【正文】 并主動與區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、社區(qū)和企業(yè)聯(lián)系，將服務指南贈送給人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和社區(qū)居民，請他們對我們的工作給予監(jiān)督、支持和幫助。（二）推行舉報投訴案件回訪制度。三是健全完善執(zhí)法內(nèi)外監(jiān)督機制。讓人民群眾來為我們的規(guī)范化服務型政府建設工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評判之下。將部門的行政審批職能向一個內(nèi)設機構(gòu)相對集中，該內(nèi)設機構(gòu)向政務服務中心集中。針對我們工作中存在的問題，在今后深入推進規(guī)范化服務型政府建設和機關(guān)行政效能建設工作中要重點做好以下三個方面的工作：一、提高思想認識規(guī)范化服務型政府建設和機關(guān)行政效能建設工作是省、市、區(qū)各級黨委、政府的一項重要工作，也是一項長期的工作，此項工作絕不是一個單位、某個部門的事情，各單位要進一步深化對規(guī)范化服務型政府建設重要性的認識，以突出提高機關(guān)行政效能為重點，一把手親自抓，進一步加大規(guī)范化服務型政府建設工作的力度。區(qū)投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心在全區(qū)各“窗口”和xx公眾信息網(wǎng)公布投訴電話，專門負責受理群眾的投訴、舉報，做了到有訴必理，有理必果。三、投資環(huán)境進一步優(yōu)化通過政務服務的改進，行政效能的提高，促進了投資環(huán)境的優(yōu)化。升級了“同區(qū)審批”系統(tǒng)，在全市率先實現(xiàn)了行政審批系統(tǒng)區(qū)、街道、社區(qū)三級“一網(wǎng)”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡便，接辦件流程更加規(guī)范順暢，群眾辦事更加方便快捷。積極推行職位代理制，從而避免了在工作時間出現(xiàn)缺崗的現(xiàn)象，極大地方便了服務對象。我局緊扣規(guī)范化服務型政府建設的步伐，對已制定的各項規(guī)章制度進行了整理、修訂，同時根據(jù)規(guī)范化服務型政府建設的要求，及時制定了相關(guān)制度，并按總體方案、辦事流程圖、政務公開制度、政務服務制度、行政監(jiān)督制度、執(zhí)法監(jiān)督制度、機構(gòu)設置、職位說明書分成十大類別，共計33個制度，印制了精美的《成都市武侯區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范化服務型制度匯編》；二是大力加強依法執(zhí)法和文明執(zhí)法，嚴格執(zhí)行武侯區(qū)城管執(zhí)法人員“十不準”、“十禁止”規(guī)定，嚴禁越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、徇私舞弊、酒后執(zhí)法、擅離職守、吃拿卡要、以權(quán)謀私；三是狠抓隊容風紀，要求執(zhí)法人員在執(zhí)行公務時，必須著裝整齊、儀表端正、標志佩帶齊全正確；四是加強廉政建設，堅決杜絕以權(quán)謀私、執(zhí)人情法、辦人情案的現(xiàn)象。在執(zhí)法中，堅持以人為本，教育在先，綜合運用多種方法糾正違章。七是樹立依法行政、嚴格執(zhí)法、熱情服務的新理念，構(gòu)建良好的法制運行環(huán)境。第三篇：規(guī)范化服務型政府建設試點單位總結(jié)匯報各位領(lǐng)導、同志們：自2003年11月份，被區(qū)政府確定為規(guī)范化服務型政府建設試點單位以來，我局認真按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和部署，切實加強組織領(lǐng)導，深入一線動員調(diào)研，依照“探索完善、加強落實、規(guī)范執(zhí)法、強化監(jiān)督”的工作思路，通過明晰職責、規(guī)范行為，提升服務，全面推動了我局整體工作水平的提高，經(jīng)過一年多來的深入探索和實踐，我局試點工作取得了較明顯成效，有力地推進了城管行政執(zhí)法理念的創(chuàng)新，實現(xiàn)了由管理者向服務者的有效轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將我局試點工作基本情況匯報如下：一、理順執(zhí)法與服務的關(guān)系，深刻認識建設規(guī)范化服務型城管的重要意義建設規(guī)范化服務型城管執(zhí)法隊伍就要求我們切實轉(zhuǎn)變管理理念，從觀念上徹底改變過去城管執(zhí)法部門重結(jié)果、輕過程，重處罰、輕教育的思維定勢，過去那種以一味監(jiān)督打擊為主的管理思路，做到既要依法執(zhí)法，嚴格執(zhí)法，又要提高執(zhí)法效率，提升服務質(zhì)量，同時還要注重執(zhí)法案件、執(zhí)法信息地公開透明，不斷強化內(nèi)外監(jiān)督機制，把規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務質(zhì)量作為我們工作的出發(fā)點，著力點和歸宿點。一是狠抓了紀律，制定了上下班工作制度，工作人員一律佩證上崗，便于群眾監(jiān)督，上下班必須打考勤卡，用紀律約束行為。二、主要工作措施狠抓干部素質(zhì)提高。我局設一室、四科、六所、一隊、三中心，為了進一步提高辦事效率，今年我們對全系統(tǒng)的辦公室微機進行了整合，該淘汰的淘汰，該升級的升級，做到1室1機，提高了辦事效率。一是狠抓了紀律，制定了上下班工作制度，工作人員一律佩證上崗，便于群眾監(jiān)督，上下班必須打考勤卡，用紀律約束行為。二、主要工作措施狠抓干部素質(zhì)提高。我局設一室、四科、六所、一隊、三中心，為了進一步提高辦事效率，今年我們對全系統(tǒng)的辦公室微機進行了整合，該淘汰的淘汰，該升級的升級，做到1室1機，提高了辦事效率。政務公開情況。國土資源管理工作涉及面廣，涉及的層面也多，有政府機關(guān)部門、各鎮(zhèn)、街辦、企業(yè)及群眾，我們針對社會上反聘的問題，及時調(diào)整辦事程序，簡化辦事手續(xù)，提高服務質(zhì)量和效率，教育干部職工要認真落實“十六屆五中全會精神”實踐，“三個代表”重要思想，以轉(zhuǎn)變服務觀念為前提，建立科學服務模式，提高服務素質(zhì)，做到服務熱情周到，遇到問題要有理性，要始終把群眾利益放在一切利益之上，扎扎實實地工作，誠心誠意為百姓辦事，取得了較好的政策。為進一步提高干部的執(zhí)行力，我局各科室根據(jù)自身職能特點和新時期服務群眾的要求，制定和細化工作職責，切實做到工作職責到崗到人。政務公開情況。國土資源管理工作涉及面廣，涉及的層面也多，有政府機關(guān)部門、各鎮(zhèn)、街辦、企業(yè)及群眾，我們針對社會上反聘的問題，及時調(diào)整辦事程序，簡化辦事手續(xù)，提高服務質(zhì)量和效率，教育干部職工要認真落實“十六屆五中全會精神”實踐，“三個代表”重要思想，以轉(zhuǎn)變服務觀念為前提，建立科學服務模式，提高服務素質(zhì)，做到服務熱情周到，遇到問題要有理性，要始終把群眾利益放在一切利益之上，扎扎實實地工作，誠心誠意為百姓辦事，取得了較好的政策。為進一步提高干部的執(zhí)行力，我局各科室根據(jù)自身職能特點和新時期服務群眾的要求，制定和細化工作職責，切實做到工作職責到崗到人。四是進一步深化政務公開，增強執(zhí)法工作透明度。針對我局舉報投訴較多的情況，為使市民的舉報投訴能盡快得到處理