【正文】 我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點都統(tǒng)一為了解。、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等改為國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。2017：了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。2016：了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。點評：第一句無變化，后面的“熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等”移動到了第113條） 2016：熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。點評：刪除中國旅游業(yè)的構(gòu)成。權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四“ 權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四；說明：大綱標(biāo)題有變化，2016年大綱科目三和科目四是分開的；2017年科目三、科目四大綱合二為一。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定。2017：熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。2017：了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定。新增了《旅游安全管理辦法》及旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度（掌握）；新增旅游主管部門的安全管理職責(zé)（熟悉）；新增旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定（了解）。2016：熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。2016：熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。2016：了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。內(nèi)容側(cè)重于所考查的五個景點中的部分內(nèi)容。（二）導(dǎo)游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平。、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。（二）考試內(nèi)容，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。；熟悉漏接、錯接和誤機（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預(yù)防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法。（二）考試內(nèi)容、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的點，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定?？颇课蹇荚囍形念惪忌咳瞬簧儆?15 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 12 個；外語類考生每人不少于 25 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 5 個?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。《旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。第二篇：導(dǎo)游資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。（五）應(yīng)變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。（三）景點講解：主要是考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。（二）考試內(nèi)容、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機之間合作共事的方法。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 0392015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護(hù)、消費者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進(jìn)行考察。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占15%，景點講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險制度的相關(guān)規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。、特點，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。、民俗風(fēng)情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點?？忌鷱目荚嚲包c中抽取一個，由主考官宣布該考生抽取的景點。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。科目一、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求?？颇咳骸度珖鴮?dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進(jìn)行考察?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 20%，景點講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護(hù)、消費者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險制度的相關(guān)規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定?！秾?dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。，熟悉游客投訴的處理方法。；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)?？荚嚢▋蓚€方面：考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)（包括語言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn)）；由考評小組提出一個有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 道。熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。