【正文】 【本講小結(jié)】本講介紹了秘書(shū)的角色與人際關(guān)系的處理。198。運(yùn)用肢體語(yǔ)言?xún)?yōu)雅的肢體語(yǔ)言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時(shí)與肢體語(yǔ)言相輔相成，更能帶來(lái)好的效果。198。而勇于認(rèn)錯(cuò)的人，卻如冬日暖陽(yáng)，令人覺(jué)得溫煦可親。所以，一定要兼顧每一個(gè)人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系。198。角色定位在人生的舞臺(tái)上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)?，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測(cè)出各種角色的生活面。時(shí)代背景時(shí)代不同，人們的觀念也會(huì)存在差異，會(huì)有很多因素的約束使得人際關(guān)系無(wú)法突破。我不好，你好，這是大公無(wú)私的態(tài)度。不可在對(duì)方話音未落時(shí)就掛斷電話。通話中碰到有的情況需要查詢(xún)作答時(shí)，要告訴對(duì)方，并請(qǐng)他等待片刻。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“再見(jiàn)”，然后輕輕放入話筒。電話接通后，應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。為他人介紹時(shí)，要注意順序。為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會(huì)中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專(zhuān)職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語(yǔ)。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。如不時(shí)其婚姻狀況，以稱(chēng)“小姐”、“女士”為宜。對(duì)其長(zhǎng)輩，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等。如對(duì)公公、婆婆、岳父、岳母都可稱(chēng)為“爸爸”、“媽媽”。擁抱，一般是兩人相對(duì)而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對(duì)方左后肩，左手扶在對(duì)方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互相擁抱，然后頭部與上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。二是先后順序。握手握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別的禮節(jié)。可以說(shuō)“您早”、“您好”“晚上好”。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，并可適當(dāng)詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎?”如果對(duì)方要求傳話，則應(yīng)記下對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、事情和接話時(shí)間，記下的留言應(yīng)應(yīng)盡可能重復(fù)一遍，并盡快交給當(dāng)事人。接電話聽(tīng)到電話鈴聲后，應(yīng)盡快接聽(tīng)，以免讓對(duì)方等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。對(duì)方幫忙去找人時(shí)，聽(tīng)筒一般不應(yīng)離開(kāi)耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑，以防受話人前來(lái)應(yīng)答時(shí)卻不知曉。打電話在現(xiàn)代社會(huì)里，電話已成為必不可少的通訊工具。名片的接受。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛(ài)好。在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無(wú)人引見(jiàn)，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。在國(guó)際交往中實(shí)行這種禮節(jié)的，男對(duì)男，女對(duì)女。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在、不舒服。三是握手時(shí)間。二是先后順序。握手握手是大多數(shù)國(guó)家相互見(jiàn)面和離別的禮節(jié)?？梢哉f(shuō)“您早”、“您好”“晚上好”。祥子曾是封建社會(huì)中的”叛逆分子“，而他最初就像在，而”叛逆“失敗的原因除了外界原因，還有自身原因。第二篇：人際交往與社交禮儀班級(jí)：自動(dòng)化1201姓名：張凱學(xué)號(hào)：12110402020讀《駱駝祥子》有感老舍是我國(guó)著名的小說(shuō)家、文學(xué)家、戲劇家，但我認(rèn)為，他更是一個(gè)思想家。第一篇：人際交往與禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)人際交往與禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)公司在集團(tuán)會(huì)議室舉辦禮儀培訓(xùn)課程。他筆下的人物讓眾多讀者們記憶深刻，也給予了人們無(wú)盡的思考與啟示。祥子有毅力這無(wú)需置疑，但他卻沒(méi)有足夠的毅力來(lái)追求他的目標(biāo)，曾經(jīng)堅(jiān)定地信念也在一件又一件事物中所搖動(dòng)。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之間，可用點(diǎn)頭或鞠躬致意。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。但有時(shí)相當(dāng)熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。如“我叫譚兆英，是高樂(lè)音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)”。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這們理查金小姐”。名片的遞送。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會(huì)使對(duì)方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對(duì)你的組織和個(gè)人產(chǎn)生好感。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，也應(yīng)客氣地致謙，決不可一掛了之。一般拿起聽(tīng)筒后，應(yīng)先說(shuō)一句問(wèn)候語(yǔ)，然后自報(bào)家門(mén)或自我介紹，如“您好!這里是xx公司”或“您好!我是xxx”。代接電話，不要向發(fā)話人過(guò)分詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)其背景，以免別人為難，不悅。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。此外，它還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之間，可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先抻手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。告別握手告別和揮手告別是人際交往中的常規(guī)手勢(shì)。親家之間為表示親密、不見(jiàn)外，也可按小輩的稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。朋友、熟人間的稱(chēng)呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱(chēng)為“你”、“您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”相稱(chēng)，如“老王”、“小李”。對(duì)教育界、文藝界新相識(shí)的人都可敬稱(chēng)為“老師”。在霜些公共場(chǎng)所和一般性社交場(chǎng)合，自己并無(wú)與對(duì)方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。如“各位?lái)賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡茫胁划?dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)給予指正”。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。與對(duì)方熟識(shí)，則簡(jiǎn)單介紹即可；初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對(duì)方對(duì)自己有所了解。通話長(zhǎng)度以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。如果需要時(shí)間較長(zhǎng)，則可