【正文】 （20）在省行、分行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)考試等達不到我部要求（業(yè)務(wù)處理的時間符合檢查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，假鈔識別達到100%的準(zhǔn)確率，業(yè)務(wù)須知和柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的考試達到滿分）的，每人次扣2分并罰款200元；（21）其他違規(guī)行為，檢查組分清管理責(zé)任和非管理責(zé)任，視情節(jié)輕重，給與相應(yīng)的處罰。（13）營業(yè)期間，擅自離崗半小時以上，沒有和科長、所主任請假的，每次扣1－3分，并處以100－300元罰款。（5）接待客戶時沒有使用文明用語、規(guī)范動作及星級柜員牌的，每項扣1分及100元罰款。由于組織傳達、學(xué)習(xí)文優(yōu)服務(wù)規(guī)范不及時造成本部門員工違反規(guī)定的，處罰網(wǎng)點科室負責(zé)人200元，并扣2分；在上級文優(yōu)服務(wù)檢查中，排名最末，處罰網(wǎng)點科室負責(zé)人500元，扣5分，并扣罰主管主任300元。文優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵可優(yōu)先參加各種離崗培訓(xùn)，并有相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。二、營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實行責(zé)任人制度，各科室所柜負責(zé)人為第一責(zé)任人，負責(zé)本科室所柜的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作。成員：崔海峰、鮑金彪、魏志宏、師春玲文優(yōu)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：研究營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理考核機制；制定服務(wù)質(zhì)量管理計劃和措施；定期召開服務(wù)工作會議，部署整體服務(wù)工作。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。所以，服務(wù)就是一種營銷。在我看來我們行和他們比起來只能說是各有千秋吧，我們也有屬于我們的優(yōu)勢與特色存在。只有前臺柜員的服務(wù)得到了客戶的認可和肯定，才能吸引客戶時常來辦理日常業(yè)務(wù)，相信我們，依賴我們。一切應(yīng)以滿足客戶的視覺系統(tǒng)、利于客戶的安全舒適、體現(xiàn)社會責(zé)任感等為原則，比如營業(yè)廳外營業(yè)時間牌的設(shè)置要美觀醒目，使客戶一目了然；營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。公益廣告對于社會中的那些不文明的現(xiàn)象也許不可能藥到病除，但是我相信，一條公益廣告就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。使整個布固圖支行形成服務(wù)環(huán)境溫馨愜意、人文環(huán)境和諧友善的好局面。首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要誠心。加大對臨柜人員的培訓(xùn)力度，對服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行綜合培訓(xùn)，全面提高一線員工的敬業(yè)意識、服務(wù)意識和競爭意識。（六）寬闊的胸懷。（四）文明的姿態(tài)。要為客戶真正提供一個溫馨可人的服務(wù)環(huán)境，使顧客感受到一種“賓至如歸”的感覺。我們作為農(nóng)村信用社的員工更應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，全力打造信合服務(wù)品牌。（三）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社員工自身生存的需要。（一）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社履行社會責(zé)任的需要。作為農(nóng)村金融的重要提高思想認識，增強責(zé)任意識。一個城市、一個地區(qū)精神文明建設(shè)水平的高低，往往是通過行業(yè)特別是窗口行業(yè)反映出來的。第一篇：農(nóng)村信用社 文明 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作淺談農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為農(nóng)村金融的重要組成部分，密切聯(lián)系三農(nóng)的金融紐帶，信貸支農(nóng)的主力軍，農(nóng)村信用社開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷提高農(nóng)村信用社干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣方面存在的問題，既是行業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，又是建設(shè)“文明江安”、爭創(chuàng)文明城市的內(nèi)在要求，開展好這一活動，對于推動我縣文明創(chuàng)建活動的深入開展，對于建設(shè)和諧社會、促進全縣三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著十分重要的意義。搞得好，就可以為城市爭光；搞得不好，就會給城市抹黑，影響城市的整體形象。組成部分，農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系著農(nóng)村信用社自身的長期可持續(xù)發(fā)展，同時也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。農(nóng)村信用社履行社會責(zé)任必須從文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，積極履行社會責(zé)任，增強社會公信力，已成為現(xiàn)代金融企業(yè)必須的承諾和選擇。信用社就是一個大家庭，每一個信合員工都是這個大家庭的一員，我們有很多信合員工全家多人在信用社工作，信用社的榮辱興衰直接關(guān)系著全家人的命運，“皮之不存，毛將焉附”？信合榮則家興，信合衰則家衰。（二）改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。（二）微笑的服務(wù)。柜面服務(wù)人員的坐姿應(yīng)給人一種端直、穩(wěn)重和積極向上之感，不應(yīng)是慵懶散漫的感覺。不能否認，在信用社的客戶群體中，確實有少數(shù)的“難纏”客戶，作為一線臨柜人員，應(yīng)樹立“客戶永遠都是對的”理念，以寬闊的胸懷面對“難纏”客戶，做到對顧客的無端指責(zé)一笑了之；對顧客的惡言惡語一笑了之，對顧客的無理糾纏一笑了之。二是推行客戶評價制度。在實際工作中，真誠的心靈在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中起著非常重要的作用。第三，強化教育培訓(xùn)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造服務(wù)精品網(wǎng)點。并且我相信，每個人的心靈都像是一扇窗，窗戶打開，光亮就會進來。營業(yè)廳門前應(yīng)設(shè)置殘疾人通道，以體現(xiàn)銀行的人性化和社會責(zé)任感；營業(yè)廳柜臺高低要適度、椅子要整潔舒適等等。為了確?？蛻裟軌虿粩嗯c銀行發(fā)生交易的頻率，客戶的忠誠度應(yīng)該得到足夠重視。我相信借著此次長沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長沙銀行在原有的基礎(chǔ)上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務(wù)，定能讓文明之風(fēng)永駐長行！營業(yè)部：劉芳第四篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員?？蛻魧ξ覀兊囊鬅o非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)：(1)負責(zé)營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常管理工作。三、實施細則：營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實行積分制管理。其他獎勵情況：（1）被評為營業(yè)部月度服務(wù)明星的，每人次加1分