某百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部日常工作流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 每周統(tǒng)計(jì)賣場(chǎng)投訴及處理情況（每周討論）。2完畢后通知司鎖及值班干部和營(yíng)運(yùn)經(jīng)理檢查確認(rèn)清場(chǎng)工作完畢后鎖門(mén)工作結(jié)束。1晚班主管到財(cái)務(wù)部拿資金手冊(cè)發(fā)放并對(duì)存在錯(cuò)帳的專柜及時(shí)核對(duì)。每周一10:00及時(shí)交資金手冊(cè)配合財(cái)務(wù)做好對(duì)帳工作。（2）工作內(nèi)容包括：公司的規(guī)章制度、近期的檔期活動(dòng)、頭一天的獎(jiǎng)懲狀況、帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)做禮儀訓(xùn)練等晨會(huì)結(jié)束后監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)做柜位的清潔，并請(qǐng)清潔課協(xié)助處理公共區(qū)域的清潔開(kāi)店前3分鐘停止打掃及其他一切活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)以迎賓姿勢(shì)站立于通道及柜位旁準(zhǔn)備迎賓開(kāi)店時(shí)，有顧客經(jīng)過(guò)要求導(dǎo)購(gòu)使用五大用語(yǔ)開(kāi)市后賣場(chǎng)管理人員各負(fù)其責(zé)，做職責(zé)范圍之內(nèi)工作隨時(shí)在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理做好接待廠商及處理導(dǎo)購(gòu)的需求事宜處理退換貨及客訴收市后于閉店前3分鐘要求導(dǎo)購(gòu)在規(guī)定位置做送賓準(zhǔn)備閉店曲響，與導(dǎo)購(gòu)一起做送賓動(dòng)作，同時(shí)使用五大用語(yǔ)送賓結(jié)束后，導(dǎo)購(gòu)做柜位的整理（鎖好柜臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)，關(guān)閉專柜電源，打開(kāi)試衣間門(mén)）規(guī)定位置召開(kāi)晚會(huì)（內(nèi)容不固定，看是否有重要事項(xiàng)需要宣布，沒(méi)有則點(diǎn)名后統(tǒng)一離場(chǎng)）配合保安清場(chǎng)后下班xx廣場(chǎng)年月日第五篇：營(yíng)運(yùn)部工作流程營(yíng)運(yùn)部(當(dāng)值主管)工作流程周二、周三、早課9：20集合（服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神）9：40結(jié)束。E、17：30以后指示副經(jīng)理或值班經(jīng)理代理：交代這一時(shí)段營(yíng)業(yè)中應(yīng)注意的事項(xiàng)、交代關(guān)店事宜。C、12：0013：00午餐D、13：0017：30１、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)狀況：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本商場(chǎng)有關(guān)情況的比較，例如重點(diǎn)商品、品牌、客流量、銷售額、賣場(chǎng)整潔程度、服務(wù)人員的儀容等。（8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。（2）合理布置工作，督促樓層對(duì)專柜工作的引導(dǎo)和指導(dǎo)（3）檢查并指導(dǎo)修正各樓層的工作。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的上班時(shí)間通常為8：30—17：30，基本上涵蓋了三個(gè)營(yíng)業(yè)高峰的時(shí)段，也非常便于掌握當(dāng)天的營(yíng)業(yè)狀況。 定期對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行人事考核，并對(duì)此提出等級(jí)提升、獎(jiǎng)懲建議。 負(fù)責(zé)落實(shí)公司促銷活動(dòng)方案在本部實(shí)施的全部細(xì)節(jié)工作。經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施柜位調(diào)整定案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。5）信息部銷售匯總6）組織日落會(huì)。4）詢問(wèn)當(dāng)日專柜銷售情況。2）賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。13）假冒偽劣商品。5）對(duì)銷量或營(yíng)業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。1）要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次。員工午餐。1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。4）對(duì)各部門(mén)間問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。2）賣區(qū)長(zhǎng)、促銷（收銀員、前臺(tái)人員）向顧客微笑致意。保安主管檢查各道門(mén)鎖安全情況無(wú)異常后開(kāi)啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位；值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對(duì)員工進(jìn)行檢查，不符合要求者進(jìn)行扣分 8:308:40晨會(huì)召開(kāi)各樓層組織開(kāi)早晨會(huì)，進(jìn)行當(dāng)天工作的部署及昨天工作的點(diǎn)評(píng)1）通報(bào)部門(mén)、柜組銷售狀況；2）總結(jié)目前工作中存在的問(wèn)題及改正方法；3）安排當(dāng)天工作并提出要求；4）傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷信息等。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。員工離場(chǎng)打卡，接受檢查。7）組織收銀員報(bào)表。1營(yíng)業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)。4）異常情況記錄及處理經(jīng)過(guò)。1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。3）經(jīng)理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實(shí)情況。12）是否有貨不對(duì)路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購(gòu)是否遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。1）要求每半小時(shí)巡場(chǎng)一次。1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。各樓層主管深入專柜檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣場(chǎng)定點(diǎn)巡查各樓層工作狀況。各樓層主管查詢前一日部門(mén)、品類、品牌的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。9:00開(kāi)啟大門(mén)及電梯值班主管同保安開(kāi)啟大門(mén)，電工開(kāi)啟電動(dòng)扶梯。1）通報(bào)部門(mén)、柜組銷售狀況；2）總結(jié)目前工作中存在的問(wèn)題及改正方法；3）安排當(dāng)天工作并提出要求；4）傳達(dá)上級(jí)指示，精神及促銷信息等。8:40－9:00導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行開(kāi)店前準(zhǔn)備工作各專柜導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。1）值班主管或保安部主管用對(duì)講機(jī)與門(mén)外保安隊(duì)員了解顧客情況。經(jīng)理檢查各部門(mén)銷售狀況。1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問(wèn)題。4）屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。2）必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。
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