【正文】 【心得體會】____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________。首先，列舉了秘書的工作內容以及秘書應該具備的能力；其次，講解了對人際關系的認知，包括增進人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來，分別從客觀和主觀兩方面詳細介紹了影響人際關系的因素；然后，講解了促進人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場人際關系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動、怎樣與客戶建立良好的關系。3．怎樣與客戶建立良好的關系客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關系，隨時注意客戶的動態(tài)，逢年過節(jié)記得給客戶打個電話，寄張賀卡，從小事、細節(jié)處打動客戶，有時候一聲祝福就可以維持良性的經營關系。老板對秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產生好感。思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。習慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。2．人際交往失敗的原因有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。198。198。重視儀表據(jù)調查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。善于傾聽很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優(yōu)點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。198。我們不要因對方的出身卑微而不尊重對方。198。勇于認錯許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進死胡同。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關高手，贊美是人際關系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。198?！咀詸z】分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？ Ａ人格特質Ｂ溝通協(xié)調Ｃ時代背景 Ｄ角色定位Ｅ利益沖突Ｆ環(huán)境的阻隔 Ｇ認知的差距Ｈ生活壓力Ｉ態(tài)度習慣見參考答案1－2促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因1．促進人際關系的技巧想要有效的增進人際關系，需要掌握下面的一些技巧： 198。當你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。198。溝通協(xié)調有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機半句多”。態(tài)度習慣不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習慣，每個人都有自己的處世習慣，如果習慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認識不一致，以后也很難在一起吃飯。198。人格特質有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達到最高境界。198。198。198。在以前的農業(yè)社會中，鄰居之間的關系非常好，尤其在農村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當今的商業(yè)社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認識。影響人際關系的因素1．影響人際交往的客觀因素 198。198。198。198。圖1－1人際交往的流程圖3．人際交往的四種態(tài)度 人際關系有四種交往態(tài)度：198。朋友不會從天而降，也不會突然出現(xiàn)，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結交朋友，建立人際關系網(wǎng)。人際關系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關系，有一句老話說得好，“先學做人，再學做事”，如果不會做人，人際關系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。與尊長者通電話，應待對方掛機后再掛。通話完畢后，應道聲“再見”。如發(fā)話人要求轉達某事給某人，切勿隨意擴散，辜負別人的信任。如果對方要找的人不在，應禮貌地告訴對方，并可適當詢問：“請問您有什么事要轉告嗎？”如果對方要求傳話，則應記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時間，記下的留言應應盡可能重復一遍，并盡快交給當事人。如果需要時間較長，則可問明對方電話號碼，請他掛斷，待自己查明后再答復對方；對方愿意等待，也應不時告知對方還在查找，并表示抱歉，如“請您再稍等片刻”，切忌讓對方在久等中產生被遺忘的感覺。在傾聽對方講話時，不要隨意打斷。一般拿起聽筒后，應先說一句問候語，然后自報家門或自我介紹，如“您好!這里是XX公司”或“您好!我是XXX”。使用公用電話，身后如有人排隊等候，更要自覺主動地盡快結束通話。通話長度以短為佳，寧短勿長。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當強調或重復，直至對方明白為止。若撥錯了電話號碼，也應客氣地致謙，決不可一掛了之。如果需要讓對方轉接或傳呼某人時，應“請”字當頭，注意措辭，并適時道謝。與對方熟識，則簡單介紹即可；初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對方對自己有所了解。向外打電話時，應事先理清思路，把握要點，以保證通話時條理清晰，重點突出，做到不遺漏、不重復。打電話在現(xiàn)代社會里，電話已成為必不可少的通訊工具。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。名片的接受。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。應把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點。介紹具體的人時，要用敬辭。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關系不好者