【正文】 主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。同時加強自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。（２）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時，應(yīng)該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時告成訴對方過5min再打。交車禮儀（１）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。如來客較多，應(yīng)以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。因此，對庫存產(chǎn)品的質(zhì)量情況，應(yīng)進行定期或不定期的檢查。這種促銷辦法的優(yōu)點：一是促進消費者了解新產(chǎn)品；二是吸引顧客的注意力；三是能向顧客提供有力的說服證據(jù)；四是減少促銷費用。這種促銷辦法的優(yōu)點：一是最容易獲得消費者參與；二是能充分向顧客展示產(chǎn)品特性；三是能夠有效地培養(yǎng)品牌信賴者；四是能靈活機動地選擇推廣象。（4）為優(yōu)秀員工規(guī)劃設(shè)計職業(yè)道路。（2）空余時間多組織員工練習(xí)推銷技巧：兩人一組進行模擬演練（一人扮難纏的顧客，另一人扮項目的推銷者），其它人觀摩，并討論。汽車美容養(yǎng)護技術(shù)的傳授和更新速度極慢，只能靠老技師的傳、幫、帶，不能適應(yīng)市場上對養(yǎng)護工的需求。避免同時組織員工長時間的培 訓(xùn)或長期占用員工的休息時間來培訓(xùn)帶來的不良后果。培訓(xùn)結(jié)果 培訓(xùn)結(jié)果實施過程：當(dāng)知道到問題的處理方式之后。即便要投資，也要選擇臨街或者盡量靠近出入口的鋪位，以便形成商廈內(nèi)部和外部左右逢源之勢。*要研究區(qū)域的商業(yè)氣氛，因為社區(qū)商業(yè)的消費對象是所在地區(qū)的居民。租店還是買店？ 絕大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者的資金是有限的，所以租店是比較合理的選擇。但對創(chuàng)業(yè)者來說，與其吃“現(xiàn)成飯”，不如通過自己的努力，因為有了“十月懷胎”，才能享受“一朝分娩”時的喜悅。借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。1保持精神飽滿，不得倚靠在貨架或墻、柜等。不得在賣場聽隨身聽。對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù)。四、根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)的需要配置必要工具洗車雖然很簡單，但是如果一些細(xì)節(jié)工作做得不好，則很容易丟失客戶。4． 鋪上腳墊 5． 復(fù)檢，墊上腳墊三、注意事項 1． 易損件：（1）標(biāo)志（2）雨刷片（3）倒車鏡（4）倒車鏡調(diào)試開關(guān)（5）車內(nèi)裝飾品及掛飾（6）煙灰缸（7）車內(nèi)電器開關(guān)（8）內(nèi)視鏡（9）后備箱自動開關(guān)（10）調(diào)時桿（11）天線 2． 易傷人件：（1）車牌（2）排氣管（3）輪眉 3． 在擦車過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品應(yīng)上報 4． 因操作需要而挪動的物品必須還原四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污2． 車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明無水紋。2． 吹水（1）吹水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆；（2）倒車鏡及門拉手應(yīng)盡量吹干。二、操作程序1． 檢查（車窗、車門是否關(guān)嚴(yán)，車身是否有損傷）2． 打槍：啟動高壓槍，調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。三、業(yè)務(wù)管理汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程如圖14所示。④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。（１）提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認(rèn)設(shè)備完好無損。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。（3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。服從領(lǐng)導(dǎo)（1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。財務(wù)人員工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；（2）按標(biāo)準(zhǔn)收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；（4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；（5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。（二）職員工作職責(zé)大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)是：（１）服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負(fù)責(zé)；（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；（６）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；（９）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。貴重物品做到每天盤存，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異要及時查找原因并上報處理。⑶ 刀刃具、焊割配件、焊絲、氣體等必須做到以舊換新，以一換一原則領(lǐng)用，車間不得設(shè)立小倉庫，倉庫人員需定期對車間廢舊進行回收。⑷ 物料上架后要及時在貨物查存卡上登記入庫數(shù)量，以便查詢庫存，新進品種物料應(yīng)及時建卡建賬。如有私自取料現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報公司嚴(yán)肅處理。手續(xù)齊全方可在倉庫人員安排下進行出庫吊裝。⑹ 在收貨時遇到以下幾種情況倉庫可拒絕簽收：① 單據(jù)不全不收。 月底最后一個工作日對倉庫物料進行盤點。，確保狀態(tài)良好，走火通道暢通。，要求封保鮮膜等，適當(dāng)措施，防止產(chǎn)品變質(zhì)。，出貨單據(jù)做出貨明細(xì)帳后將出貨單據(jù)交予倉庫做帳。，交倉庫補領(lǐng)物料。，物料員將成品貨物放置于倉管員指定倉位，予以整齊擺放。，如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商（送貨單）與（物料訂購單）有異或（送貨單）與實物不一致時，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)采購核實，看是否供應(yīng)商單據(jù)開錯或來料實物錯，核實后作相應(yīng)動作，修改（送貨單）或拒收處理供應(yīng)商送貨員更改送貨單須在更改處簽名及簽名日期。 生產(chǎn)部：領(lǐng)用原材料及成品搬運時，保護材料、產(chǎn)品的質(zhì)量，防止在搬運過程中損壞。 財務(wù)人員組織對倉庫的帳、卡、物、電腦數(shù)據(jù)進行檢查，對庫容庫貌及各種物料的擺放進行檢查，對物料的保養(yǎng)是否妥善進行檢查，并填寫“盤點記錄表”，將檢查情況交部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)查實是屬于倉管員的原因造成物料報廢、丟失、盤虧的，對倉管員及倉庫主管進行50元100元/次的負(fù)激勵。儲存時要與其它物料保持一定距離，并按有關(guān)規(guī)定和包裝物上及說明書上的要求進行擺放和標(biāo)識。 帳物管理：所有的進、出物料要在存卡中登記，倉庫的進銷存帳，必須及時按規(guī)定錄入電腦系統(tǒng)，做到日清月結(jié)。 內(nèi)容 物料到庫后，倉管員根據(jù)物料請購單、送貨單等進行核對（含數(shù)量、規(guī)格），進行報檢，檢驗合格后，倉管員驗收實物并在送貨單上簽字確認(rèn)。 兩齊：庫容整齊、物料擺放整齊。（說明書，紙箱、包裝盒、封箱膠紙等）,有效期為半年。發(fā)放的管理 領(lǐng)料人員需憑 《領(lǐng)料單》到倉庫領(lǐng)料。，要保證產(chǎn)品不受損壞。 安排搬運到物料庫，放置在待檢區(qū)或掛“待檢”牌, 確立待檢狀態(tài)。 貨物數(shù)量較大，品種較多而單價不高的非貴重貨物，只需核對總箱數(shù)即可。 物料出倉憑《領(lǐng)料單》發(fā)料,發(fā)料應(yīng)立即填寫庫存卡并做好《物料儲存 薄 物料在發(fā)料時,由包內(nèi)取出少量后,應(yīng)重新包裝好, 保持物料庫存卡與帳的整潔,保持物料庫存卡、帳薄出倉、入倉、定位、定時管理的原則，入庫時需做到前后批次的區(qū)分，先入庫的成品或原材料，如有需求，要先出庫，后入庫的后出，以確保倉庫管理的有效性。每月30日盤點存庫，須卡、帳、物相符。 報廢品回倉，由相關(guān)部門填寫報廢單，直接交倉管員點收、擺放。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了原材料、外協(xié)外購件的驗收入庫、帳冊管理、物料保管、物料出入庫、庫存盤點等內(nèi)容及管理要求。 倉管員負(fù)責(zé)物料的數(shù)量的清點及入庫、物料保管、物料出庫、收發(fā)領(lǐng)用、帳冊登記、盤點及存放各自物料的倉庫作業(yè)責(zé)任區(qū)的環(huán)境維護等工作。 進貨檢驗不合格的原材料、外協(xié)外購件經(jīng)檢驗確認(rèn)后,倉管員按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 物料搬運輕拿輕放，按標(biāo)識方向放置，防止箱體破損。 倉管員只能根據(jù)公司生產(chǎn)計劃、技術(shù)等部門的書面通知，才能處理轉(zhuǎn)移庫存數(shù)據(jù)，并妥善保管書面文件，并根據(jù) “報廢申請表”進行銷賬處理。 原材料領(lǐng)、發(fā)、退料的作業(yè)及成品入庫、出庫，確保帳物一致。清點時依物料的品名、規(guī)格、型號、顏色、數(shù)量與實物進行核對，必要時抽查一定比例的包裝數(shù)量，看包裝箱內(nèi)實物是否不標(biāo)簽上數(shù)量相符。，倉管員則按合格品收貨方式進行收貨處理。，領(lǐng)料員和倉管員依領(lǐng)料單核對備料，審物確定無誤后，雙方于領(lǐng)料單上簽名并注明發(fā)料時間，依單做好物料發(fā)出明細(xì)帳（即物料卡），完畢領(lǐng)料單交由于倉庫做電腦帳，保存和交財務(wù)。，依據(jù)當(dāng)日出貨量合理安排出貨。，物料名稱，數(shù)量，規(guī)格，領(lǐng)料日期。：良品區(qū)、不良品區(qū)、呆料區(qū)、待處理區(qū)。，下班之前應(yīng)關(guān)好電源及門窗。⑶ 及時通知質(zhì)檢部門對來料進行檢驗并要求質(zhì)檢部提供檢驗報告單。⑵ 做好標(biāo)識卡，標(biāo)識卡注明鋼材牌號、規(guī)格型號、數(shù)量以及領(lǐng)用記錄。小件余料由車間自行保管。二、五金輔料庫物料入庫⑴ 供應(yīng)商送貨至倉庫的物料，需按送貨單仔細(xì)核對產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)無誤后方可簽收。物料出庫⑴ 物料領(lǐng)用必須由領(lǐng)用人持班組長核準(zhǔn)領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取，領(lǐng)料單必須按標(biāo)準(zhǔn)填寫物料名稱、規(guī)格型號、領(lǐng)用數(shù)量、物料用途等項目，倉庫人員認(rèn)真核對領(lǐng)料單，確認(rèn)無誤后方可發(fā)貨出庫。每年一次大盤存。⑸ 對呆滯品、損壞品、不合格品的處理。（4）搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。2）儀表（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；（5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。二設(shè)備管理汽車美容店設(shè)備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內(nèi)容。（１）新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。（４）使用人員必須做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。（３）根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。5． 沖泡沫：從上至下沖洗，注意車身縫隙部位，在沖洗過程中同時檢查擦洗干凈與否。（1）上光前必須將輪胎刷洗干凈；（2）上光前輪胎上水分應(yīng)大部分蒸發(fā)干；（3）邊緣部位一定要刷到位。三、籌建洗車店的基本要求一般中等規(guī)模的洗車店需要租用15～20m2的門面房，進行簡單裝修，做好醒目的洗車招牌，門前最好能有同時停放3~4輛車的空間。洗車店還可以從事精品配套。不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。不得在賣場內(nèi)打盹。不得播放規(guī)定以外之音樂。三、銷售流程注意事項必須時刻保持心情開朗、面帶自然微笑讓顧客輕松游覽，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客對某一商品感興趣時，即刻輕快地迎上去介紹剛進入店鋪時，如果不抗拒介紹的，應(yīng)鼓勵顧客多試用和多留意商品的特性當(dāng)顧客離開店鋪時，應(yīng)目送顧客離開，招手示意——歡迎下次光臨！當(dāng)顧客決定購買時，將其帶領(lǐng)到收銀臺，迅速開好“出貨單”給收款員，細(xì)致地將服裝和其它贈品包好，（其它同事可從中協(xié)助，關(guān)鍵是以最快的速度收齊款項）再協(xié)助驗收錢幣的數(shù)量與真?zhèn)螣o論顧客購買與否，都應(yīng)將宣傳品發(fā)送出去在沒有顧客進入時，應(yīng)保持良好的自我學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)，整理貨架商品，打掃店鋪，整理資料，學(xué)習(xí)公司最新營銷方案，學(xué)習(xí)最新服裝資訊，分享工作心得。兩者孰優(yōu)孰劣？仁者見仁、智者見智，需仔細(xì)評估。*從其他方面比較比如老店的債務(wù)、稅務(wù)等財務(wù)問題，合同等法律問題，設(shè)備的質(zhì)量問題……兌店的風(fēng)險就大得多。盡管買店鋪創(chuàng)業(yè)的人較少，但還有人甘愿冒這個風(fēng)險，所以提醒你也要注意4個問題：*選中的店鋪是否能滿足經(jīng)營目標(biāo)。專家提示：*能夠在市場以出售形式換現(xiàn)的店鋪，往往已經(jīng)屬于二流店鋪，投資的時候應(yīng)當(dāng)慎之又慎。（2）員工銷售技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為方面的培訓(xùn)： 了使培訓(xùn)進一步落到實處，本人為此專門設(shè)計了一處培訓(xùn)表如下（該表為樣表，所列項目并不全，僅作為參考資料）培訓(xùn)員工：（簽名）入職時間： 職位：過去這三個方面工作表現(xiàn) 服務(wù)態(tài)度培訓(xùn) 推銷技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)時間 從 到 止 培訓(xùn)時間 從 到 止培訓(xùn)項目 指導(dǎo)簽名 考核簽名 培訓(xùn)項目