【正文】 （20）在省行、分行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)考試等達(dá)不到我部要求（業(yè)務(wù)處理的時(shí)間符合檢查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，假鈔識(shí)別達(dá)到100%的準(zhǔn)確率，業(yè)務(wù)須知和柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的考試達(dá)到滿(mǎn)分）的，每人次扣2分并罰款200元；（21）其他違規(guī)行為，檢查組分清管理責(zé)任和非管理責(zé)任，視情節(jié)輕重，給與相應(yīng)的處罰。（13）營(yíng)業(yè)期間，擅自離崗半小時(shí)以上，沒(méi)有和科長(zhǎng)、所主任請(qǐng)假的，每次扣1－3分，并處以100－300元罰款。（5）接待客戶(hù)時(shí)沒(méi)有使用文明用語(yǔ)、規(guī)范動(dòng)作及星級(jí)柜員牌的，每項(xiàng)扣1分及100元罰款。由于組織傳達(dá)、學(xué)習(xí)文優(yōu)服務(wù)規(guī)范不及時(shí)造成本部門(mén)員工違反規(guī)定的，處罰網(wǎng)點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人200元，并扣2分；在上級(jí)文優(yōu)服務(wù)檢查中，排名最末，處罰網(wǎng)點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人500元，扣5分，并扣罰主管主任300元。文優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵可優(yōu)先參加各種離崗培訓(xùn)，并有相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行責(zé)任人制度，各科室所柜負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室所柜的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作。成員：崔海峰、鮑金彪、魏志宏、師春玲文優(yōu)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：研究營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理考核機(jī)制；制定服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃和措施；定期召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，部署整體服務(wù)工作。就目前的情況來(lái)看，客戶(hù)對(duì)我們的不滿(mǎn)主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶(hù)覺(jué)得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷(xiāo)。在我看來(lái)我們行和他們比起來(lái)只能說(shuō)是各有千秋吧，我們也有屬于我們的優(yōu)勢(shì)與特色存在。只有前臺(tái)柜員的服務(wù)得到了客戶(hù)的認(rèn)可和肯定，才能吸引客戶(hù)時(shí)常來(lái)辦理日常業(yè)務(wù)，相信我們，依賴(lài)我們。一切應(yīng)以滿(mǎn)足客戶(hù)的視覺(jué)系統(tǒng)、利于客戶(hù)的安全舒適、體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感等為原則，比如營(yíng)業(yè)廳外營(yíng)業(yè)時(shí)間牌的設(shè)置要美觀(guān)醒目，使客戶(hù)一目了然；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。公益廣告對(duì)于社會(huì)中的那些不文明的現(xiàn)象也許不可能藥到病除，但是我相信，一條公益廣告就好像是一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會(huì)少一些。使整個(gè)布固圖支行形成服務(wù)環(huán)境溫馨愜意、人文環(huán)境和諧友善的好局面。首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要誠(chéng)心。加大對(duì)臨柜人員的培訓(xùn)力度，對(duì)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行綜合培訓(xùn)，全面提高一線(xiàn)員工的敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（六）寬闊的胸懷。（四）文明的姿態(tài)。要為客戶(hù)真正提供一個(gè)溫馨可人的服務(wù)環(huán)境，使顧客感受到一種“賓至如歸”的感覺(jué)。我們作為農(nóng)村信用社的員工更應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量，全力打造信合服務(wù)品牌。（三）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社員工自身生存的需要。（一）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是農(nóng)村信用社履行社會(huì)責(zé)任的需要。作為農(nóng)村金融的重要提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)精神文明建設(shè)水平的高低，往往是通過(guò)行業(yè)特別是窗口行業(yè)反映出來(lái)的。第一篇：農(nóng)村信用社 文明 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作淺談農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為農(nóng)村金融的重要組成部分，密切聯(lián)系三農(nóng)的金融紐帶，信貸支農(nóng)的主力軍，農(nóng)村信用社開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷提高農(nóng)村信用社干部職工整體素質(zhì)，努力解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣方面存在的問(wèn)題，既是行業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，又是建設(shè)“文明江安”、爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的內(nèi)在要求，開(kāi)展好這一活動(dòng)，對(duì)于推動(dòng)我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，對(duì)于建設(shè)和諧社會(huì)、促進(jìn)全縣三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，有著十分重要的意義。搞得好，就可以為城市爭(zhēng)光；搞得不好，就會(huì)給城市抹黑，影響城市的整體形象。組成部分，農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系著農(nóng)村信用社自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。農(nóng)村信用社履行社會(huì)責(zé)任必須從文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，積極履行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)公信力，已成為現(xiàn)代金融企業(yè)必須的承諾和選擇。信用社就是一個(gè)大家庭，每一個(gè)信合員工都是這個(gè)大家庭的一員，我們有很多信合員工全家多人在信用社工作，信用社的榮辱興衰直接關(guān)系著全家人的命運(yùn)，“皮之不存，毛將焉附”？信合榮則家興，信合衰則家衰。（二）改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。（二）微笑的服務(wù)。柜面服務(wù)人員的坐姿應(yīng)給人一種端直、穩(wěn)重和積極向上之感，不應(yīng)是慵懶散漫的感覺(jué)。不能否認(rèn)，在信用社的客戶(hù)群體中，確實(shí)有少數(shù)的“難纏”客戶(hù)，作為一線(xiàn)臨柜人員，應(yīng)樹(shù)立“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”理念，以寬闊的胸懷面對(duì)“難纏”客戶(hù)，做到對(duì)顧客的無(wú)端指責(zé)一笑了之；對(duì)顧客的惡言惡語(yǔ)一笑了之，對(duì)顧客的無(wú)理糾纏一笑了之。二是推行客戶(hù)評(píng)價(jià)制度。在實(shí)際工作中，真誠(chéng)的心靈在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中起著非常重要的作用。第三，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，打造服務(wù)精品網(wǎng)點(diǎn)。并且我相信，每個(gè)人的心靈都像是一扇窗，窗戶(hù)打開(kāi)，光亮就會(huì)進(jìn)來(lái)。營(yíng)業(yè)廳門(mén)前應(yīng)設(shè)置殘疾人通道，以體現(xiàn)銀行的人性化和社會(huì)責(zé)任感；營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)高低要適度、椅子要整潔舒適等等。為了確?？蛻?hù)能夠不斷與銀行發(fā)生交易的頻率，客戶(hù)的忠誠(chéng)度應(yīng)該得到足夠重視。我相信借著此次長(zhǎng)沙創(chuàng)建文明城市的牽引，我們長(zhǎng)沙銀行在原有的基礎(chǔ)上更加注重規(guī)范規(guī)范文明服務(wù)，定能讓文明之風(fēng)永駐長(zhǎng)行！營(yíng)業(yè)部：劉芳第四篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事，我是來(lái)自民航路支行的柜員?？蛻?hù)對(duì)我們的要求無(wú)非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過(guò)七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車(chē)一樣的道理。營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常管理工作。三、實(shí)施細(xì)則：營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行積分制管理。其他獎(jiǎng)勵(lì)情況：（1）被評(píng)為營(yíng)業(yè)部月度服務(wù)明星的，每人次加1分