【正文】 基本原則 本公司績效管理規(guī)程運(yùn) 行的基本原則是： （ 1） 公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績效管理有透明度。 繳納完畢后，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。 述職組織者 人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時(shí)組織各個(gè)階段的述職。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式于每月的 15 日發(fā)放。 工資的構(gòu)成： 工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 200— 20xx 元的罰款 （ 1） 出售與價(jià)簽不符的商品； （ 2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作代替語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者； （ 3） 在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者； （ 4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者； （ 5） 商品 退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者； （ 6） 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者； （ 7） 遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響者； （ 8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者； （ 9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物者； （ 10） 城近郊區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣 48 小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū) 或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者； （ 11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者； （ 12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者； （ 13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部 備案。 （ 4） 授課人員： 授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： （ 3） 組織部門： 由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。 IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。 員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。 1培訓(xùn)制度 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)： 崗前培訓(xùn) 所有新上崗員工 崗中培訓(xùn) 所有已轉(zhuǎn)正員工 職能培訓(xùn) 所有員工 （含促銷員） 領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長） 骨干（門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理） 崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn) 目的 I 增強(qiáng)員工對(duì)大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識(shí)和了解。 喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假 3 天。如來不及請(qǐng)假 ，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。 考勤工作設(shè) 定和請(qǐng)假審批權(quán)限。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗 位、職位、員工姓名及員工編號(hào)，員工編號(hào)是以公司所有員工為一個(gè)整體編寫的順序號(hào)，此順序號(hào)具有唯一性，不能重復(fù)使用。待崗期過一周內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)。 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請(qǐng)交至人力資源部，離職后 30 天后到人力資源部領(lǐng)單到 財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。 經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。 臨時(shí)工要簽定《臨時(shí)工勞動(dòng)合同》，合同期限為 年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令， 用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。 （ 2） 辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收?。? 門店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財(cái)物副店長或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收?。? （ 3） 如不能一次性繳納的需在兩個(gè)月內(nèi)繳納完畢； （ 4） 繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個(gè)人檔案中 （ 5） 如發(fā)生調(diào)動(dòng)，需在調(diào)令中注明福利基金繳納情況明細(xì)。 通過培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝 費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始 40 天到 3 個(gè)月的試用期。 外調(diào)方式 電話了解： 適用崗位：一般人員 走 訪： 適用崗位：董事長秘書、總經(jīng)理秘書、實(shí)習(xí)店長、經(jīng)貿(mào)部助理、經(jīng)貿(mào)部文員、會(huì)計(jì)、出納、收銀領(lǐng)班、收銀員、庫管員。 招聘錄用制度 招聘 人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各門店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起 草招聘啟 事，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各門店前臺(tái)明示招聘廣告，然后對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。 按競(jìng)崗的程序進(jìn)行競(jìng)崗 不合格 合 格 上崗，并辦理相應(yīng)手續(xù) 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 規(guī) 章 制 度 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 第四章 規(guī)章制度及操作說明 人事管理的原則 因工設(shè)崗，以崗定員，精簡(jiǎn)高效，以德為本，唯才是舉。 評(píng)價(jià) 一般者，根據(jù)情況，可對(duì)其應(yīng)聘意向做適當(dāng)調(diào)整。 上級(jí)： 經(jīng)理、主管 下級(jí)： 無 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 人員調(diào)配主管： 招聘計(jì)劃執(zhí)行（含擬錄用人員外調(diào)）； 人員調(diào)配； 人才儲(chǔ)備庫管理。 上級(jí)： 經(jīng)理 下級(jí)： 無 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 檔案主管： 人事檔案管理； 人力資源管理軟件的使用、維護(hù)； 勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書存檔。 工作經(jīng)歷不屬實(shí)或評(píng)價(jià)較差者，不予錄用。 公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動(dòng)性。 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請(qǐng)表”。 人員外調(diào)結(jié)果處理： （ 1） 評(píng)價(jià)較好者，按分配意向給予錄用； （ 2） 評(píng)價(jià)一般者，根據(jù)情況，可對(duì)其分配意向做適當(dāng)調(diào)整； （ 3） 評(píng)價(jià)較差者，不予錄用。 轉(zhuǎn)正 試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、《新員工考核表》由店長帶？ 至人力資源部，于每月 16 日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉(zhuǎn)正考試。 標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 一般員工 （除門店收銀員、配送司機(jī)外的所有員工） ： 20xx 元 /人 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： （ 2） 門店收銀員： 5000 元 /人 要求：？ 兩個(gè)月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時(shí)工的社會(huì)保險(xiǎn)的繳納。 人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。 各部門 /門店退回人員處理辦法 退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員 退回人員處理辦法 重新分配人員 （ 1） 條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。 如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請(qǐng)表》，參加公司統(tǒng)一招聘面試。 新上崗員工佩帶有編號(hào)的實(shí)習(xí)員工 胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。 各門店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人力資源部。 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各門店、部門 考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。 曠工：凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過期而未續(xù)假者；不服從 調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 打卡規(guī)定 員工無論因公、因私外出，無論何時(shí)到崗均應(yīng)打卡。 II 排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。外派時(shí)間半個(gè)月至一個(gè)月的，在原勞動(dòng)合同 有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時(shí)間一個(gè)月以上的，在原勞動(dòng)合同有效期的基礎(chǔ)上附加兩年合同期。 IIIV 部門或門店經(jīng)理未按上述內(nèi)容要求對(duì)員工進(jìn)行考核的，將受到嚴(yán)重警告或更嚴(yán)厲的處罰。 （ 4） 授 課人員： 授課人一般為相關(guān)部門副總或經(jīng)理，對(duì)于開發(fā)內(nèi)容的課程可適當(dāng)外聘講師授課。 （ 5） 考核辦法： 根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個(gè)人檔案，作為是否能夠晉升的一項(xiàng)依據(jù)。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 參統(tǒng)員工必須遵循國家規(guī)定，個(gè)人負(fù)擔(dān)部分，從個(gè)人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分 由公司統(tǒng)一繳納。 刻苦鉆研技術(shù)知識(shí)，有發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)并獲得專利者。 員工有下列行為之一者，公司將立即以 辭退處理 。 基本工資： 是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額； 工齡工資： （ 1） 20xx 年 6 月 30 日前 報(bào)到的所有員工，到次年 1 月 1 日增加工齡 1 年，以此類推； （ 2） 20xx 年 12 月 31 日前報(bào)到、大專以上（含大專）學(xué)歷的員工，隔年的次年 1 月 1 日增加工齡 1 年，以此類推； （ 3）工齡每增加 1 年，日工資增加 1 元。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 1競(jìng)崗管理辦法 競(jìng)崗目的 通過競(jìng) 崗 ,在公司內(nèi)部不斷發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，將年富力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神的年輕人引到領(lǐng)導(dǎo)崗位，配合公司發(fā)展儲(chǔ)備大批有用人才，根據(jù)每個(gè)人的特長，安排適應(yīng)崗位。 崗位述職的內(nèi)容 按本崗位職責(zé)、上崗時(shí)制定的工作目標(biāo)以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況對(duì)其進(jìn)行詳述，同時(shí)對(duì)下一階段的工作進(jìn)行規(guī)劃。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓(xùn)，對(duì)公司的概 況、規(guī)章制度有一個(gè)初步的了解。 人力資源部將根據(jù)上崗人員的工作表現(xiàn)和績效考核情況對(duì)上崗人員職務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。 （ 2） 客觀性原則：績效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。 （ 3） 在績效管理過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 根據(jù)崗位不同繳納廉潔保證金，副總（經(jīng)營類） 100000 元，副總（非經(jīng)營類） 50000元，經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理 30000 元，門店店長 20xx0 元，經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理、門店部門經(jīng)理 10000 元。 由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時(shí)須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)門店店長確認(rèn)后方可上崗。對(duì)于評(píng)議結(jié)果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以相應(yīng)地崗位調(diào)換。 獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。 1薪資管理制度 公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己的獎(jiǎng)金。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 100— 500 元的罰款 （ 1） 擅離崗位者； （ 2） 遲到、早退超過兩次者； 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： （ 3） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者； （ 4） 對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者； （ 5） 票據(jù) 開寫錯(cuò)誤超過兩次者； （ 6） 對(duì)顧客粗暴無禮，被顧客投訴者； （ 7） 曠工一天者； （ 8） 扎堆聊天累計(jì)超過 3 分鐘者； （ 9） 未能妥善解決商品退換問題，造成顧客不滿者。 為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。 原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是地做出解釋，必要時(shí)需原單位開具證明。 （ 3） 組織部門： 由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。 （ 2） 培訓(xùn)周期： 每半年組織一次。 IV 試用期 結(jié)束前，由所在部門或門店領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報(bào)告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。 職務(wù)培訓(xùn) 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管