美容顧問工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-文庫吧資料
2024-11-16 00:22本頁面
【正文】 二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語?！薄皩Σ黄穑埬灰S便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。服務(wù)文明用語接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。訓(xùn)練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。下班前的核對檢查工作：（1）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；（2）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；（3）晚上要和美容師核對當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵；（4）確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計劃差距；（5）討論當(dāng)天顧客消費和預(yù)計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；（6）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；（7）當(dāng)天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；（8）對當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時匯報。營業(yè)前的檢查工作須知：A、參加晨會：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；B、檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時補(bǔ)充；C、檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；D、檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；E、檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；F、檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計劃目標(biāo)；G、檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運行；H、檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；I、檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；L、以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。團(tuán)結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。顧問在崗基本條件：第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。下個月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實操技巧。我會爭取在下個月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法也要加強(qiáng)。每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握問題，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。四、下個月工作需要改進(jìn)的部分，如何在今后改進(jìn)。三、行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的`情況。二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。下個月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實操技巧。我會爭取在下個月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的39。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。不過，我知道問題的源頭是因為接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。6月份，對于我來說是展現(xiàn)全新自己的一個月?？赡艿脑拰懗鰧︻I(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢的應(yīng)用，時尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。美容顧問工作總結(jié)4美容師月工作總結(jié)就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計劃和目標(biāo)”，具體寫作中應(yīng)該要注意以下幾點：一、工作任務(wù)的完成這一年上級交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。在4月份，我的工作任務(wù)完成率有百分之八十五，相比3月份來說，有所上升，完成效果還不錯。針對這些問題，在下一個階段，我要重點學(xué)習(xí)接待之道，鍛煉的自己銷售口才。除此之外，我還學(xué)會了如何與顧客打交道的專業(yè)話術(shù)。這個月是收獲的一個月，我在一個月的工作之中，學(xué)習(xí)到了很多，也收獲了很多喜悅。我知道，問題的源頭是因為我的經(jīng)驗少，對于顧客的處理能力較弱。4月對于我來說，是特別的，因為在這三十一天里，我展現(xiàn)了全新的自己。這個階段的總結(jié)，讓我接下來的工作更加出色。顧客就是上帝，而我的任務(wù)，就是為顧客提供最好的服務(wù)。服務(wù)幫助顧客正確地選擇商品盡力為自己服務(wù)；能回答所有的
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