【正文】 作為鐵路黨校的一員，更要深入了解鐵路實際，才能在工作中緊密聯(lián)系鐵路，教學科研才有針對性。我認為，具體做法有以下幾點：時時刻刻講學習。修養(yǎng)原意是修身養(yǎng)性、培養(yǎng)道德情操。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當客戶，與客戶爭吵，特別是在公開場合，更是絕對不允許的。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務的話，多少會給客戶一些心理的安慰。比如通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫，細心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進行溝通，節(jié)日時為客戶送上祝福和問候；平時經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進工作。第四篇：淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務質(zhì)量淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務質(zhì)量近年來，由于資本市場火爆、銀行業(yè)務品種增加、市民理財意識增強等因素，銀行柜面業(yè)務十分繁忙，排長隊的現(xiàn)象比較突出。五、提升服務質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。試想，當一個客戶排了很長時間的隊，到你窗口辦理業(yè)務時，看見的是一幅冷若冰霜的面孔心里會是怎樣的感受。二、提升服務質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。最后還可以通過法律途徑來解決。在服務質(zhì)量考核中，要考核工作差錯率、顧客滿意度等，尤其是對顧客投訴，經(jīng)查實確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴肅處理。在銀行前臺服務中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會極大地影響客戶對服務的評價。服務的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設上，要立足長遠，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設置人民幣、外幣現(xiàn)金服務區(qū)、銀行卡理財區(qū)、非現(xiàn)金和個人理財服務區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓服務區(qū)等。要將評判權(quán)交給群眾，一把尺子量到底，群眾評價、群眾打分、群眾出結(jié)果，避免出現(xiàn)打招呼，講人情、搞平衡的情況。凡是做過或者正在做著計劃生育工作的同志,幾乎一致地認為，計劃生育是一件十分繁雜的工作。人民群眾是天下之本，是國家之基，走群眾路線就是走基礎之線，走根本之線。在詳細詢問后得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀 一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務方面比較得心應手，而個人業(yè)務方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務的各種細節(jié)，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié)。營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。而在今年年中，《貴州銀監(jiān)局關于中國民生銀行xx分行設立中天會展城等30家小微支行的批復》中可以明確看到，民生銀行已經(jīng)在迅速進行社區(qū)銀行的布局了。曾經(jīng)去體驗過位于小河區(qū)碧園花城內(nèi)的民生銀行小微社區(qū)支行，體驗不錯。在國外社區(qū)銀行已經(jīng)十分成熟，但在國內(nèi)社區(qū)銀行仍在起步階段。現(xiàn)在的商業(yè)銀行都在尋求差異化服務，希望能憑己優(yōu)勢業(yè)務吸引有這一業(yè)務需求的客戶并通過優(yōu)質(zhì)的服務維持客戶黏性。哎呀，就是耽誤了你下班，真不好意思。這是真正的銅墻鐵壁，什么力量也打不破的。這是一個平凡的崗位，每天都需要辦理營業(yè)執(zhí)照，然而從一張執(zhí)照可以看出工作的效率；這是一個普通的窗口，每天都需要耐心地答復群眾的各種咨詢，然而從每次回答的態(tài)度可以看出一個部門的形象。謝謝大家！篇二：踐行群眾路線演講稿 服務群眾 激揚青春服務群眾 激揚青春尊敬的各位領導、各位評委、同事們： 大家好！今天，我演講的題目是《服務群眾 激揚青春》。同志們，孫中山先生曾經(jīng)說過青年人要立大志做大事不要做大官。孟子曾經(jīng)說過，窮則獨善其身，達則兼濟天下。那就是我不僅僅要依法依規(guī)的將各項政策落實到位，做好最后一公里的服務，而且是要帶著真摯的感情主動去幫助那些弱勢群體，主動想方設法的幫他們解決實際困難，急群眾之所急，想群眾之所想。真心服務，也許我們不會收獲更多的金錢，但是我們會收獲他們的寬容；也許我們不會收獲更高的職位，但是我們會收獲他們的笑容； 也許我們不會收獲更大的榮譽，但是我們會收獲他們的稱贊。歲月從樹林穿過，留下一圈圈年輪。窗口雖小，卻是展現(xiàn)人生價值的大舞臺，再平凡的小事，用真心服務也可以演繹精彩。得知他們辦的是農(nóng)民專業(yè)合作社的設立登記時，我犯難了。在互聯(lián)網(wǎng)時代，要有更加敏銳的觸角去感知周遭環(huán)境的變遷。服務地方，服務居民，不得不提的是社區(qū)銀行。所有跟金融搭邊的業(yè)務社區(qū)銀行都可能會做，交個電話費，交個罰單等等，都必然是基礎功能?！板e峰延時服務”是社區(qū)銀行最顯著的特點。總的來說，在我去過農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中，讓我體驗最好的銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復印，在我填好之后，將復印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務辦理的休息區(qū)域才離開。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務地方。敬業(yè)不是加班加點，敬業(yè)不是任勞任怨。多聽聽群眾的煩心事，甘當群眾的出氣筒。筆者作為農(nóng)行的一線員工，不僅體會到銀行柜員的快樂與艱辛，而且深深地體會到服務對于業(yè)務的發(fā)展的舉足輕重的作用。對重點客戶，有重要的信息例如理財講座、國債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時告訴他們。四、提升服務質(zhì)量，必須激發(fā)員工的服務熱情。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。一、提升服務質(zhì)量，必須營造良好的服務環(huán)境。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質(zhì)