【正文】 ———沒有寫出自己具體負(fù)責(zé)的事務(wù)。匹配：工作經(jīng)驗(yàn)中體現(xiàn)出的能力必須和你應(yīng)聘的職位能力匹配。舉例【學(xué)習(xí)/培訓(xùn)】中專學(xué)歷：2004年9月－2007年7月，在南京中專，主修旅游酒店管理專業(yè)；高職學(xué)歷：2007年9月－2009年7月，在南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院，主修旅游酒店管理專業(yè)；主修課程：酒店管理導(dǎo)游學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)可以是大學(xué)期間參加過的社團(tuán)/組織工作、社會(huì)實(shí)踐等課外活動(dòng)、單位實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、兼職經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。（平常多做這樣的練習(xí)。失：但愿我也有這一天，可我的第一步該從哪里做起呢？ 蘇：去感謝那個(gè)拋棄你的人，為她祝福。要記住，被拋棄的并不是就是不好。明明是為自己，卻還打著別人的旗號(hào)?，F(xiàn)在她不愛你，她就離去了。失：那我就用自殺來表示我的誠心 蘇：但如果這樣，你不但失去了你的戀人，同時(shí)還失去了你自己，你會(huì)蒙受雙倍的損失。［拓展］蘇格拉底和失戀者的對(duì)話 蘇（蘇格拉底）：孩子，為什么悲傷？ 失（失戀者）：我失戀了。例：美國電器公司推銷員阿里森普去新客戶那里處理電機(jī)過熱事件。養(yǎng)成經(jīng)常這樣說的好習(xí)慣： “難道你不同意（不覺得）??”。我只能改變我自己。（要求包含4種提問方式）［案例分析］：學(xué)長的發(fā)問為什么我的高考時(shí)運(yùn)氣會(huì)那么差？難道一定要上大學(xué)才能成功？宿舍的同學(xué)關(guān)系怎么那么難搞？食堂的伙食怎么那么難吃？我在大學(xué)到底能學(xué)到多少東西？ ??［完成課堂訓(xùn)練任務(wù)之二］：就“我的大學(xué)/困惑/煩惱/職業(yè)/未來/人生??”提出20個(gè)問題?；顒?dòng)開始之前，一家電視臺(tái)的記者就這樣問陳導(dǎo)：“《無極》耗資3億，集合了中、日、韓三國六大明星，如果上映之后票房慘敗，你會(huì)作何感想？”話音未落，陳凱歌一臉不悅，嗓音立刻提高了八度：“你說這話是什么意思？什么叫票房慘敗？我的電影還未上映，你憑什么這么講？”現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分緊張，采訪還未開始就宣告結(jié)束。投票結(jié)果是雙贏。有選擇地做些筆記。拘泥于細(xì)節(jié)而忽略了講話者言論或觀點(diǎn)的主旨。課堂實(shí)訓(xùn)請(qǐng)一名學(xué)生講一個(gè)故事或讀一篇文章。傾聽必須主動(dòng)參與，思考、接收、理解和反饋。”此時(shí)吳威才恍然大悟。推薦閱讀：《男人來自火星 女人來自金星》 游戲：認(rèn)識(shí)傾聽每個(gè)團(tuán)隊(duì)坐在一列，將事先寫好的一句話發(fā)到第一位同學(xué)手中，然后收起字條，由第一位同學(xué)將信息傳遞出去，最后一名學(xué)生收到信息后，來到講臺(tái)復(fù)述。(給妻子出主意)妻子：那哪兒行??！顧客是上帝，是我的衣食父母！(覺得丈夫不理解她，煩躁)丈夫：那就換個(gè)活兒干唄，干嘛非得賣房子呀？妻子：你說得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難??！甭管怎么樣，每個(gè)月我還能拿回家三千塊錢。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。于是，他們就不把丈夫看做推銷對(duì)象，而針對(duì)他妻子展開重點(diǎn)進(jìn)攻，結(jié)果往往事半功倍。襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人。男士西裝 注意事項(xiàng) 。（四）體態(tài)語之服飾語意大利影星索菲亞．羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。敲門的方法是，將右手的手指彎曲，用食指或中指不輕不重、有節(jié)奏地敲2—3下，里面有人說“請(qǐng)進(jìn)”，然后再開門。”“請(qǐng)從這里上（下）樓?！罢?qǐng)坐”——請(qǐng)人就座。指目標(biāo)，動(dòng)作也是手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。如遞剪刀時(shí)，自己拿著剪刀尖一方，而將剪刀把朝向?qū)Ψ?；遞鋼筆時(shí)，應(yīng)拔開筆帽，將筆尖面對(duì)自己遞給對(duì)方?！笫终葡蛲?。象征手勢(shì)表示某種抽象的信念，且他人予以理解。蹲姿下蹲時(shí)，上體正直、單腿下蹲，兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。高聳雙肩，腰部發(fā)僵。上臺(tái)發(fā)言，為了給觀眾一個(gè)好的印象，可彩高昂型。上臺(tái)時(shí)要精神飽滿，步履穩(wěn)健，神態(tài)自然，面帶為、微笑。曲直式上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。④站姿忌諱：站立姿勢(shì)最忌諱斜靠在門框或墻壁等物體上，因?yàn)檫@樣顯得有些懶散、疲憊。③非正式場(chǎng)的站姿車上的站姿：在晃動(dòng)的車（或其他交通工具）上，可將雙腳略分開，以求保持平衡，但開合度不要超過肩寬；重心放在全腳掌，膝部不要彎曲，稍向后挺，即使低頭看書，也不要彎腰駝背。３、盡量將臀部收緊，微微向后翹。早上醒來，你最愛的人告訴你，他們發(fā)現(xiàn)你是如此乏味、討厭和遲鈍，其程度無法用言語表達(dá)，因此要與你斷絕來往。一般適合親人，愛人等親密關(guān)系）虛實(shí)結(jié)合當(dāng)眾講話時(shí)的目光使用： 環(huán)視法 虛視法 點(diǎn)視法當(dāng)眾講話目光交流的三個(gè)錯(cuò)誤看天、看地、就是不看人。目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)，眨眼的頻率，閉眼時(shí)間的長短，都能表示一種意思，流露一種情感。微笑練習(xí)微笑練習(xí)案例：“推銷之神”怎么煉成的？ 原一平先照著鏡子，作了一番“調(diào)查研究”。拎著的公文包是薄薄一層。某天，有新來的三位幕僚拜見曾國藩。一個(gè)大陸朋友指著其中幾個(gè)人的背影對(duì)他說：“那些必定是臺(tái)商。（三）溝通中的“73855”法則研究表明，別人理解你傳遞的信息的方法： 7％來自語言表達(dá)（說什么）——口語并不能表達(dá)全面情況38％來自輔助語法（怎么說）——時(shí)間的選擇、語調(diào)、音調(diào)、轉(zhuǎn)調(diào)、結(jié)構(gòu)、習(xí)慣性的話頭 55％ 來自體態(tài)語言（行為舉止）案例1：“給我鹽!”有一個(gè)非常有趣的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)?！保骸翱赡苄浴钡南拗菩孕拍?，無論你能力如何，渴求的目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)的信念。” ，限制本人能力發(fā)揮的信念。覺得別人應(yīng)該遷就自己，體諒自己。說話時(shí)經(jīng)常否定自己的能力、成就、行為，甚至本人。不好意思去要求自己應(yīng)得的東西。那么你們兩人就僵持在那兒，直到不歡而散。而你當(dāng)面去指責(zé)、批評(píng)一個(gè)人的錯(cuò)誤越多，你所受到的回?fù)粢簿驮酱?，你達(dá)成溝通目的的困難也就越高?！薄@就意味著父母重復(fù)了100次的錯(cuò)誤的溝通行為，卻期待得到和孩子正確的溝通結(jié)果。思考，他之所以用這個(gè)角度去看待事情，有沒有可能是我考慮不周呢？他這么去看待事情的好處在哪里呢？如果我也這么去看這件事，會(huì)不會(huì)有不一樣的發(fā)現(xiàn)呢？我應(yīng)該怎樣把你的看法跟我的看法取長補(bǔ)短，發(fā)揮1+12的功效呢？——這樣很容易達(dá)成共識(shí)。4．改變?nèi)说淖詈梅椒ㄊ菨M足他的最終需求如果你想要改變一個(gè)人的行為，你純粹只從他表面的行為上修理他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當(dāng)?shù)男袨榫蜁?huì)自動(dòng)地消失、自動(dòng)地改變。2．將一個(gè)人的行為和動(dòng)機(jī)分開當(dāng)某人做出不恰當(dāng)?shù)男袨闀r(shí)，不要把一個(gè)人當(dāng)時(shí)的行為，跟他的人格劃上等號(hào)。這個(gè)想法沒有錯(cuò)，只是他腦子壞了，所想的賺錢的方法是違法的?；顒?dòng)：回憶自己與別人發(fā)生沖突的事例，分析自己當(dāng)時(shí)是在試圖解決問題，還是在發(fā)泄情緒。出租車司機(jī)挨了罵以后，當(dāng)然感覺不好，他就想擺脫這種負(fù)面的感覺。承諾自己：從今以后，每當(dāng)遇到任何困難與挫折，先對(duì)事情做出積極正面的定義，就會(huì)擁有優(yōu)于常人的心境掌控能力。一個(gè)人并沒有什么好壞之分，只是我們的思想讓他們變成了好人或壞人。你將會(huì)擁有你心里想的最多的事物，你的生活，也將變成你心里最經(jīng)常想象的樣子。我沒錢。被女生甩很受傷。聲波振動(dòng)內(nèi)耳的聽小骨，這些振動(dòng)被轉(zhuǎn)化為微小的電子腦波，它就是我們覺察到的聲音。內(nèi)容指定或自選。統(tǒng)計(jì)每組得票。［案例3］有國人去英國參觀溫莎古堡。面談中，盡管領(lǐng)導(dǎo)曾當(dāng)場(chǎng)提示他：不要著急，放松些。你認(rèn)為小王的問題出在哪里？同是信息系的女生小唐，在大一上學(xué)期的時(shí)候，就對(duì)系統(tǒng)分析師這一職位產(chǎn)生了好奇，在與任課老師的交談中了解到系統(tǒng)分析師考證的難度相當(dāng)大，而本校還沒有一個(gè)女系統(tǒng)分析師，于在萌生了考系統(tǒng)分析師的想法。如何獲得有效信息、傳遞有效信息，才是關(guān)鍵。托夫勒(Alvin Toffler)（阿爾文入學(xué)時(shí)的好奇和激情日漸退去，日子一天天過的很單調(diào)，也很無聊?！獪贤ǖ暮诵氖侵鲃?dòng) 【拓展訓(xùn)練：主動(dòng)溝通】主動(dòng)溝通的意識(shí)和習(xí)慣有很多：主動(dòng)招呼、主動(dòng)聯(lián)系、主動(dòng)傾聽、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋??余世維《有效溝通》 愛問共享、百度文庫。因?yàn)闁|京很少有臺(tái)風(fēng)，那一次遇上臺(tái)風(fēng)，結(jié)果整個(gè)東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時(shí)不能開。意思就是：各位觀光游客，不要太急！三、課程教學(xué)說明 【課堂實(shí)訓(xùn)】小組命名宣傳活動(dòng)。（溝通日記）：記錄自己每一天的溝通觀念和行為。信息資源1：百度文庫 信息資源2：愛問共享 信息資源3：網(wǎng)易公開課信息資源4：校圖書館電子資源二、有效溝通 導(dǎo)入在一個(gè)無人的山谷，一棵樹倒下了，有沒有聲音？ 百科知識(shí)：聲音定義： 能引起聽覺的聲振。最好的辦法就是打聽他有怎樣的興趣愛好，然后投其所好在其經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)場(chǎng)所靜觀其變，這個(gè)過程千萬注意要耐心等待，不可急切地表現(xiàn)出與其結(jié)識(shí)的意圖，否則只能是功虧一簣，以失敗而告終。掌控你的注意力 問題？問題框架 不想要的 問題 癥狀 原因 結(jié)果框架 想要的 目標(biāo) 資源 辦法 談戀愛 找工作聚焦過程中的問題，還是最后的結(jié)果？ 反思：什么事情讓你一直困擾？ 你是聚焦了問題，還是結(jié)果？ 失??！失敗框架 挫敗 問題 癥狀 錯(cuò)誤 反饋框架 標(biāo)志 反饋 調(diào)整 渴求 痛苦是需要改變的標(biāo)志 舊情境 負(fù)面反應(yīng) 新情境 正面價(jià)值最具妨礙性的“思想框架” “應(yīng)該如此”框架 “托付心態(tài)”框架 “沒有辦法”框架 練習(xí)：用語言擺脫困境練習(xí)：五個(gè)步驟，用語言擺脫困境我高數(shù)沒法及格。創(chuàng)意轉(zhuǎn)換分享： 無聊——沒有煩心事 ——沒有負(fù)擔(dān) ——有時(shí)間想心事 ——有閑毀了——刷新自我孤單——有個(gè)性，獨(dú)擋一面 ——成長的良藥寂寞——有當(dāng)偉人的潛質(zhì) ——獨(dú)自品味生活 ——有獨(dú)立的思考空間 煩——充實(shí) ——有在乎的事 ——考驗(yàn)?zāi)托牡臅r(shí)候 空虛——感知真實(shí)的自我 傷心——心靈的磨煉 ——愛情最美的樣子 ——我是正常人 煩惱——有事可做——發(fā)現(xiàn)了該丟棄的東西 孤獨(dú)——可享受的寧靜 ——一個(gè)人的自由無助——自我提升的機(jī)會(huì) 我暈——心靈蛻變?cè)趺蠢鲜俏摇胰司壓?——只有我行老欺負(fù)我——我本善良被誤解——一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)在等著他們悲劇——體味幸福 ——人生課程 累——先苦后甜又錯(cuò)了——離成功又近了一步 氣死了——培養(yǎng)度量，提升理解力 委屈——培養(yǎng)氣度，考驗(yàn)心量 后悔——意識(shí)機(jī)遇的重要 困惑——努力的動(dòng)力 迷茫——有很多選擇 真頭痛——有挑戰(zhàn)性定義與人生正確下定義轉(zhuǎn)換定義上司很挑剔，我工作不開心！上司很挑剔，我工作很賣力！生活在感恩的世界感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹荆?感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí)； 感激鞭打你的人，因?yàn)樗四愕臉I(yè)障； 感激遺棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)自立； 感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力； 感激斥責(zé)你的人，因?yàn)樗L了你的定慧； 感激所有使你堅(jiān)定成就的人。）問自己，討厭他們什么呢？是他們很粗魯，還是壞心眼、自私、武斷、冷漠、不道德、自以為是、愚蠢、癡呆或者懶惰？思考：會(huì)不會(huì)你最珍惜、最喜歡的那個(gè)人，卻是其他某個(gè)人心里最討厭的呢？而你心里的那個(gè)討厭鬼卻是別人最珍惜的好朋友呢？甲之蜜糖，乙之砒霜。制作成功五問卡片，將其隨身攜帶。案例：一輛出租車和一輛轎車碰擦。分析：車子碰撞，兩個(gè)人下車的最原始的目的是什么？當(dāng)然是解決問題，該找交警的找交警，該打電話給保險(xiǎn)公司的打電話給保險(xiǎn)公司。這個(gè)人行為背后的出發(fā)點(diǎn)是不是正面的、善意的？——只是他可能缺乏點(diǎn)智慧，他采取的方法和手段被他的團(tuán)隊(duì)同事所排斥、唾棄。（3）提供給他更好的選擇——這是改變?nèi)说淖詈玫姆椒?。換個(gè)定義：老板這么對(duì)我是因?yàn)橄Ｍ易龅酶茫夷軌驈倪@次教訓(xùn)當(dāng)中學(xué)習(xí)到下次怎么把事情做得更嚴(yán)謹(jǐn)。這時(shí)對(duì)方的內(nèi)心會(huì)有一種很好的，被重視的感覺，他感覺到你并不是一味地只想改變他的想法，他感覺到你愿意站在他的立場(chǎng)來看事情。（調(diào)準(zhǔn)頻率）如果跟一個(gè)人怎么溝通也不到位，這表明你的溝通方式有問題，可能這種方式不適合他的頻率。當(dāng)價(jià)值觀不一樣的時(shí)候，很多人就會(huì)犯一種錯(cuò)誤，就是要?jiǎng)e人來接受他的價(jià)值觀，要求別人來符合他的規(guī)則。問題是大部分人的注意力走偏了，他不是把注意力放在共性上，而是把大部分的注意力放在彼此間的差異上。四、提升自我價(jià)值[拓展訓(xùn)練]認(rèn)識(shí)自我價(jià)值不足的表現(xiàn): 在自助餐中拼命地吃價(jià)錢貴的食品。所做的事，很多都怕被人知道。小器，沖突后心懷怨憤?！?，停滯不前的信念。如：“這是天意，沒有辦法！”“我天生就是這樣，怎么辦？” “沒有資格”身份的信念。語言溝通的渠道（二）非語言溝通非語言溝通主要運(yùn)用體態(tài)語言。而是“給我鹽！”當(dāng)配對(duì)的男女相互凝視，充滿愛與激情，用熱戀中的情侶說“我愛你”的語氣說出這3個(gè)字時(shí)，奇跡出現(xiàn)了。前面幾個(gè)弓著背，橫著走，好像說‘老子有錢’；后面幾個(gè)叼著煙，一擺一擺，甩著手走，好像說‘老子得意’。唯有這第三人，氣宇軒昂，聲若洪鐘，目光凌然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，有大將的風(fēng)度，其將來的成就不可限量，只是性格過于剛直，有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會(huì)在戰(zhàn)場(chǎng)上遭到不測(cè)的命運(yùn)。小測(cè)試：最有魅力的表情 微笑中國溫暖世界微笑背后隱藏的力量TED加州大學(xué)伯克利分校一項(xiàng)長達(dá)30年的研究表明： 奧巴馬的超能力來自于他的微笑 球員笑臉的綻放度與壽命與正比 微笑讓心情變好微笑訓(xùn)練——面呈王字 基本作法：不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。這為他取得事業(yè)上的成功創(chuàng)造了極為有利的條件。一般適合社交場(chǎng)合和說的場(chǎng)景。：不要在人家的對(duì)面看，當(dāng)你發(fā)覺對(duì)方目光將要與你的目光相遇時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)避開。再檢查一下你的姿勢(shì)、能量和身體活力、感官的靈敏度及社交意愿。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳可平行靠緊，也可前后略微錯(cuò)開；男性左手握住右手腕，貼住臂部，兩腳平行站立，略窄于肩寬。將右腳跟靠與左腳中部，使膝部重疊，這樣可以使腿看來較為修長。