【正文】 161。161。161。161。五、巡邏崗禮儀形象規(guī)范站姿與走姿：巡邏崗保安人員在巡邏值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。知道自己的職責(zé)及正確處理問題的方法 。（一）、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。161。161。161。161。 ，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？161。 ，行政主管等上級領(lǐng)導(dǎo)電話。 、村、工廠情況。161。（三）注意個人衛(wèi)生。 儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。 4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時； 161。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。第五篇：保安服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)保安服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)保安禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正；儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬；步履穩(wěn)重，目光有神；操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。必須認(rèn)真站崗，車子直接進入小區(qū)時跑步上前指引，避免造成負(fù)責(zé)范圍內(nèi)車輛擁堵，完畢后迅速回到崗點站位點，不得隨意晃蕩。（三）行走穩(wěn)健。第四篇：保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)1保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢；轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。（7）對方掛斷后方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時間及巡邏路線進行巡邏。（2）負(fù)責(zé)進一步核實、盤查可疑人員。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。（2）姿態(tài)端正，文明用語。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進入樣板間，應(yīng)立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。檢查售樓處的電器、門窗是否關(guān)好、鎖好。C、崗位要求：（1）對車場內(nèi)所有車輛完好情況，做好心中有數(shù)。（2）客戶下車后，應(yīng)主動問好（您好，歡迎光臨無雙售樓處）。（2）積極配合車場崗做好各項工作。（2）認(rèn)真區(qū)分所來車輛和人員到何處，辦何事，并做好相應(yīng)的引導(dǎo)。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。（2）根據(jù)車輛的進出情況，控制好道閘開關(guān)。（2）負(fù)責(zé)物品外出登記工作。謝絕推銷等無關(guān)人員進入園區(qū)。（3）負(fù)責(zé)車輛進出園區(qū)核實及登記工作。（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項時，保安員應(yīng)當(dāng)即上報，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。力保二期樓盤的銷售和贏得業(yè)主、客戶對物業(yè)公司良好的整體印象，為建設(shè)一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的保安隊伍。遇有業(yè)主或客戶車輛進入園區(qū)應(yīng)齊步行進中敬禮，并主動為業(yè)主或客戶指揮車輛。（3）對樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。（3）控制閑雜人員進入樣板間。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。C、崗位要求：（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進入售樓處。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗?fù)ㄖ囕v、人員進出時，應(yīng)保持良好的座姿。（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細對人員所攜物品進行檢查，核實無誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。遇有業(yè)主進出小區(qū)，保安員要主動問好（您好，先生/小姐！您慢走；再見）。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時，做左直行手勢。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎(chǔ)，現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。社會是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離神會而存在，同時社會也不是由一部分的人就可以組成的，社會道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會成員共同努力的。禮儀的表面意思包括了五大方面：一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。握手時要溫柔地注視對方的眼睛。即使你已經(jīng)等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。嘴里含有食物時，不要講話。在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。“三大禁忌”——穿西裝必須要打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。所以，”短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。(2)擬發(fā)好會議通知。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。正確的坐姿應(yīng)該：腰背直，肩放松。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮要領(lǐng)：在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指）。若需側(cè)身說話，不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向?qū)Ψ?。要領(lǐng)：站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。D、儀容應(yīng)當(dāng)簡約。C、為了確保發(fā)部的整潔，員工必須自覺主動地對自己的頭發(fā)進行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒有頭屑，沒有異味。，就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動人的效果。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。并將影響到對方對自己的整體評價。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。第一篇：保安服務(wù)禮儀保安服務(wù)禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。我們在這里要闡述的內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，我們給它起了個新名字叫職業(yè)禮儀。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。目光：與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。B、眼睛眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時，才能產(chǎn)生美感C、嘴唇嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。（3）肌膚美——整體的妝飾A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。服飾要求：規(guī)范、整潔、統(tǒng)一：上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。（黑色、深灰色、深藍色），不得穿白色襪子。平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。要求：自然大方、充滿活力、神采奕奕；要領(lǐng)：行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度，步度要始終，一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長。掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。二、見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。(二)乘車禮儀騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。禮儀的基本要求就是尊重他人。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。(5)迎送禮儀。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。同時，飲料罐、食品袋等都不宜長時間擺在辦公桌上，這樣有損辦公室的雅觀。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。如果等不及，可以向助理解釋一下，并另約時間。脊背要挺直，不要彎腰低頭。他不同于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。那個當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識，到這一步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實踐。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。待車輛行至約正前時，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢。（2）遇有業(yè)主攜物進入園區(qū)需要幫助時，保安員應(yīng)主動問好，并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應(yīng)崗位，并重新開具物品外出條，確保核實無誤后方可放行。（2）需登記人員進入崗?fù)さ怯洉r，保安員要馬上起立，距人員約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請慢走。（3）配合銷售人員做好銷售工作。（2）微笑服務(wù)，動作規(guī)范。同時，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨XXXX樣板間）。（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長時間無故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過程中關(guān)閉車庫門，維護樣板區(qū)整體形象。（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進行盤查，核實其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動上前制止。特對各崗位保安職責(zé)、服務(wù)中所涉及的言行舉止規(guī)范如下：一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范 甲方工程部園區(qū)入口禮儀崗（棟2）A、職責(zé)：（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對進入園區(qū)的車輛或看房客戶進行核實引導(dǎo)。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要）待問題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。（4）遇有攜物外出人員時，保安員應(yīng)主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記！）在向外出人員合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。（3）負(fù)責(zé)車輛進出登記工作。瀑布禮儀崗（棟5）A、職責(zé)：（1）正確區(qū)分進入園區(qū)的車輛和人員，到何處，做好規(guī)范引導(dǎo)。（4）注意本值勤區(qū)域內(nèi)的其它違規(guī)事件，禁止人員隨意在水系邊玩耍。B、規(guī)范動作及服務(wù)用語：（1）本崗位在值勤中保持跨立，得到大門崗?fù)ㄖ蛴鲇熊囕v進入時，應(yīng)立即立正，做左/右直行手勢敬禮，為客戶做好指引。