi)供配電設(shè)施； b. 不得違反管道煤氣、有線電視、電話等專項(xiàng)管理規(guī)定； c. 不得隨意改動(dòng)室內(nèi)保安對(duì)講、消防、智能家居系統(tǒng)； d. 不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜、禁止在鋁合金窗臺(tái)鉆孔。 2） 人員出入限制。 （三） 開展 “ 尊老愛幼 ” 專項(xiàng)活動(dòng)，不定期舉辦專題文娛活動(dòng)、各類培訓(xùn)班等，增強(qiáng)鄰里友誼，創(chuàng)和諧社區(qū)楷模。根據(jù)天氣可適當(dāng)調(diào)整開啟時(shí)間。 （五） 病蟲害的防治： 1. 噴藥時(shí)間：周一至周五及非節(jié)假日的工作時(shí)間進(jìn)行噴藥，保持在上午 9時(shí)后進(jìn)行，在下午 5時(shí)前停止噴藥。 3. 園藝擺設(shè)種類：主要為觀賞盆栽。 38 / 45 ⑤ 及時(shí)處理有輕微病蟲害及人為損害的情況，且做到處理后不對(duì)花卉生長產(chǎn)生很大影響，保持泥面不開裂，花木不缺水、枯萎。 4. 除雜草： 定期修剪除草，根據(jù)實(shí)際狀況噴灑除草劑。 ④ 根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整澆水頻率。 2. 葉色正常，修剪造型美觀，草坪定期修剪。 （七） 污水處理及排放 1. 根據(jù)市政要求進(jìn)行污水處理及排放。 7. 每天用消毒藥水對(duì)公共衛(wèi)生間消毒一次。 4. 除臭丸：安裝在公共衛(wèi)生間，按需更換。 5） 每月對(duì)高位管道抹塵一次。 6. 地毯地面 1） 雨天及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯。 4. 電梯廳 1） 天花板、燈具無蜘蛛網(wǎng)及積塵； 2） 地腳線干凈無積塵； 3） 大理石地面干凈無灰塵，有光澤； 4） 瓷磚地面干凈無雜物、污跡； 5） 地毯無積塵及污漬。在 2 個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見。 4） 保持照明系統(tǒng)完好，送、排風(fēng)系統(tǒng)符合設(shè)備管理要求，保持場(chǎng)內(nèi)空氣相對(duì)清新。 2. 保養(yǎng)和管理責(zé)任 1） 實(shí)施公共照明系統(tǒng)設(shè)施的操作與維護(hù)，保持設(shè)備完好，使用正常。 3. 維修責(zé)任 1） 日常巡檢公共通道、下水道井蓋、道路標(biāo)識(shí)等破損、廢舊情況，及時(shí)進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)。 2） 因使用不當(dāng)或人為過失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。 4） 消防門、閉門器、門栓、樓梯欄桿外表無銹跡，不脫漆，安裝牢固，閉門器、分門器正常閉合。 2） 因施工、維修、安裝等行為損壞外墻的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)處理。 2） 超過質(zhì)量保修期的，在業(yè)戶室內(nèi)（包括上下樓層之間及業(yè)戶衛(wèi)生間沉箱滲水出墻外而滴入他人窗臺(tái)）的滲漏維修責(zé)任由業(yè)戶負(fù)責(zé)。 2） 質(zhì)量保修期內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)發(fā)生損壞時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)向開發(fā)商通報(bào)， 并協(xié)助維修工作，但下列情況除外： ① 因設(shè)計(jì)或施工原因，造成建筑物的地基下陷、開裂、傾斜及主體結(jié)構(gòu)構(gòu)件開裂、變形、破損； ② 因設(shè)計(jì)、施工或防水材料的質(zhì)量問題，造成天面滲水、滴漏； ③ 非因乙方保養(yǎng)責(zé)任造成的房屋結(jié)構(gòu)的其它損壞。由相應(yīng)單位負(fù)責(zé)。 h. 卷簾門保養(yǎng)。 3） 保養(yǎng)職責(zé) ① 按照月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃，完成以下設(shè)施的保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。 ② 保持消防設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)符 合標(biāo)準(zhǔn)。 ④ 地下室上述報(bào)警時(shí)，除了電梯不迫降外，其余與上面的相同。 4） 維修責(zé)任 ① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 ⑦ 3天內(nèi)能隨時(shí)提供錄像查詢。 ④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到使用說明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。 ② 清除設(shè)備、器件灰塵、污漬。 ⑥ 轎廂與監(jiān)控室通話正常。 4） 維修責(zé)任 22 / 45 ① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 3） 保養(yǎng)職責(zé) ① 按照保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。 ③ 電柜各儀表均有指示；各種開關(guān)、按鈕操作靈活；可有效的控制及保護(hù)相應(yīng)用電設(shè)備生活供水變頻裝置參數(shù)設(shè)定正確，觸摸屏能不斷顯示運(yùn)行參數(shù)。電器及線路如有破損、脫落、接觸不良現(xiàn)象，則檢修或更換線路或元件。 20 / 45 ④ 市電停電或故障停電，備用發(fā)電機(jī)能自動(dòng)投運(yùn)，提供電梯、供水泵、消防設(shè)備等一類用電。 2） 各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)立臺(tái)帳和卡片，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、編號(hào)、原值、使用年限、生產(chǎn)廠家、安裝位置等，要求帳、物、卡一致，并輸入電腦保存。 7) 溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無損，放置平穩(wěn)，上鎖。 7) 地面如鋪設(shè)橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。 十、設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 設(shè)備機(jī)房管理 1) 機(jī)房排煙、通風(fēng)良好 。 ⑤ 禁止兒童進(jìn)入及使用的警示標(biāo)示。 ④ 有合格的供泳客存放物品的設(shè)施。 12) 電梯（含扶梯）設(shè)置 “ 兒童（ 8歲以下）乘坐必須有大人陪同 ” 及 “ 注意夾傷 ” 的標(biāo)識(shí)。 4) 對(duì)于大堂門前，會(huì)所門前在嚴(yán)重潮濕天氣或陰雨天，鋪設(shè)防滑地毯。 2) 二次供水水箱（池）加蓋加網(wǎng)加鎖，指定乙方專人負(fù)責(zé)管理鑰匙，由專業(yè)清洗水池公司進(jìn)行清洗水池時(shí)，由乙方派人開啟、關(guān)閉水池鎖。 4) 園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過 40cm，并設(shè)置提醒標(biāo)識(shí)。 15 / 45 3) 從事距離地面 米以上作業(yè)的施工單位要具備相應(yīng)的資質(zhì)，作業(yè)前要對(duì)其進(jìn)行安全交底。 2． 車位及車輛管理 1) 建立私家車位（固定停放車輛）資料檔案，設(shè)置 “ 私家車位 ” 標(biāo)牌及車位編號(hào)標(biāo)識(shí)。 14 / 45 2) 在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置《停車場(chǎng)平面示意圖》、《停車場(chǎng)管理制度》、懸掛《停車場(chǎng)收費(fèi)許可證》。 3) 室內(nèi)裝修消防管理 ① 編制室內(nèi)裝修管理規(guī)定，與業(yè)戶簽訂《室內(nèi)裝修管理服 務(wù)協(xié)議》，并向施工單位進(jìn)行消防安全交底，明確雙方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全責(zé)任。 4) 消防斧 監(jiān)控中心配置一把消防斧。 三、消防安全管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 義務(wù)消防組織建設(shè) 1) 建立 24小時(shí)在崗的緊急救助的義務(wù)消防隊(duì)。 2） 當(dāng)獲知（或接報(bào)）公寓單元內(nèi)有煤 氣泄漏時(shí)，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開門窗。 6. 急癥病人協(xié)助處理服務(wù) 1) 發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有急癥病人后，就近保安員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)撥打 “120” 求援。 2) 故障停水情況，接報(bào)后 10分鐘內(nèi)到位處理。 5. 搬出大件物品（ 400mm400mm 以上或需兩人以上才能搬動(dòng)的物品或需要借助車輛搬運(yùn)的物品），憑放行條放行。 2. 乙方收集涉及煤氣、水、電、電視、通訊、網(wǎng)通等申報(bào)及相關(guān)事務(wù)的處理程序，明示公布，并跟進(jìn)市政相關(guān)部門更新信息。 2. 乙方對(duì)工作人員定期進(jìn)行禮貌禮儀相關(guān)方面的培訓(xùn)，有下列行為者，乙方應(yīng)該給予調(diào)離或辭退： 1） 動(dòng)手打人； 2） 漫罵業(yè)戶； 3） 3 次以上因服務(wù)態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。 （三） 物業(yè)管理延伸服務(wù)提供 1. 乙方工作人員有義務(wù)遵循以下原則按業(yè)戶本人要求提供物業(yè)管理延伸服務(wù)： 1） 不影響崗位工作的； 2） 工作人員力所能及的； 3） 不影響其他業(yè)戶行使權(quán)利的。 4） 工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴清晰名字標(biāo)牌，使業(yè)戶可于 2 米范圍內(nèi)能清楚識(shí)別工作人員姓名。 第二十六條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇向廣州市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式處理。 第十九條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從逾期之日起至實(shí)際支付之日止應(yīng)按每月應(yīng)交服務(wù)費(fèi)的千分之一交納滯納金。 第七章 合同期限 第十一條 本合同期為叁年 ,自 2020 年 9 月 1 日起至 2020 年 8月 31 日止。 六 . 小區(qū)會(huì)所各設(shè)施以服務(wù)住戶為原則，不對(duì)外開放，對(duì)業(yè)主優(yōu)惠收費(fèi)。 第一章 物業(yè)基本情況 第一條 物業(yè)基本情況 : 物業(yè)名稱： XX藍(lán) 灣小區(qū)； 物業(yè)類型： 住宅、會(huì)所及停車場(chǎng) ； 座落位置： 廣州市洛溪大橋東岸； 本物業(yè)服務(wù)范圍 :9 棟小高層及高層洋房、 6棟 5層別墅、會(huì)所、以及地下共二層停車場(chǎng)。 三 . 本合同確定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中包含公共用水和公共用電的費(fèi)用分?jǐn)偂?duì)拒不改正的責(zé)任人采取停止部分服務(wù)項(xiàng)目或停止供水、供電措施； 二 . 建立物業(yè)管理服務(wù)制度并組織實(shí)施； 三 . 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及政府規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用； 四 . 嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)本項(xiàng)目的各級(jí)管理層與操作層人員實(shí)行持證上崗制度，擁有國家規(guī)定的崗位證書與資質(zhì)證書； 五 . 建立完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制與考核培訓(xùn)機(jī)制； 六 . 對(duì)本項(xiàng)目全體管理人員通過分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng) 出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊(duì)伍； 七 . 培訓(xùn)工作將包含針對(duì)企業(yè)文化、管理與服務(wù)的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓(xùn)；針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)；針對(duì)管理骨干的外派學(xué)習(xí)、交流等升職培訓(xùn)； 八 . 公司將組織對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核并將員工的考核成績(jī)與人事獎(jiǎng)罰機(jī)制掛鉤，以提高員工學(xué)習(xí)的積極性與成效性。 第十六條 若甲乙雙方評(píng)定履約實(shí)質(zhì)性完成，則在合約到期時(shí)若業(yè)戶平均不滿意度低于 15%，乙方在同等條件下對(duì)本物業(yè)管理權(quán)的取得享有優(yōu)先權(quán)。 第十章 其他事項(xiàng) 第二十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人依據(jù)本合同之內(nèi)容對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主 應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 ① 星期一至星期五 ： 8:30 至 17:30 ② 星期六： 9:00 至 12:00 7 / 45 2） 乙方對(duì)外服務(wù)追加時(shí)段，安排工作人員值班，提供處理緊急事項(xiàng)；處理投訴；受理個(gè)別業(yè)戶的服務(wù)需求。 2. 公布有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自愿選擇。 4. 對(duì)合理的建議乙方應(yīng)積極采納，并回訪業(yè)戶對(duì)改進(jìn)后的滿意程度。 3. 業(yè)戶對(duì)普通員工的投訴可向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出 ，工作人員有義務(wù)清楚告知業(yè)戶有關(guān)聯(lián)絡(luò)方式。 3. 對(duì)不肯合作強(qiáng)行闖入的人員，通過對(duì)講機(jī)報(bào)告班長或巡樓保安，必要情況下報(bào)警，并協(xié)助警方處理 。 2. 配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開門專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應(yīng)急物品。 4) 故障停電情況，接報(bào)后 10分鐘內(nèi)到位處理，服務(wù)追加時(shí)段 20 分鐘內(nèi)到位處理。 9. 雷暴（洪水）應(yīng)急處理服務(wù) 1） 獲知信息公告業(yè)戶知曉，提醒業(yè)戶離家前關(guān)閉好窗戶。 ② 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。 2) 消防服（含頭盔、靴子） 地庫出口處的車輛通道傍放置 5 套消防服， 4 瓶滅火器 2個(gè)防毒面具。 2) 消防演習(xí) 每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習(xí)和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí)。 ⑤ 協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗(yàn)收。 7) 設(shè)置禁止在停車場(chǎng)內(nèi)加（過）油及維修車輛的標(biāo)識(shí)牌。組織抗災(zāi)培訓(xùn)。 2． 環(huán)境安全防范管理 1) 物業(yè)區(qū)域的定期投放鼠藥時(shí)，放置在非顯眼位置 的專用 “ 鼠屋 ” 內(nèi)，并設(shè)置圖文的 “ 有毒鼠餌 ” 警示標(biāo)識(shí)。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸止。 4． 公共設(shè)施意外傷害防范管理 1) 低矮（ 米以下）易碰撞的部位設(shè)置 “ 小心碰頭 ” 警示標(biāo)識(shí)。 9) 門禁開門按鈕燈、正門廣場(chǎng)石墩照明燈等兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等使用 36伏以下安全電源，其他低矮的照明燈保持設(shè)施本身防護(hù)裝置完好。 2) 泳池管理 ① 游泳池有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病患者、醉酒者進(jìn)入及需要監(jiān)護(hù)的兒童的身高、年齡的規(guī)定 。 ② 有緊急情況呼救報(bào)警系統(tǒng)和緊急處置方案。 八、監(jiān)控中心錄像標(biāo)準(zhǔn) 18 / 45 對(duì)小區(qū)園區(qū) 個(gè)出入口、 個(gè)大堂、 臺(tái)電梯轎廂、會(huì)所前臺(tái)、游泳池全景、中心花園、地庫入口和停車場(chǎng)等進(jìn)行 24小時(shí)不間斷錄像，一般錄像資料保存時(shí)間不少于 3天。 4) 工具擺放整齊，高壓工具按規(guī)定送檢并保持安全有效。 4) 設(shè)備如有煙道、廢氣排放等管道，則包裝密封完好，排放通暢。 3) 設(shè)備電動(dòng)機(jī)銘牌完好清晰。各開關(guān)操作靈活可靠。 3) 保養(yǎng)職責(zé) ① 按照保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。 2. 給排水系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1） 系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) ① 水泵電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異聲；機(jī)械密封完好，無漏水，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，不失轉(zhuǎn)。 ② 按操作規(guī)程操作設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄表。 ⑥ 撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。 ③ 限速器、安全鉗可靠聯(lián)動(dòng)并制停電梯。 2） 操作職責(zé) ① 記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。 4） 維修責(zé)任 ① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 ④ 視頻丟失報(bào)警。 3） 保養(yǎng)職責(zé) ① 按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)并填寫保養(yǎng)記錄。 5. 消防報(bào)警系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1） 系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及