【正文】 作為鐵路黨校的一員，更要深入了解鐵路實(shí)際，才能在工作中緊密聯(lián)系鐵路，教學(xué)科研才有針對(duì)性。我認(rèn)為，具體做法有以下幾點(diǎn)：時(shí)時(shí)刻刻講學(xué)習(xí)。修養(yǎng)原意是修身養(yǎng)性、培養(yǎng)道德情操。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭(zhēng)吵，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務(wù)的話，多少會(huì)給客戶一些心理的安慰。比如通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫(kù)，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛(ài)好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問(wèn)候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類座談，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，以利改進(jìn)工作。第四篇：淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量近年來(lái)，由于資本市場(chǎng)火爆、銀行業(yè)務(wù)品種增加、市民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)等因素，銀行柜面業(yè)務(wù)十分繁忙，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象比較突出。五、提升服務(wù)質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見(jiàn)的是一幅冷若冰霜的面孔心里會(huì)是怎樣的感受。二、提升服務(wù)質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。最后還可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。要將評(píng)判權(quán)交給群眾，一把尺子量到底，群眾評(píng)價(jià)、群眾打分、群眾出結(jié)果，避免出現(xiàn)打招呼，講人情、搞平衡的情況。凡是做過(guò)或者正在做著計(jì)劃生育工作的同志,幾乎一致地認(rèn)為，計(jì)劃生育是一件十分繁雜的工作。人民群眾是天下之本，是國(guó)家之基，走群眾路線就是走基礎(chǔ)之線，走根本之線。在詳細(xì)詢問(wèn)后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀 一直以來(lái)都說(shuō)浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱，我只去辦過(guò)一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無(wú)法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽(yáng)噴水池附近。而在今年年中，《貴州銀監(jiān)局關(guān)于中國(guó)民生銀行xx分行設(shè)立中天會(huì)展城等30家小微支行的批復(fù)》中可以明確看到，民生銀行已經(jīng)在迅速進(jìn)行社區(qū)銀行的布局了。曾經(jīng)去體驗(yàn)過(guò)位于小河區(qū)碧園花城內(nèi)的民生銀行小微社區(qū)支行，體驗(yàn)不錯(cuò)。在國(guó)外社區(qū)銀行已經(jīng)十分成熟，但在國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行仍在起步階段?，F(xiàn)在的商業(yè)銀行都在尋求差異化服務(wù)，希望能憑己優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)吸引有這一業(yè)務(wù)需求的客戶并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持客戶黏性。哎呀，就是耽誤了你下班，真不好意思。這是真正的銅墻鐵壁，什么力量也打不破的。這是一個(gè)平凡的崗位，每天都需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，然而從一張執(zhí)照可以看出工作的效率；這是一個(gè)普通的窗口，每天都需要耐心地答復(fù)群眾的各種咨詢，然而從每次回答的態(tài)度可以看出一個(gè)部門(mén)的形象。謝謝大家！篇二：踐行群眾路線演講稿 服務(wù)群眾 激揚(yáng)青春服務(wù)群眾 激揚(yáng)青春尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們： 大家好！今天，我演講的題目是《服務(wù)群眾 激揚(yáng)青春》。同志們，孫中山先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)青年人要立大志做大事不要做大官。孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。那就是我不僅僅要依法依規(guī)的將各項(xiàng)政策落實(shí)到位，做好最后一公里的服務(wù)，而且是要帶著真摯的感情主動(dòng)去幫助那些弱勢(shì)群體，主動(dòng)想方設(shè)法的幫他們解決實(shí)際困難，急群眾之所急，想群眾之所想。真心服務(wù)，也許我們不會(huì)收獲更多的金錢(qián)，但是我們會(huì)收獲他們的寬容；也許我們不會(huì)收獲更高的職位，但是我們會(huì)收獲他們的笑容； 也許我們不會(huì)收獲更大的榮譽(yù)，但是我們會(huì)收獲他們的稱贊。歲月從樹(shù)林穿過(guò)，留下一圈圈年輪。窗口雖小，卻是展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)，再平凡的小事，用真心服務(wù)也可以演繹精彩。得知他們辦的是農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立登記時(shí)，我犯難了。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要有更加敏銳的觸角去感知周遭環(huán)境的變遷。服務(wù)地方，服務(wù)居民，不得不提的是社區(qū)銀行。所有跟金融搭邊的業(yè)務(wù)社區(qū)銀行都可能會(huì)做，交個(gè)電話費(fèi)，交個(gè)罰單等等，都必然是基礎(chǔ)功能?！板e(cuò)峰延時(shí)服務(wù)”是社區(qū)銀行最顯著的特點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，在我去過(guò)農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中，讓我體驗(yàn)最好的銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國(guó)百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。在我說(shuō)明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫(xiě)的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號(hào)紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開(kāi)。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點(diǎn)和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。敬業(yè)不是加班加點(diǎn)，敬業(yè)不是任勞任怨。多聽(tīng)聽(tīng)群眾的煩心事，甘當(dāng)群眾的出氣筒。筆者作為農(nóng)行的一線員工，不僅體會(huì)到銀行柜員的快樂(lè)與艱辛，而且深深地體會(huì)到服務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展的舉足輕重的作用。對(duì)重點(diǎn)客戶，有重要的信息例如理財(cái)講座、國(guó)債發(fā)售、推出各種金融新產(chǎn)品等，都要及時(shí)告訴他們。四、提升服務(wù)質(zhì)量，必須激發(fā)員工的服務(wù)熱情。而要以友好的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)，冷靜解釋，得理讓人，在本崗位職權(quán)內(nèi)滿足其合理要求。一、提升服務(wù)質(zhì)量，必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)