【正文】 ——完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) ——迅速處理突發(fā)的意外事件。） 人員定編 在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、淡旺季、導(dǎo)購(gòu)員崗位知識(shí)與技能熟練程度等店鋪實(shí)際情況及當(dāng)?shù)靥厥馇闆r多種因素來(lái)確定并調(diào)整。 每月銷售匯總表 城市名： 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日 至 月 日 上月銷售總額： 上月庫(kù)存總額： 序號(hào) 貨號(hào) 名稱 規(guī)格 上月銷量 本月訂 貨量 現(xiàn)有庫(kù) 存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計(jì) 其 它 信 息 上月出現(xiàn)問(wèn)題 上月競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷情況 向公司建議 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，須事先向公 司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開(kāi)展促銷活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷支持。 考核標(biāo)準(zhǔn) 加盟商評(píng)審考核表 序號(hào) 考核項(xiàng)目 滿分 考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)得 評(píng)分 評(píng)分人 1 銷售計(jì)劃完成情況 25分 累積超出計(jì)劃加 5分，累積少于計(jì)劃扣 5分 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 2 價(jià)格執(zhí) 行 10分 每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣 5分 3 網(wǎng)點(diǎn)建 設(shè) 8分 每超過(guò)或少于一個(gè)專賣(mài)店 (區(qū) )另加或扣 2分 4 守區(qū)銷 售 10分 每竄貨一次扣 5分 5 專賣(mài)情 況 15分 每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒新亞品牌產(chǎn)品扣 10分 6 店面形 象 14分 不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專賣(mài)店扣 5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣 3分 7 信息反 饋 8分 未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場(chǎng)信息每次扣 2分，為公司提出建議被采納加 5分 8 管理水 平 10分 實(shí)現(xiàn) “目標(biāo)管理法，店長(zhǎng)責(zé)任制 ”的管理方式另加 3分，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣 1分，貨品管 理不合理扣 1分，人員管理不規(guī)范扣 1分，客戶投訴 1次扣 1分，市場(chǎng)分析計(jì)劃能力差扣 1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣 1分。 ——嚴(yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策。 ■ 廣告支援 ——提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 ——各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) ——各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海 報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供 ——各類宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。 ——指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購(gòu)人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)人員崗前培訓(xùn)。 ——人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。 新亞專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)定位表 項(xiàng) 目 定 位 經(jīng)營(yíng)理念 我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們?cè)趧?chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵 經(jīng)營(yíng)方針 追求顧客滿意最大化 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 經(jīng)營(yíng)口號(hào) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù) 服務(wù)形象 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化 員工形象 快樂(lè)、微笑、健康 管理方式 目標(biāo)管理法、店長(zhǎng)責(zé)任制 工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團(tuán)結(jié)、 信任、互助、互愛(ài) 購(gòu)物環(huán)境 時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、 貨品陳列 季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風(fēng)格） 第八章 專賣(mài)店的組建及管理 第一節(jié) 專賣(mài)店（區(qū)）組建方式 新亞家具專賣(mài)店（區(qū)）由直營(yíng)專賣(mài)店（區(qū)）及加盟專賣(mài)店（區(qū)）構(gòu)成，其中直營(yíng)專賣(mài)店（區(qū)）由公司總部直接投資開(kāi)設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣(mài)店（區(qū)）實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷售與開(kāi)發(fā)的形式，規(guī)定每個(gè)城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專賣(mài)店（區(qū)）的形式開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，連鎖專賣(mài)店（區(qū)）由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及運(yùn) 作管理模式。產(chǎn)品在使用及搬動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量避免接觸堅(jiān)銳物品，以免損壞產(chǎn)品或在表面留下劃痕，影響美觀。為增強(qiáng)玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強(qiáng)化玻璃，玻璃耐熱 90℃左右。 4）皮椅（金屬架） 皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車(chē)縫技術(shù)精湛，色彩新穎。 板式：板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主，也有時(shí)用 高密度纖維板。 ? 玻璃與實(shí)木 (板式 )。顧客的需求和態(tài)度一直在不斷變更，因此研發(fā)者必需在了解顧客的需求后，結(jié)合本身的研發(fā)能力和優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥，適時(shí)調(diào)整、設(shè)計(jì)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。 “屋之寶 ”產(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計(jì)理念，選用歐洲櫸木 /MDF高密度板、進(jìn)口不銹鋼配件、天 然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費(fèi)者提供屋中之寶，營(yíng)建美麗溫馨家園，創(chuàng)造輕松舒適生活。 新亞公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容： 1 新亞企業(yè)哲學(xué) 顧客第一性、新亞第二性 表現(xiàn)：永遠(yuǎn)走在顧客前面，永遠(yuǎn)高于顧客需求，不惜一切為客戶服務(wù)。為了進(jìn)一步提高公司的產(chǎn)量和擴(kuò)大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿足廣大消費(fèi)者對(duì)新亞產(chǎn)品的巨大需求， 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 1999年 3月公司再次遷址至東莞附城，廠房面積增加至約 20200平方米，員工增至 600多人。其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營(yíng)的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。總之，《專賣(mài)店管理手冊(cè)》是加盟雙方經(jīng)營(yíng)管理專賣(mài)店（區(qū)）必不可少的綜合教科書(shū)，其要求加盟雙方能認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊(cè)規(guī)定要求來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，從而走網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 出一條標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化專賣(mài)店管理之路。 本手冊(cè)是新亞公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認(rèn)識(shí)其價(jià)值所在，將其保管好，以免落入 同類競(jìng)爭(zhēng)品牌廠商。 ——服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營(yíng)的商品種類、商品定價(jià)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個(gè)別的靈活性。在公司快速發(fā)展、產(chǎn)量迅速提高的同時(shí)，公司同樣不遺余力地加大對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入和對(duì)產(chǎn)品質(zhì) 量的保證和提高，公司所生產(chǎn)的客廳系列產(chǎn)品榮獲東莞第一屆名優(yōu)家具展覽會(huì)銅獎(jiǎng)。并在此基礎(chǔ)上密切與經(jīng)銷商之間的共贏合作。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ■ 品牌定位 ——國(guó)內(nèi)家具知名品牌，體現(xiàn)一種現(xiàn)代、典雅的格調(diào)。設(shè)計(jì)者們給予了新亞產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得新亞產(chǎn)品能在市場(chǎng)中贏得顧客的滿意并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。 ? 玻璃與金屬 。 表面貼木皮或木紋紙，木皮以胡桃木皮、櫻桃木皮、紅櫸木皮、白櫸木皮，楓木皮，白影木皮等等。 內(nèi)部材料為高級(jí)進(jìn)口海棉及進(jìn)口膠粘劑。 4） 云石部分 云石采用云浮、西班牙優(yōu)質(zhì)天然大理石 (黑白根、白云石、金線米黃 )、云浮人造大理石 (松香黃、白云石、孔雀綠 )、表面用平滑、密著性佳、耐磨性好的液型 PE油漆噴 涂。 第六章 行業(yè)狀況與特征 ■ 市場(chǎng)潛力大 隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們對(duì)家的要求越來(lái)越高，同時(shí)也對(duì)家的最重要構(gòu)成要素 ——家具的需求越來(lái)越大。 第二節(jié) 專賣(mài)店（區(qū)）連鎖架構(gòu) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 ■ 連鎖總部的職責(zé) 新亞公司作為連鎖總部是為連鎖分店服務(wù)的單位，其基本職能包括： ——政策制訂： 明確連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；確定分店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、選址標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)店速度，以及與此相適應(yīng)的組織形式和人事規(guī)劃；進(jìn)行企業(yè)形象策劃；制訂加盟合同及相關(guān)銷售及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)政策。 ——資金及帳務(wù)管理： 包括收銀管理及憑證管理等。 ——為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。 ——全國(guó)性廣告媒體宣傳 ——地方性戶外媒體廣告的合作支持。 ——必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來(lái)經(jīng)營(yíng)專賣(mài)店。 9 機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度的建立） 合計(jì) 100分 注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來(lái)處理。具體促銷運(yùn)作流程如下圖： 新亞專賣(mài)店促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 客戶名稱： 日期： 年 月 日 促銷主題： 促銷方式： 促銷目的： 預(yù)計(jì)銷售額： 促銷時(shí)間： 促銷地點(diǎn)： 新亞專賣(mài)店（區(qū)）裝修（改造）申請(qǐng)表 專賣(mài)店（區(qū)）名稱： 填寫(xiě)日期： 年 月 日 專賣(mài)店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門(mén)、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。 （注：以上人員安排可視各地專賣(mài)店具體情況而定，可以一 身兼多職但各項(xiàng)工作都必須指定人員具體負(fù)責(zé)。 ——信息的收集與反饋，如及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主； ——營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析 ——每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告； ——不定期了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。 ——每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于 “每日銷售記錄 ”中。 ——清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品。 ——客戶投訴與意見(jiàn)處理。 三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排 項(xiàng)目 內(nèi)容 基礎(chǔ)知識(shí) 技能 初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn) ——公司概況及品牌的了解 ——行業(yè)介紹（概括性）、 ——導(dǎo)購(gòu)人員的正確心態(tài) ——崗位職責(zé)、崗位意義、 ——產(chǎn)品分類及材質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)、 ——生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識(shí)、 ——顧客基礎(chǔ)知識(shí)及顧客類型分析與應(yīng)對(duì)、 ——店鋪行為管理規(guī)范 ——銷售技巧與技能 ——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) ——統(tǒng)一銷售術(shù)語(yǔ) ——售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶投訴的處理 ——店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí) ——店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí) ——各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存 管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等 ——其它 ——商品陳列 ——規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用 ——前臺(tái) POS操作 ——銷售技巧 ——銷售報(bào)表填寫(xiě) ——各種定單處理 ——客戶投訴與咨詢處理 ——發(fā)票填寫(xiě) ——銷售單審核 ——其它 高級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 培訓(xùn) ——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀 ——行業(yè)特征及競(jìng)爭(zhēng)狀況（深入講解各競(jìng)爭(zhēng)品牌及其產(chǎn)品的優(yōu)劣） ——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、 ——工廠參觀 （生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識(shí)） ——培養(yǎng)積極心態(tài)、 ——連鎖專賣(mài)店組建及管理、專賣(mài)店店鋪