【正文】 區(qū)工作服務站的服務環(huán)境標準化水平。升級了“同區(qū)審批”系統，在全市率先實現了行政審批系統區(qū)、街道、社區(qū)三級“一網”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡便，接辦件流程更加規(guī)范順暢，群眾辦事更加方便快捷。二、行政效能進一步提高通過集中審批（服務）、簡化辦事流程、改善服務方式等形式，大大縮短了審批時間，辦事效率明顯提高。區(qū)政務服務中心現有xxx項審批和服務事項的法定辦結時限總和為xxxx個工作日，我們承諾時限為xxxx個工作日，所有事項都在承諾時限內辦結，％，并在全市率先推出“超時默許制”；四是在區(qū)政務服務中心設立了企業(yè)登記前置許可代辦窗口和并聯審批窗口?！皒x區(qū)網上審批系統”于xxxx年xx月開通，實現辦事群眾足不出戶即可辦事。三、投資環(huán)境進一步優(yōu)化通過政務服務的改進，行政效能的提高，促進了投資環(huán)境的優(yōu)化。不斷精簡行政審批事項，取消不合理的收費項目和不必要的前置性審批。近年來，已有香格里拉、九龍倉等多家大型企業(yè)入駐我區(qū)。我區(qū)于xxxx年x月成立了投資服務局，投服局自成立以來，通過赴國內外重點地區(qū)招商、項目推介等形式，合同外資xxxx億美元，市外資金xxxx億元，現代服務業(yè)企業(yè)xxxx個，世界xxxx強xx個，重大產業(yè)化項目xx個。區(qū)投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心在全區(qū)各“窗口”和xx公眾信息網公布投訴電話，專門負責受理群眾的投訴、舉報，做了到有訴必理，有理必果。區(qū)效能辦先后對創(chuàng)建全國文明城市、抗震救災等重點工作進行行政效能專項督察，有力地促進了我區(qū)各項重點工作的落實。區(qū)政務服務中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務事項xxxxxxx件，承諾時限內辦結率達xxx%。我區(qū)的規(guī)范化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但薄弱環(huán)節(jié)還比較突出：一是硬件設施建設不夠到位。針對我們工作中存在的問題，在今后深入推進規(guī)范化服務型政府建設和機關行政效能建設工作中要重點做好以下三個方面的工作：一、提高思想認識規(guī)范化服務型政府建設和機關行政效能建設工作是省、市、區(qū)各級黨委、政府的一項重要工作，也是一項長期的工作，此項工作絕不是一個單位、某個部門的事情，各單位要進一步深化對規(guī)范化服務型政府建設重要性的認識，以突出提高機關行政效能為重點，一把手親自抓，進一步加大規(guī)范化服務型政府建設工作的力度。載體建設要以完善區(qū)、街道、社區(qū)三級政務服務網絡建設為重點。首先要對審批事項進行清理。其次要優(yōu)化審批流程，縮短辦結時限，進一步做好并聯審批工作，提高即辦率。將部門的行政審批職能向一個內設機構相對集中，該內設機構向政務服務中心集中。四是要提升行政效能。要健全和完善機關行政效能建設組織領導機構，強化行政效能監(jiān)察，暢通投訴渠道。三、嚴格責任追究規(guī)范化服務型政府建設和機關行政效能建設的成效如何，企業(yè)滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點落腳點。讓人民群眾來為我們的規(guī)范化服務型政府建設工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監(jiān)督和評判之下。二是要落實責任追究。第五篇：規(guī)范化服務型政府建設試點單位總結匯報規(guī)范化服務型政府建設試點單位總結匯報各位領導、同志們：自2003年11月份，被區(qū)政府確定為規(guī)范化服務型政府建設試點單位以來，我局認真按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和部署，切實加強組織領導，深入一線動員調研，依照“探索完善、加強落實、規(guī)范執(zhí)法、強化監(jiān)督”的工作思路，通過明晰職責、規(guī)范行為，提升服務，全面推動了我局整體工作水平的提高，經過一年多來的深入探索和實踐，我局試點工作取得了較明顯成效，有力地推進了城管行政執(zhí)法理念的創(chuàng)新，實現了由管理者向服務者的有效轉變，現將我局試點工作基本情況匯報如下：一、理順執(zhí)法與服務的關系，深刻認識建設規(guī)范化服務型城管的重要意義建設規(guī)范化服務型城管執(zhí)法隊伍就要求我們切實轉變管理理念，從觀念上徹底改變過去城管執(zhí)法部門重結果、輕過程，重處罰、輕教育的思維定勢，過去那種以一味監(jiān)督打擊為主的管理思路，做到既要依法執(zhí)法，嚴格執(zhí)法，又要提高執(zhí)法效率，提升服務質量，同時還要注重執(zhí)法案件、執(zhí)法信息地公開透明，不斷強化內外監(jiān)督機制，把規(guī)范執(zhí)法行為、提升服務質量作為我們工作的出發(fā)點，著力點和歸宿點。一是開展科室職責及人員職位設置分析，編制《職位說明書》。三是健全完善執(zhí)法內外監(jiān)督機制。五是健全城管執(zhí)法舉報投訴網絡。七是樹立依法行政、嚴格執(zhí)法、熱情服務的新理念，構建良好的法制運行環(huán)境。（一）開展“城管進社區(qū)、入校園”活動，按照“兩級政府、三級管理、四級網絡”的城管體制，將城管執(zhí)法職能進一步向社區(qū)延伸，在社區(qū)廣泛推行執(zhí)法聯絡員制度，由執(zhí)法人員組織社區(qū)城管積極分子，定期或不定期在社區(qū)進行巡查、宣講城管法規(guī)政策，受理舉報投訴工作，使社區(qū)居民更加理解和支持城管執(zhí)法工作；同時在大（中）專院校內開展城管宣傳活動，并抓好校園周邊城管執(zhí)法工作。（二）推行舉報投訴案件回訪制度。為提高市民對舉報投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對督辦件、上級領導交辦和人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，實行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會效果成都日報和成都電視臺曾多次對此進行宣傳。在執(zhí)法中，堅持以人為本，教育在先，綜合運用多種方法糾正違章。以上措施的實施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認為城管執(zhí)法隊伍的形象確實在提高。并主動與區(qū)人大、區(qū)政協、社區(qū)和企業(yè)聯系，將服務指南贈送給人大代表、政協委員、企業(yè)代表和社區(qū)居民，請他們對我們的工作給予監(jiān)督、支持和幫助。更新了政務公開欄的內容，對領導分工、內設機構的職能職責、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員“十不準”、“十禁止”和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進行了公示，并設置了法律法規(guī)書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督