美容顧問工作總結(jié)及擴展資料-免費閱讀
【正文】 顧客是美容顧問的衣食父母。親切、熱情、友好的態(tài)度，耐心地傾聽顧客的意見和建議。熱愛工作。飽滿的工作熱情 了解商品知識。我們說：使用雙手的是勞工。姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。把情緒帶到工作中是的忌諱。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：外表整潔。不斷提高自身素質(zhì)良好的人際關(guān)系。使用雙手與腦袋的是舵手。美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。營業(yè)中的營運工作須知：A、檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；B、督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；C、回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的`地方，及時改進(jìn)）；D、不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；E、不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進(jìn)行不良形式的銷售；F、不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；G、隨時跟進(jìn)美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；H、每天找兩名顧客進(jìn)行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進(jìn)；I、及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；J、隨時跟進(jìn)每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢的應(yīng)用，時尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法也要加強。三、行政工作的遵守如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況。當(dāng)然，也有一些不足之處，我在美容師工作中，不夠的主動，缺乏工作的熱情，在向顧客推銷的時候，舉止不夠大方，業(yè)務(wù)水平仍然欠缺。第二部分：指出工作的問題美容師工作總結(jié)的第二部分，需要指出本月工作中存在的問題。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。提出有建設(shè)性的意見傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息，記住老顧客的偏好對美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物。而且，顧客也是美容顧問業(yè)績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭做一名優(yōu)秀的美容顧問。因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工。、最基本要具備以下幾點：積極的工作態(tài)度。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。顧客是美容顧問的衣食父母。因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。4月對于我來說，是特別的，因為在這三十一天里，我展現(xiàn)了全新的自己。針對這些問題，在下一個階段，我要重點學(xué)習(xí)接待之道，鍛煉的自己銷售口才。可能的話寫出對領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的39。三、行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的`情況。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法也要加強。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。下班前的核對檢查工作：（1）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；（2）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；（3）晚上要和美容師核對當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵；（4）確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計劃差距；（5）討論當(dāng)天顧客消費和預(yù)計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；（6）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；（7）當(dāng)天未處理的工作，及時在筆記本中記錄
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