【正文】 求更加全面的布局。在國(guó)外社區(qū)銀行已經(jīng)十分成熟，但在國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行仍在起步階段。從趨勢(shì)上看，以后必然是全方位，多功能的便利店。曾經(jīng)去體驗(yàn)過位于小河區(qū)碧園花城內(nèi)的民生銀行小微社區(qū)支行，體驗(yàn)不錯(cuò)。民生銀行的模式是與我行社區(qū)銀行發(fā)展模式最為接近，對(duì)于我行的社區(qū)銀行發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。而在今年年中，《貴州銀監(jiān)局關(guān)于中國(guó)民生銀行xx分行設(shè)立中天會(huì)展城等30家小微支行的批復(fù)》中可以明確看到，民生銀行已經(jīng)在迅速進(jìn)行社區(qū)銀行的布局了。借著開展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽(yáng)噴水池附近。從我一進(jìn)來后，在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在詳細(xì)詢問后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀 一直以來都說浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無(wú)法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。“擇其善者而從之,擇其不善者而改之”，了解他行的優(yōu)點(diǎn)，明確認(rèn)識(shí)自身存在的問題與不足，這對(duì)于我行提升自身素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，有著十分積極地意義。人民群眾是天下之本，是國(guó)家之基，走群眾路線就是走基礎(chǔ)之線，走根本之線。今天我演講的題目是：《愛崗敬業(yè)，踐行群眾路線》“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了幾分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是雷鋒同志在日記中的一段話，它告訴我無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。凡是做過或者正在做著計(jì)劃生育工作的同志,幾乎一致地認(rèn)為，計(jì)劃生育是一件十分繁雜的工作。要將把參與權(quán)交給群眾，讓群眾說話，聽群眾的需求。要將評(píng)判權(quán)交給群眾，一把尺子量到底，群眾評(píng)價(jià)、群眾打分、群眾出結(jié)果，避免出現(xiàn)打招呼，講人情、搞平衡的情況。第二篇：淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量近年來，由于資本市場(chǎng)火爆、銀行業(yè)務(wù)品種增加、市民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)等因素，銀行柜面業(yè)務(wù)十分繁忙，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象比較突出。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。比如通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫(kù)，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進(jìn)工作。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務(wù)的話，多少會(huì)給客戶一些心理的安慰。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭(zhēng)吵，特別是在公開場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。最后還可以通過法律途徑來解決。在此，擬結(jié)合個(gè)人的工作實(shí)踐，對(duì)如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量談幾點(diǎn)想法。二、提升服務(wù)質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。三、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見的是一幅冷若冰霜的面孔心里會(huì)是怎樣的感受。要建立與商業(yè)化經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬的杠桿激勵(lì)作用，最大限度地調(diào)動(dòng)柜面人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。五、提升服務(wù)質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。第四篇：淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量近年來，由于資本市場(chǎng)火爆、銀行業(yè)務(wù)品種增加、市民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)等因素，銀行柜面業(yè)務(wù)十分繁忙，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象比較突出。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。比如通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫(kù)，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進(jìn)工作。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。反之，如果我們的柜員，能夠做到面帶微笑，“三聲”服務(wù)的話，多少會(huì)給客戶一些心理的安慰。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶，與客戶爭(zhēng)吵，特別是在公開場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。最后還可以通過法律途徑來解決。修養(yǎng)原意是修身養(yǎng)性、培養(yǎng)道德情操。具體體現(xiàn)在個(gè)別黨員干部“四風(fēng)”問題嚴(yán)重，形式主義、官樣文章滿天飛；好講排場(chǎng)、官大一級(jí)壓死人；奢侈浪費(fèi)、驕奢淫逸拿著國(guó)家財(cái)產(chǎn)肆意揮霍的享樂主義和奢靡作風(fēng)屢屢出現(xiàn)。我認(rèn)為，具體做法有以下幾點(diǎn)：時(shí)時(shí)刻刻講學(xué)習(xí)。四是學(xué)先進(jìn)人物，用他們的榜樣力量鼓舞自己努力前進(jìn)。作為鐵路黨校的一員，更要深入了解鐵路實(shí)際，才能在工作中緊密聯(lián)系鐵路，教學(xué)科研才有針對(duì)性。